ICS03.080.99A16DB54西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB54/T0224—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總體要求 25人員配置 26人員職責與任職要求 26.1管理人員 26.2兒童護理員 36.3專業(yè)技術(shù)人員 46.4工勤人員 66.5志愿者 67人員培訓 67.1培訓方式 67.2培訓內(nèi)容 77.3有效性評價 78人員考核 7DB54/T0224—2020本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由西藏自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標準起草單位：西藏自治區(qū)民政廳、拉薩市民政局、山南市民政局、中國標準化研究院、西藏自治區(qū)標準化研究所。本標準主要起草人：張劍、蘇萌、王金安、徐增英、旦增曲珍、次仁央宗、普布卓瑪、李文武、陳煌、張鶯、魏利偉、李坤威、石維彬、扎西央宗、貢桑卓瑪。DB54/T0224—20201兒童福利機構(gòu)人員管理規(guī)范本標準規(guī)定了兒童福利機構(gòu)服務人員的總體要求、人員配置、職責與任職要求、培訓、監(jiān)督考核等管理要求。本標準適用于兒童福利機構(gòu)服務人員的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ010兒童福利機構(gòu)基本規(guī)范DB54/TXXXX-2020兒童福利機構(gòu)康復服務規(guī)范DB54/TXXXX-2020兒童福利機構(gòu)日常醫(yī)療保健服務規(guī)范DB54/TXXXX-2020兒童福利機構(gòu)教育服務規(guī)范DB54/TXXXX-2020兒童福利機構(gòu)心理服務規(guī)范DB54/TXXXX-2020兒童福利機構(gòu)文化娛樂服務規(guī)范3術(shù)語和定義MZ010界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1管理人員managers在兒童福利機構(gòu)中從事領(lǐng)導、管理、組織等工作的人員，能妥善處理突發(fā)事件和一般矛盾，有較強的工作協(xié)調(diào)能力。3.2兒童護理員orphansanddisabledchildrencareworkers在兒童福利機構(gòu)中從事兒童日常生活照料和護理，并協(xié)助專業(yè)人員對兒童進行康復、教育、保健服務的人員。3.3專業(yè)技術(shù)人員professionalandtechnicalpersonnel在兒童福利機構(gòu)中指導兒童護理員，從事膳食營養(yǎng)、康復保健、心理咨詢、文化教育、社會工作、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)技術(shù)工作的人員。3.4DB54/T0224—20202工勤人員rearservicestaff在兒童福利機構(gòu)中從事保潔、安保、餐飲等服務工作的人員。3.5志愿者volunteer自愿貢獻自己的時間和精力，義務為兒童福利機構(gòu)提供服務的人員。4總體要求4.1服務人員應按照法律法規(guī)及行業(yè)要求經(jīng)培訓合格后上崗，具備兒童服務相關(guān)知識和技能。4.2服務人員應守法誠信，具有良好的職業(yè)道德。4.3服務人員應使用文明用語，具備與兒童良好溝通的能力。4.4服務人員應尊重民族習俗和宗教信仰，保護兒童隱私和信息安全。4.5服務人員應熟練掌握本崗位設施設備的安全使用、操作要求及衛(wèi)生清潔要求。4.6應對各類專業(yè)技術(shù)人員建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。4.7服務人員在服務過程中應做好服務相關(guān)資料的保存工作，并做好服務記錄，記錄應及時、準確、完整，字跡清晰，簽字確認。5人員配置5.1兒童福利機構(gòu)服務人員主要由管理人員、護理人員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員等組成。5.2人員配置的比例應根據(jù)本機構(gòu)的實際情況與西藏自治區(qū)人民政府相關(guān)規(guī)定結(jié)合進行。5.3兒童福利機構(gòu)宜配置醫(yī)療衛(wèi)生人員、社會工作者、康復師、心理咨詢師、營養(yǎng)師等專業(yè)技術(shù)人員，至少配置1名社會工作者指導開展社會工作服務。