物業(yè)管理服務(wù)合同范本及案例物業(yè)管理服務(wù)合同是規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利義務(wù)的核心法律文件。一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容完備的合同，不僅是保障物業(yè)管理工作順利開展的前提，更是化解矛盾、維護(hù)雙方合法權(quán)益的關(guān)鍵。本文將從合同核心要素入手，提供一份具有參考價(jià)值的示范文本，并結(jié)合典型案例進(jìn)行深度剖析，旨在為廣大業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供實(shí)用指引。一、物業(yè)管理服務(wù)合同的核心要素在探討具體范本之前，有必要先明確一份規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)包含的核心要素。這些要素是確保合同法律效力與實(shí)踐操作性的基礎(chǔ)：1.合同主體：明確業(yè)主委員會(huì)（或建設(shè)單位，針對(duì)前期物業(yè)）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全稱、法定代表人、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式等基本信息，確保主體資格合法有效。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容：這是合同的核心條款，需詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的具體服務(wù)項(xiàng)目，如公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共能耗管理等。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約定，盡可能量化或引用行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊不清導(dǎo)致后續(xù)爭(zhēng)議。4.服務(wù)期限：明確合同的起止時(shí)間，以及合同到期前的續(xù)簽或選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的程序。5.服務(wù)費(fèi)用：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)（如按建筑面積、戶等）、繳納周期、繳納方式、逾期繳費(fèi)的違約責(zé)任，以及其他可能產(chǎn)生的專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（如停車費(fèi)、公攤水電費(fèi)）的收取與管理。6.雙方權(quán)利與義務(wù)：清晰界定業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)各自的權(quán)利和義務(wù)。例如，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)；物業(yè)企業(yè)有權(quán)依約提供服務(wù)并收取費(fèi)用，履行安全保障等義務(wù)。7.違約責(zé)任：針對(duì)雙方可能出現(xiàn)的違約情形（如物業(yè)未按約定提供服務(wù)、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)等）約定相應(yīng)的違約責(zé)任，包括違約金的計(jì)算方式、賠償范圍等。8.合同的變更、解除與終止：約定合同內(nèi)容變更、提前解除及合同終止的條件和程序。9.爭(zhēng)議解決方式：明確雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。10.其他約定：如專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)服務(wù)用房的提供與使用、保密條款、通知與送達(dá)條款等。二、物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）物業(yè)管理服務(wù)合同甲方（委托方）：[業(yè)主委員會(huì)全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人：資質(zhì)等級(jí)：地址：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就[物業(yè)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）的物業(yè)管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：[物業(yè)名稱]1.2物業(yè)類型：[住宅/商業(yè)/辦公/混合]1.3坐落位置：[詳細(xì)地址]1.4建筑面積：約[]平方米（最終以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)）1.5物業(yè)構(gòu)成：[列明主要建筑物、設(shè)施設(shè)備等，如：住宅樓X棟、商業(yè)樓X棟、地下車庫X平方米、電梯X部等]第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1公共環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：（1）負(fù)責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域（包括但不限于樓道、樓梯間、大堂、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、小區(qū)道路、綠化帶、垃圾中轉(zhuǎn)站等）的日常清掃、保潔。（2）生活垃圾分類收集、清運(yùn)，垃圾桶（箱）定期清潔消毒。（3）[其他具體約定，如清潔頻次、標(biāo)準(zhǔn)等]。2.2公共秩序維護(hù)服務(wù)：（1）實(shí)行24小時(shí)門崗值班及公共區(qū)域巡邏制度。（2）維護(hù)小區(qū)車輛行駛及停放秩序（不含車輛保管責(zé)任，另有約定除外）。（3）監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行與管理。（4）[其他具體約定，如外來人員管理、消防管理協(xié)助等]。2.3公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：（1）對(duì)本物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治。（2）保持綠化景觀的整體美觀。（3）[其他具體約定，如補(bǔ)種、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等]。