2025年事業(yè)單位招聘考試衛(wèi)生類護(hù)理學(xué)專業(yè)知識試卷（護(hù)理管理）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題1.護(hù)理管理的核心職能是（）。A.計(jì)劃與控制B.組織與領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)與溝通D.人員配備與培訓(xùn)2.在馬斯洛需求層次理論中，處于最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求3.某醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)科室特點(diǎn)和患者需求，重新調(diào)整了各崗位的職責(zé)描述，并明確了各級護(hù)士的權(quán)限。這項(xiàng)工作屬于護(hù)理管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4.護(hù)理人員績效考核的主要目的是（）。A.對員工進(jìn)行懲罰B.評價員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.幫助員工提高學(xué)歷D.減少員工流動5.在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士長通過授權(quán)的方式，將部分決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)交給高年資護(hù)士，這樣做的主要目的是（）。A.減輕自身工作負(fù)擔(dān)B.提高團(tuán)隊(duì)自主性和創(chuàng)新能力C.滿足護(hù)士的晉升需求D.加強(qiáng)對年輕護(hù)士的監(jiān)督6.PDCA循環(huán)中，“A”代表（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）7.護(hù)理質(zhì)量管理的核心是（）。A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)行質(zhì)量檢查C.實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)D.分配質(zhì)量管理職責(zé)8.患者因?qū)ψo(hù)理操作過程感到恐懼而與護(hù)士發(fā)生爭執(zhí)，護(hù)士長在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，事后組織相關(guān)護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)。這種質(zhì)量管理方法是（）。A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)9.護(hù)理工作中，確?；颊咝畔?zhǔn)確、安全傳遞的關(guān)鍵是（）。A.護(hù)士的專業(yè)技能B.護(hù)理工作的計(jì)劃性C.良好的溝通與協(xié)調(diào)D.科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)10.護(hù)士小王在工作中因操作失誤導(dǎo)致患者皮膚破損，科室根據(jù)相關(guān)制度對她進(jìn)行了處理，并組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)操作規(guī)程，吸取教訓(xùn)。這體現(xiàn)了（）原則。A.效率優(yōu)先B.患者至上C.持續(xù)改進(jìn)D.統(tǒng)一指揮11.護(hù)理排班的主要依據(jù)是（）。A.護(hù)士的個人意愿B.科室的工作量和人員數(shù)量C.護(hù)士的資歷和職稱D.行政領(lǐng)導(dǎo)的安排12.護(hù)理人員培訓(xùn)的目標(biāo)是（）。A.提高護(hù)士的學(xué)歷水平B.使護(hù)士掌握必要的知識和技能，提升專業(yè)素養(yǎng)C.增加護(hù)士的收入D.完成醫(yī)院下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)13.在護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的“以身作則”屬于（）方面的行為。A.溝通B.激勵C.指導(dǎo)D.榜樣14.護(hù)理工作中最常見的風(fēng)險是（）。A.法律風(fēng)險B.技術(shù)風(fēng)險C.人為風(fēng)險D.環(huán)境風(fēng)險15.醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立不良事件報告制度的主要目的是（）。A.對發(fā)生錯誤的工作人員進(jìn)行懲罰B.了解醫(yī)療安全狀況，分析原因，預(yù)防類似事件再次發(fā)生C.向上級部門匯報工作D.完成醫(yī)院檢查要求二、多選題1.護(hù)理管理者的角色主要包括（）。A.計(jì)劃者B.組織者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.協(xié)調(diào)者E.控制者2.影響護(hù)理人力資源配置的因素包括（）。A.床位數(shù)量B.患者病情嚴(yán)重程度C.護(hù)士的資歷和技能D.護(hù)士的性別和年齡E.醫(yī)院的政策和制度3.護(hù)理質(zhì)量管理常用的方法包括（）。A.流程圖分析B.統(tǒng)計(jì)分析C.原因分析圖（魚骨圖）D.質(zhì)量控制圖E.顧客滿意度調(diào)查4.護(hù)理溝通的形式包括（）。A.護(hù)患溝通B.醫(yī)護(hù)溝通C.護(hù)際溝通D.與行政領(lǐng)導(dǎo)溝通E.與患者家屬溝通5.護(hù)理安全管理的措施包括（）。A.建立患者身份識別制度B.加強(qiáng)用藥管理C.落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范D.