2025年事業(yè)單位招聘考試衛(wèi)生類護理學(xué)專業(yè)知識試卷（護理管理學(xué)試題集）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共20分）1.護理管理的核心職能是（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.在護理工作中，屬于戰(zhàn)術(shù)計劃的是（）。A.制定醫(yī)院年度護理工作計劃B.規(guī)劃某病區(qū)護理人員排班C.確定醫(yī)院護理部未來三年的發(fā)展目標(biāo)D.制定新護士入職培訓(xùn)方案3.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，對于護士而言，追求專業(yè)成長和自我實現(xiàn)主要屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求與自我實現(xiàn)需求4.某護士長通過定期與下屬進行一對一溝通，了解工作情況，提供指導(dǎo)和支持，這種領(lǐng)導(dǎo)方式最符合（）。A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)5.護理質(zhì)量控制的基本方法PDCA循環(huán)中，A代表（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）6.護理工作中，促進護患之間建立良好溝通最關(guān)鍵的因素是（）。A.護士的專業(yè)技術(shù)水平B.護士的溝通技巧和態(tài)度C.患者的教育程度D.醫(yī)護之間的配合7.在護理團隊管理中，強調(diào)成員間相互信任、信息共享、共同決策，這體現(xiàn)了（）。A.效率原則B.動態(tài)原則C.溝通原則D.整體原則8.對護理人員進行績效考核的主要目的是（）。A.對員工進行懲罰B.評價員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.指導(dǎo)員工改進工作D.確定員工的晉升資格9.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）。A.職業(yè)發(fā)展機會B.良好的工作環(huán)境C.工作成就感D.參與決策10.護理工作中常見的沖突類型，不包括（）。A.護患沖突B.醫(yī)護沖突C.護理人員之間沖突D.醫(yī)患之間沖突11.護理部根據(jù)醫(yī)院整體目標(biāo)和年度計劃，結(jié)合本科室實際情況，制定具體的護理工作安排，屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.程序化決策D.非程序化決策12.以下哪項不屬于護理領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力和溝通能力C.較強的行政權(quán)力D.決策能力和創(chuàng)新能力13.為了提高護理工作質(zhì)量，某醫(yī)院推行了基于循證實踐的護理指南，這體現(xiàn)了護理管理的（）。A.科學(xué)性B.經(jīng)濟性C.效率性D.人文性14.在護理排班中，需要考慮患者的病情變化、護理人員的技能特長和休息需求等因素，這體現(xiàn)了護理管理的（）。A.統(tǒng)一指揮原則B.因地制宜原則C.彈性原則D.效率原則15.護理人員因工作壓力過大出現(xiàn)情緒低落、失眠等問題，屬于（）。A.職業(yè)損傷B.職業(yè)倦怠C.職業(yè)道德問題D.法律責(zé)任16.護理工作環(huán)境中，對患者康復(fù)有重要影響的是（）。A.醫(yī)院的地理位置B.病房的光線、溫度、濕度C.護士的著裝D.醫(yī)院的建筑設(shè)計風(fēng)格17.護理工作中的授權(quán)，意味著領(lǐng)導(dǎo)者（）。A.將自己的權(quán)力轉(zhuǎn)讓給下屬B.將任務(wù)和相應(yīng)的權(quán)力授予下屬C.對下屬進行嚴格的監(jiān)督D.替下屬完成工作任務(wù)18.當(dāng)護患之間出現(xiàn)意見分歧時，護士長首先采取的措施是（）。A.調(diào)整該護士的排班B.批評護患雙方C.分別與患者和護士溝通，了解情況D.上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)處理19.護理質(zhì)量管理中，“凡事有依據(jù)，凡事有記錄”原則體現(xiàn)了（）。A.過程管理B.績效管理C.持續(xù)改進D.系統(tǒng)管理20.護理人員通過參加專業(yè)會議、閱讀期刊等方式，了解護理管理前沿動態(tài)，屬于（）。A.知識更新B.技能訓(xùn)練C.職業(yè)生涯規(guī)劃D.管理實踐二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述護理管理的基本職能及其相互關(guān)系。2.簡述護理工作中有效溝通的要點。3.簡述護理質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的具體步驟。4.簡述護理領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵下屬。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實際，論述在護理管理中如何有效處理護患沖突。2.