2.4共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修及養(yǎng)護(hù)服務(wù)：（1）供水、供電、供氣、供暖（如適用）等管線（業(yè)主戶內(nèi)部分除外）的日常巡檢與一般性故障處理。（2）電梯、消防設(shè)施、水泵、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、公共照明等共用設(shè)施設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)、小修。（3）[其他具體約定，如大中修的界定及處理程序]。2.5其他服務(wù)：（1）[如郵件代收代發(fā)、公共區(qū)域節(jié)日裝飾等]。（2）[雙方約定的其他服務(wù)事項(xiàng)]。2.6服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：上述服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國家及地方相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并參照[可列舉具體的行業(yè)指引或雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為本合同附件一。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。3.2合同期滿前三個(gè)月，甲方應(yīng)就是否續(xù)聘乙方或選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行表決，并將結(jié)果書面通知乙方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1本物業(yè)服務(wù)費(fèi)采取[包干制/酬金制]方式。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）住宅物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月（建筑面積）。（2）商業(yè)物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月（建筑面積）。（3）[其他類型物業(yè)或特殊情況約定]。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)按[月/季/半年/年]繳納，業(yè)主應(yīng)于每[繳費(fèi)周期首月X日前]向乙方繳納當(dāng)期費(fèi)用。4.4乙方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況（酬金制下需公示詳細(xì)收支賬目，包干制下公示主要收支概況），接受甲方及業(yè)主監(jiān)督。4.5[其他費(fèi)用約定，如停車費(fèi)、公攤水電費(fèi)的計(jì)算與分?jǐn)偡绞降萞。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）代表業(yè)主大會(huì)行使權(quán)利，監(jiān)督乙方履行本合同約定的服務(wù)義務(wù)。（2）審議乙方提交的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算（酬金制下）及工作報(bào)告。（3）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主之間的關(guān)系。（4）按照合同約定及時(shí)足額向乙方支付應(yīng)付費(fèi)用（如適用，如啟動(dòng)資金、專項(xiàng)委托費(fèi)用等）。（5）[其他權(quán)利義務(wù)]。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案。（3）有權(quán)依照本合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。（4）定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。（5）[其他權(quán)利義務(wù)]。第六條違約責(zé)任6.1甲方違反本合同約定，未能按時(shí)提供必要協(xié)助或支付相關(guān)費(fèi)用，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.2乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后在合理期限內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情節(jié)輕重扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；逾期仍未達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)進(jìn)行催繳，并可按照[約定標(biāo)準(zhǔn)，如每日按欠費(fèi)金額的千分之X]收取違約金。6.4[其他違約情形及責(zé)任約定]。第七條合同的變更、解除與終止7.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除。7.2因法律法規(guī)政策調(diào)整或不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。7.3合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照規(guī)定辦理物業(yè)承接查驗(yàn)及資料、財(cái)物移交手續(xù)。第八條爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向[物業(yè)所在地人民法院]提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：[業(yè)主委員會(huì)蓋章]負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：[]年[]月[]日乙方（蓋章）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)蓋章]法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：[]年[]月[]日附件一：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（此處可根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體質(zhì)量指標(biāo)、檢查方法、頻次要求等，例如：樓道每日清掃一次，電梯轎廂每日擦拭消毒一次，綠化植被成活率不低于XX%等。）重要提示：本示范文本僅供參考，具體條款需由甲乙雙方根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策及業(yè)主大會(huì)決議等進(jìn)行詳細(xì)磋商和修改。