2025年醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范及行為準(zhǔn)則一、總則為了加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本職業(yè)道德行為規(guī)范及行為準(zhǔn)則。本規(guī)范及準(zhǔn)則適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員以及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。二、職業(yè)道德基本要求（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義1.始終把患者的生命安全和健康放在首位，無論患者的性別、年齡、職業(yè)、地位、貧富等狀況如何，都應(yīng)一視同仁，給予及時(shí)、有效的救治。2.在醫(yī)療服務(wù)過程中，遇到急危重癥患者，應(yīng)立即采取緊急救治措施，不得推諉、拖延。對(duì)于疑難病癥，要積極組織會(huì)診，查閱資料，尋求最佳治療方案。3.不斷提高自身的急救技能和應(yīng)急處理能力，定期參加急救培訓(xùn)和演練，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行搶救。（二）尊重患者的人格與權(quán)利1.尊重患者的隱私權(quán)，對(duì)患者的個(gè)人信息、病情、治療方案等予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)患者本人或其家屬同意，不得向任何無關(guān)人員透露患者的隱私信息。2.尊重患者的知情權(quán)，在醫(yī)療活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或其家屬介紹病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況，讓患者能夠做出合理的醫(yī)療決策。對(duì)于患者提出的疑問，要耐心解答，不得敷衍塞責(zé)。3.尊重患者的自主選擇權(quán)，在不違背醫(yī)療原則的前提下，應(yīng)充分考慮患者的意愿和選擇，允許患者參與治療方案的制定。對(duì)于一些有創(chuàng)檢查、治療等重大醫(yī)療決策，必須取得患者或其家屬的書面同意。（三）文明禮貌服務(wù)1.儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸卡，語言文明，態(tài)度和藹。在與患者及家屬交流時(shí)，要使用禮貌用語，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等，避免使用生硬、冷漠、刺激性的語言。2.保持良好的服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心患者的需求，耐心傾聽患者的訴說，給予患者充分的人文關(guān)懷。對(duì)于患者的抱怨和不滿，要虛心接受，及時(shí)改進(jìn)。3.為患者創(chuàng)造整潔、安靜、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，做好醫(yī)院的衛(wèi)生管理和秩序維護(hù)工作。（四）廉潔奉公1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂和不正當(dāng)利益誘惑。不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.合理用藥、合理檢查、合理治療，杜絕開大處方、過度檢查、過度治療等行為，降低患者的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。3.嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械等采購的相關(guān)規(guī)定，確保采購過程的公開、公平、公正，防止商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作1.醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系。在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，要明確各自的職責(zé)，密切配合，共同完成醫(yī)療任務(wù)。2.積極參加病例討論、會(huì)診等醫(yī)療活動(dòng)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，同時(shí)也要虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體醫(yī)療水平。3.當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛或突發(fā)事件時(shí)，各部門、各崗位的醫(yī)務(wù)人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)，妥善處理。（六）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精1.樹立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和診療常規(guī)，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，積極參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育活動(dòng)，緊跟醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展步伐，提高自身的業(yè)務(wù)水平。3.勇于探索創(chuàng)新，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的研究和應(yīng)用，為提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。三、醫(yī)師行為準(zhǔn)則（一）診斷與治療1.詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真進(jìn)行體格檢查，結(jié)合輔助檢查結(jié)果，綜合分析病情，做出準(zhǔn)確的診斷。不得僅憑經(jīng)驗(yàn)或主觀臆斷進(jìn)行診斷。2.