高校志愿者管理辦法及活動方案前言志愿服務(wù)是高校育人體系的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實踐能力的有效途徑。為規(guī)范我校志愿者隊伍建設(shè)與管理，提升志愿服務(wù)活動質(zhì)量，保障志愿者合法權(quán)益，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在校園建設(shè)及社會服務(wù)中的積極作用，特制定本辦法及活動方案。本文件旨在為我校志愿服務(wù)工作提供系統(tǒng)性的指導(dǎo)，促進(jìn)志愿服務(wù)活動健康、有序、長效開展。一、高校志愿者管理辦法（一）總則1.指導(dǎo)思想：以立德樹人為根本任務(wù)，堅持育人為本、德育為先，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生在志愿服務(wù)中受教育、長才干、作貢獻(xiàn)，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。2.基本原則：*自愿參與：尊重學(xué)生個人意愿，鼓勵自主選擇服務(wù)項目。*量力而行：結(jié)合學(xué)生自身條件和專業(yè)特長，合理安排服務(wù)內(nèi)容與時長。*講求實效：注重志愿服務(wù)的實際效果，避免形式主義。*安全第一：將志愿者安全放在首位，完善安全保障措施。*依法依規(guī)：遵守國家法律法規(guī)及學(xué)校各項規(guī)章制度。3.適用范圍：本辦法適用于我校全體在校注冊志愿者及以學(xué)?；蛟海ㄏ担┟x組織開展的各類志愿服務(wù)活動。（二）志愿者招募與注冊1.招募原則：公開招募、自愿報名、擇優(yōu)錄取、定崗服務(wù)。招募過程應(yīng)堅持公平、公正、公開的原則，廣泛宣傳，鼓勵符合條件的學(xué)生積極參與。2.招募條件：*我校在讀本科生、研究生，政治思想進(jìn)步，品德良好，熱心公益事業(yè)。*具備從事志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。*能夠遵守本管理辦法及相關(guān)志愿服務(wù)組織的規(guī)定，服從組織安排。*根據(jù)特定服務(wù)項目的需求，可能對志愿者有額外的技能或條件要求。3.注冊程序：*學(xué)生通過學(xué)校指定的志愿者管理平臺或線下報名點提交注冊申請。*相關(guān)部門或志愿服務(wù)組織對申請人進(jìn)行審核。*審核通過后，統(tǒng)一進(jìn)行志愿者注冊，發(fā)放志愿者證（或電子證書），建立志愿者檔案。（三）志愿者培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系：建立健全志愿者培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容：*通用培訓(xùn)：志愿服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、安全知識、應(yīng)急處理、相關(guān)法律法規(guī)等。*專項培訓(xùn)：針對特定服務(wù)項目（如大型賽會、社區(qū)服務(wù)、支教助學(xué)、環(huán)保宣傳等）的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式：采取線上與線下相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、集中培訓(xùn)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，邀請專業(yè)人士、資深志愿者等進(jìn)行授課或經(jīng)驗分享。4.能力發(fā)展：鼓勵志愿者在服務(wù)過程中提升綜合素質(zhì)，支持志愿者參與志愿服務(wù)項目策劃、組織管理等工作，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力。（四）服務(wù)與管理1.服務(wù)崗位：根據(jù)志愿服務(wù)需求和志愿者特長，合理設(shè)置服務(wù)崗位，明確崗位職責(zé)和服務(wù)要求。2.服務(wù)規(guī)范：志愿者應(yīng)遵守志愿服務(wù)紀(jì)律，服從組織安排，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識（如志愿者證、綬帶等），儀表整潔，言行文明，熱情服務(wù)。3.服務(wù)記錄：建立志愿服務(wù)時長記錄制度，通過線上平臺或紙質(zhì)表格等方式，準(zhǔn)確記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等信息。服務(wù)記錄是志愿者考核、激勵的重要依據(jù)。4.組織管理：學(xué)校團委（或?qū)W生工作部）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校志愿服務(wù)工作，各院（系）團組織、學(xué)生社團等具體負(fù)責(zé)本單位志愿者的招募、培訓(xùn)、組織和管理工作。（五）激勵與保障1.激勵機制：*表彰獎勵：定期開展優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、優(yōu)秀志愿服務(wù)項目等評選表彰活動，頒發(fā)榮譽證書或獎品。*學(xué)分認(rèn)定：將學(xué)生參與志愿服務(wù)的情況納入綜合素質(zhì)評價體系，符合條件的可按學(xué)校相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的實踐學(xué)分認(rèn)定。*評優(yōu)評先：在獎學(xué)金評定、優(yōu)秀學(xué)生（干部）評選等工作中，將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為重要參考依據(jù)。*升學(xué)就業(yè)：為表現(xiàn)突出的志愿者在升學(xué)推薦、就業(yè)指導(dǎo)等方面提供適當(dāng)支持。*其他激勵：提供必要的交通、餐飲補貼（視活動情況而定），提供志愿服務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)資料、技能培訓(xùn)機會等。