購(gòu)物中心崗位職責(zé)說明書合集前言本合集旨在為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)提供一套清晰、專業(yè)的崗位職責(zé)界定，明確各關(guān)鍵崗位的核心職責(zé)、主要工作內(nèi)容及任職要求。它不僅是招聘甄選、績(jī)效管理的基礎(chǔ)，更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升整體運(yùn)營(yíng)效率的重要依據(jù)。各崗位職責(zé)將根據(jù)購(gòu)物中心的定位、規(guī)模及組織架構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整與細(xì)化，以期最大限度地發(fā)揮組織效能，確保購(gòu)物中心的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)與持續(xù)發(fā)展。---一、購(gòu)物中心總經(jīng)理/總負(fù)責(zé)人崗位概述全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的整體規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，確保購(gòu)物中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。主要工作職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定購(gòu)物中心中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施方案，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成。2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組織建設(shè)：負(fù)責(zé)核心管理團(tuán)隊(duì)的搭建、培養(yǎng)與激勵(lì)，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。3.運(yùn)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)：統(tǒng)籌購(gòu)物中心的招商租賃、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、物業(yè)管理、安全保障、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。4.市場(chǎng)分析與決策：密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，進(jìn)行科學(xué)分析并做出相應(yīng)經(jīng)營(yíng)決策。5.品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣：領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施購(gòu)物中心整體品牌戰(zhàn)略及市場(chǎng)推廣策略，提升購(gòu)物中心的知名度與美譽(yù)度。6.客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與重要商戶、政府部門、合作伙伴及顧客的良好關(guān)系。7.風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理：負(fù)責(zé)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)及公司政策。8.財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制：審批購(gòu)物中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)控經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置，提升盈利水平。任職要求1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上商業(yè)地產(chǎn)或大型購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少五年以上同崗位或高級(jí)管理崗位經(jīng)驗(yàn)。3.專業(yè)知識(shí)：精通商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全流程，熟悉招商、市場(chǎng)、物業(yè)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。4.能力素質(zhì)：具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、市場(chǎng)洞察力、決策判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；抗壓能力強(qiáng)，富有開拓創(chuàng)新精神。---二、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位概述協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保商戶經(jīng)營(yíng)有序、顧客體驗(yàn)良好，提升購(gòu)物中心整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)與服務(wù)水平。主要工作職責(zé)1.商戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)商戶的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，定期走訪商戶，了解其經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)助解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問題。2.運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化：制定并完善購(gòu)物中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度與流程，如商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修管理、開業(yè)輔導(dǎo)、日常巡檢等。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：監(jiān)督購(gòu)物中心公共區(qū)域及商戶的服務(wù)質(zhì)量，處理顧客及商戶的投訴與建議，提升顧客滿意度。4.經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析：收集、整理與分析購(gòu)物中心及商戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為總經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)支持。5.促銷活動(dòng)配合：配合市場(chǎng)部策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。6.租戶調(diào)整與優(yōu)化：參與商戶調(diào)整計(jì)劃的制定與實(shí)施，協(xié)助招商部進(jìn)行品牌優(yōu)化與業(yè)態(tài)調(diào)整。7.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開展工作，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與績(jī)效考核。任職要求1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上購(gòu)物中心或大型商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少三年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。3.專業(yè)知識(shí)：熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程，具備良好的商戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。4.能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力；工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。---三、招商部經(jīng)理崗位概述負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的招商規(guī)劃、品牌引進(jìn)、商戶洽談及招商團(tuán)隊(duì)管理工作，確保購(gòu)物中心業(yè)態(tài)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)與品牌組合的優(yōu)化，達(dá)成招商目標(biāo)與租金收益。主要工作職責(zé)1.招商策略制定：根據(jù)購(gòu)物中心的定位與市場(chǎng)分析，制定招商策略、招商計(jì)劃及租金方案。2.品牌資源拓展：積極拓展國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商戶資源，建立并維護(hù)良好的品牌關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.商戶洽談與簽約：負(fù)責(zé)重要商戶的接洽、談判、合同條款擬定與簽約工作，確保招商條件的合理性與收益最大化。4.