根據(jù)患者的病情和身體狀況，制定合理、有效的治療方案。治療方案應(yīng)充分考慮患者的利益和意愿，同時(shí)要遵循醫(yī)療原則和規(guī)范。3.在治療過程中，要密切觀察患者的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。對(duì)于病情復(fù)雜或治療效果不佳的患者，要及時(shí)組織會(huì)診或轉(zhuǎn)診。4.嚴(yán)格掌握手術(shù)、有創(chuàng)檢查等治療手段的適應(yīng)證和禁忌證，確保醫(yī)療安全。在手術(shù)前，要向患者或其家屬詳細(xì)說明手術(shù)的目的、風(fēng)險(xiǎn)、并發(fā)癥等情況，并取得書面同意。（二）醫(yī)療文書書寫1.按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地書寫醫(yī)療文書，包括門診病歷、住院病歷、手術(shù)記錄、護(hù)理記錄等。醫(yī)療文書應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語，字跡清晰，不得隨意涂改。2.對(duì)患者的病情變化、治療措施、會(huì)診意見等要及時(shí)記錄，確保醫(yī)療文書能夠真實(shí)反映患者的診療過程。3.妥善保管醫(yī)療文書，不得丟失、損毀或篡改。在患者出院后，要按照規(guī)定將病歷整理歸檔。（三）用藥管理1.嚴(yán)格掌握用藥指征，根據(jù)患者的病情、年齡、性別、肝腎功能等因素合理選擇藥物。避免使用不必要的藥物，防止藥物濫用。2.按照藥品說明書的規(guī)定使用藥物，注意藥物的劑量、用法、療程、不良反應(yīng)等。對(duì)于特殊藥品，如麻醉藥品、精神藥品等，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。3.向患者或其家屬詳細(xì)說明藥物的使用方法、注意事項(xiàng)等，提高患者的用藥依從性。（四）醫(yī)患溝通1.主動(dòng)與患者及家屬進(jìn)行溝通，了解患者的心理狀態(tài)和需求，解答患者的疑問，增強(qiáng)患者對(duì)治療的信心。2.在醫(yī)療活動(dòng)中，如病情發(fā)生變化、調(diào)整治療方案、出現(xiàn)醫(yī)療并發(fā)癥等情況，要及時(shí)向患者或其家屬通報(bào)，并做好解釋工作。3.當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，要保持冷靜，耐心聽取患者或其家屬的意見，積極配合醫(yī)院做好糾紛的處理工作。（五）學(xué)術(shù)研究與教學(xué)1.積極開展醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)研究，撰寫學(xué)術(shù)論文，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。2.承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的醫(yī)師，要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課，指導(dǎo)實(shí)習(xí)、見習(xí)醫(yī)師和研究生的臨床實(shí)踐，培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才。四、護(hù)士行為準(zhǔn)則（一）基礎(chǔ)護(hù)理1.按照護(hù)理級(jí)別和護(hù)理操作規(guī)程，認(rèn)真做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括生活護(hù)理、病情觀察、生命體征監(jiān)測(cè)等。保持患者的皮膚清潔、床鋪整潔，預(yù)防壓瘡、墜積性肺炎等并發(fā)癥的發(fā)生。2.協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種檢查和治療，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。在執(zhí)行醫(yī)囑前，要認(rèn)真核對(duì)，如有疑問應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通。3.嚴(yán)格遵守護(hù)理工作中的消毒隔離制度，防止交叉感染。做好醫(yī)療器械、物品的消毒滅菌工作，確保醫(yī)療安全。（二）病情觀察與報(bào)告1.密切觀察患者的病情變化，包括生命體征、意識(shí)狀態(tài)、癥狀體征等。發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，并配合醫(yī)師進(jìn)行處理。2.準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和護(hù)理措施，為醫(yī)師的治療提供可靠的依據(jù)。護(hù)理記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯(cuò)記。（三）心理護(hù)理1.關(guān)注患者的心理狀態(tài)，主動(dòng)與患者交流溝通，了解患者的心理需求，給予心理支持和安慰。對(duì)于焦慮、恐懼、抑郁等心理問題的患者，要及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。2.向患者及家屬介紹疾病的相關(guān)知識(shí)、治療進(jìn)展和注意事項(xiàng)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。（四）健康教育1.根據(jù)患者的病情和康復(fù)需要，制定個(gè)性化的健康教育計(jì)劃。向患者及家屬宣傳疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)等方面的知識(shí)，提高患者的自我保健能力。2.指導(dǎo)患者正確進(jìn)行康復(fù)鍛煉，如呼吸功能鍛煉、肢體功能鍛煉等，促進(jìn)患者的康復(fù)。（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.與醫(yī)師、醫(yī)技人員等密切配合，共同完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)。在工作中，要及時(shí)向醫(yī)師反饋患者的病情變化和護(hù)理情況，為醫(yī)師的治療提供參考。2.