2025國考北京稅特辦申論對策建議預(yù)測卷及答案第一部分：歸納概括類（共3題，每題15分，共45分）題目1（15分）閱讀以下材料，概括北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門在優(yōu)化納稅服務(wù)過程中面臨的主要問題。要求：全面、準(zhǔn)確，不超過300字。材料：近年來，北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門在提升納稅人滿意度方面取得了一定成效，但仍存在一些突出問題。一是部分窗口服務(wù)效率不高，尤其在業(yè)務(wù)高峰期，納稅人排隊時間較長，影響辦事體驗。二是線上服務(wù)功能不完善，部分納稅人反映電子稅務(wù)局操作界面不夠友好，對老年人等特殊群體支持不足。三是跨部門信息共享不暢，導(dǎo)致納稅人重復(fù)提交材料，增加辦事負擔(dān)。四是宣傳引導(dǎo)力度不夠，部分納稅人對最新稅收優(yōu)惠政策知曉率低。五是基層服務(wù)力量不足，部分稅務(wù)所人員配置緊張，難以滿足日益增長的納稅人需求。答案：北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門在優(yōu)化納稅服務(wù)過程中面臨的主要問題包括：一是窗口服務(wù)效率不高，高峰期排隊時間長；二是線上服務(wù)功能不完善，操作界面不友好，對特殊群體支持不足；三是跨部門信息共享不暢，納稅人重復(fù)提交材料；四是宣傳引導(dǎo)力度不夠，稅收優(yōu)惠政策知曉率低；五是基層服務(wù)力量不足，人員配置緊張。題目2（15分）閱讀以下材料，歸納北京市稅務(wù)局在推進“便民辦稅”過程中采取的主要措施。要求：分點作答，不超過300字。材料：為提升納稅人滿意度，北京市稅務(wù)局積極推進“便民辦稅”工作。一是推行“一窗通辦”，將多個涉稅業(yè)務(wù)整合到同一窗口辦理，減少納稅人跑動次數(shù)。二是優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，增加智能客服和在線咨詢模塊，提升線上服務(wù)體驗。三是開展“稅法進萬企”活動，通過線上線下相結(jié)合的方式宣傳稅收優(yōu)惠政策。四是建立納稅人訴求快速響應(yīng)機制，對納稅人反映的問題48小時內(nèi)予以答復(fù)。五是加強與其他部門的協(xié)作，推動涉稅信息共享，簡化辦事流程。答案：北京市稅務(wù)局推進“便民辦稅”采取的主要措施包括：一是推行“一窗通辦”，整合涉稅業(yè)務(wù)；二是優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，增加智能客服和在線咨詢；三是開展“稅法進萬企”活動，宣傳稅收優(yōu)惠政策；四是建立納稅人訴求快速響應(yīng)機制，48小時內(nèi)答復(fù)問題；五是加強跨部門協(xié)作，推動信息共享，簡化辦事流程。題目3（15分）閱讀以下材料，概括北京市稅務(wù)局在提升納稅人滿意度的過程中需要加強的方面。要求：全面、準(zhǔn)確，不超過300字。材料：北京市稅務(wù)局在提升納稅人滿意度方面取得了一定成績，但仍需進一步加強。一是部分稅務(wù)人員服務(wù)意識有待提升，存在態(tài)度生硬、解釋不清等問題。二是納稅服務(wù)設(shè)施不夠完善，部分辦稅服務(wù)廳缺乏無障礙設(shè)施，對殘障人士不夠友好。三是數(shù)據(jù)應(yīng)用能力不足，未能充分利用大數(shù)據(jù)分析納稅人需求，提供個性化服務(wù)。四是風(fēng)險防控機制不夠健全，部分業(yè)務(wù)流程存在漏洞，易引發(fā)廉政風(fēng)險。五是納稅人教育力度不夠，部分納稅人依法誠信納稅意識薄弱。答案：北京市稅務(wù)局在提升納稅人滿意度過程中需要加強的方面包括：一是提升稅務(wù)人員服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度；二是完善納稅服務(wù)設(shè)施，增加無障礙設(shè)施；三是加強數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，利用大數(shù)據(jù)提供個性化服務(wù)；四是健全風(fēng)險防控機制，堵塞業(yè)務(wù)漏洞；五是加強納稅人教育，提升依法誠信納稅意識。第二部分：綜合分析類（共2題，每題20分，共40分）題目4（20分）閱讀以下材料，分析北京市稅務(wù)局在推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)過程中面臨的機遇與挑戰(zhàn)。要求：觀點明確，分析深入，不超過400字。材料：近年來，北京市稅務(wù)局積極推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)，取得了一定成效。一是電子稅務(wù)局功能不斷完善，納稅人線上辦事比例顯著提升。