業(yè)態(tài)規(guī)劃執(zhí)行：嚴(yán)格按照購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌落位進(jìn)行招商，優(yōu)化品牌組合與租戶結(jié)構(gòu)。5.招商進(jìn)度管理：監(jiān)控招商進(jìn)度，確保各階段招商目標(biāo)的達(dá)成，編制招商報(bào)告。6.市場(chǎng)調(diào)研分析：持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)動(dòng)態(tài)，為招商策略調(diào)整提供依據(jù)。7.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)招商團(tuán)隊(duì)開展工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)。任職要求1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上商業(yè)地產(chǎn)或購(gòu)物中心招商管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售、餐飲、娛樂等至少一個(gè)業(yè)態(tài)的招商流程與品牌資源。3.專業(yè)知識(shí)：具備扎實(shí)的商業(yè)地產(chǎn)知識(shí)，熟悉各類商業(yè)業(yè)態(tài)特點(diǎn)、品牌定位及市場(chǎng)行情。4.能力素質(zhì)：具備出色的市場(chǎng)洞察力、談判技巧、客戶開發(fā)能力及資源整合能力；性格開朗，抗壓能力強(qiáng)，富有激情。---四、市場(chǎng)推廣部經(jīng)理崗位概述負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的市場(chǎng)推廣策略制定、品牌形象建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、媒體關(guān)系維護(hù)等工作，提升購(gòu)物中心的市場(chǎng)影響力與客流量。主要工作職責(zé)1.市場(chǎng)推廣策略：根據(jù)購(gòu)物中心定位及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度及階段性市場(chǎng)推廣策略與預(yù)算。2.品牌形象建設(shè)：負(fù)責(zé)購(gòu)物中心整體品牌形象（VI）的塑造、維護(hù)與提升，確保品牌傳播的一致性。3.活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并組織實(shí)施各類主題營(yíng)銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、文化藝術(shù)活動(dòng)等，吸引客流，提升銷售。4.媒體合作與宣傳：建立并維護(hù)與各類媒體（傳統(tǒng)媒體、新媒體）的良好合作關(guān)系，進(jìn)行有效的廣告投放與新聞宣傳。5.新媒體運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)購(gòu)物中心官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、短視頻等新媒體平臺(tái)的內(nèi)容策劃、運(yùn)營(yíng)與推廣。6.會(huì)員體系管理：建立并完善會(huì)員體系，策劃會(huì)員專屬活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度。7.市場(chǎng)調(diào)研與分析：進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者行為及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷活動(dòng)的調(diào)研與分析，為推廣策略調(diào)整提供依據(jù)。8.物料設(shè)計(jì)與制作：負(fù)責(zé)各類宣傳物料（如海報(bào)、DM、宣傳片等）的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與制作管理。任職要求1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心或大型零售企業(yè)市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，有成功活動(dòng)策劃案例者優(yōu)先。3.專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐，掌握各類推廣渠道特性，了解新媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)律。4.能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的創(chuàng)意策劃能力、活動(dòng)執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)敏感，富有創(chuàng)新精神。---五、物業(yè)管理部經(jīng)理(或工程部經(jīng)理)崗位概述負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程改造等工作，確保購(gòu)物中心物業(yè)設(shè)施的完好與正常運(yùn)行，為顧客與商戶提供安全、舒適、整潔的環(huán)境。主要工作職責(zé)1.物業(yè)運(yùn)維管理：制定并實(shí)施物業(yè)設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、電梯、消防、給排水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等）的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保其正常運(yùn)行。2.工程改造與項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)購(gòu)物中心內(nèi)小型工程改造、裝修監(jiān)管及相關(guān)工程項(xiàng)目的組織與實(shí)施。3.環(huán)境清潔與綠化：制定并監(jiān)督執(zhí)行清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)及綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃，保持購(gòu)物中心環(huán)境整潔美觀。4.能耗控制與節(jié)能降耗：監(jiān)控水、電、氣等能源消耗，提出并實(shí)施節(jié)能降耗措施。5.應(yīng)急處理：制定各類物業(yè)突發(fā)事件（如設(shè)備故障、水管爆裂、停電等）的應(yīng)急預(yù)案，并組織演練與實(shí)施。6.外包服務(wù)管理：對(duì)保潔、安保、綠化等外包服務(wù)單位進(jìn)行日常管理、監(jiān)督與考核。7.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)（或工程團(tuán)隊(duì)）開展工作，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與績(jī)效考核。任職要求1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、機(jī)電一體化、暖通空調(diào)等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上大型商業(yè)物業(yè)或購(gòu)物中心物業(yè)管理/工程管理經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)專業(yè)資格證書者優(yōu)先。3.專業(yè)知識(shí)：精通物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行原理與維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。4.能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的技術(shù)問題解決能力、項(xiàng)目管理能力、成本控制意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)。---六、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位概述負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、資金管理、稅務(wù)籌劃及財(cái)務(wù)分析等工作，確保財(cái)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范、高效與安全。主要工作職責(zé)1.財(cái)務(wù)制度建設(shè)：制定并完善購(gòu)物中心內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度與流程，規(guī)范財(cái)務(wù)行為。2.會(huì)計(jì)核算與報(bào)告：組織進(jìn)行日常會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。3.預(yù)算管理：組織編制購(gòu)物中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析與控制。4.資金管理：負(fù)責(zé)資金的籌集、調(diào)配與使用管理，確保資金鏈安全與高效運(yùn)作。5.成本與費(fèi)用控制：監(jiān)督各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，進(jìn)行成本分析，提出成本控制建議。6.稅務(wù)籌劃與合規(guī)：熟悉國(guó)家稅收政策，進(jìn)行合理稅務(wù)籌劃，確保稅務(wù)合規(guī)申報(bào)與繳納。