2025年江蘇省社區(qū)網(wǎng)格員通關(guān)考試題庫帶答案解析一、單項選擇題（共10題，每題2分）1.根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.常住居民戶數(shù)100200戶B.常住居民戶數(shù)300500戶C.戶籍人口數(shù)500800人D.實際服務(wù)面積0.51平方公里答案：B解析：《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)條例》第十三條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格按照常住居民戶數(shù)300500戶為基本單元劃分，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合地域范圍、人口數(shù)量等因素適當(dāng)調(diào)整。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因忘記關(guān)燃?xì)鈱?dǎo)致輕微燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.撥打119報警D.用手機(jī)聯(lián)系張奶奶家屬答案：B解析：燃?xì)庑孤r，首要措施是切斷氣源并通風(fēng)（關(guān)閉閥門需確保自身安全，若閥門位置可能引發(fā)火花則需先通風(fēng)），同時禁止使用明火、電器（包括手機(jī)），防止爆炸。因此應(yīng)先打開門窗，再關(guān)閉閥門，最后聯(lián)系專業(yè)人員或報警。3.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）。A.登記流動人口居住信息B.記錄社區(qū)商鋪消防設(shè)施配備情況C.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人健康檔案D.收集居民對垃圾分類政策的意見答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集主要包括人口、房屋、設(shè)施、事件等基礎(chǔ)信息，健康檔案屬于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助引導(dǎo)居民建檔，但不直接統(tǒng)計。4.根據(jù)《江蘇省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括（）。A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道綜合執(zhí)法隊答案：D解析：社區(qū)協(xié)商主體為社區(qū)黨組織、居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)社會組織、駐區(qū)單位、居民代表等，街道綜合執(zhí)法隊屬于行政機(jī)關(guān)，一般不直接參與社區(qū)協(xié)商，而是提供專業(yè)支持。5.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入處理時，正確的做法是（）。A.要求物業(yè)立即恢復(fù)供水B.協(xié)調(diào)租戶與物業(yè)核對欠費明細(xì)C.告知租戶物業(yè)有權(quán)斷水D.建議租戶向法院起訴物業(yè)答案：B解析：根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)支付物業(yè)費，物業(yè)不得采取斷水、斷電等方式催繳。網(wǎng)格員應(yīng)居中協(xié)調(diào)，引導(dǎo)雙方核對欠費情況，督促物業(yè)通過合法途徑解決（如協(xié)商、調(diào)解、訴訟），而非直接要求恢復(fù)或支持某一方。6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.查看裝修是否取得施工許可B.批評商鋪負(fù)責(zé)人C.安撫居民情緒D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音答案：C解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突升級。待情緒平復(fù)后，再核實裝修時間（是否在規(guī)定時段）、是否取得許可等信息，進(jìn)行后續(xù)處理。7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方式是（）。A.以網(wǎng)格系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)直接修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實后更新系統(tǒng)D.上報街道網(wǎng)格中心協(xié)調(diào)核查答案：D解析：網(wǎng)格信息需與公安、民政等部門數(shù)據(jù)共享核對，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)信息不一致時，應(yīng)上報街道網(wǎng)格中心，由中心對接相關(guān)部門核查，避免因個人判斷導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤。8.某社區(qū)擬開展“關(guān)愛獨居老人”志愿服務(wù)，網(wǎng)格員組織活動時，最應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)的是（）。A.參與志愿者的數(shù)量B.老人的實際需求C.活動場地的大小D.媒體宣傳方案答案：B解析：社區(qū)服務(wù)需以居民需求為導(dǎo)向，開展前應(yīng)通過走訪、問卷等方式了解獨居老人的具體需求（如代購、就醫(yī)陪伴、心理疏導(dǎo)等），避免形式主義。9.