結(jié)合實際，論述提高護理團隊凝聚力的主要措施及其重要性。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某醫(yī)院外科病房護士長小王，最近發(fā)現(xiàn)科室工作氛圍不佳，護士之間相互推諉現(xiàn)象增多，患者投訴率也有所上升。小王嘗試與幾位護士談話，但效果不明顯。請分析小王可能面臨的管理問題，并提出相應(yīng)的解決建議。2.某醫(yī)院icu病房實行小組護理模式，由一位主管護師帶領(lǐng)若干名護士負責(zé)一定數(shù)量的危重患者。近期，醫(yī)院要求icu加強信息化建設(shè)，引入新的護理信息系統(tǒng)。然而，部分護士對使用新系統(tǒng)存在抵觸情緒，認為會增加工作負擔(dān)，且擔(dān)心系統(tǒng)不穩(wěn)定影響患者安全。請分析護士產(chǎn)生抵觸情緒的原因，并提出幫助護士接受新信息系統(tǒng)的措施。試卷答案一、選擇題（每題1分，共20分）1.D2.B3.D4.B5.D6.B7.C8.B9.B10.D11.B12.C13.A14.C15.B16.B17.B18.C19.A20.A二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述護理管理的基本職能及其相互關(guān)系。答案：護理管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是首要職能，確定護理工作的目標(biāo)和方向；組織是根據(jù)計劃安排資源，建立結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵人員，實現(xiàn)組織目標(biāo)；控制是監(jiān)督執(zhí)行情況，確保目標(biāo)達成。這四個職能相互聯(lián)系、循環(huán)往復(fù)，構(gòu)成一個動態(tài)的管理過程，缺一不可。2.簡述護理工作中有效溝通的要點。答案：有效溝通的要點包括：明確溝通目的；選擇合適的溝通方式和時機；運用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑ㄈ鐑A聽、提問、非語言溝通）；確保信息傳遞清晰、準(zhǔn)確；及時反饋，確認理解；建立信任，尊重對方；營造良好的溝通氛圍。3.簡述護理質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的具體步驟。答案：PDCA循環(huán)包括四個具體步驟：P（Plan）計劃，識別問題，分析原因，制定改進目標(biāo)和行動計劃；D（Do）執(zhí)行，實施計劃，收集數(shù)據(jù)；C（Check）檢查，比較實際結(jié)果與計劃目標(biāo)，分析偏差；A（Act）處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，將成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，納入常規(guī)，對未解決的問題重新進入下一輪循環(huán)。4.簡述護理領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵下屬。答案：激勵下屬的方法包括：物質(zhì)激勵（如合理薪酬、獎金）；精神激勵（如表揚、認可、賦予榮譽）；目標(biāo)激勵（設(shè)定具有挑戰(zhàn)性且可實現(xiàn)的目標(biāo)）；參與激勵（鼓勵下屬參與決策）；培訓(xùn)發(fā)展激勵（提供學(xué)習(xí)機會，幫助成長）；營造積極的工作氛圍和公平的競爭環(huán)境。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實際，論述在護理管理中如何有效處理護患沖突。答案：有效處理護患沖突需做到：*冷靜傾聽，理解雙方：首先應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽患者及護士的訴求，嘗試理解沖突的根源和雙方立場。*分析原因，分清責(zé)任：客觀分析沖突的具體原因，是溝通問題、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、還是其他因素？明確責(zé)任歸屬。*有效溝通，澄清誤解：通過有效的溝通，向患者解釋醫(yī)療護理的常規(guī)和限制，澄清可能存在的誤解；同時與護士溝通，了解其工作中的困難和感受。*協(xié)商解決，達成共識：引導(dǎo)雙方進行協(xié)商，尋找雙方都能接受的解決方案，必要時可提供第三方（如其他護士或醫(yī)生）協(xié)調(diào)。*補償損失，心理疏導(dǎo)：如果沖突造成患者損失或不良心理影響，應(yīng)積極進行補償和安撫。*總結(jié)經(jīng)驗，改進工作：對沖突進行總結(jié)，查找管理或服務(wù)中的不足，制定改進措施，預(yù)防類似沖突再次發(fā)生。*維護權(quán)益，依法辦事：在處理過程中，要依法維護患者和護士的合法權(quán)益。2.結(jié)合實際，論述提高護理團隊凝聚力的主要措施及其重要性。答案：提高護理團隊凝聚力是護理管理的重要目標(biāo)，其重要性在于：*提升工作效率：凝聚力強的團隊，成員協(xié)作順暢，配合默契，能提高整體工作效率和質(zhì)量。*改善工作氛圍：良好的團隊氛圍能減輕成員的工作壓力，提升工作滿意度和幸福感。*促進專業(yè)發(fā)展：團隊成員可以相互學(xué)習(xí)，共同進步，推動團隊整體專業(yè)水平提升。