二是大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)得到應(yīng)用，稅務(wù)風(fēng)險防控能力增強。三是與其他部門數(shù)據(jù)共享逐步實現(xiàn)，為納稅人提供更便捷的服務(wù)。然而，“智慧稅務(wù)”建設(shè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。一是技術(shù)人才短缺，部分稅務(wù)人員缺乏數(shù)字化素養(yǎng)，難以適應(yīng)新技術(shù)要求。二是數(shù)據(jù)安全風(fēng)險突出，納稅人信息保護面臨壓力。三是部分納稅人對新技術(shù)的接受度不高，尤其是老年人等群體。四是跨部門協(xié)作仍需加強，數(shù)據(jù)共享范圍有限。答案：北京市稅務(wù)局推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)的機遇在于：一是電子稅務(wù)局功能不斷完善，提升納稅人線上辦事比例；二是大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，增強稅務(wù)風(fēng)險防控能力；三是跨部門數(shù)據(jù)共享逐步實現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)體驗。挑戰(zhàn)包括：一是技術(shù)人才短缺，部分稅務(wù)人員數(shù)字化素養(yǎng)不足；二是數(shù)據(jù)安全風(fēng)險突出，納稅人信息保護壓力大；三是部分納稅人對新技術(shù)的接受度不高；四是跨部門協(xié)作仍需加強，數(shù)據(jù)共享范圍有限。題目5（20分）閱讀以下材料，分析北京市稅務(wù)局在優(yōu)化納稅服務(wù)過程中如何平衡效率與公平。要求：邏輯清晰，論述合理，不超過400字。材料：北京市稅務(wù)局在優(yōu)化納稅服務(wù)過程中，既要提升效率，又要兼顧公平。一方面，通過技術(shù)手段簡化辦稅流程，提高服務(wù)效率；另一方面，要關(guān)注特殊群體的需求，提供差異化服務(wù)。例如，為老年人提供紙質(zhì)申請表和人工指導(dǎo)，確保其合法權(quán)益。同時，要加強對中小企業(yè)的扶持，通過稅收優(yōu)惠政策減輕其負擔(dān)。然而，如何在效率與公平之間找到平衡點，仍是一個難題。部分納稅人反映，過于追求效率可能導(dǎo)致服務(wù)細節(jié)不足，而過于強調(diào)公平可能影響整體效率。此外，資源分配不均也可能導(dǎo)致部分區(qū)域服務(wù)水平差距較大。答案：北京市稅務(wù)局在優(yōu)化納稅服務(wù)過程中平衡效率與公平的路徑在于：一是通過技術(shù)手段簡化流程，提升效率；二是關(guān)注特殊群體需求，提供差異化服務(wù)，確保公平；三是加強對中小企業(yè)的扶持，通過稅收優(yōu)惠減輕負擔(dān)。平衡點在于：既要避免過度追求效率導(dǎo)致服務(wù)細節(jié)不足，又要防止過度強調(diào)公平影響整體效率；同時，合理分配資源，縮小區(qū)域服務(wù)差距。第三部分：提出對策類（共2題，每題25分，共50分）題目6（25分）閱讀以下材料，針對北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門在優(yōu)化服務(wù)過程中存在的問題，提出具體改進措施。要求：措施具體、可行，不超過500字。材料：北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門在優(yōu)化服務(wù)過程中仍存在一些問題。一是窗口服務(wù)效率不高，高峰期排隊時間長；二是線上服務(wù)功能不完善，操作界面不友好；三是跨部門信息共享不暢，納稅人重復(fù)提交材料；四是宣傳引導(dǎo)力度不夠，稅收優(yōu)惠政策知曉率低；五是基層服務(wù)力量不足。答案：針對北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門存在的問題，可采取以下改進措施：1.提升窗口服務(wù)效率：通過增設(shè)自助辦稅終端、優(yōu)化窗口布局等方式，減少排隊時間；推行預(yù)約辦稅，引導(dǎo)納稅人錯峰辦理業(yè)務(wù)。2.完善線上服務(wù)功能：優(yōu)化電子稅務(wù)局操作界面，增加語音引導(dǎo)和智能客服，提升用戶體驗；針對老年人等群體開發(fā)簡易版APP。3.加強跨部門信息共享：建立涉稅信息共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，減少納稅人重復(fù)提交材料。4.加大宣傳引導(dǎo)力度：通過社交媒體、社區(qū)宣傳等方式，擴大稅收優(yōu)惠政策覆蓋面；舉辦線下培訓(xùn)班，提升納稅人政策知曉率。5.加強基層服務(wù)力量：通過招聘、培訓(xùn)等方式增加基層稅務(wù)人員數(shù)量，提升服務(wù)能力；建立輪崗機制，優(yōu)化人員配置。