2.權(quán)益保障：*信息保障：保護志愿者個人信息安全。*安全保障：為志愿者參與志愿服務(wù)活動購買必要的人身意外傷害保險，提供安全的服務(wù)環(huán)境和必要的防護措施。*權(quán)益維護：志愿者在服務(wù)過程中遇到困難或權(quán)益受到侵害時，學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)積極提供幫助和支持。*休息保障：合理安排志愿者的服務(wù)時間，保障志愿者的正常學(xué)習(xí)和休息。（六）考核與評估1.考核內(nèi)容：主要包括志愿服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作精神、遵守紀(jì)律情況等。2.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合、定量考核與定性評價相結(jié)合的方式?？赏ㄟ^服務(wù)對象反饋、志愿者自評、組織考評等多種渠道進(jìn)行。3.評估結(jié)果：考核評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。評估結(jié)果將作為志愿者激勵、評優(yōu)、續(xù)聘等的重要依據(jù)。對考核不合格的志愿者，應(yīng)進(jìn)行談話提醒，幫助其改進(jìn)；對不遵守紀(jì)律、造成不良影響的，可暫?；蛉∠渲驹刚哔Y格。（七）檔案管理1.學(xué)校建立統(tǒng)一的志愿者檔案管理系統(tǒng)，記錄志愿者的個人基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、獎懲記錄等。2.志愿者檔案實行專人負(fù)責(zé)、動態(tài)管理，確保檔案材料的真實、完整、安全。3.志愿者畢業(yè)或離校時，可按規(guī)定申請獲取本人志愿服務(wù)經(jīng)歷證明。（八）附則1.本辦法由學(xué)校團委（或?qū)W生工作部）負(fù)責(zé)解釋。2.各院（系）、學(xué)生社團可依據(jù)本辦法，結(jié)合實際情況制定具體實施細(xì)則。3.本辦法自發(fā)布之日起施行。二、高校志愿服務(wù)活動方案（一）活動策劃1.需求調(diào)研：深入了解校園及周邊社區(qū)、合作單位等的實際需求，結(jié)合學(xué)校特色和學(xué)生特長，確定志愿服務(wù)活動的方向和主題。2.主題確定：圍繞社會熱點、重大事件、傳統(tǒng)節(jié)日、校園文化建設(shè)等，策劃具有時代性、針對性和吸引力的志愿服務(wù)主題活動。例如：環(huán)保宣傳進(jìn)校園、社區(qū)關(guān)愛行動、大型賽會志愿服務(wù)、文化支教、科技惠民服務(wù)等。3.方案制定：*活動名稱：簡潔明了，體現(xiàn)活動主題。*活動目的與意義：明確通過活動希望達(dá)成的目標(biāo)和產(chǎn)生的積極影響。*活動時間與地點：具體、可行。*服務(wù)對象：明確活動的受益群體。*參與人員：招募志愿者的數(shù)量、條件及來源。*活動內(nèi)容與流程：詳細(xì)描述活動的具體環(huán)節(jié)、實施步驟和時間節(jié)點。*組織架構(gòu)與職責(zé)分工：成立活動籌備小組，明確各成員的職責(zé)。*宣傳方案：包括活動前期預(yù)熱、中期報道、后期總結(jié)的宣傳方式和渠道。*經(jīng)費預(yù)算：列出活動所需各項費用，如交通、餐飲、物料、宣傳、保險等，并說明經(jīng)費來源。*安全預(yù)案：針對可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險（如交通安全、人身安全、突發(fā)疾病等）制定預(yù)防措施和應(yīng)急處置方案。（二）活動組織與實施1.志愿者招募與培訓(xùn)：根據(jù)活動方案，發(fā)布招募信息，篩選合適的志愿者，并開展針對性的崗前培訓(xùn)，使其熟悉活動流程、服務(wù)規(guī)范和安全注意事項。2.物資準(zhǔn)備：提前采購或準(zhǔn)備活動所需的宣傳品、工具、服裝、標(biāo)識、飲用水、急救藥品等物資。3.場地協(xié)調(diào)：與活動地點相關(guān)方進(jìn)行充分溝通，落實場地使用、設(shè)施保障等事宜。4.人員分工與調(diào)度：活動當(dāng)天，按照職責(zé)分工，組織志愿者有序開展服務(wù)工作，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。設(shè)立現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)人員，及時處理突發(fā)情況。5.過程管理與監(jiān)督：活動組織方應(yīng)加強對志愿服務(wù)過程的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，維護志愿者和服務(wù)對象的合法權(quán)益。6.宣傳報道：安排專人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的拍照、攝像和文字記錄工作，及時通過校園網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺進(jìn)行宣傳報道，擴大活動影響力。（三）活動總結(jié)與評估1.資料收集與整理：活動結(jié)束后，及時收集整理活動過程中的各類資料，包括活動方案、通知、照片、視頻、新聞稿、志愿者服務(wù)記錄、服務(wù)對象反饋意見等。2.工作總結(jié)：撰寫活動總結(jié)報告，內(nèi)容包括活動基本情況、主要成效、經(jīng)驗做法、存在問題及改進(jìn)建議等。3.效果評估：組織志愿者、服務(wù)對象、活動組織者等對活動效果進(jìn)行評估，聽取各方意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后開展類似活動提供借鑒。4.成果展示與分享：通過舉辦成果展、經(jīng)驗交流會等形式，展示志愿服務(wù)成果，分享志愿服務(wù)心得，進(jìn)一步營造良好的志愿服務(wù)氛圍。5.志愿者激勵：根據(jù)活動中志愿者的表現(xiàn)和考核結(jié)果，及時進(jìn)行表彰獎勵，