【11】。此文章通過對(duì)具體行業(yè)分析，以永輝超市為案例研究對(duì)象，深入分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因、路徑，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的績(jī)效體系進(jìn)行全面分析，研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響績(jī)效，找出轉(zhuǎn)型過程中的優(yōu)點(diǎn)以及存在的問題，并得出應(yīng)對(duì)建議，為零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)價(jià)值和自身發(fā)展能力，具有實(shí)踐意義。1.2研究?jī)?nèi)容及方法1.2.1研究?jī)?nèi)容第一章是文章緒論，說(shuō)明本文研究的現(xiàn)狀、背景、意義、方法等對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀和分析，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理。第二章是理清本文相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)。對(duì)本文相關(guān)概念進(jìn)行解釋，概述數(shù)字化定義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、動(dòng)因、路徑以及與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，介紹相關(guān)理論為本論文后續(xù)研究提供理論支撐。第三章進(jìn)行案例介紹。首先介紹此企業(yè)的基本情況和主要業(yè)務(wù)范圍，區(qū)分并劃分永輝超市所屬行業(yè)類型、投資規(guī)模，其次介紹企業(yè)的發(fā)展歷程，然后分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑及動(dòng)因，最后簡(jiǎn)要闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)零售業(yè)績(jī)效的影響。第四章對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型績(jī)效分析。首先對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，其次選取同行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售行業(yè)做對(duì)比，得出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)永輝超市企業(yè)績(jī)效的影響，最后對(duì)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法進(jìn)行闡述，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行探討。第五章是研究結(jié)果與建議，分析永輝超市以及零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題，對(duì)研究結(jié)論進(jìn)行總結(jié)分析，得出零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要考慮的問題的啟示，并對(duì)未來(lái)的展望進(jìn)行合理建議，提出研究中可能存在的局限性。1.2.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法論文通過查閱中國(guó)知網(wǎng)、國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、百度等相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)績(jī)效相關(guān)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行閱讀、分析、梳理和總結(jié)，為文章后續(xù)研究提供思路，奠定基礎(chǔ)。（2）案例分析法。本文以永輝超市作為案例研究對(duì)象，查閱案例公司的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)具體案例進(jìn)行分析，深入研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型行為對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，其中財(cái)務(wù)績(jī)效從償債、營(yíng)運(yùn)、盈利、發(fā)展能力四個(gè)方面展開研究，非財(cái)務(wù)績(jī)效從顧客維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度等維度展開研究，然后找出轉(zhuǎn)型過程中的優(yōu)點(diǎn)與不足，總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)正在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供參考。（3）對(duì)比分析法選取永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型前至2022年的指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后的績(jī)效變化進(jìn)行橫向評(píng)價(jià)，同時(shí)與同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大型超市零售行業(yè)的績(jī)效進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋接憯?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中永輝超市企業(yè)績(jī)效的影響研究狀況。

相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念2.1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型是第四次工業(yè)革命時(shí)代背景下通過智能化、數(shù)字化的先進(jìn)技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合的高級(jí)轉(zhuǎn)型方式，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。也就是通過數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用和企業(yè)間的組織協(xié)作，建立起一種創(chuàng)新升級(jí)的商業(yè)模式，可以提高企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)資源高效配置，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提高公司的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式的改變，最終有效地解決企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理問題，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，降低生產(chǎn)成本的目的。舉個(gè)實(shí)際例子，永輝超市用自研的YHDOS數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)用于用工、預(yù)測(cè)、訂貨、銷售、會(huì)員、物流、履約等方面，逐步實(shí)現(xiàn)流程信息化、分析可視化、智能化等；創(chuàng)建“倉(cāng)店合一”模式，使用高性能的軟硬件系統(tǒng)來(lái)維持大量的訂單管理、庫(kù)存管理的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)者群體共通、商品互補(bǔ)，倉(cāng)店融合、提高交易履約的智能程度和履約效率；永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)接收小程序后臺(tái)的消費(fèi)者下單的訂單后開始揀貨、檢查、打包、配送等流程，這些流程不超過半小時(shí)，而且衛(wèi)星倉(cāng)在選擇地址和地推時(shí)運(yùn)用了騰訊智慧零售的咨詢功能，這也是數(shù)字化的一種體現(xiàn)。2.1.2數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體、以數(shù)字資源作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以數(shù)字技術(shù)為支撐的一系列新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，獲取、存儲(chǔ)、加工、傳輸、應(yīng)用數(shù)據(jù)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)后生產(chǎn)力全新的發(fā)展方式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)包括核心基礎(chǔ)建設(shè)（如硬件、軟件）、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如電商、移動(dòng)支付、出行等）、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)可分為數(shù)字化治理、數(shù)據(jù)價(jià)值化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字化產(chǎn)業(yè)四大類。