客車司機崗前服務(wù)培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.客車司機在發(fā)車前最重要的檢查項目是（）A.車輛外觀清潔B.車內(nèi)座位整潔C.車輛制動系統(tǒng)D.車內(nèi)裝飾情況答案：C2.遇到乘客攜帶大件行李上車，司機應(yīng)（）A.催促乘客快點上車B.主動下車幫忙放置行李C.讓乘客自己想辦法D.提醒乘客注意行李安全答案：B3.客車行駛過程中，如遇突發(fā)惡劣天氣，司機首先應(yīng)（）A.加速行駛盡快到達目的地B.找安全地帶停車等待C.降低車速繼續(xù)行駛D.打開車窗觀察路況答案：B4.乘客詢問路線時，司機應(yīng)（）A.不耐煩地回答B(yǎng).詳細準確地告知C.隨便指個方向D.讓乘客問別人答案：B5.客車到達站點后，司機應(yīng)（）A.立即開車離開B.等待乘客全部下車后再關(guān)門起步C.催促乘客下車D.不關(guān)車門就起步答案：B6.當乘客暈車時，司機可以（）A.嘲笑乘客B.遞上暈車藥并關(guān)心C.不管不顧D.讓乘客到后面站著答案：B7.司機在行車過程中，應(yīng)保持（）A.專注駕駛，不接打手機B.邊開車邊聽音樂C.與乘客大聲聊天D.頻繁看車內(nèi)后視鏡答案：A8.發(fā)現(xiàn)車上有乘客丟失物品，司機應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.尋找機會交給失主或上交公司C.扔到車外D.詢問其他乘客是否是他們的答案：B9.客車司機對車輛的日常維護主要包括（）A.外觀清洗B.檢查輪胎氣壓C.更換車輛零件D.重新噴漆答案：B10.遇到交通擁堵時，司機應(yīng)（）A.頻繁按喇叭B.耐心等待，不急躁C.強行穿插D.下車抱怨答案：B11.司機在駕駛過程中，與乘客交流時聲音應(yīng)（）A.過大B.適中C.過小D.隨意答案：B12.客車進站停車時，應(yīng)提前（）米開啟轉(zhuǎn)向燈。A.50B.100C.150D.200答案：A13.對于行動不便的乘客，司機應(yīng)（）A.催促其快點上下車B.給予幫助和耐心等待C.不管他們D.讓其他乘客幫忙答案：B14.司機在行車前應(yīng)確保車輛的（）正常。A.音響設(shè)備B.燈光系統(tǒng)C.車內(nèi)裝飾D.座椅套答案：B15.當乘客在車內(nèi)發(fā)生爭吵時，司機應(yīng)（）A.參與爭吵B.及時制止并調(diào)解C.裝作沒看見D.讓他們?nèi)ボ囃獬炒鸢福築16.客車司機應(yīng)嚴格遵守（）規(guī)定的行車路線。A.自己制定的B.公司安排的C.隨意行駛的D.乘客要求的答案：B17.司機在駕駛過程中感到疲勞時，應(yīng)（）A.繼續(xù)堅持開車B.找安全地方停車休息C.喝咖啡提神后繼續(xù)開D.邊開車邊打盹答案：B18.發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，司機應(yīng)（）A.繼續(xù)行駛到目的地再說B.立即停車檢查并及時報修C.自己隨便修修D(zhuǎn).讓乘客幫忙修答案：B19.司機在與乘客交流時，應(yīng)使用（）語言。A.文明禮貌B.粗俗C.隨意D.不耐煩答案：A20.客車司機應(yīng)定期參加（）培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。A.駕駛技術(shù)B.服務(wù)意識C.車輛維修D(zhuǎn).美容保養(yǎng)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.客車司機的服務(wù)職責(zé)包括（）A.安全駕駛B.熱情服務(wù)乘客C.保持車輛整潔D.協(xié)助乘客搬運行李答案：ABCD2.行車過程中，司機需要注意（）A.觀察路況B.注意交通信號C.與其他車輛保持安全距離D.關(guān)注乘客動態(tài)答案：ABCD3.遇到特殊乘客，如孕婦、殘疾人等，司機應(yīng)（）A.給予特殊照顧B.優(yōu)先安排座位C.耐心等待其上下車D.提供必要幫助答案：ABCD4.車輛日常檢查的內(nèi)容有（）A.剎車系統(tǒng)B.輪胎C.燈光D.油液答案：ABCD5.司機在與乘客溝通時，應(yīng)注意（）A.語言表達清晰B.態(tài)度和藹可親C.尊重乘客意見D.不與乘客爭吵答案：ABCD6.當車輛發(fā)生緊急情況時，司機應(yīng)（）A.保持冷靜B.迅速采取應(yīng)急措施C.及時疏散乘客D.第一時間報警答案：ABCD7.客車司機應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括（）A.