2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷：溝通能力挑戰(zhàn)篇考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______背景材料：你所在的事業(yè)單位準(zhǔn)備啟動(dòng)一個(gè)旨在提升公共服務(wù)水平的“智慧政務(wù)”項(xiàng)目。項(xiàng)目初期，單位內(nèi)部成立了項(xiàng)目籌備小組，由不同部門抽調(diào)人員組成，包括信息技術(shù)、政策研究、業(yè)務(wù)骨干和行政管理人員。小組的任務(wù)是制定項(xiàng)目的初步方案，包括服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)路線和實(shí)施步驟。然而，在第一次籌備會(huì)議上，各方意見迅速出現(xiàn)分歧。信息技術(shù)部門強(qiáng)調(diào)技術(shù)可行性和先進(jìn)性，希望采用最新的人工智能技術(shù)，但成本較高，且短期內(nèi)難以與現(xiàn)有系統(tǒng)完全兼容。政策研究部門則關(guān)注政策合規(guī)性和社會(huì)影響，擔(dān)心技術(shù)應(yīng)用的倫理問題，并建議優(yōu)先考慮現(xiàn)有政策框架的適配性。業(yè)務(wù)骨干部門代表一線工作人員，提出方案應(yīng)注重解決實(shí)際操作中的痛點(diǎn)，但具體需求表述不一，且擔(dān)心技術(shù)改造會(huì)帶來工作流程的巨大變動(dòng)。行政管理部門則更關(guān)注項(xiàng)目的預(yù)算控制和短期效益，希望方案能盡快落地，產(chǎn)生可見的政績(jī)。討論任務(wù)：請(qǐng)小組成員在1小時(shí)內(nèi)，圍繞“如何在確保項(xiàng)目合規(guī)、實(shí)用、可控的前提下，推動(dòng)‘智慧政務(wù)’項(xiàng)目籌備小組形成共識(shí)，制定出具有前瞻性和可操作性的初步方案框架”這一核心問題進(jìn)行討論。目標(biāo)是達(dá)成以下共識(shí)：1.明確項(xiàng)目初期應(yīng)優(yōu)先解決的核心問題或服務(wù)領(lǐng)域。2.初步確定項(xiàng)目應(yīng)具備的關(guān)鍵功能和技術(shù)原則。3.探討如何在項(xiàng)目推進(jìn)中平衡創(chuàng)新、合規(guī)與實(shí)際需求。4.形成下一步工作分工和討論結(jié)果的初步匯報(bào)思路。請(qǐng)?jiān)谟懻撨^程中，積極發(fā)言，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理由，認(rèn)真傾聽他人意見，嘗試尋求共同點(diǎn)，推動(dòng)討論向目標(biāo)前進(jìn)。討論結(jié)束后，推選一位代表（或幾位代表共同）向考官簡(jiǎn)要匯報(bào)小組討論結(jié)果。討論開始（假設(shè)時(shí)間為1小時(shí)）。試卷答案第一題：明確項(xiàng)目初期應(yīng)優(yōu)先解決的核心問題或服務(wù)領(lǐng)域。*答案要點(diǎn)：1.聚焦用戶痛點(diǎn)：優(yōu)先選擇當(dāng)前群眾或企業(yè)反映最強(qiáng)烈、最迫切需要解決的服務(wù)事項(xiàng)?？赏ㄟ^前期調(diào)研、數(shù)據(jù)分析（如線上咨詢、投訴建議）等方式確定高頻或滿意度低的服務(wù)領(lǐng)域。2.結(jié)合部門實(shí)際：選擇與各部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密、改造潛力大、能較快展示成效的服務(wù)場(chǎng)景，便于部門配合和資源投入。3.試點(diǎn)先行原則：選擇復(fù)雜度相對(duì)較低、代表性強(qiáng)的服務(wù)領(lǐng)域作為試點(diǎn)，降低初期風(fēng)險(xiǎn)，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。例如，信息公開、在線預(yù)約、簡(jiǎn)單審批等。4.政策優(yōu)先性：優(yōu)先選擇與當(dāng)前政府重點(diǎn)工作、民生關(guān)切高度相關(guān)的領(lǐng)域，如疫情防控、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)等，確保項(xiàng)目符合政策導(dǎo)向。*解析思路：*切入點(diǎn)：首先要認(rèn)識(shí)到“智慧政務(wù)”項(xiàng)目的最終目的是提升公共服務(wù)水平，滿足用戶需求。因此，優(yōu)先領(lǐng)域的選擇必須以用戶為中心。*關(guān)鍵要素：分析選擇優(yōu)先領(lǐng)域需要考慮哪些因素。必然包括用戶的實(shí)際需求（痛點(diǎn)）、項(xiàng)目的可行性（技術(shù)、成本、部門配合）、政策的導(dǎo)向性以及項(xiàng)目的階段性目標(biāo)（先易后難、試點(diǎn)推廣）。*論證：針對(duì)每個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行闡述。例如，為何要聚焦用戶痛點(diǎn)？因?yàn)轫?xiàng)目要解決的問題是用戶的真實(shí)需求，才能獲得用戶認(rèn)可。