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是運(yùn)用云計(jì)算、云技術(shù)、人工智能、5G通信等技術(shù)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治方面將其變成有價(jià)值的服務(wù)，在一定程度上改變了人們的生活方式，推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速新興產(chǎn)業(yè)的興起。總之，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是商品和服務(wù)以信息化、智能化、移動(dòng)化形式的活動(dòng)。2.1.3零售企業(yè)零售行業(yè)是是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是指將商品直接銷售給最終消費(fèi)者的行業(yè)，在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間起著重要作用，通過各種渠道和方法為消費(fèi)者提供各種各樣的商品流通服務(wù)，涵蓋了各類商品和服務(wù)。零售業(yè)有傳統(tǒng)零售業(yè)和新零售業(yè)兩大類，傳統(tǒng)零售業(yè)包括商場(chǎng)類型、大型超市類型和便利店類型，新零售業(yè)包括垂直類型、平臺(tái)類型和社交電商類型。如今消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求越來(lái)越多元化，因此零售業(yè)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，提高效率的同時(shí)降低成本，滿足消費(fèi)者的需求，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，可持續(xù)發(fā)展。2.1.4企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效是個(gè)人或者企業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中所獲得的成果和貢獻(xiàn)，是企業(yè)管理者對(duì)目標(biāo)工作的完成程度，是企業(yè)在某段時(shí)間里經(jīng)營(yíng)效益與效率的總和，包括企業(yè)的盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力和成長(zhǎng)能力等方面?？傮w績(jī)效評(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效，財(cái)務(wù)指標(biāo)有銷售凈利率、銷售毛利率、凈資產(chǎn)收益率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率等，非財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)衡量指標(biāo)范圍比較廣，有技術(shù)方案的設(shè)定、目的時(shí)間的長(zhǎng)短、組織結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、客戶滿意度、物流績(jī)效等，本文主要選取和計(jì)算部分零售行業(yè)和永輝超市的企業(yè)年報(bào)，通過財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合分析，全面分析選取的零售業(yè)和永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后的績(jī)效水平，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)永輝超市和零售業(yè)企業(yè)績(jī)效的影響。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1流程再造理論流程再造理論是由Hammer和Champy提出的，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要的作用。流程再造理論是用先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化管理方式，提升顧客滿意度，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行重造，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升效率、優(yōu)化服務(wù)以及有效降低企業(yè)生產(chǎn)成本，進(jìn)而更好適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。企業(yè)流程再造成功的關(guān)鍵在于流程再造團(tuán)隊(duì)具有全局觀念，把握整體流程的最優(yōu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠轉(zhuǎn)變管理思想，順應(yīng)時(shí)代要求，并充分調(diào)動(dòng)全體員工的參與積極性。優(yōu)良高效的業(yè)務(wù)流程不僅能夠大大提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，也能夠滿足顧客追求簡(jiǎn)便快捷的需求，提升顧客滿意度和留存率，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，永輝超市通過流程再造后實(shí)現(xiàn)運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)對(duì)自身業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。本文基于流程再造理論，結(jié)合零售行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)比數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后永輝超市的績(jī)效變化，分析其產(chǎn)銷過程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是怎樣幫助企業(yè)降低產(chǎn)銷、采購(gòu)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，從而實(shí)現(xiàn)真正的流程再造。2.2.2可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展理論其實(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展觀，是企業(yè)長(zhǎng)久盈利的表現(xiàn)，它分為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展理論和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論，表明企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中不能只顧眼前的利益，注重當(dāng)前經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要考慮企業(yè)在本行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，重視企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，不斷創(chuàng)新、引進(jìn)人才、升級(jí)企業(yè)的文化、完善企業(yè)制度、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。總之，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論不僅注重企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展還需要考慮未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)，在面對(duì)比較復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有跟上時(shí)代的步伐進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)，否則會(huì)被時(shí)代的發(fā)展所淘汰。因此，研究影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型績(jī)效的可持續(xù)發(fā)展理論關(guān)鍵因素具有重大意義。2.2.3價(jià)值鏈理論價(jià)值鏈理論是由MichaelPoter在1985年提出的，它是指企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)時(shí)所形成的集合體，各種價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系形成一個(gè)動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈，是企業(yè)上下游整體的價(jià)值創(chuàng)造。