積極參與護(hù)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、醫(yī)技人員行為準(zhǔn)則（一）檢驗(yàn)人員1.嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)操作規(guī)程，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。對(duì)標(biāo)本的采集、運(yùn)送、保存、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)，防止標(biāo)本污染、變質(zhì)等情況的發(fā)生。2.及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)于危急值結(jié)果要立即通知臨床科室，并做好記錄。3.定期對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。積極參與室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高檢驗(yàn)質(zhì)量。4.與臨床科室保持良好的溝通，及時(shí)了解臨床需求，為臨床診斷和治療提供科學(xué)的依據(jù)。對(duì)于檢驗(yàn)結(jié)果異常的患者，要協(xié)助臨床醫(yī)師分析原因，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)查。（二）影像人員1.嚴(yán)格掌握影像檢查的適應(yīng)證和禁忌證，根據(jù)患者的病情和檢查目的，選擇合適的檢查方法。避免不必要的檢查，減少患者的輻射暴露。2.按照操作規(guī)程進(jìn)行影像檢查，確保圖像質(zhì)量清晰、準(zhǔn)確。在檢查過程中，要關(guān)心患者的感受，做好解釋和安撫工作。3.準(zhǔn)確書寫影像診斷報(bào)告，描述病變特征，提出診斷意見和建議。對(duì)于疑難病例，要及時(shí)組織會(huì)診或向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教。4.定期對(duì)影像設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備的性能良好。積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的應(yīng)用，提高影像診斷水平。（三）藥劑人員1.嚴(yán)格遵守藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)，確保藥品的質(zhì)量和安全。對(duì)藥品的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、發(fā)放等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)，防止假藥、劣藥進(jìn)入醫(yī)院。2.按照處方調(diào)配藥品，做到“四查十對(duì)”，即查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。3.向患者或其家屬詳細(xì)說明藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)患者合理用藥。對(duì)于特殊藥品，要做好特殊交代。4.定期對(duì)庫存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，及時(shí)處理過期、變質(zhì)藥品。積極參與臨床藥學(xué)工作，為臨床醫(yī)師提供藥物咨詢服務(wù)，促進(jìn)合理用藥。六、管理人員行為準(zhǔn)則（一）行政管理1.樹立正確的管理理念，以提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目標(biāo)，制定科學(xué)合理的管理制度和工作計(jì)劃。2.加強(qiáng)醫(yī)院的組織協(xié)調(diào)工作，合理配置人力資源、物力資源和財(cái)力資源，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。3.建立健全醫(yī)院的監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各部門、各崗位工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。（二）決策與規(guī)劃1.深入了解醫(yī)院的實(shí)際情況和發(fā)展需求，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，制定醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和短期工作計(jì)劃。2.在做出重大決策時(shí)，要充分征求廣大醫(yī)務(wù)人員和患者的意見和建議，進(jìn)行科學(xué)論證，確保決策的科學(xué)性和合理性。3.積極推進(jìn)醫(yī)院的改革和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化醫(yī)院的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）服務(wù)意識(shí)1.牢固樹立為臨床一線服務(wù)、為患者服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的工作和生活需求，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2.及時(shí)處理患者和醫(yī)務(wù)人員的投訴和建議，不斷改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（四）廉政建設(shè)1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。在醫(yī)院的建設(shè)、采購、人事等工作中，要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，防止腐敗行為的發(fā)生。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理人員的廉政教育，提高廉潔從政的意識(shí)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。七、違規(guī)處理1