為何要結(jié)合部門實(shí)際？因?yàn)轫?xiàng)目需要各部門配合實(shí)施，選擇他們熟悉的領(lǐng)域更容易推進(jìn)。為何要試點(diǎn)先行？因?yàn)槿驿侀_風(fēng)險(xiǎn)高、成本大，試點(diǎn)可以檢驗(yàn)方案、積累經(jīng)驗(yàn)。*整合：將這些因素綜合起來，形成幾個(gè)具有指導(dǎo)性的選擇原則，并給出具體領(lǐng)域示例，使答案更具操作性和說服力。第二題：初步確定項(xiàng)目應(yīng)具備的關(guān)鍵功能和技術(shù)原則。*答案要點(diǎn)：1.核心功能：*在線服務(wù)集成：打破部門壁壘，將分散在各部門的許可、審批、查詢、咨詢等服務(wù)在線上集成，提供“一網(wǎng)通辦”入口。*信息精準(zhǔn)推送：基于用戶畫像和需求，實(shí)現(xiàn)政策、服務(wù)信息、通知公告的精準(zhǔn)、及時(shí)推送。*智能咨詢問答：利用AI技術(shù)建立智能客服，解答群眾常見問題，提供7x24小時(shí)服務(wù)。*數(shù)據(jù)共享與協(xié)同：在確保安全合規(guī)的前提下，推動(dòng)跨部門數(shù)據(jù)共享，支撐業(yè)務(wù)協(xié)同和決策分析。2.技術(shù)原則：*用戶友好性：界面簡(jiǎn)潔直觀，操作便捷，適應(yīng)不同年齡段和數(shù)字素養(yǎng)水平的用戶。*安全可靠性：嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全法規(guī)，保障用戶信息和政府?dāng)?shù)據(jù)的安全。*兼容性與擴(kuò)展性：新系統(tǒng)應(yīng)能與現(xiàn)有政務(wù)系統(tǒng)有效對(duì)接，并具備良好的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)升級(jí)。*標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范性：遵循國(guó)家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范性和互操作性。*解析思路：*切入點(diǎn)：確定關(guān)鍵功能和技術(shù)原則，本質(zhì)上是在回答“智慧政務(wù)”項(xiàng)目要“做什么”和“怎么做”的核心問題。*關(guān)鍵要素（功能）：思考智慧政務(wù)的核心價(jià)值是什么？是提高效率、方便群眾、優(yōu)化管理?；诖?，提煉出最核心的功能模塊，如在線服務(wù)、信息推送、智能客服、數(shù)據(jù)協(xié)同等。需要考慮用戶需求、部門業(yè)務(wù)、技術(shù)可行性。*關(guān)鍵要素（技術(shù)原則）：技術(shù)原則是指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的基礎(chǔ)，需要考慮用戶體驗(yàn)、安全、成本、未來發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化等宏觀層面的問題。*論證與具體化：對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)和技術(shù)原則進(jìn)行簡(jiǎn)要解釋，并盡可能具體化。例如，“在線服務(wù)集成”不僅僅是網(wǎng)站，更強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)共享；“用戶友好性”要落實(shí)到界面設(shè)計(jì)、操作流程等細(xì)節(jié)。*平衡：思考如何在功能與技術(shù)原則之間取得平衡，例如，先進(jìn)的技術(shù)（如AI）要服務(wù)于核心功能，并符合安全可靠的原則。第三題：探討如何在項(xiàng)目推進(jìn)中平衡創(chuàng)新、合規(guī)與實(shí)際需求。*答案要點(diǎn)：1.明確優(yōu)先級(jí)，分步實(shí)施：將創(chuàng)新應(yīng)用放在次要位置，優(yōu)先保障項(xiàng)目核心功能的實(shí)現(xiàn)和合規(guī)性。對(duì)于創(chuàng)新性強(qiáng)的技術(shù)或模式，可作為試點(diǎn)項(xiàng)目，在風(fēng)險(xiǎn)可控范圍內(nèi)進(jìn)行探索。2.加強(qiáng)政策研究，確保合規(guī)：在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，就深入研究和解讀相關(guān)政策法規(guī)，確保技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)使用、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)全程合規(guī)。建立合規(guī)性審查機(jī)制。3.深入用戶調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接需求：通過多種渠道（問卷、訪談、座談會(huì)等）廣泛收集用戶需求和意見，特別是業(yè)務(wù)部門的實(shí)際操作需求，確保技術(shù)方案和功能設(shè)計(jì)貼合實(shí)際，避免“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。