根據(jù)《江蘇省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，社區(qū)發(fā)生小規(guī)模聚集性疫情時，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.開展全員核酸檢測B.封鎖社區(qū)所有出口C.核實密接人員信息并上報D.對居民進(jìn)行行政處罰答案：C解析：網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括信息排查（如核實密接、次密接信息）、政策宣傳、協(xié)助管控，但不包括核酸檢測實施、封控決策或行政處罰（需由專業(yè)部門執(zhí)行）。10.社區(qū)內(nèi)某低保家庭因子女教育費用增加申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其向（）提交申請。A.社區(qū)居民委員會B.街道辦事處C.區(qū)民政局D.市救助管理站答案：A解析：根據(jù)《江蘇省社會救助實施辦法》，臨時救助申請由本人或代理人向戶籍所在地或居住地的社區(qū)居民委員會提出，經(jīng)初審后上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）審核。二、多項選擇題（共5題，每題3分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)堆放的易燃雜物B.商鋪私拉亂接的電線C.小區(qū)圍墻破損缺口D.居民家養(yǎng)的寵物犬答案：ABC解析：安全隱患主要涉及消防、治安、設(shè)施安全等，寵物犬若未牽繩或未接種疫苗屬于管理問題，但不屬于直接安全隱患（需結(jié)合具體情況判斷）。2.下列屬于社區(qū)網(wǎng)格員“政策宣傳”職責(zé)的有（）。A.張貼反詐宣傳海報B.向居民講解醫(yī)保參保流程C.組織垃圾分類知識講座D.調(diào)解鄰里房屋漏水糾紛答案：ABC解析：政策宣傳包括法律法規(guī)、民生政策、安全知識等普及，調(diào)解糾紛屬于“矛盾化解”職責(zé)。3.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離（視情況）C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABD解析：網(wǎng)格員不得隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項（如代替政府審批），需如實告知居民辦理途徑。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括（）。A.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)識B.調(diào)取監(jiān)控查找責(zé)任人C.組織居民排查自家陽臺D.直接對嫌疑人進(jìn)行處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)協(xié)助收集證據(jù)（如監(jiān)控、目擊者信息），上報公安部門處理。5.根據(jù)《江蘇省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員的考核內(nèi)容包括（）。A.網(wǎng)格信息準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.參加培訓(xùn)次數(shù)D.個人家庭收入答案：ABC解析：考核重點為工作實績（信息采集、事件處理）、服務(wù)質(zhì)量（居民評價）、能力提升（培訓(xùn)參與），與個人家庭收入無關(guān)。三、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至居民樓門口，居民王大爺情緒激動，在業(yè)主群中號召“不交物業(yè)費抗議”，部分居民響應(yīng)。網(wǎng)格員小李接到上報后，立即趕赴現(xiàn)場。問題：（1）小李應(yīng)首先完成哪幾項工作？（2）后續(xù)應(yīng)如何推動問題解決？答案及解析：（1）首要工作：①安撫王大爺及居民情緒，說明物業(yè)與化糞池堵塞無直接責(zé)任（老舊小區(qū)可能涉及公共設(shè)施維護(hù)主體），避免矛盾激化；②現(xiàn)場勘查堵塞范圍，拍照記錄；③聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)公共事業(yè)部門（如市政管網(wǎng)維護(hù)單位）核實化糞池產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任主體。（2）后續(xù)處理：①協(xié)調(diào)責(zé)任方（若屬物業(yè)維護(hù)范圍，督促物業(yè)聯(lián)系專業(yè)清淤隊；若屬市政管網(wǎng)，上報街道協(xié)調(diào)市政部門）制定疏通方案并明確完成時間；②在業(yè)主群通報處理進(jìn)展，回應(yīng)居民關(guān)切；③引導(dǎo)居民通過合理途徑表達(dá)訴求（如參與業(yè)主大會討論物業(yè)費使用），避免“以拒交物業(yè)費對抗”的非理性行為；④問題解決后，跟進(jìn)檢查疏通效果，收集居民反饋，建立老舊設(shè)施定期巡查機(jī)制。案例2：獨居老人周奶奶（78歲，高血壓病史）因忘記帶鑰匙被困門外，聯(lián)系網(wǎng)格員小陳求助。小陳到達(dá)后發(fā)現(xiàn)周奶奶面色蒼白、呼吸急促，自稱“頭暈得厲害”。問題：（1）小陳應(yīng)如何處理當(dāng)前緊急情況？（2）事后應(yīng)采取哪些措施預(yù)防類似事件？答案及解析：（1）緊急處理：①立即撥打120急救電話，說明周奶奶的癥狀和病史；②協(xié)助周奶奶原地就座（避免摔倒），保持通風(fēng)；③聯(lián)系周奶奶家屬（若有聯(lián)系方式）告知情況；④在120到達(dá)前，監(jiān)測周奶奶意識狀態(tài)（如呼喚姓名是否應(yīng)答），避免移動；⑤若周奶奶隨身攜帶降壓藥，確認(rèn)藥物名稱后可協(xié)助服用（需謹(jǐn)慎，無把握時不擅自