題目7（25分）閱讀以下材料，針對北京市稅務(wù)局推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)過程中面臨的挑戰(zhàn)，提出具體解決方案。要求：措施針對性、創(chuàng)新性，不超過500字。材料：北京市稅務(wù)局在推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)過程中面臨一些挑戰(zhàn)。一是技術(shù)人才短缺，部分稅務(wù)人員數(shù)字化素養(yǎng)不足；二是數(shù)據(jù)安全風(fēng)險突出；三是部分納稅人對新技術(shù)的接受度不高；四是跨部門協(xié)作仍需加強。答案：針對北京市稅務(wù)局“智慧稅務(wù)”建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，可采取以下解決方案：1.加強技術(shù)人才培養(yǎng)：通過線上線下培訓(xùn)、校企合作等方式，提升稅務(wù)人員數(shù)字化素養(yǎng)；引進外部技術(shù)專家，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.強化數(shù)據(jù)安全防護：建立數(shù)據(jù)加密和備份機制，加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)；開展數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提升稅務(wù)人員風(fēng)險意識。3.提升納稅人接受度：通過試點先行、逐步推廣的方式，讓納稅人逐步適應(yīng)新技術(shù)；加強宣傳引導(dǎo)，講解新技術(shù)帶來的便利。4.深化跨部門協(xié)作：建立跨部門數(shù)據(jù)共享協(xié)議，明確數(shù)據(jù)共享范圍和流程；定期召開協(xié)調(diào)會，解決協(xié)作中的問題。第四部分：應(yīng)用文寫作類（1題，25分）題目8（25分）假設(shè)你是北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門的工作人員，草擬一份關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的“致納稅人的一封信”。要求：內(nèi)容具體、語言得體，不超過600字。答案：致納稅人的一封信尊敬的納稅人：北京市稅務(wù)局始終致力于優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人滿意度。近年來，我們通過推行“一窗通辦”、優(yōu)化電子稅務(wù)局、開展“稅法進萬企”活動等措施，取得了一定成效。然而，我們深知，納稅服務(wù)永無止境，仍需不斷改進。為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，我們將重點做好以下工作：1.提升窗口服務(wù)效率：通過增設(shè)自助辦稅終端、優(yōu)化窗口布局等方式，減少排隊時間；推行預(yù)約辦稅，引導(dǎo)納稅人錯峰辦理業(yè)務(wù)。2.完善線上服務(wù)功能：優(yōu)化電子稅務(wù)局操作界面，增加語音引導(dǎo)和智能客服，提升用戶體驗；針對老年人等群體開發(fā)簡易版APP。3.加強跨部門信息共享：建立涉稅信息共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，減少納稅人重復(fù)提交材料。4.加大宣傳引導(dǎo)力度：通過社交媒體、社區(qū)宣傳等方式，擴大稅收優(yōu)惠政策覆蓋面；舉辦線下培訓(xùn)班，提升納稅人政策知曉率。5.加強基層服務(wù)力量：通過招聘、培訓(xùn)等方式增加基層稅務(wù)人員數(shù)量，提升服務(wù)能力；建立輪崗機制，優(yōu)化人員配置。我們真誠希望廣大納稅人積極參與，提出寶貴意見。我們將持續(xù)改進，努力打造更加高效、便捷、溫暖的納稅服務(wù)環(huán)境。感謝您的支持與配合！北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門2025年X月X日答案解析第一部分：歸納概括類1.題目1：主要問題包括窗口服務(wù)效率、線上服務(wù)功能、跨部門信息共享、宣傳引導(dǎo)力度、基層服務(wù)力量不足。2.題目2：主要措施包括“一窗通辦”、優(yōu)化電子稅務(wù)局、稅法宣傳、訴求響應(yīng)機制、跨部門協(xié)作。3.題目3：需加強的方面包括提升服務(wù)意識、完善設(shè)施、加強數(shù)據(jù)應(yīng)用、健全風(fēng)險防控、加強納稅人教育。第二部分：綜合分析類1.題目4：機遇在于技術(shù)進步和數(shù)據(jù)共享，挑戰(zhàn)在于人才短缺、數(shù)據(jù)安全、納稅人接受度、跨部門協(xié)作。2.題目5：平衡效率與公平的路徑在于技術(shù)簡化