做好患者falls預(yù)防E.定期進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)6.護(hù)理人員績效考核的常用指標(biāo)包括（）。A.工作數(shù)量B.工作質(zhì)量C.工作效率D.服務(wù)態(tài)度E.學(xué)習(xí)能力7.護(hù)理工作中常見的沖突類型包括（）。A.護(hù)患沖突B.護(hù)士之間因工作分配不均引發(fā)的沖突C.醫(yī)護(hù)之間的沖突D.護(hù)士與護(hù)士長之間的沖突E.護(hù)士與醫(yī)院管理層之間的沖突8.有效溝通的原則包括（）。A.尊重B.傾聽C.清晰D.真誠E.及時反饋9.護(hù)理質(zhì)量管理中，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）的步驟包括（）。A.識別問題B.分析原因C.制定改進(jìn)計(jì)劃D.實(shí)施改進(jìn)措施E.評價效果10.護(hù)理人員培訓(xùn)的方式包括（）。A.集中授課B.案例分析C.導(dǎo)師制D.在崗實(shí)踐E.參加學(xué)術(shù)會議三、案例分析題1.某醫(yī)院外科病房護(hù)士長小張，最近發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護(hù)士工作積極性有所下降，護(hù)患糾紛發(fā)生率也有所增加。她觀察到，部分護(hù)士對排班制度不滿，認(rèn)為工作量過大，休息時間不足；同時，年輕護(hù)士操作不熟練，導(dǎo)致患者等待時間較長，引起不滿。小張作為護(hù)士長，應(yīng)該采取哪些措施來改善科內(nèi)現(xiàn)狀？請結(jié)合護(hù)理管理的相關(guān)知識進(jìn)行分析，并提出具體的解決方案。2.某醫(yī)院內(nèi)科發(fā)生一起患者用藥錯誤事件：一名護(hù)士在發(fā)藥時，由于工作繁忙，將A患者的藥物誤發(fā)給B患者。事件發(fā)生后，醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，并組織全院護(hù)士進(jìn)行了用藥安全培訓(xùn)。請從護(hù)理質(zhì)量管理和風(fēng)險管理的角度，分析該事件暴露出的問題，并提出預(yù)防類似事件再次發(fā)生的具體措施。四、簡答題1.簡述護(hù)理計(jì)劃在護(hù)理管理中的重要性。2.簡述護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述護(hù)理質(zhì)量管理中持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）的重要性及其應(yīng)用。試卷答案一、單選題1.B2.D3.B4.B5.B6.D7.C8.D9.C10.C11.B12.B13.D14.C15.B二、多選題1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、案例分析題（不計(jì)分，僅提供參考答案思路）1.解析思路：首先分析護(hù)士積極性下降和護(hù)患糾紛增加的原因，歸結(jié)為排班問題（工作量、休息）、年輕護(hù)士技能問題（導(dǎo)致患者等待）。其次，針對原因提出解決方案：①針對排班問題，運(yùn)用人力資源管理的知識，可以探討彈性排班、合理排班模式、工作流程優(yōu)化等；②針對年輕護(hù)士技能問題，實(shí)施有效的培訓(xùn)與教育，如導(dǎo)師制、技能競賽、定期考核等；③加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立良好的護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，化解矛盾；④營造積極向上的科室文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.解析思路：首先分析事件暴露出的問題：①個人層面：護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、操作不熟練、忙中出錯；②管理層面：工作流程存在漏洞、風(fēng)險意識不足、缺乏有效的監(jiān)督檢查機(jī)制、對護(hù)士的培訓(xùn)和教育不到位。其次，提出預(yù)防措施：①加強(qiáng)職業(yè)道德和責(zé)任心教育；②完善工作流程，如實(shí)施雙人核對制度；③強(qiáng)化風(fēng)險意識，開展不良事件上報和討論；④加強(qiáng)用藥安全培訓(xùn)，特別是高危藥品的管理；⑤建立有效的績效考核和激勵機(jī)制，鼓勵安全行為。四、簡答題（不計(jì)分，僅提供參考答案思路）1.解析思路：護(hù)理計(jì)劃是護(hù)理管理的核心環(huán)節(jié)之一。其重要性體現(xiàn)在：①為護(hù)理工作提供方向和目標(biāo)，使護(hù)理活動有序進(jìn)行；②合理分配資源，提高護(hù)理工作效率；③確保護(hù)理質(zhì)量，滿足患者需求；④作為評價護(hù)理效果的標(biāo)準(zhǔn)；⑤促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.解析思路：護(hù)理管理者應(yīng)具備：①良好的專業(yè)知識和技能；②領(lǐng)導(dǎo)力與決策能力；③溝通協(xié)調(diào)能力；④組織管理能力；⑤人際交往能力；⑥較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；⑦創(chuàng)新精神；⑧熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策。五、論述題（不計(jì)分，僅提供參考答案思路）1.解析思路：首先闡述持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）的定義和核心理念（全員參與、持續(xù)循環(huán)改進(jìn)）。其次論述其重要性：①是提升護(hù)理質(zhì)量