4.建立反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化：項(xiàng)目上線后，建立用戶反饋和技術(shù)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。將合規(guī)檢查和創(chuàng)新評(píng)估納入常態(tài)化管理。5.跨部門協(xié)作，凝聚共識(shí)：在推進(jìn)過程中，加強(qiáng)信息技術(shù)、政策研究、業(yè)務(wù)骨干和行政管理人員之間的溝通協(xié)作，就創(chuàng)新邊界、合規(guī)底線、實(shí)際需求達(dá)成共識(shí)，形成推動(dòng)合力。*解析思路：*切入點(diǎn)：“平衡”是解決沖突和矛盾的關(guān)鍵詞。需要在看似對(duì)立的“創(chuàng)新”、“合規(guī)”、“實(shí)際需求”之間找到結(jié)合點(diǎn)。*核心矛盾：創(chuàng)新可能帶來風(fēng)險(xiǎn)和成本，不一定完全符合現(xiàn)有合規(guī)要求或一次性滿足所有實(shí)際需求；合規(guī)可能限制創(chuàng)新空間，實(shí)際需求可能復(fù)雜多變，難以用標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新方案完全覆蓋。*策略思考：如何處理這種矛盾？可以采取“保核心、拓邊緣”的策略，即保合規(guī)、保核心需求，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下探索創(chuàng)新。關(guān)鍵在于“度”的把握和“序”的安排。*具體措施：提出具體的操作方法。例如，如何確保合規(guī)？加強(qiáng)研究、建立機(jī)制。如何對(duì)接需求？調(diào)研、反饋。如何推進(jìn)創(chuàng)新？試點(diǎn)、監(jiān)控。如何凝聚共識(shí)？協(xié)作、溝通。*強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)調(diào)整：指出平衡不是一成不變的，需要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和持續(xù)優(yōu)化。第四題：形成下一步工作分工和討論結(jié)果的初步匯報(bào)思路。*答案要點(diǎn)：1.下一步工作分工建議：*信息部門：負(fù)責(zé)梳理現(xiàn)有系統(tǒng)資源，提出技術(shù)架構(gòu)建議，牽頭進(jìn)行技術(shù)方案細(xì)化設(shè)計(jì)。*政策研究部門：負(fù)責(zé)梳理相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)行合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，參與服務(wù)流程的合規(guī)性審核。*業(yè)務(wù)骨干部門：負(fù)責(zé)收集并整理各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體服務(wù)需求，參與服務(wù)流程再造和優(yōu)化設(shè)計(jì)。*行政管理部門：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資源，制定項(xiàng)目初步預(yù)算和時(shí)間表，推動(dòng)項(xiàng)目決策。*（可選）成立專項(xiàng)小組：可考慮成立由各部門代表組成的專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)具體方案細(xì)化、進(jìn)度跟蹤和問題協(xié)調(diào)。2.初步匯報(bào)思路：*開場(chǎng)：簡(jiǎn)述小組達(dá)成的基本共識(shí)，即項(xiàng)目的重要性和緊迫性，以及我們形成的初步方向。*核心內(nèi)容：*報(bào)告我們確定的優(yōu)先服務(wù)領(lǐng)域及理由。*概述項(xiàng)目擬提供的核心功能和技術(shù)原則。*闡述我們?cè)谄胶鈩?chuàng)新、合規(guī)與實(shí)際需求方面的考慮和初步方案。*（如果時(shí)間允許）提及下一步的工作計(jì)劃和分工。*結(jié)論：強(qiáng)調(diào)初步方案框架已形成，需要進(jìn)一步細(xì)化和完善，表達(dá)對(duì)未來項(xiàng)目順利推進(jìn)的信心，并建議下一步行動(dòng)（如提交領(lǐng)導(dǎo)審閱、細(xì)化方案等）。*解析思路：*切入點(diǎn)：討論結(jié)果的有效性最終要體現(xiàn)在后續(xù)行動(dòng)和清晰傳達(dá)上。因此，明確下一步工作和匯報(bào)思路是討論的閉環(huán)。*工作分工：分工要基于各成員的部門背景和優(yōu)勢(shì)。信息部門懂技術(shù)，負(fù)責(zé)技術(shù)層面；政策研究部門懂政策，負(fù)責(zé)合規(guī)；業(yè)務(wù)骨干部門懂業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)需求；行政部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推動(dòng)。體現(xiàn)協(xié)作精神。*匯