6人員職責與任職要求兒童福利機構(gòu)應根據(jù)本機構(gòu)的實際情況和本標準的要求，詳細規(guī)定相關(guān)人員的崗位職責、任職資格等要求。6.1管理人員6.1.1基本要求具有大專及以上文化程度，5年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。6.1.2職責管理人員職責應包括：a)制定兒童福利機構(gòu)的各項規(guī)章制度；b)做好各類經(jīng)費的使用；DB54/T0224—20203c)對兒童福利機構(gòu)內(nèi)的兒童進行評估；d)收集兒童福利機構(gòu)服務信息，管理各自記錄、檔案；e)招募、培訓和管理護理人員；f)建立相應的安全機制并制定嚴格的護理人員上崗程序；g)簽訂有關(guān)服務協(xié)議；h)對護理人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量進行考評；i)做好兒童福利機構(gòu)服務工作的宣傳與咨詢；j)查驗相關(guān)材料。6.1.3道德規(guī)范管理人員道德規(guī)范應包括：a)遵守社會公德；b)具有愛心且責任心強；c)關(guān)心、愛護兒童和護理人員；d)嚴格履行服務承諾。6.1.4管理技能管理人員應關(guān)注兒童的需求，學習先進的管理理念和方法，不斷提高管理技能，主要包括：a)具備宣傳相關(guān)法律、法規(guī)及組織內(nèi)部規(guī)章制度的能力；b)有一定的社會學、心理學、法學、管理學、兒童護理等基礎(chǔ)知識；c)掌握與兒童、護理人員、專業(yè)技術(shù)人員、工勤人員、志愿者以及第三方服務機構(gòu)的溝通技巧；d)能操作計算機，滿足工作需求；e)根據(jù)地方特點做好相關(guān)安置工作。6.2兒童護理員6.2.1基本要求宜具有初中及以上學歷，經(jīng)培訓后持證上崗。6.2.2職責護理員職責應包括：a)為兒童提供生活照料、健康保健等服務，協(xié)助專業(yè)技術(shù)人員對兒童進行康復護理、心理咨詢、學習輔導等服務；b)掌握兒童護理專業(yè)知識和技能操作規(guī)程等能力。6.2.3道德規(guī)范護理員道德規(guī)范應包括：a)遵守社會公德；b)具有愛心且責任心強；c)尊重兒童的生活習慣、宗教信仰；d)保護兒童的個人隱私；e)嚴格履行服務承諾。6.2.4服務技能DB54/T0224—202046.2.4.1生活照料護理員應掌握生活照料的基本知識，根據(jù)兒童的生理和心理特點，對兒童的生活進行照料。生活照料基本技能應包括：a)兒童居室的日常整理、清潔、消毒；b)幫助兒童清潔個人衛(wèi)生(如洗頭、洗澡、清潔口腔、修剪指甲和整理儀表儀容等)；c)衣物的清洗與保養(yǎng)；d)照料不能自理的兒童生活；e)科學、合理調(diào)配飲食；f)及時、準確配送飲食；g)正確使用基礎(chǔ)家用電器、爐具和炊具；h)協(xié)助兒童完成正常進食、飲水、排泄和給藥；i)對兒童的情況進行觀察；j)常見病的預防和陪護；k)兒童出現(xiàn)意外情況時能及時呼叫救援。6.2.4.2醫(yī)療保健護理員應掌握醫(yī)療保健基本知識，幫助兒童掌握保健知識，樹立健康觀念，促進健康，提高兒童生活質(zhì)量。6.2.4.3康復護理護理員應掌握康復護理基本知識，在專業(yè)技術(shù)人員的指導下，協(xié)助兒童進行康復鍛煉。6.2.4.4教育護理員應培養(yǎng)兒童的生活自理能力和社會適應能力，生活自理能力培訓應與特殊教育及康復訓練相結(jié)合。6.2.4.5心理咨詢護理員應掌握心理/咨詢的基本知識，在專業(yè)技術(shù)人員的指導下，協(xié)助對兒童的心理進行護理指導。6.2.4.6文化娛樂護理員應根據(jù)兒童身心狀況需求，在專業(yè)技術(shù)人員的指導下，開展文藝、美術(shù)、游藝、觀看影視、參觀游覽等活動。6.3專業(yè)技術(shù)人員6.3.1基本要求應持有與其崗位相適應的專業(yè)資格證書。6.3.2職責專業(yè)技術(shù)人員職責應包括：a)指導兒童護理員，為兒童提供膳食營養(yǎng)、康復護理、心理咨詢、文化教育、社會工作、醫(yī)療保健等服務；b)掌握專業(yè)技術(shù)知識和技能操作規(guī)程等能力。DB54/T0224—202056.3.3道德規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員道德規(guī)范應包括：a)遵守社會公德；b)具有愛心且責任心強；c)尊重兒童的生活習慣、宗教信仰；d)保護兒童的個人隱私；e)嚴格履行服務承諾。