建議在簽訂前咨詢專業(yè)法律人士意見。三、典型案例分析理論與范本固然重要，但實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更具警示意義。以下結(jié)合幾個(gè)典型案例，分析物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過程中常見的問題及應(yīng)對(duì)策略。案例一：服務(wù)縮水引糾紛，合同約定是關(guān)鍵案情簡(jiǎn)介：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與A物業(yè)服務(wù)公司簽訂的合同中約定，小區(qū)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)安保巡邏，并配備6名專職保安。但業(yè)主發(fā)現(xiàn)，實(shí)際保安人數(shù)僅為4名，且夜間巡邏頻次明顯不足，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生多起車輛刮擦及物品失竊事件。業(yè)主委員會(huì)多次交涉無果后，以A公司未按合同約定提供服務(wù)為由，訴至法院，要求解除合同并賠償損失。爭(zhēng)議焦點(diǎn)：A公司提供的安保服務(wù)是否達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。案例啟示：1.明確具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本案合同中雖約定了“24小時(shí)安保巡邏”和“6名專職保安”，但對(duì)于“巡邏頻次”、“巡邏路線”、“保安資質(zhì)”等未做更細(xì)致約定，給后續(xù)舉證和認(rèn)定帶來一定困難。因此，合同中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化、具體化。2.證據(jù)留存意識(shí)：業(yè)主委員會(huì)在發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)通過拍照、錄像、記錄、函件等方式固定證據(jù)，證明物業(yè)公司未按約履行義務(wù)。3.違約責(zé)任的明確：合同中應(yīng)明確約定，若物業(yè)公司提供的服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主方有權(quán)采取何種救濟(jì)措施，如要求限期整改、扣減服務(wù)費(fèi)、直至解除合同并索賠。案例二：費(fèi)用與服務(wù)不匹配，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的困境案情簡(jiǎn)介：B小區(qū)業(yè)主李某以物業(yè)服務(wù)公司C提供的清潔服務(wù)不到位、公共設(shè)施維修不及時(shí)為由，自某年起拒交物業(yè)費(fèi)。C公司多次催繳未果后，向法院提起訴訟，要求李某支付拖欠的物業(yè)費(fèi)及違約金。李某則反訴要求C公司改善服務(wù)并賠償損失。爭(zhēng)議焦點(diǎn)：李某是否有權(quán)以服務(wù)質(zhì)量瑕疵為由拒交全部物業(yè)費(fèi)。案例啟示：1.物業(yè)費(fèi)的支付與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及司法實(shí)踐，業(yè)主不能以物業(yè)服務(wù)存在一般瑕疵為由拒交全部物業(yè)費(fèi)。但如果物業(yè)服務(wù)存在重大瑕疵，嚴(yán)重影響業(yè)主生活，業(yè)主可要求減交或通過其他合法途徑維權(quán)。2.合同中費(fèi)用與服務(wù)的掛鉤：合同中可約定，服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)服務(wù)費(fèi)直接掛鉤。例如，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保證金，或約定在特定服務(wù)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)時(shí)，相應(yīng)扣減部分服務(wù)費(fèi)。3.理性維權(quán)：業(yè)主遇到服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)首先通過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司溝通，要求整改。若溝通無效，可向行業(yè)主管部門投訴，或通過法律訴訟要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，而非簡(jiǎn)單以拒交物業(yè)費(fèi)對(duì)抗，以免自身陷入違約境地。案例三：合同到期未續(xù)簽，事實(shí)服務(wù)亦需付費(fèi)案情簡(jiǎn)介：D小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會(huì)未及時(shí)選聘新的物業(yè)公司，原物業(yè)公司E也未明確撤離，繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)。后因部分業(yè)主拒交“合同到期后”的物業(yè)費(fèi)，E公司起訴追討。爭(zhēng)議焦點(diǎn)：合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主是否應(yīng)當(dāng)支付物業(yè)費(fèi)。案例啟示：1.合同到期的銜接：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)提前做好合同到期前的選聘工作，避免出現(xiàn)管理真空或事實(shí)服務(wù)狀態(tài)。2.事實(shí)物業(yè)服務(wù)關(guān)系的認(rèn)定：合同到期后，若物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主也實(shí)際接受了服務(wù)，雙方形成事實(shí)物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)公平原則，業(yè)主應(yīng)當(dāng)參照原合同標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)合理價(jià)格支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.及時(shí)書面確認(rèn)狀態(tài)：若合同到期后需要原物業(yè)公司暫管，雙方應(yīng)簽訂書面的臨時(shí)管理協(xié)議，明確服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)等，避免后續(xù)糾紛。結(jié)語物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理的“憲法”，其完