2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（管理類）管理決策案例分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一某市一家大型連鎖超市近年來面臨增長乏力的問題。雖然門店數(shù)量持續(xù)增加，但銷售額增長緩慢，甚至部分老店出現(xiàn)下滑。公司管理層將問題歸咎于日益激烈的市場競爭和消費者購物習(xí)慣的改變。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，管理層提出了一項名為“智慧零售升級”的戰(zhàn)略計劃，旨在通過引入大數(shù)據(jù)分析、人工智能推薦系統(tǒng)、線上線下一體化服務(wù)等技術(shù)手段，提升顧客購物體驗和門店運營效率。該計劃需要投入大量資金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和系統(tǒng)改造，并需要調(diào)整部分門店的運營模式。公司內(nèi)部對于該計劃的必要性、可行性以及可能帶來的風(fēng)險存在較大分歧。一些中層管理者擔(dān)心技術(shù)投入巨大，回報不確定，且可能對現(xiàn)有員工造成沖擊；而年輕一代的員工則認(rèn)為這是順應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢，對提升個人技能和職業(yè)發(fā)展有積極作用。市民代表也對項目可能帶來的數(shù)據(jù)安全和隱私問題表示擔(dān)憂。市領(lǐng)導(dǎo)對該項目寄予厚望，希望它能為該市商業(yè)轉(zhuǎn)型升級起到示范作用。請結(jié)合管理決策相關(guān)知識，分析該市連鎖超市面臨的決策問題，評估“智慧零售升級”戰(zhàn)略計劃的主要利弊，并提出至少兩種備選方案供管理層考慮，并對每種方案進(jìn)行簡要論證。案例二某非營利組織致力于為城市中的流動人口提供教育培訓(xùn)和就業(yè)援助服務(wù)。近年來，該組織服務(wù)的流動人口數(shù)量大幅增加，原有服務(wù)模式已難以滿足日益增長的需求。組織內(nèi)部資源（包括資金、場地、志愿者人數(shù)）相對有限，服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度受到影響。組織負(fù)責(zé)人面臨一個關(guān)鍵決策：是繼續(xù)維持現(xiàn)有服務(wù)模式，通過擴(kuò)大宣傳和招募來增加服務(wù)人次；還是對服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)，引入市場化運作機制，例如與部分企業(yè)合作提供付費培訓(xùn)、開發(fā)營利性項目來補充運營資金，并引入更專業(yè)的管理團(tuán)隊以提高效率。前者擔(dān)心過度市場化會偏離組織的公益宗旨，影響服務(wù)對象的信任；后者則認(rèn)為只有充足的資源才能提供更高質(zhì)量的服務(wù)，市場化是可持續(xù)發(fā)展的必由之路。組織內(nèi)部的不同部門對此意見不一，人力資源部門擔(dān)心人員變動和士氣問題，財務(wù)部門則對市場化項目的盈利能力表示懷疑。同時，服務(wù)的流動人口代表也表達(dá)了對服務(wù)費用可能上漲的擔(dān)憂。請運用管理決策理論，分析該非營利組織面臨的核心決策困境，探討維持現(xiàn)狀和引入市場化運作兩種路徑的潛在影響，并提出一項綜合性的解決方案，說明其理由和預(yù)期效果。試卷答案案例一決策問題分析：該市連鎖超市的決策核心是如何應(yīng)對增長乏力的問題，選擇合適的戰(zhàn)略路徑。具體問題包括：評估“智慧零售升級”戰(zhàn)略計劃的必要性、可行性與風(fēng)險；平衡技術(shù)創(chuàng)新投入與潛在回報；協(xié)調(diào)內(nèi)部不同利益相關(guān)者（管理層、員工、市民）的意見和關(guān)切；確保項目符合市領(lǐng)導(dǎo)的期望并產(chǎn)生積極的社會影響?！爸腔哿闶凵墶睉?zhàn)略計劃利弊評估：*利：1.有助于提升顧客購物體驗，增強顧客粘性，應(yīng)對競爭。2.可能通過數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，提高銷售額和運營效率。3.技術(shù)升級可能吸引年輕消費群體，拓展市場。4.符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢，可能獲得政策支持。5.有望成為行業(yè)標(biāo)桿，提升品牌形象。*弊：1.投入巨大，資金壓力大，回報周期不確定。2.技術(shù)實施風(fēng)險高，可能存在系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)安全等問題。3.可能對現(xiàn)有員工技能要求提高，導(dǎo)致部分員工失業(yè)或需要大規(guī)模再培訓(xùn)，引發(fā)內(nèi)部沖突。