他指出企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)可以分為兩大類，基礎(chǔ)活動(dòng)是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)工作、售后內(nèi)部和外部保障等；輔助活動(dòng)是在基礎(chǔ)活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，它包括采購(gòu)原材料、設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品、管理企業(yè)員工、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，在各個(gè)部門之間有序運(yùn)行，基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系，它們之間相互影響，進(jìn)而影響企業(yè)的運(yùn)行成本和運(yùn)營(yíng)效率。本文以價(jià)值鏈理論為切入點(diǎn)，研究永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型在以技術(shù)為依托的價(jià)值鏈中發(fā)揮的作用，對(duì)企業(yè)采購(gòu)、訂貨、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行分析，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，找出發(fā)展過程中不足，制定適合企業(yè)自身的發(fā)展策略，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。永輝超市案例介紹3.1永輝超市簡(jiǎn)介2001年成立于福建省福州市的永輝超市股份有限公司是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，該企業(yè)特色為生鮮業(yè)務(wù)，目前是國(guó)內(nèi)第一家提出打破傳統(tǒng)價(jià)格體系的大型超市。永輝超市2023年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入高達(dá)420.27億元，其中線上業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為79.2億元，同比增長(zhǎng)4.4%，占總營(yíng)業(yè)收入的18.7%，，永輝超市線上業(yè)務(wù)商品的毛利率為近3年最高，主要是物流體系的完善、品類結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及供應(yīng)鏈效率逐漸提高等因素。通過全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功地實(shí)現(xiàn)對(duì)線下客群的維護(hù)以及在零售行業(yè)中有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。永輝超市的業(yè)務(wù)包括云商、云金、云超、云創(chuàng)四個(gè)板塊。云商主要經(jīng)營(yíng)的是采購(gòu)、物流中心、“彩食鮮”中央廚房，為永輝超市線下門店提供服務(wù)；云金是永輝超市的金融業(yè)務(wù)，永輝集團(tuán)以保理和小額信貸的雙重資質(zhì)為基礎(chǔ)，以“惠商超”、“惠租”、“惠小微”、“好借”等四大理財(cái)產(chǎn)品為核心?！霸瞥逼放频慕?jīng)營(yíng)范圍以傳統(tǒng)商業(yè)模式為主，包括Mini店、永輝買菜、精品綠標(biāo)店和紅標(biāo)店?！霸苿?chuàng)”是永輝集團(tuán)轉(zhuǎn)型新零售的一個(gè)重要措施，也是一項(xiàng)創(chuàng)新性的商業(yè)活動(dòng)，主要包括永輝生活商店、超級(jí)物種、永輝生活A(yù)PP三大板塊，主要是通過線上app賦能線下門店，推動(dòng)生鮮零售的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。3.2永輝超市發(fā)展歷程為了直觀了解永輝超市的發(fā)展歷程，本小節(jié)通過表格形式列出：表3-1永輝超市的發(fā)展歷程時(shí)間（單位：年）事件2000年成立“農(nóng)超改”超市2001年成立永輝超市2010年在上海證券交易所上市2014年推出永輝微店2015年京東投資；上線永輝生活A(yù)PP2017年成立超級(jí)物種2018年2019年2020年2021年推出Bravo精品綠標(biāo)店和紅標(biāo)店推出永輝Mini店永輝生活實(shí)行自營(yíng)到家業(yè)務(wù)實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店模式、上線ERP系統(tǒng)管理平臺(tái)、YHDOS全鏈路零售數(shù)字化系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源：永輝超市官網(wǎng)3.2.1初創(chuàng)期（2000-2004年）2000年7月創(chuàng)始人張軒松在福州成立了政府推廣的“農(nóng)超改”超市，開啟了一條生鮮之路，農(nóng)改超是指將農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改成超市市場(chǎng)，創(chuàng)始人在早期也經(jīng)營(yíng)過多家超市，積累了管理經(jīng)營(yíng)和資金，擁有豐富的商超經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)時(shí)的宏微觀環(huán)境和行業(yè)背景下，生鮮之路的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略是可行的，目光是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，這種道路在特定的歷史環(huán)境時(shí)期有助于永輝超市的整體發(fā)展，這種商業(yè)模式雖然不能為傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來(lái)較大的沖擊，但有利于永輝超市在許多同行企業(yè)中站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。2004年，經(jīng)營(yíng)面積大于10萬(wàn)平米的農(nóng)改超超市在福州共有22家門店。3.2.2成熟期（2005-2010年）在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代、城市化進(jìn)程加快步伐以及人口紅利時(shí)期，超市行業(yè)發(fā)展速度比較快，零售總額總體增加，而永輝在這快速發(fā)展時(shí)期沒有把重點(diǎn)放在人口紅利上，而是在增強(qiáng)企業(yè)的核心能力，比如在精細(xì)化及標(biāo)準(zhǔn)化管理、直接采購(gòu)、庫(kù)存管理、零供關(guān)系、配送中心等方面，構(gòu)建自己的核心優(yōu)勢(shì)，打造內(nèi)部機(jī)制，不斷改進(jìn)并完善自身的商業(yè)模式，為未來(lái)做鋪墊，雖然這種商業(yè)模式已經(jīng)不為現(xiàn)在所用，但在當(dāng)時(shí)沒有模仿者可以超越，成功者寥寥無(wú)幾。3.2.3快速擴(kuò)張期（2011-2014年）這個(gè)時(shí)期超市行業(yè)發(fā)展速度緩慢，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下滑、城鎮(zhèn)化進(jìn)程緩慢、人口紅利釋放速度快，零售行業(yè)發(fā)展速度緩慢，隨著各種成本的急劇上升以及電商行業(yè)的普及給零售行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊，傳統(tǒng)的大型超市面臨著巨大的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)生存和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力。只有前期基礎(chǔ)扎實(shí)、經(jīng)營(yíng)能力良好的企業(yè)才能經(jīng)得起各種打擊，永輝超市便有前期穩(wěn)固的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，在這階段不僅過了考驗(yàn)，還在零售行業(yè)中取得良好的成就，這成功是在成熟期精耕細(xì)作、用心經(jīng)營(yíng)的檢驗(yàn)和反饋。3.2.4新零售轉(zhuǎn)型期（2015-至今）隨著電商、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的出現(xiàn)，許多實(shí)體門店處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的十字路口，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，實(shí)體店的價(jià)值被重新定義和審視。