2025年質(zhì)量月主題活動知識競賽必刷題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下關(guān)于“質(zhì)量”的定義，最符合GB/T19000-2020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》的是？A.產(chǎn)品的使用價值B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品符合標準的程度D.客戶對產(chǎn)品的滿意程度答案：B2.2025年全國“質(zhì)量月”活動的核心主題是？A.建設質(zhì)量強國，共筑美好生活B.增強質(zhì)量意識，推進高質(zhì)量發(fā)展C.以質(zhì)取勝，賦能產(chǎn)業(yè)升級D.質(zhì)量變革創(chuàng)新，促進全球共享答案：B（注：根據(jù)近年質(zhì)量月主題延續(xù)性及政策導向設計）3.質(zhì)量管理體系（QMS）的核心標準是？A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B4.PDCA循環(huán)中“C”代表的是？A.策劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處置（Act）答案：C5.六西格瑪管理中，“σ”水平越高表示？A.缺陷率越低B.成本越高C.生產(chǎn)速度越慢D.客戶投訴越多答案：A6.以下哪項屬于質(zhì)量檢驗的“把關(guān)”職能？A.對不合格品進行隔離B.分析質(zhì)量問題原因C.統(tǒng)計質(zhì)量數(shù)據(jù)D.制定質(zhì)量目標答案：A7.產(chǎn)品質(zhì)量特性中“可靠性”指的是？A.產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力B.產(chǎn)品滿足客戶外觀要求的程度C.產(chǎn)品的使用壽命D.產(chǎn)品的維修便利性答案：A8.以下哪項是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征？A.僅關(guān)注生產(chǎn)過程質(zhì)量B.以檢驗為中心C.全員參與、全過程控制D.依賴外部認證答案：C9.質(zhì)量成本中“預防成本”不包括？A.質(zhì)量培訓費用B.質(zhì)量體系審核費用C.新產(chǎn)品評審費用D.不合格品返工費用答案：D10.以下哪項屬于計量型質(zhì)量特性？A.產(chǎn)品是否合格（是/否）B.零件尺寸（mm）C.客戶滿意度（滿意/一般/不滿意）D.包裝顏色（紅/藍）答案：B11.質(zhì)量管理七大工具中，用于分析因果關(guān)系的是？A.直方圖B.控制圖C.因果圖（魚骨圖）D.排列圖（帕累托圖）答案：C12.以下關(guān)于“質(zhì)量改進”的描述，錯誤的是？A.是持續(xù)提升質(zhì)量的過程B.僅針對不合格品進行C.需要數(shù)據(jù)支持D.可通過QC小組活動實施答案：B13.產(chǎn)品質(zhì)量認證的核心目的是？A.證明產(chǎn)品符合特定標準B.提高企業(yè)知名度C.降低生產(chǎn)成本D.增加員工福利答案：A14.以下哪項屬于“內(nèi)部故障成本”？A.客戶退貨損失B.產(chǎn)品召回費用C.廢品損失D.售后維修費用答案：C15.質(zhì)量文化的核心是？A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量行為C.質(zhì)量價值觀D.質(zhì)量標識答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.質(zhì)量管理的八項原則包括以下哪些？A.以客戶為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.過程方法D.持續(xù)改進答案：ABCD2.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”管理指？A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本核算答案：ABC3.質(zhì)量檢驗的主要功能包括？A.把關(guān)B.預防C.報告D.改進答案：ABC4.以下屬于質(zhì)量成本構(gòu)成的有？A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.QC小組活動的基本步驟包括？A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.制定對策D.效果檢查答案：ABCD6.產(chǎn)品質(zhì)量特性可分為？A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟性答案：ABCD7.以下屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）工具的有？A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.因果圖答案：ABC8.質(zhì)量改進的常用工具有？A.5Why分析法B.5S管理C.六西格瑪D.PDCA循環(huán)答案：ACD9.以下哪些是ISO9001:2015標準的核心要求？A.風險和機遇的應對B.過程方法C.績效評價D.持續(xù)改進答案：ABCD10.客戶滿意度的影響因素包括？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務質(zhì)量C.價格合理性D.品牌形象答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質(zhì)量是檢驗出來的，只要加強檢驗就能保證質(zhì)量。