限速規(guī)定B.信號燈規(guī)則C.禁止超載D.系安全帶答案：ABC（司機和乘客都要系安全帶，這里從司機遵守交通規(guī)則角度選ABC）8.司機對車輛的維護保養(yǎng)工作包括（）A.定期檢查B.按時保養(yǎng)C.及時維修故障D.更換車輛外觀答案：ABC9.為了提升服務(wù)質(zhì)量，司機可以（）A.主動了解乘客需求B.不斷改進服務(wù)態(tài)度C.提高駕駛技術(shù)水平D.與乘客建立良好關(guān)系答案：ABCD10.司機在行車過程中應(yīng)注意的安全事項有（）A.不疲勞駕駛B.不酒后駕駛C.不超速行駛D.不違規(guī)變道答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.客車司機只要開好車就行，服務(wù)不重要。（）答案：×2.司機可以在行車時隨意調(diào)整車內(nèi)溫度。（）答案：×3.遇到乘客不文明行為，司機可以以牙還牙。（）答案：×4.車輛可以不按規(guī)定進行定期保養(yǎng)。（）答案：×5.司機在行車過程中可以與其他車輛隨意飆車。（）答案：×6.乘客要求不合理時，司機可以拒絕服務(wù)。（）答案：×7.司機在駕駛時可以戴耳機聽音樂。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)乘客有危險行為，司機應(yīng)及時制止。（）答案：√9.車輛外觀臟了不影響行車安全，可以不用清洗。（）答案：×10.司機可以不按照規(guī)定的站點停車。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.客車司機要時刻保持車輛的（）良好。答案：性能2.遇到乘客突發(fā)疾病，司機應(yīng)立即撥打（）。答案：1203.司機在行車前要檢查車輛的（）是否正常。答案：制動系統(tǒng)4.與乘客交流時，要注意（）和語氣。答案：語速5.客車應(yīng)按照規(guī)定的（）行駛。答案：路線6.司機要定期對車輛進行（）和保養(yǎng)。答案：檢查7.當遇到惡劣天氣時，司機要降低（）。答案：車速8.發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，司機要及時（）。答案：報修9.司機要為乘客提供（）的乘車環(huán)境。答案：舒適安全10.司機在行車過程中要遵守交通（）。答案：規(guī)則五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述客車司機在乘客上車時的服務(wù)要點。答案：主動開門迎接乘客。協(xié)助乘客搬運行李。引導(dǎo)乘客有序上車。禮貌問候乘客。2.客車司機如何確保行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。定期檢查車輛，確保車輛性能良好。保持良好的駕駛習(xí)慣，注意觀察路況和交通信號。與其他車輛保持安全距離，不隨意變道。3.當遇到乘客投訴時，司機應(yīng)如何處理？答案：耐心傾聽乘客投訴內(nèi)容。誠懇道歉，承認可能存在的問題。解釋原因，爭取乘客理解。表示會改進，承諾后續(xù)提供更好服務(wù)。4.簡述客車司機日常對車輛進行維護的重要性。答案：保證車輛性能良好，減少故障發(fā)生概率。確保行車安全，避免因車輛問題引發(fā)事故。延長車輛使用壽命，降低運營成本。提升乘客乘坐體驗，維護公司形象。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述客車司機如何提升自身服務(wù)質(zhì)量。答案：加強服務(wù)意識培訓(xùn)，深刻認識服務(wù)的重要性。不斷提高駕駛技術(shù)，確保安全平穩(wěn)駕駛。主動與乘客溝通交流，及時了解需求并提供幫助。注重車輛清潔和維護，為乘客提供舒適環(huán)境。耐心解答乘客疑問，態(tài)度熱情和藹。定期反思服務(wù)過程，不斷改進不足之處。2.論述客車司機在行車過程中遇到突發(fā)緊急情況的應(yīng)對策略。答案：保持冷靜，迅速判斷情況。立即采取制動措施，確保車輛安全停下。開啟危險警示燈，設(shè)置警示標志。及時疏散乘客到安全地帶。第一時間報警，告知具體情況。安撫乘客情緒，避免恐慌。配合相關(guān)部門進行后續(xù)處理，提供必要信息。3.論述客車司機如何與乘客建立良好的溝通關(guān)系。答案：使用文明禮貌用語，態(tài)度親切自然。主動詢問乘客需求，提供貼心服務(wù)。耐心傾聽乘客意見和建議，不打斷不反駁。及時回應(yīng)乘客問題，解答清晰準確。注意眼神交流和肢體