6.3.4服務技能6.3.4.1膳食營養(yǎng)應掌握膳食營養(yǎng)的基本知識，根據(jù)兒童的生理和心理特點，對兒童的膳食進行評價、管理和指導。膳食營養(yǎng)的基本技能應包括：a)進行兒童膳食營養(yǎng)狀況評價；b)進行兒童膳食營養(yǎng)評價、管理和指導；c)對兒童食譜進行營養(yǎng)評價；d)進行膳食營養(yǎng)知識的咨詢與宣教。6.3.4.2醫(yī)療保健應掌握醫(yī)療保健基本知識，根據(jù)兒童的生理和心理特點，對兒童的生活習慣進行醫(yī)療保健指導，幫助兒童掌握保健知識，樹立健康觀念，消除或減輕影響兒童健康的不利因素，預防疾病，促進健康，提高兒童生活質(zhì)量。醫(yī)療保健指導基本技能應包括：a)對兒童常見病、多發(fā)病和傳染病的咨詢與預防指導；b)對兒童生活習慣的健康指導；c)組織或安排預防接種工作。具體要求參見DB54/TXXXX-2020《兒童福利機構(gòu)日常醫(yī)療保健服務規(guī)范》。6.3.4.3康復護理應掌握康復護理基本知識，根據(jù)兒童疾病特點，協(xié)助兒童進行康復鍛煉?？祻妥o理基本技能應包括：a)幫助特殊兒童進行肢體被動運動；b)協(xié)助完成個體康復計劃的制度與實施；具體要求參見DB54/TXXXX-2020《兒童福利機構(gòu)康復服務規(guī)范》。6.3.4.4教育具體要求參見DB54/TXXXX-2020《兒童福利機構(gòu)教育服務規(guī)范》。6.3.4.5心理咨詢應掌握心理咨詢的基本知識，根據(jù)兒童的生理和心理特點，對兒童的心理進行護理指導。心理咨詢基本技能應包括：a)向兒童講解心理保健知識；b)觀察兒童情緒變化，并能對兒童進行心理疏導；c)與兒童進行情感交流并予以心理支持。DB54/T0224—20206具體要求參見DB54/TXXXX-2020《兒童福利機構(gòu)心理服務規(guī)范》。6.3.4.6文化娛樂XXXX-2020《兒童福利機構(gòu)文化娛樂服務規(guī)范》。6.4工勤人員6.4.1職責工勤人員職責應包括：a)定期進行消防、安全等方面的檢查，保障安全；b)保障兒童福利機構(gòu)平穩(wěn)運行；c)保障食品安全。6.4.2道德規(guī)范工勤人員道德規(guī)范應包括：a)誠實守信、遵紀守法、遵章守制；b)勤勉敬業(yè)、履行責任、優(yōu)質(zhì)高效；c)團結(jié)協(xié)作、務實創(chuàng)新、奉獻進取。6.4.3服務技能工勤人員應具備相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)技能和資格。6.5志愿者6.5.1職責志愿者職責應包括：a)協(xié)助護理員開展兒童護理服務；b)利用專業(yè)知識為兒童提供相關(guān)服務。6.5.2道德規(guī)范志愿者的道德規(guī)范應符合6.2.3的要求。6.5.3服務技能志愿者應尊重兒童生活習慣，為兒童提供生活照料、精神慰籍等服務。其服務技能主要包括：a)具有一定的兒童護理基本知識；b)具有與兒童的溝通技巧；c)具有專業(yè)特長，能用專業(yè)知識為兒童服務。7人員培訓7.1培訓方式兒童福利機構(gòu)服務人員培訓包括崗前培訓和在職培訓，分為內(nèi)部培訓和外部培訓兩種方式。DB54/T0224—202077.1.1內(nèi)部培訓主要包括：a)由老職工向新員工介紹本機構(gòu)的規(guī)章制度、文化以及基本護理操作和員工；b)邀請具有一定資質(zhì)的專業(yè)人員，通過講座的方式對兒童福利機構(gòu)的工作人員進行培訓；c)組織員工現(xiàn)場觀摩，提高員工服務技能；d)通過個案分析，提升員工對突發(fā)事件的應對能力；e)開展工作經(jīng)驗交流會及技能比賽等活動。7.1.2外部培訓主要包括：a)兒童福利機構(gòu)組織參觀考察學習培訓；b)兒童福利機構(gòu)服務人員參加相關(guān)部門組織的業(yè)務培訓。7.2培訓內(nèi)容7.2.1文化培訓從兒童福利機構(gòu)制度建設、核心價值觀、團隊精神、關(guān)愛兒童、養(yǎng)生文化等方面培訓。7.2.2安全培訓a)安全管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準；b)危險源識別、評價以及控制措施；c)安全應急預案的有效實施。7.2.3技能培訓a)基礎(chǔ)技能，包括兒童的生理心理特點、護理特點、營養(yǎng)需求等；b)日常生活照護，包括清潔衛(wèi)生的照護、睡眠、飲食、排泄、安全等；c)常見疾病和治療的照護等。7.2.4心理培訓從心理壓力管理、情緒釋放、EQ型情緒管理與生命素質(zhì)修煉等方面對兒童福利機構(gòu)服務人員進行培訓。7.3有效性評價每個項目培訓實施后，應進行有效性