（）答案：×2.ISO9001是產(chǎn)品標準，規(guī)定了產(chǎn)品的具體技術(shù)指標。（）答案：×3.全面質(zhì)量管理強調(diào)“下道工序是客戶”的理念。（）答案：√4.六西格瑪管理的目標是將缺陷率降低至3.4DPMO（每百萬機會缺陷數(shù)）。（）答案：√5.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”是指為預防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的費用。（）答案：×6.控制圖的作用是判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：√7.產(chǎn)品質(zhì)量責任僅包括民事責任，不涉及行政或刑事責任。（）答案：×8.質(zhì)量文化建設的關(guān)鍵是員工自發(fā)參與，無需管理層推動。（）答案：×9.計量型數(shù)據(jù)比計數(shù)型數(shù)據(jù)能提供更詳細的質(zhì)量信息。（）答案：√10.質(zhì)量改進的重點是解決“偶發(fā)性質(zhì)量問題”，而非“系統(tǒng)性質(zhì)量問題”。（）答案：×四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述質(zhì)量管理體系（QMS）的作用。答案：質(zhì)量管理體系的作用包括：①規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理流程，確保產(chǎn)品/服務符合客戶要求；②通過過程控制預防質(zhì)量問題，降低質(zhì)量成本；③提供持續(xù)改進的框架，提升企業(yè)競爭力；④增強客戶信任，滿足市場準入（如認證）需求；⑤促進部門間協(xié)作，提高管理效率。2.六西格瑪管理的DMAIC流程具體指什么？答案：DMAIC是六西格瑪改進的核心流程，包括：①定義（Define）：明確問題、目標和客戶需求；②測量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當前績效；③分析（Analyze）：識別根本原因；④改進（Improve）：制定并實施改進措施；⑤控制（Control）：建立標準化流程，維持改進成果。3.列舉5種質(zhì)量改進常用工具，并簡要說明其用途。答案：①因果圖（魚骨圖）：分析問題根本原因；②排列圖（帕累托圖）：識別關(guān)鍵少數(shù)問題；③直方圖：展示數(shù)據(jù)分布，判斷過程能力；④5Why分析法：通過連續(xù)提問找到根本原因；⑤控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性，預防異常波動。4.產(chǎn)品質(zhì)量責任的構(gòu)成要素有哪些？答案：產(chǎn)品質(zhì)量責任包括：①民事責任（如賠償損失、退換貨）；②行政責任（如罰款、責令停產(chǎn)）；③刑事責任（如因質(zhì)量問題造成重大事故，追究責任人刑事責任）；④需滿足“產(chǎn)品存在缺陷”“造成損害事實”“缺陷與損害有因果關(guān)系”三個要件。5.質(zhì)量文化的核心要素包括哪些？答案：質(zhì)量文化的核心要素包括：①質(zhì)量價值觀（如“質(zhì)量第一”“客戶至上”）；②質(zhì)量行為規(guī)范（如操作標準、溝通流程）；③質(zhì)量制度（如質(zhì)量獎懲制度、培訓制度）；④質(zhì)量物質(zhì)文化（如質(zhì)量標識、可視化看板）；⑤質(zhì)量意識（員工對質(zhì)量的認知和重視程度）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某制造企業(yè)生產(chǎn)的軸承產(chǎn)品近期頻繁出現(xiàn)“內(nèi)徑超差”問題，客戶投訴率上升15%。經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同一批次原材料（鋼材）硬度波動較大，同時生產(chǎn)線上新員工操作不熟練，設備未定期校準。問題：請運用質(zhì)量管理工具分析原因，并提出改進措施。答案：（1）原因分析：①使用因果圖（魚骨圖），從“人、機、料、法、環(huán)”五方面分析：-人：新員工培訓不足，操作不熟練；-機：設備未定期校準，精度下降；-料：原材料（鋼材）硬度波動大，進貨檢驗未嚴格把關(guān)；-法：作業(yè)指導書未明確關(guān)鍵參數(shù)控制要求；-環(huán)：生產(chǎn)環(huán)境溫度波動影響加工精度（假設）。（2）改進措施：①人員：加強新員工操作培訓，考核合格后上崗；②設備：制定設備校準計劃，每周校準并記錄；③原材料：加強進貨檢驗，增加硬度檢測項目，與供應商簽訂質(zhì)量協(xié)議；④方法：修訂作業(yè)指導書，明確內(nèi)徑加工的關(guān)鍵參數(shù)（如進刀量、轉(zhuǎn)速）；⑤環(huán)境：安裝溫濕度監(jiān)控設備，確保生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定；⑥跟蹤：使用控制圖監(jiān)控內(nèi)徑尺寸，持續(xù)30批無異常后關(guān)閉問題。案例2：某電商企業(yè)收到客戶投訴，稱購買的電子產(chǎn)品包裝破損，內(nèi)部配件缺失?？头块T僅記錄了投訴，未反饋至物流和倉儲部門。問題：從質(zhì)量管理角度分析該企業(yè)存在的問題，并提出改進建議。答案：（1）存在問題：①過程控制缺失：物流運輸環(huán)節(jié)未對包裝防護（如緩沖材料）進行規(guī)范；②檢驗不足：倉儲發(fā)貨前未執(zhí)行包裝完整性檢查；③信息溝通不暢：客服未將投訴信息傳遞至責任部門（物流、倉儲）；④糾正措施不到位：未對同類問題進行根本原因分析和預防。（2）改進建議：①物流環(huán)節(jié)：制定包裝標準（如使用泡沫箱+氣柱袋），培訓物流人員；②倉儲環(huán)節(jié)：增加發(fā)貨前“包