2014年永輝超市推出永輝微店平臺(tái)微店主要在福州的八家門店試行；2015年京東投資43.1億元入股永輝超市，成為永輝超市的第二大股東，永輝超市運(yùn)用京東的物流和倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)朝著數(shù)字化方向發(fā)展，標(biāo)志著永輝超市開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，接著永輝生活門店成立并上線永輝生活A(yù)PP；2016年永輝超市處理永輝云創(chuàng)；2017年永輝超市在福州成立超級(jí)物種，“零售超市+生鮮餐飲+APP”相結(jié)合模式；2018年推出Bravo精品綠標(biāo)店和紅標(biāo)店；2019年永輝超市推出永輝Mini店；2020年永輝超市對(duì)永輝生活實(shí)行自營(yíng)到家業(yè)務(wù)；2021年永輝超市開始實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店模式、上線ERP系統(tǒng)管理平臺(tái)和自主研發(fā)的YHDOS全鏈路零售數(shù)字化系統(tǒng)。3.3永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因3.3.1消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了消費(fèi)者的行為和期望。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展和人民生活水平的提高以及90后、00后等新一代消費(fèi)勢(shì)力逐漸成長(zhǎng)和壯大，他們成為新時(shí)代消費(fèi)的主力，由于理念的改變，如今消費(fèi)者更青睞于個(gè)性化、便捷以及多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)，他們習(xí)慣于在線上購(gòu)物、社交媒體互動(dòng)和獲取快捷信息，消費(fèi)實(shí)惠，貨比三家有更加廣泛的選擇權(quán)，許多零售行業(yè)抓住了這個(gè)消費(fèi)心理，能夠擁有高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，可以在消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，因此，更多的零售企業(yè)為因?yàn)橄M(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變而進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供一個(gè)全新的體驗(yàn)，以更好地滿足消費(fèi)者需求。3.3.2政府政策的扶持近年來(lái)，國(guó)家比較重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，在這樣的政策環(huán)境下，國(guó)家不斷推出關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策，鼓勵(lì)零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)作用需要增強(qiáng)，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，到2023年我國(guó)零售行業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入實(shí)行700億元，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的要求和重視，圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系等方面提出“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的任務(wù)。永輝超市順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。3.3.3數(shù)字化技術(shù)及疫情的影響在如今的數(shù)據(jù)化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和普及以及人們對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴不斷增強(qiáng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)，如今，重慶百貨、沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家等大型超市發(fā)展壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，面臨各種驅(qū)動(dòng)力，永輝超市的腳步也從未停歇，為了尋求新的發(fā)展方向，永輝超市不得不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近幾年來(lái)由于疫情的沖擊，特別是在初期，為了防止人員之間的病毒感染，許多地方采取封閉管理措施，人員非必要不出門，實(shí)體門店幾乎關(guān)閉，導(dǎo)致許多實(shí)體行業(yè)面臨破產(chǎn)、倒閉等現(xiàn)象，對(duì)實(shí)體零售行業(yè)造成巨大的損失，為了應(yīng)對(duì)此情況，企業(yè)不得不進(jìn)行對(duì)字化轉(zhuǎn)型，以便企業(yè)能夠得到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。3.4零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程可劃分為四個(gè)階段，分別是1.0信息化階段、2.0線上化階段、3.0數(shù)字化階段和4.0平臺(tái)化階段，我國(guó)零售行業(yè)大部分企業(yè)依然處于信息化階段，有些處于由信息化邁進(jìn)線上化階段，還有一些數(shù)字技術(shù)能力較高的企業(yè)開始進(jìn)入平臺(tái)化階段。零售業(yè)屬于供應(yīng)鏈的中下游，將商品直接銷售給消費(fèi)者，具有交易頻繁、市場(chǎng)穩(wěn)定、種類多樣、多元化服務(wù)等特點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2015-2023年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)近17萬(wàn)億元，2020年略有下降，2023年社會(huì)消費(fèi)品零售總額為471495億元，比2022年增長(zhǎng)7.2%，規(guī)模再次創(chuàng)歷史新高；2023年零售商品線上零售額比上年增長(zhǎng)8.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.6%。表3-22015-2023年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額（單位：億元）年份社會(huì)消費(fèi)品零售額201530093120163323162017366262201838098720194080172020391981202144082320222023439732471495數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，零售行業(yè)從集貿(mào)式零售、連鎖店式零售、電子商務(wù)式零售發(fā)展到新零售階段。新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)的發(fā)展使得整個(gè)零售企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但大多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑并不清晰，缺乏自上而下的統(tǒng)一戰(zhàn)略，容易陷入難以控制成本，運(yùn)營(yíng)效率不高等困境。永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績(jī)效影響分析本文采用平衡記分卡分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，選取了財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)維度的績(jī)效衡量指標(biāo)對(duì)永輝超市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)績(jī)效影響進(jìn)行分析，縱向維度財(cái)務(wù)分析選取同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期相近的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，本文選取了天虹股份、重慶百貨和新華百貨，將其對(duì)比分析可以得出永輝超市在零售行業(yè)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績(jī)效水平，進(jìn)而得出結(jié)論與建議。4.1永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)財(cái)務(wù)維度績(jī)效的影響分析4.1.1盈利能力分析表4-1財(cái)務(wù)維度盈利能力指標(biāo)（單位：%）年份銷售凈利率銷售毛利率凈資產(chǎn)收益率20132.3619.1914.4820142.3219.6613.9220151.4219.835.6520162.4720.198.5020172.8820.849.3220181.4122.157.8920191.7121.567.9620201.7721.378.8020212022-4.94-3.3318.7119.68-30.24-30.21數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、永輝超市年報(bào)由圖表得永輝超市銷售凈利率、銷售毛利率、凈資產(chǎn)收益率分析可知，與轉(zhuǎn)型前相比永輝超市的銷售毛利率在波動(dòng)上升，2018年達(dá)到最高值，但是2021年出現(xiàn)下降趨勢(shì)，主要原因是永輝超市在采購(gòu)環(huán)節(jié)有完整的供應(yīng)鏈，采取源頭直采模式，減少中間商加價(jià)環(huán)節(jié)，具備議價(jià)能力，同時(shí)在成本方面獲得優(yōu)勢(shì)。