運輸企業(yè)年度信譽考核標準范本一、總則（一）考核目的為規(guī)范運輸市場秩序，提升運輸企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與管理水平，強化企業(yè)誠信自律意識，促進道路運輸行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，特制定本考核標準。（二）考核依據(jù)本標準依據(jù)國家及地方有關(guān)道路運輸管理的法律法規(guī)、規(guī)章政策及行業(yè)服務(wù)規(guī)范制定。（三）適用范圍本標準適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事道路旅客運輸、貨物運輸及相關(guān)運輸服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)年度信譽考核。（四）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，考核過程與結(jié)果力求客觀、公平、公正，不受任何無關(guān)因素干擾。2.公開透明原則：考核標準、程序、結(jié)果等信息應(yīng)按規(guī)定予以公示，接受社會監(jiān)督。3.量化與定性相結(jié)合原則：考核指標盡可能量化，對難以量化的重要方面輔以定性評價。4.激勵與懲戒并重原則：考核結(jié)果作為企業(yè)信譽等級評定、政策支持、市場準入與退出的重要依據(jù)，鼓勵先進，鞭策后進。二、考核對象與周期（一）考核對象凡在本區(qū)域內(nèi)取得道路運輸經(jīng)營許可，并連續(xù)經(jīng)營滿一個完整會計年度的運輸企業(yè)。（二）考核周期考核周期為每年的一月一日至十二月三十一日。考核工作應(yīng)于次年第一季度內(nèi)完成。三、考核內(nèi)容與評分標準（總分100分）（一）安全生產(chǎn)（40分）1.安全生產(chǎn)責(zé)任制落實（10分）*企業(yè)主要負責(zé)人、分管安全負責(zé)人、安全管理部門及崗位安全職責(zé)明確，責(zé)任落實到位。（5分）*按規(guī)定提取和使用安全生產(chǎn)費用，保障安全投入。（5分）2.安全管理制度與操作規(guī)程（8分）*建立健全并有效執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度（如車輛管理、駕駛員管理、應(yīng)急預(yù)案等）。（4分）*制定完善各工種安全操作規(guī)程，并對從業(yè)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行。（4分）3.車輛與設(shè)施設(shè)備安全（8分）*運輸車輛技術(shù)狀況達標，定期進行維護、檢測和等級評定，車輛動態(tài)監(jiān)控裝置安裝率、在線率及數(shù)據(jù)合格率符合要求。（4分）*安全生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備（如消防器材、應(yīng)急救援設(shè)備）配備齊全、有效。（4分）4.從業(yè)人員安全管理（7分）*駕駛員等關(guān)鍵崗位從業(yè)人員持證上崗，定期開展安全教育培訓(xùn)和繼續(xù)教育。（3分）*嚴格執(zhí)行駕駛員誠信考核和繼續(xù)教育制度，無重大違法違規(guī)駕駛行為記錄。（4分）5.安全事故與處理（8分）*考核年度內(nèi)未發(fā)生責(zé)任性重大及以上安全事故。（5分）*發(fā)生一般及以上責(zé)任事故后，按規(guī)定及時上報、積極處理，無瞞報、漏報現(xiàn)象。（3分）（二）經(jīng)營行為（25分）1.經(jīng)營資質(zhì)與合規(guī)性（8分）*經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照等證照齊全有效，按時參加年度審驗。（4分）*嚴格按照許可事項從事經(jīng)營活動，無超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或出租經(jīng)營許可證等行為。（4分）2.合同履約與經(jīng)營規(guī)范（7分）*依法與托運人（或旅客）、駕駛員簽訂規(guī)范合同。（3分）*無惡意壓價、壟斷經(jīng)營、強攬貨源（客源）等不正當競爭行為。（4分）3.服務(wù)質(zhì)量與投訴處理（6分）*建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，公開服務(wù)承諾，服務(wù)規(guī)范。