第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁建行崗前考試內(nèi)容包括及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.中國建設(shè)銀行個人理財產(chǎn)品中，屬于“非保本浮動收益型”的是哪一款？

A.穩(wěn)健收益型理財

B.人民幣理財A類

C.財富穩(wěn)健增利計劃

D.靈活收益型理財

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2.在建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP中，辦理“跨境匯款”業(yè)務(wù)時，以下哪個環(huán)節(jié)不需要進(jìn)行人臉識別驗證？

A.登錄時

B.修改交易密碼時

C.確認(rèn)匯款信息時

D.完成匯款后

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3.根據(jù)建設(shè)銀行《客戶信息保護(hù)管理辦法》，以下哪項操作可能違反保密規(guī)定？

A.對客戶身份信息進(jìn)行加密存儲

B.在客戶授權(quán)情況下獲取其交易記錄

C.將客戶資料用于內(nèi)部員工績效考核

D.向合作機(jī)構(gòu)提供脫敏后的客戶畫像數(shù)據(jù)

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4.建設(shè)銀行信用卡“分期付款”業(yè)務(wù)中，一般免息分期的最長期限是？

A.3個月

B.6個月

C.12個月

D.24個月

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5.在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理“個人貸款”業(yè)務(wù)時，以下哪個文件不是必須提供的？

A.身份證明復(fù)印件

B.收入證明材料

C.房產(chǎn)評估報告（如適用）

D.貸款用途說明（僅限經(jīng)營性貸款）

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6.建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀“批量開戶”功能中，以下哪項限制適用于境內(nèi)企業(yè)？

A.單戶存款賬戶限額為1000萬元

B.開戶需提供營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件

C.企業(yè)法人需現(xiàn)場簽署電子協(xié)議

D.銀行卡預(yù)留密碼必須為6位數(shù)字

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7.根據(jù)建設(shè)銀行《反洗錢合規(guī)操作指引》，以下哪種交易可能觸發(fā)可疑交易報告？

A.客戶通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬50萬元至關(guān)聯(lián)公司

B.客戶在境外銀行賬戶兌換2萬美元現(xiàn)金

C.客戶通過手機(jī)銀行購買10張面值1000元的理財產(chǎn)品

D.客戶向子女信用卡轉(zhuǎn)賬8萬元生活費(fèi)

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8.建設(shè)銀行“智能客服”系統(tǒng)目前主要支持的交互方式包括？

A.語音通話和視頻通話

B.文字聊天和語音助手

C.手勢識別和面部掃描

D.指紋解鎖和虹膜驗證

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9.在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理“代發(fā)工資”業(yè)務(wù)時，以下哪個環(huán)節(jié)需要客戶本人到場？

A.簽訂代發(fā)協(xié)議

B.綁定工資卡

C.設(shè)置交易密碼

D.確認(rèn)代發(fā)周期

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10.建設(shè)銀行個人“黃金積存”產(chǎn)品中，以下哪項說法是正確的？

A.產(chǎn)品收益與金價波動正相關(guān)

B.產(chǎn)品到期后可贖回實物黃金

C.產(chǎn)品需以實名黃金賬戶購買

D.產(chǎn)品適合短期投機(jī)投資

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11-20題同上，請繼續(xù)填寫空白。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.建設(shè)銀行企業(yè)客戶可通過網(wǎng)銀辦理哪些業(yè)務(wù)？

A.賬戶查詢

B.轉(zhuǎn)賬匯款

C.貸款還款

D.票據(jù)貼現(xiàn)

E.手機(jī)充值

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22.以下哪些行為屬于建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)禮儀”規(guī)范要求？

A.微笑服務(wù)

B.使用專業(yè)術(shù)語

C.保持環(huán)境整潔

D.主動提示業(yè)務(wù)風(fēng)險

E.使用方言溝通

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23.建設(shè)銀行個人“理財產(chǎn)品”中，以下哪些屬于“固定收益型”？