毛利率的下降可能是疫情持續(xù)發(fā)生導(dǎo)致消費(fèi)者收入水平不高，面臨經(jīng)濟(jì)壓力，消費(fèi)意愿低，同時(shí)各行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況也不容樂觀，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，企業(yè)不得不降低商品價(jià)格，使得毛利率下降，但整體上變動(dòng)幅度不大，保持在穩(wěn)定狀態(tài)。永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型前銷售凈利率波動(dòng)幅度不大，2015年出現(xiàn)下降，這時(shí)永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行大規(guī)模的投資和擴(kuò)張銷售渠道，營(yíng)業(yè)成本和各種費(fèi)用增加。2016年-2017年期間呈現(xiàn)向上趨勢(shì)，表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著；2017年-2019年有了小幅度的下降，原因是這期間在推進(jìn)云創(chuàng)業(yè)務(wù)，投入大量資金研發(fā)線上零售系統(tǒng)，需要大量的建設(shè)費(fèi)用，期間費(fèi)用率的上升導(dǎo)致凈利潤(rùn)同比下降，各種費(fèi)用的積累使得銷售凈利率大幅度下降。在2020年之前，企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率呈現(xiàn)波動(dòng)趨勢(shì)，2017年達(dá)到高值，原因是2017年永輝超市推出一種新型的“超市+餐飲”模式，名稱超級(jí)物種，得到了騰訊的投資，騰訊將數(shù)字化工具運(yùn)用到永輝超市線上端使得線上銷售訂單量快速增長(zhǎng)，表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果有效果。但在2021-2022年呈現(xiàn)大幅度下滑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)支出的增長(zhǎng)大于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)，主要是因?yàn)橛垒x超市在加大研發(fā)投入、投資建立倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、調(diào)整各門店的布局和優(yōu)化管理體系。李松峰于2021年底擔(dān)任CEO，在他的帶領(lǐng)下為企業(yè)搭建了一套自主可控的數(shù)字化全鏈路YHDOS操作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化，可以管理企業(yè)的商品庫(kù)存、貨架情況、預(yù)測(cè)需求、員工績(jī)效等全渠道，系統(tǒng)的搭建需要大量投資費(fèi)用。由以上分析可知，永輝超市2016年將重點(diǎn)放在“云創(chuàng)”業(yè)務(wù)上，但沒能發(fā)展好線上業(yè)務(wù)，出現(xiàn)巨大虧損，持續(xù)到2018年，導(dǎo)致盈利能力降低，到了2019-2020年稍微好轉(zhuǎn)，2021-2022年指標(biāo)數(shù)值出現(xiàn)急劇下滑，主要是受疫情影響和對(duì)標(biāo)阿里旗下的盒馬鮮生，以倉(cāng)配和物流為核心，快速完成揀貨、自動(dòng)打包、結(jié)算、配送等流程，全程只需要30分鐘便可完成，然而盒馬鮮生的門店都是出于繁華地段，租金超級(jí)高，并且倉(cāng)庫(kù)面積和零售店的面積一樣，成本費(fèi)用非常高。永輝超市在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步階段，其盈利能力有明顯提升，但在近年來(lái)，其指標(biāo)數(shù)值出現(xiàn)不穩(wěn)定、下降的趨勢(shì)，永輝超市采用比較激進(jìn)的商業(yè)策略，利潤(rùn)空間小，企業(yè)要采取適合自身的商業(yè)模式，提供盈利能力。4.1.2償債能力分析表4-2財(cái)務(wù)維度償債能力指標(biāo)年份流動(dòng)比率速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率(單位：%)20131.080.4554.420140.930.3458.2420151.50.6639.5120162.051.1234.6420171.650.737.9120181.20.5750.9620190.990.4660.9320200.950.5163.69202120220.840.840.410.3884.4787.68數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、永輝超市年報(bào)由流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和資產(chǎn)負(fù)債率分析可以看出，永輝超市的流動(dòng)比率、速動(dòng)比率在2015年之前處于波動(dòng)狀態(tài)，在2016年達(dá)到最高，2015年轉(zhuǎn)型后到2021年呈現(xiàn)緩慢下降的趨勢(shì)，2017年下降幅度大，原因主要是這個(gè)時(shí)期為了拓展線下門店的數(shù)量、建設(shè)研發(fā)系統(tǒng)等需要更多流動(dòng)資金，加大銀行借款導(dǎo)致短時(shí)間還不上，出現(xiàn)資不抵債現(xiàn)象，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加，表明永輝超市近幾年償還流動(dòng)負(fù)債的能力比較差。永輝超市的資產(chǎn)負(fù)債率一直處于比較穩(wěn)定且在近年來(lái)處于上升的狀態(tài)，2014-2016年持續(xù)降低，主要是永輝超市推出永輝微店APP、永輝生活A(yù)PP等數(shù)字化工具，線上銷售可以增加企業(yè)的現(xiàn)金流，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)好、償債能力比較好，2022年已經(jīng)增長(zhǎng)到了87.68%，不在合理范圍內(nèi)，這說(shuō)明永輝超市在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后沒有最大化地利用有效的資源配置實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，財(cái)務(wù)杠桿沒有得到提升，償還能力較差，企業(yè)的發(fā)展存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4.1.3營(yíng)運(yùn)能力分析表4-3財(cái)務(wù)維度營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)年份存貨周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率20137.942.56221.5820148.372.58351.0220158.52.36391.120168.161.98167.3320178.461.8879.8920188.011.9546.0120196.511.8530.3120206.311.7227.93202120226.836.811.421.3536.0958.92數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、永輝超市年報(bào)由總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率分析和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析可得，永輝超市在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，各指標(biāo)均有所上升，轉(zhuǎn)型后從2016年開始，各項(xiàng)指標(biāo)均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，特別是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降幅度最大，雖然線上線下的營(yíng)業(yè)收入在增加，但企業(yè)的流動(dòng)資金速度較慢，導(dǎo)致應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率一直波動(dòng)下降，表明其應(yīng)收賬款回款效率低，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)優(yōu)化供應(yīng)鏈建設(shè)、完善物流系統(tǒng)等營(yíng)運(yùn)資金費(fèi)用較高，放寬對(duì)顧客的預(yù)收款項(xiàng)和對(duì)供應(yīng)商的應(yīng)付賬款，實(shí)施比較寬松的信用政策，導(dǎo)致流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率沒有出現(xiàn)明顯的回升，而是波動(dòng)下降的狀態(tài)，整體資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后相對(duì)平穩(wěn)，主要是因?yàn)橛垒x超市在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，一直在加大投資、籌資，營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)跟不上企業(yè)整體資產(chǎn)的增長(zhǎng)速度。