4.線上線下融合難度大，需要復(fù)雜的運營管理。5.可能引發(fā)市民對數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂，帶來合規(guī)風(fēng)險。6.若實施不當(dāng)，可能加劇顧客體驗的不一致性。備選方案及論證：*方案一：分階段、試點式實施智慧零售升級。*內(nèi)容：不立即全面鋪開，而是選擇部分條件成熟的門店或特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如線上平臺）進(jìn)行試點。根據(jù)試點效果，逐步評估、調(diào)整并擴(kuò)大實施范圍。同時，加強對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和支持，幫助他們適應(yīng)技術(shù)變革。*論證：此方案能降低初期投入風(fēng)險和實施難度，通過試點積累經(jīng)驗，檢驗技術(shù)效果和員工適應(yīng)性。有助于及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，減少大規(guī)模失敗的可能性。同時，向內(nèi)部員工和外部社會展示積極且穩(wěn)妥的改革態(tài)度，爭取理解和支持。*方案二：強化非技術(shù)性競爭優(yōu)勢，輔以有限的技術(shù)投入。*內(nèi)容：重新評估核心優(yōu)勢，重點加強客戶服務(wù)、門店氛圍營造、社區(qū)關(guān)系建設(shè)等方面，提升顧客的情感連接和口碑效應(yīng)。在技術(shù)投入上，選擇成本較低、見效快、對現(xiàn)有模式影響小的技術(shù)（如優(yōu)化移動支付流程、增強店內(nèi)導(dǎo)航等），而非進(jìn)行全面顛覆式升級。*論證：此方案能更快速地提升部分顧客體驗，鞏固現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)。非技術(shù)性投入相對可控，風(fēng)險較低，且能增強組織的“軟實力”。將資源集中于見效快的領(lǐng)域，能更快地改善經(jīng)營狀況，緩解管理層和市民對巨額投入的擔(dān)憂。這是一種更為穩(wěn)健、漸進(jìn)式的改革路徑。案例二核心決策困境分析：該非營利組織的核心決策困境在于如何在堅持公益宗旨（使命驅(qū)動）與實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展（資源驅(qū)動）之間取得平衡。具體體現(xiàn)在：如何在不損害服務(wù)對象利益和組織公信力的前提下，引入或增加市場化元素以獲取資源；如何處理組織內(nèi)部不同部門因利益和價值觀差異而產(chǎn)生的沖突；如何在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模與維持服務(wù)質(zhì)量之間找到平衡點。兩種路徑潛在影響探討：*維持現(xiàn)狀路徑：*影響：可能堅守公益底線，保持服務(wù)對象的信任和組織的純粹性。但隨著資源短缺，服務(wù)規(guī)模可能受限，服務(wù)質(zhì)量下降，甚至難以維系。長期來看，組織可能因缺乏競爭力而逐漸被邊緣化。*影響：內(nèi)部可能因資源緊張而產(chǎn)生矛盾，但價值觀統(tǒng)一。外部可能因服務(wù)不足而受到批評。*引入市場化運作路徑：*影響：有助于增加收入，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)能力。但也可能因追求利潤而偏離公益宗旨，影響服務(wù)對象的接受度。市場化項目若管理不善，可能產(chǎn)生新的風(fēng)險。內(nèi)部可能因部門利益沖突、人員變動、價值觀分歧而引發(fā)管理問題。*影響：內(nèi)部可能因利益分配、管理模式變化而產(chǎn)生矛盾。外部可能因服務(wù)收費或商業(yè)化運作而受到非議。綜合性解決方案及理由預(yù)期效果：*方案：實行“核心業(yè)務(wù)保障，拓展業(yè)務(wù)市場化”的雙軌并行模式。*內(nèi)容：確?；A(chǔ)的教育培訓(xùn)、就業(yè)援助等核心公益服務(wù)保持免費或低成本，并穩(wěn)定投入資源，保障服務(wù)質(zhì)量。同時，設(shè)立獨立的業(yè)務(wù)拓展部門或項目，探索與符合組織使命的企業(yè)合作，開發(fā)具有潛在市場需求的營利性項目（如職業(yè)技能認(rèn)證、企業(yè)員工培訓(xùn)、社會企業(yè)孵化等），所得收入主要用于支持核心業(yè)務(wù)和組織的日常運營。建立嚴(yán)格的財務(wù)制度和項目評估機制，確保市場化運作的透明度和資源使用的有效性。對內(nèi)部員工進(jìn)行溝通和培訓(xùn)，明確不同業(yè)務(wù)板塊的定位和目標(biāo)，尋求共識。*理由：此方案既能堅守公益核心，保障服務(wù)對象的福利和組織的聲譽，又能通過市場化手段實現(xiàn)資源的可持續(xù)增長，支持組織發(fā)展和服務(wù)拓展。雙軌并行有