*增強應(yīng)對能力：面對突發(fā)事件或危重情況，凝聚力強的團隊能更有效地協(xié)同作戰(zhàn)。*降低離職率：團隊成員感到歸屬感和價值感，更傾向于長期服務(wù)。主要措施包括：*建立共同目標(biāo)：明確團隊目標(biāo)，使成員有共同奮斗的方向。*加強溝通交流：創(chuàng)造開放溝通的環(huán)境，促進成員間相互了解和信任。*營造積極氛圍：領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，關(guān)心成員，公平公正，建立和諧的工作關(guān)系。*開展團隊建設(shè)活動：定期組織團建活動，增進成員間的情感聯(lián)系。*實施團隊激勵：將團隊績效與獎勵掛鉤，表彰團隊貢獻。*提供成長機會：支持團隊成員參與培訓(xùn)，提升能力，實現(xiàn)個人與團隊共同發(fā)展。*授權(quán)與信任：給予團隊成員適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，建立信任關(guān)系。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某醫(yī)院外科病房護士長小王，最近發(fā)現(xiàn)科室工作氛圍不佳，護士之間相互推諉現(xiàn)象增多，患者投訴率也有所上升。小王嘗試與幾位護士談話，但效果不明顯。請分析小王可能面臨的管理問題，并提出相應(yīng)的解決建議。答案：管理問題分析：*溝通不暢：護士之間缺乏有效溝通，導(dǎo)致工作銜接問題，產(chǎn)生推諉現(xiàn)象。*目標(biāo)不明確或責(zé)任不清：可能存在崗位職責(zé)界定模糊，或團隊共同目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致工作混亂。*團隊凝聚力下降：工作氛圍不佳是團隊凝聚力下降的表現(xiàn)。*領(lǐng)導(dǎo)方式或風(fēng)格問題：小王嘗試談話但效果不佳，可能其領(lǐng)導(dǎo)方式未能有效解決根本問題，或未能贏得全體護士的信任。*激勵不足：可能缺乏有效的激勵機制，導(dǎo)致護士工作積極性不高。*工作負荷過重或壓力過大：外科病房工作繁忙，壓力可能過大，導(dǎo)致護士情緒化和互相指責(zé)。解決建議：*加強溝通：組織團隊會議，坦誠溝通，了解問題根源，鼓勵護士表達真實想法。建立有效的溝通渠道和機制。*明確職責(zé)與目標(biāo)：重新梳理和明確各崗位職責(zé)，確保人人清楚自己的任務(wù)和責(zé)任。設(shè)定清晰的團隊目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。*改善領(lǐng)導(dǎo)方式：學(xué)習(xí)并運用更有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，如傾聽、共情、授權(quán)，建立信任關(guān)系。多巡視，了解一線情況。*團隊建設(shè)：組織團隊建設(shè)活動，增進了解，改善關(guān)系。在非工作時間組織團建，放松身心。*合理排班與負荷管理：審視排班是否合理，探討減輕工作負荷的可行措施。*實施激勵：肯定和表揚積極表現(xiàn)，建立公平的績效評價和獎勵機制，激發(fā)工作熱情。*引入沖突管理培訓(xùn)：對護士進行溝通和沖突管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何有效處理工作和人際問題。2.某醫(yī)院icu病房實行小組護理模式，由一位主管護師帶領(lǐng)若干名護士負責(zé)一定數(shù)量的危重患者。近期，醫(yī)院要求icu加強信息化建設(shè)，引入新的護理信息系統(tǒng)。然而，部分護士對使用新系統(tǒng)存在抵觸情緒，認為會增加工作負擔(dān)，且擔(dān)心系統(tǒng)不穩(wěn)定影響患者安全。請分析護士產(chǎn)生抵觸情緒的原因，并提出幫助護士接受新信息系統(tǒng)的措施。答案：護士產(chǎn)生抵觸情緒的原因分析：*工作負荷增加：學(xué)習(xí)和適應(yīng)新系統(tǒng)需要時間和精力，可能被視為增加了額外的工作負擔(dān)。*不熟悉和恐懼未知：對新系統(tǒng)的功能、操作不熟悉，擔(dān)心自己學(xué)不會或操作失誤。*擔(dān)心影響患者安全：擔(dān)心系統(tǒng)不穩(wěn)定、反應(yīng)慢或數(shù)據(jù)傳輸錯誤可能導(dǎo)致工作延誤或患者安全風(fēng)險。*缺乏參與感：在系統(tǒng)選擇和引入過程中，護士可能缺乏發(fā)言權(quán)和參與機會，感覺變革是強加的。*既往不良經(jīng)驗：可能有過學(xué)習(xí)或使用不成功信息系統(tǒng)的負面經(jīng)歷。*缺乏培訓(xùn)和支持：如果培訓(xùn)不足或培訓(xùn)方式不當(dāng)，護士會感到困惑和挫敗。幫助護士接受新信息系統(tǒng)的措施：*充分溝通，爭取理解：向護士充分說明引入新系統(tǒng)的背景、目的、預(yù)期好處（如提高效率、減少差錯），以及與舊系統(tǒng)的對比。解釋系統(tǒng)對改善患者安全和護理質(zhì)量的重要性。*讓護士參與：在可能的情況下，讓護士參與到系統(tǒng)選擇、測試和反饋環(huán)節(jié)，增加其主人翁意識和接受度。*提供系統(tǒng)培訓(xùn)：提供全面、系統(tǒng)、分層次的培訓(xùn)，包括理論講解和上機操作練習(xí)?？煞峙?/p>