存貨周轉(zhuǎn)率在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后也逐漸下滑，在2020年達(dá)到最低值6.31，主要是因?yàn)槭芤咔橛绊?，許多地區(qū)進(jìn)行封閉式管理，人員足不出戶，消費(fèi)欲望低，線上業(yè)務(wù)量少，實(shí)體門店關(guān)閉，導(dǎo)致大量存貨堆積，存貨周轉(zhuǎn)率更低。2022年，永輝超市物流作業(yè)總額達(dá)557.3億元，永輝超市與合作商建立供應(yīng)商管理系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)評(píng)估不同地區(qū)的差異化需求、定位商品，提高采購(gòu)效率，然后在數(shù)字化銷售和庫(kù)存模塊進(jìn)行經(jīng)營(yíng)診斷，滿足消費(fèi)者需求。供應(yīng)商系統(tǒng)的運(yùn)用改善了供零關(guān)系，同時(shí)有效提升了存貨周轉(zhuǎn)率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，確保了企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流的有效運(yùn)轉(zhuǎn)與穩(wěn)定增長(zhǎng)。4.1.4發(fā)展能力分析表4-4財(cái)務(wù)維度發(fā)展能力指標(biāo)（單位：%）年份營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率201323.7318.94201420.2519.32201514.7531.17201616.8244.99201719.0111.66201820.3520.56201920.3632.1120209.87.2720212022-2.3-1.0726.98-12.86數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、永輝超市年報(bào)從表格營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率可以看出，永輝超市的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率在2020年增長(zhǎng)速度緩慢，2021-2022年增長(zhǎng)率出現(xiàn)負(fù)數(shù)，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率較低，主要是因?yàn)橛垒x超市雖然擴(kuò)大了門店的數(shù)量，但適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的步伐相對(duì)滯后，未能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)門店的滿意度下降、忠誠(chéng)度變低、復(fù)購(gòu)率低，這個(gè)時(shí)期許多門店進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)秀門店，關(guān)閉部分落后門店，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)收入下降；還有原因是受到疫情的影響，實(shí)體門店的營(yíng)業(yè)收入大大減少，盈利狀況不如之前，加上在擴(kuò)增門店期間向銀行借款，產(chǎn)生的費(fèi)用無(wú)法在短時(shí)間收回，因此營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率速度變緩慢；總資產(chǎn)增長(zhǎng)率在2020年明顯下降，2021年急劇上升，2022年下降幅度很大，這是由于永輝超市在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后用數(shù)字化技術(shù)將采購(gòu)端的工作模式進(jìn)行調(diào)整，由人工經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化管理。4.2永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型下內(nèi)部流程維度績(jī)效的影響分析4.2.1創(chuàng)新能力根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，永輝超市2020年數(shù)字化科技創(chuàng)新投入占比為1.55%、2021年1.8%、2022年0.7%，達(dá)到近三年最高，技術(shù)人員不斷完善永輝生活A(yù)PP、YHDOS系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等數(shù)字化平臺(tái)，通過數(shù)字化銷售和庫(kù)存板塊等進(jìn)行經(jīng)營(yíng)診斷，實(shí)時(shí)掌握商品銷售的基本信息和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃，滿足多場(chǎng)景的消費(fèi)需求，在營(yíng)銷方面采取“上游直采+區(qū)域規(guī)模+自有品牌”模式，用數(shù)字化手段加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)商品的了解，實(shí)行精準(zhǔn)采購(gòu)，對(duì)于不同季節(jié)的產(chǎn)品先了解其特點(diǎn)然后根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行采購(gòu)；同時(shí)，技術(shù)人員將移動(dòng)終端的技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等對(duì)商品實(shí)現(xiàn)快捷查詢，能夠便于了解商品的采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、價(jià)格等情況，及時(shí)記錄商品經(jīng)營(yíng)情況的信息，缺貨的單品能夠快速補(bǔ)貨，并能快速完成門店商品請(qǐng)貨、監(jiān)控、調(diào)整、檢視等整個(gè)工作流程，確保商品可以快速到達(dá)消費(fèi)者手上，有助于實(shí)體門店移動(dòng)化、數(shù)字化管理的需求服務(wù)。4.2.2物流績(jī)效在物流體系方面，永輝超市打造源頭直采、工廠直發(fā)、定制包裝等供應(yīng)鏈服務(wù)，構(gòu)建常溫配送中心、定溫配送中心、區(qū)域調(diào)配總倉(cāng)以及食品安全實(shí)驗(yàn)室的立體倉(cāng)儲(chǔ)保障體系，并且還有自建的干線和專線冷鏈物流系統(tǒng)，確保把最新鮮的商品配送到消費(fèi)者手上，滿足他們的期望。根據(jù)永輝超市官網(wǎng)顯示，永輝超市到2022年底一共有32個(gè)物流中心、1個(gè)產(chǎn)地倉(cāng)，其配送范圍已覆蓋全國(guó)29個(gè)省市，物流總面積85萬(wàn)平方。與供應(yīng)商建立供應(yīng)商管理系統(tǒng)，通過數(shù)字化銷售和庫(kù)存等進(jìn)行經(jīng)營(yíng)診斷，實(shí)時(shí)掌握商品銷售的基本信息和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，科學(xué)制定銷售計(jì)劃，滿足不同場(chǎng)景的消費(fèi)需求和高質(zhì)量商品。4.3永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型下學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度績(jī)效的影響分析4.3.1員工素質(zhì)圖4-1永輝超市2013-2022年各學(xué)歷階段人數(shù)情況數(shù)據(jù)來(lái)源：CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)由圖中可以看出，隨著永輝超市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)員工總數(shù)整體呈現(xiàn)波動(dòng)增長(zhǎng)趨勢(shì)，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型前相比大學(xué)本科及本科以上學(xué)歷的人數(shù)逐漸增加，其核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)逐漸突出，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，表明永輝超市不僅重視人才的數(shù)量，而且比較看重員工的整體素質(zhì)，更加強(qiáng)培養(yǎng)核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供員工創(chuàng)新性。