A.貨幣基金

B.定期存款

C.財富穩(wěn)健計劃

D.混合型基金

E.黃金積存

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24.根據(jù)建設(shè)銀行《員工行為守則》，以下哪些行為可能受到紀(jì)律處分？

A.泄露客戶信息

B.收受客戶禮品

C.超權(quán)限辦理業(yè)務(wù)

D.對客戶進(jìn)行辱罵

E.提前泄露考試內(nèi)容

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25.建設(shè)銀行信用卡“滿減活動”中，以下哪些條件需同時滿足？

A.消費(fèi)金額達(dá)到門檻

B.使用指定信用卡類型

C.商家參與活動

D.必須綁定支付寶支付

E.首次使用享額外優(yōu)惠

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.建設(shè)銀行企業(yè)客戶可通過手機(jī)銀行開通“電子發(fā)票”服務(wù)。

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27.個人在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理“大額現(xiàn)金存取”業(yè)務(wù)時，需提前預(yù)約。

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28.建設(shè)銀行所有信用卡均支持“免息分期”功能。

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29.建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理“個人社保繳納”業(yè)務(wù)。

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30.企業(yè)網(wǎng)銀“U盾”需定期更換，有效期最長為3年。

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31-40題同上，請繼續(xù)填寫空白。

四、填空題（共15分，每空1分）

請根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容填寫以下空格：

41.建設(shè)銀行個人“電子銀行業(yè)務(wù)”中，首次登錄手機(jī)銀行需輸入________。

________或________

42.企業(yè)客戶申請“貸款”時，銀行需審查其________和________。

________或________

43.建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“三聲服務(wù)”指________、________、________。

________、________、________

44.個人“黃金積存”產(chǎn)品以________為計量單位，每日根據(jù)________計算收益。

________或________

________或________

45.建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀“批量開戶”需符合________規(guī)定，確保開戶資料________。

________或________

________或________

46.員工在處理客戶投訴時，需遵循________、________、________的原則。

________、________、________

五、簡答題（共25分）

47.簡述建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)禮儀”的三個核心要素。

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48.結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，說明企業(yè)客戶申請“貸款”需準(zhǔn)備哪些核心材料。

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49.如何通過建設(shè)銀行手機(jī)銀行查詢個人“信用卡賬單”？請列出步驟。

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50.在辦理“跨境匯款”業(yè)務(wù)時，客戶需注意哪些風(fēng)險點(diǎn)？

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六、案例分析題（共25分）

案例：某企業(yè)客戶反映其通過建設(shè)銀行網(wǎng)銀辦理“對公轉(zhuǎn)賬”時，系統(tǒng)提示“交易超時”，但客戶確認(rèn)操作未超時。

問題：

（1）分析可能導(dǎo)致該問題的原因有哪些？

（2）銀行工作人員應(yīng)如何協(xié)助解決？

（3）為避免類似問題，企業(yè)客戶可采取哪些預(yù)防措施？

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.D2.C3.C4.D5.D6.A7.B8.B9.A10.B

11-20題同上，請繼續(xù)填寫答案。

二、多選題

21.ABCD22.ABCD23.AB24.ABCDE25.ABC

三、判斷題

26.√27.√28.×29.√30.×

四、填空題

41.登錄密碼或身份驗證碼

42.資信狀況或經(jīng)營能力

43.您好、請坐、再見

44.克拉或安士

45.反洗錢或知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

46.主動、耐心、專業(yè)

五、簡答題

47.答：①儀容儀表規(guī)范；②用語文明禮貌；③服務(wù)效率高效。

48.答：①營業(yè)執(zhí)照副本；②財務(wù)報表；③納稅證明；④銀行流水。

49.答：①登錄手機(jī)銀行；②進(jìn)入“信用卡”板塊；③選擇“賬單查詢”；④核對賬單詳情。

50.答：①核對收款人信息；②警惕異常交易；③確認(rèn)匯款限額；④保留交易憑證。

六、案例分析題

案例背景分析：客戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬超時可能是系統(tǒng)延遲、網(wǎng)絡(luò)問題或操作超時導(dǎo)致。

問題解答：