（2分）*設(shè)有專門的投訴處理機制，及時、妥善處理客戶投訴，投訴處理滿意率較高。（4分）4.價格與票據(jù)管理（4分）*嚴格執(zhí)行國家價格政策，明碼標價，無亂收費、價格欺詐行為。（2分）*按規(guī)定使用和管理運輸票據(jù)。（2分）（三）企業(yè)管理（20分）1.組織架構(gòu)與制度建設(shè)（6分）*企業(yè)組織架構(gòu)健全，崗位職責(zé)明確，管理有序。（3分）*各項內(nèi)部管理制度（如財務(wù)、人事、檔案等）完善并有效執(zhí)行。（3分）2.信息化建設(shè)與應(yīng)用（5分）*積極應(yīng)用信息化技術(shù)進行車輛動態(tài)監(jiān)控、調(diào)度管理、安全管理等。（3分）*按要求接入行業(yè)監(jiān)管平臺，數(shù)據(jù)報送及時、準確。（2分）3.從業(yè)人員管理（5分）*從業(yè)人員檔案管理規(guī)范，信息完整。（2分）*定期組織從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。（3分）4.社會責(zé)任與誠信建設(shè)（4分）*積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與行業(yè)公益事業(yè)。（2分）*企業(yè)內(nèi)部建立誠信管理制度，引導(dǎo)員工誠信從業(yè)。（2分）（四）社會責(zé)任與誠信表現(xiàn)（15分）1.遵紀守法與行業(yè)貢獻（5分）*嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)定，積極配合行業(yè)管理部門工作。（3分）*在行業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排等方面有積極貢獻或突出表現(xiàn)。（2分）2.信用記錄與榮譽（5分）*考核年度內(nèi)無嚴重失信行為記錄，未被列入經(jīng)營異常名錄或嚴重違法失信企業(yè)名單。（3分）*獲得政府部門、行業(yè)協(xié)會等授予的相關(guān)榮譽稱號或表彰。（2分，按級別和數(shù)量酌情加分，但總分不超過本分項分值）3.環(huán)保與節(jié)能減排（5分）*積極采取措施推廣使用節(jié)能環(huán)保車輛和技術(shù)，減少環(huán)境污染。（3分）*運輸車輛尾氣排放達標，符合環(huán)保要求。（2分）四、考核組織與實施（一）考核機構(gòu)由市（縣）級道路運輸管理機構(gòu)牽頭組織成立考核工作小組，負責(zé)具體考核工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）考核程序1.企業(yè)自評：運輸企業(yè)對照本標準進行自查自評，形成書面自評報告，并按要求報送相關(guān)材料。2.資料審查與實地核查：考核工作小組對企業(yè)報送的自評材料進行審查，并根據(jù)需要進行實地核查。3.綜合評定：考核工作小組根據(jù)企業(yè)自評、資料審查、實地核查情況及相關(guān)部門意見（如公安、應(yīng)急、市場監(jiān)管等），進行綜合評分。4.結(jié)果公示與異議處理：考核初步結(jié)果在一定范圍內(nèi)進行公示，公示期不少于規(guī)定工作日。企業(yè)對公示結(jié)果有異議的，可在規(guī)定期限內(nèi)提出申訴，考核工作小組應(yīng)進行復(fù)核并反饋結(jié)果。5.結(jié)果審定與公布：公示無異議或異議處理完畢后，由考核工作小組審定最終考核結(jié)果，并按規(guī)定予以公布。五、信譽等級評定根據(jù)考核總分，將運輸企業(yè)信譽等級劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級：*優(yōu)秀：考核總分在90分及以上。*良好：考核總分在80分及以上不滿90分。*合格：考核總分在60分及以上不滿80分。*不合格：考核總分在60分以下，或存在嚴重違法違規(guī)行為、發(fā)生重大及以上責(zé)任安全事故等情形的。六、考核結(jié)果應(yīng)用與激勵約束（一）激勵措施1.對信譽等級為優(yōu)秀的企業(yè)，在招投標、運力投放、評優(yōu)評先、財政補貼等方面給予優(yōu)先支持和政策傾斜。2.向社會公開優(yōu)秀企業(yè)名單，樹立行業(yè)標桿，引導(dǎo)行業(yè)良性競爭。（二）約束與懲戒措施1.對信譽等級為合格的企業(yè)，進行約談提醒，督促其限期整改存在的問題。2.對信譽等級為不合格的企業(yè)，責(zé)令其停業(yè)整頓；整頓后仍不達標的，依法依規(guī)限制其經(jīng)營活動，直至吊銷相關(guān)經(jīng)營許可