7.財(cái)務(wù)分析與決策支持：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析、經(jīng)營(yíng)成果分析，為管理層提供財(cái)務(wù)決策支持。8.資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)購(gòu)物中心固定資產(chǎn)、存貨等資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督。任職要求1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、金融學(xué)等相關(guān)專業(yè)，持有中級(jí)會(huì)計(jì)師及以上職稱。2.工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上商業(yè)地產(chǎn)或大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算特點(diǎn)。3.專業(yè)知識(shí)：精通國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及稅法知識(shí)，熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。4.能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的財(cái)務(wù)分析能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、預(yù)算管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；原則性強(qiáng)，廉潔自律。---七、人力資源部經(jīng)理(若購(gòu)物中心規(guī)模較大且獨(dú)立設(shè)置)崗位概述負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬福利、員工關(guān)系等全面人力資源管理工作，為購(gòu)物中心的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障與組織支持。主要工作職責(zé)1.人力資源規(guī)劃：根據(jù)購(gòu)物中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，確保人員供給與結(jié)構(gòu)優(yōu)化。2.招聘與配置：建立有效的招聘渠道，組織實(shí)施各崗位的招聘、甄選與錄用工作，滿足用人需求。3.培訓(xùn)與發(fā)展：建立并完善培訓(xùn)體系，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)等，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。4.績(jī)效管理：設(shè)計(jì)并推行有效的績(jī)效管理體系，組織各部門進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、過程輔導(dǎo)、考核評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用。5.薪酬福利：制定并實(shí)施具有內(nèi)外部公平性和競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利方案，負(fù)責(zé)薪酬核算、社保公積金辦理等。6.員工關(guān)系：負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同管理、員工溝通、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、企業(yè)文化建設(shè)等，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系。7.人事信息管理：維護(hù)人事信息系統(tǒng)，確保員工信息的準(zhǔn)確與安全。任職要求1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)地產(chǎn)或服務(wù)業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.專業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)家及地方勞動(dòng)法律法規(guī)，掌握現(xiàn)代人力資源管理各模塊的理論與實(shí)踐操作。4.能力素質(zhì)：具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、識(shí)人用人能力及解決復(fù)雜問題的能力；親和力強(qiáng)，原則性強(qiáng)。---八、安全保衛(wèi)部經(jīng)理崗位概述負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的安全保衛(wèi)、消防安全、秩序維護(hù)、應(yīng)急管理等工作，保障顧客、商戶及員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)購(gòu)物中心的正常運(yùn)營(yíng)秩序。主要工作職責(zé)1.安全制度建設(shè)：制定并完善購(gòu)物中心各項(xiàng)安全管理制度、操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案。2.消防安全管理：負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護(hù)與管理，組織消防知識(shí)培訓(xùn)與應(yīng)急演練，確保消防安全。3.治安防范：組織開展日常巡邏、防盜、防騙、防破壞等治安防范工作，及時(shí)處理各類治安事件。4.秩序維護(hù)：維護(hù)購(gòu)物中心公共區(qū)域、停車場(chǎng)等的交通秩序與人員秩序，防止擁擠、踩踏等事故發(fā)生。5.應(yīng)急處理：負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救、自然災(zāi)害等）的現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)與處置。6.監(jiān)控系統(tǒng)管理：確保監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安防設(shè)備的正常運(yùn)行與有效使用。7.安全檢查與隱患整改：定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促整改安全隱患。8.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)安保團(tuán)隊(duì)開展工作，進(jìn)行安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核。任職要求1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，安全管理、消防工程、治安管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上大型商業(yè)場(chǎng)所、購(gòu)物中心或物業(yè)安保管理經(jīng)驗(yàn)，持有消防工程師、建（構(gòu)）筑物消防員等相關(guān)證書者優(yōu)先。3.專業(yè)知識(shí)：熟悉消防安全、治安管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握應(yīng)急處置流程。4.能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、應(yīng)急指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力；責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。---九、客服部主管/經(jīng)理崗位概述負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的客戶服務(wù)工作，包括顧客咨詢與投訴處理、會(huì)員服務(wù)、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)等，提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度。主要工作職責(zé)1.客服體系建設(shè)：建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量與效率。2.顧客咨詢與投訴處理：熱情接待顧客咨詢，耐心處理顧客投訴與建議，確保顧客問題得到及時(shí)有效解決。3.會(huì)員服務(wù)管理：負(fù)責(zé)會(huì)員的招募、信息管理、權(quán)益維護(hù)及會(huì)員活動(dòng)的組織與實(shí)施。4.失物招領(lǐng)與物品寄存：負(fù)責(zé)失物的登記、保管、招領(lǐng)及顧客物品的寄存服務(wù)。5.便民服務(wù)提供：提供雨傘租借、輪椅租借、廣播尋人、簡(jiǎn)易醫(yī)療救助等便民服務(wù)。6.顧客滿意度調(diào)查：定期組織顧客滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施。7.信息反饋與上報(bào)：及時(shí)收集顧客意見與建議，并向相關(guān)部門反饋，督促改進(jìn)。8.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)開展工作，進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與績(jī)效考核。任職要求1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作