同時(shí)企業(yè)注重對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)，推廣并運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，這些舉措都需要更多的創(chuàng)新性、高素質(zhì)人才，為企業(yè)的發(fā)展起到核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)永輝超市線上業(yè)態(tài)的發(fā)展速度加快，如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、永輝到家等，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，永輝超市引進(jìn)大量的數(shù)字化人才，將其培養(yǎng)成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人員，通過數(shù)字化技術(shù)，增強(qiáng)了對(duì)客戶、商品、物流和倉(cāng)庫(kù)的管理，從而增強(qiáng)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.3.2員工管理與培訓(xùn)2022年上半年永輝超市對(duì)線下門店進(jìn)行崗位數(shù)字化的改造，實(shí)行數(shù)字化用工制度，例如福州奧體店和泰禾店、成都青龍廣場(chǎng)店和國(guó)色天香店等線下門店，用工效率有所提升，此制度后期將在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。永輝超市運(yùn)用自研YHDOS系統(tǒng)的架構(gòu)，其核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過門店對(duì)員工進(jìn)行考勤線上管理、定編排班、用工數(shù)據(jù)等情況實(shí)時(shí)監(jiān)視，現(xiàn)實(shí)實(shí)體門店以往比較習(xí)慣對(duì)線下進(jìn)行手工管理，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，不利于人效的提升。如今永輝超市用數(shù)字化手段改變了以往的線下手工管理方法，能夠達(dá)到合理用工的提升計(jì)劃。數(shù)字化用工制度的推行使得員工的工作時(shí)間及內(nèi)容變得更加靈活、合理，逐漸提高門店的工作效率，搭建數(shù)字化線上學(xué)習(xí)與考試平臺(tái)，培訓(xùn)員工數(shù)字化能力，提供個(gè)人價(jià)值，門店店長(zhǎng)管理能力和員工服務(wù)也更加高效，消費(fèi)者也能夠獲得更滿意的服務(wù)。永輝超市擁有一支超過千人的數(shù)字科技團(tuán)隊(duì)，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)通過數(shù)字化的應(yīng)用提升企業(yè)整體效率。4.4永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型下顧客維度績(jī)效的影響分析4.4.1顧客滿意度根據(jù)數(shù)據(jù)顯示永輝超市2022年線上業(yè)務(wù)訂單差評(píng)率比上年下降16%，下半年的售后用戶滿意度達(dá)到97.1%，比上年增長(zhǎng)了1.9%，。永輝超市的用戶服務(wù)滿意度在不斷提升，主要原因是在滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的過程中，企業(yè)不斷根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的要求進(jìn)行整體優(yōu)化升級(jí)。如今的消費(fèi)群體比較注重商品的性價(jià)比、品牌單位和實(shí)際需求，2022年永輝超市增加“正品折扣店”線下店，線上開啟數(shù)字化工具，在APP或小程序上設(shè)置商品折扣專區(qū)，對(duì)商品進(jìn)行折扣價(jià)，給消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜。正品折扣店是以商品效率為核心向消費(fèi)者提供有折扣的更優(yōu)質(zhì)更有性價(jià)比的商品，利用現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估等，將一些商品放入折扣區(qū)打折，并且打折力度根據(jù)時(shí)間段的不同而定，售罄率大大提升。打造線上線下相結(jié)合的購(gòu)物體驗(yàn)、不斷優(yōu)化商品豐富度、提升履約服務(wù)質(zhì)量和完善APP購(gòu)物體驗(yàn)系統(tǒng)，提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。此方式的實(shí)施意味著企業(yè)的毛利率變低，打破了永輝超市營(yíng)銷環(huán)境與日常環(huán)境下的高低價(jià)差異，但從當(dāng)前看已經(jīng)成為零售行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的一種趨勢(shì)，面對(duì)這樣的情況，企業(yè)需要做的是需要轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)理念、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)門店等，這對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈和經(jīng)營(yíng)能力有很大的挑戰(zhàn)。4.4.2會(huì)員數(shù)量數(shù)字化的轉(zhuǎn)型幫助永輝超市完成會(huì)員數(shù)字化，永輝超市2015年會(huì)員人數(shù)為1116萬(wàn)人到2022年人數(shù)為1.01億人，會(huì)員產(chǎn)品可用于會(huì)員日、會(huì)員積分、0門等方式，運(yùn)用于線上線下雙渠道融合發(fā)展，然而會(huì)員人數(shù)的增加并沒有使?fàn)I業(yè)收入增加，有下降趨勢(shì)，主要是商品沒有很好的吸引力，消費(fèi)者進(jìn)行第一次購(gòu)買后沒有下一次繼續(xù)消費(fèi)，會(huì)員活躍度下降，復(fù)購(gòu)率低。4.5數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)財(cái)務(wù)橫向維度績(jī)效的影響分析本小節(jié)企業(yè)橫向維度財(cái)務(wù)分析選取同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期相近的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，包括天虹股份、重慶百貨和新華百貨。4.5.1盈利能力對(duì)比分析圖4-2營(yíng)業(yè)凈利率分析數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)業(yè)凈利率，是指企業(yè)凈利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)收入所占的比值，它反映企業(yè)獲取能力，對(duì)企業(yè)銷售及經(jīng)營(yíng)決策起著重要作用，比率越高表明企業(yè)的獲利能力越強(qiáng)。永輝超市、天虹股份、重慶百貨、新華百貨營(yíng)業(yè)凈利率比較如圖所示，各企業(yè)保持在穩(wěn)定趨勢(shì)，永輝超市的凈利率在2020年之前整體趨于穩(wěn)定，但在2021-2022年凈利率出現(xiàn)負(fù)數(shù)，在2021年處于最低值，主要是轉(zhuǎn)型時(shí)期建設(shè)升級(jí)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大量的營(yíng)運(yùn)資金費(fèi)用，無(wú)法短時(shí)間產(chǎn)出利潤(rùn)：同時(shí)這時(shí)期致力于發(fā)展線上數(shù)字化業(yè)務(wù)，但收入不樂觀，收入的增長(zhǎng)速度小于支出的增長(zhǎng)速度。4.5.2營(yíng)運(yùn)能力對(duì)比分析圖4-3總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)營(yíng)業(yè)收入凈額與平均資產(chǎn)總額的比值，是總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的次數(shù)，是綜合評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)效果和使用效率的重要指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率越高、周轉(zhuǎn)次數(shù)越多或周轉(zhuǎn)天數(shù)越少，表明總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快，反映出企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力越強(qiáng)。如圖總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率比較所示，永輝超市、天虹股份、重慶百貨、新華百貨總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都沒有太大的變化，永輝超市保持在1以上，永輝超市在2019年完善了供應(yīng)鏈，建立了物流系統(tǒng)，從而使企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降速度比較緩慢，整體相對(duì)平穩(wěn)，反映了數(shù)字化能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力和運(yùn)營(yíng)效率。4.5.3償債能力對(duì)比分析圖4-4資產(chǎn)負(fù)債率分析數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)負(fù)債率是償還負(fù)債的能力，表明借款人向企業(yè)提供借款的風(fēng)險(xiǎn)程度和企業(yè)負(fù)債能力，比值越低，企業(yè)資產(chǎn)對(duì)負(fù)債的保障能力越高，其長(zhǎng)期償債能力越好。由以上折線圖得出除了永輝超市，其它企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率水平基本持平，其變化趨勢(shì)符合行業(yè)平均水平，而永輝超市的資產(chǎn)負(fù)債率波動(dòng)幅度比較大，2018年之前與同行業(yè)的差距非常大，主要是永輝微店、永輝生活等的運(yùn)用增加了企業(yè)的現(xiàn)金流，2019年-2020年期間基本持平，2021年后持續(xù)增加，主要是數(shù)字化系統(tǒng)的建立需要采購(gòu)設(shè)備和信息技術(shù)，資產(chǎn)負(fù)債率較高，貨幣資金無(wú)法償還短期債務(wù)，說(shuō)明企業(yè)在債務(wù)償還方面有壓力，需要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)杠桿的控制。4.5.4成長(zhǎng)能力對(duì)比分析圖4-5營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率分析數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率是指本年?duì)I業(yè)收入總額與上年?duì)I業(yè)收入總額差值的比率，反映營(yíng)業(yè)總收入增長(zhǎng)情況，體現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)狀況和發(fā)展能力。營(yíng)業(yè)總收入增長(zhǎng)率小于零，表明企業(yè)本年?duì)I業(yè)總收入負(fù)增長(zhǎng)，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)和產(chǎn)品質(zhì)量越差，反之越好。如圖營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率比較所示，2020年除了永輝超市逆流而上，其它均出現(xiàn)大幅下滑，主要是因?yàn)橐咔槠陂g整體零售行業(yè)的發(fā)展速度急劇變緩慢，線上業(yè)務(wù)不好，商品大量堆積，營(yíng)業(yè)收入下降，增長(zhǎng)率出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。這個(gè)時(shí)期永輝超市加大了對(duì)線上業(yè)務(wù)的投入，優(yōu)化渠道，不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是“永輝社區(qū)GO”社區(qū)團(tuán)購(gòu)的使用，用戶直接在微信小程序平臺(tái)下單到家，2020年線上銷售額增長(zhǎng)約198%，會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)250%，取得了一定進(jìn)步。2021-2022年永輝超市增速為負(fù)，但總體而言成長(zhǎng)速度要高于行業(yè)平均值。研究結(jié)果與建議5.1研究結(jié)論本文基于流程再造理論、價(jià)值鏈理論和可持續(xù)發(fā)展理論，以永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，研究后發(fā)現(xiàn)：永輝超市用數(shù)字化手段建設(shè)全鏈路零售數(shù)字化系統(tǒng)，整合線上線下渠道，有利于建設(shè)數(shù)字化能力以及線上線下全渠道協(xié)同發(fā)展。如啟動(dòng)APP、線上購(gòu)物、線下提貨、交易平臺(tái)、智能選品以及預(yù)測(cè)訂貨等，增強(qiáng)了物流的配送和運(yùn)營(yíng)能力。但是在探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)過程中，沒有對(duì)零售行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，沒有符合企業(yè)的商業(yè)模式，隨波逐流，形成了割裂局面。經(jīng)過調(diào)整后，永輝超市將重點(diǎn)放在線上業(yè)務(wù)，致力于改善系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，全面引進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)商品、生鮮業(yè)務(wù)、消費(fèi)者、供應(yīng)鏈、配送和運(yùn)營(yíng)等管理，提升企業(yè)的核心能力。永輝超市財(cái)務(wù)指標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)一般，原因在于其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，尤其是急于擴(kuò)張線下門店數(shù)量，借入大量款項(xiàng)用于開設(shè)線下實(shí)體門店，線下與線上相結(jié)合的方式?jīng)]有很好地體現(xiàn)，導(dǎo)致資金流緊張、周轉(zhuǎn)困難，企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本增加，業(yè)績(jī)下滑，所發(fā)生的成本需要一段時(shí)間才能收回，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)債壓力，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。永輝超市以生鮮業(yè)務(wù)為主，通過生鮮產(chǎn)品吸引客流量，帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)，從而提升其他品類的銷售量。隨著倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、電商平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等零售模式的發(fā)展，永輝超市的目標(biāo)客戶被搶占，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，若是客流量提升不及預(yù)期，營(yíng)業(yè)收入可能受到壓力?？傮w而言，由以上分析所得永輝超市在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的創(chuàng)新能力、物流體系、員工素質(zhì)等部分非財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用，但在財(cái)務(wù)績(jī)效層面和部分非財(cái)務(wù)績(jī)效層面的效果未能達(dá)到很好，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)永輝超市績(jī)效總體評(píng)價(jià)體系產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，在未來(lái)的發(fā)展過程中，永輝超市還需要不斷調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，尋找一種更加適合自身的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，加強(qiáng)在零售行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。5.2研究建議本文研究發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上永輝超市在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所存在的問題或許其它企業(yè)也有此情況，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程階段中，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)也面臨不同程度的問題，因此提出以下四點(diǎn)建議，希望有所幫助：5.2.1持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并強(qiáng)化供應(yīng)鏈一體化建設(shè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)狀，企業(yè)只有不斷變革，在國(guó)家政策的引導(dǎo)下選擇適合自身的路線持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中繼續(xù)生存，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。永輝超市以生鮮業(yè)務(wù)為主，生鮮業(yè)務(wù)的品類繁雜、客單毛利率低、損耗率高等問題，如果沒有一條完整的供應(yīng)鏈體系支撐，企業(yè)難以在生鮮業(yè)務(wù)中獲得利潤(rùn)。如今永輝超市不斷完善供應(yīng)鏈數(shù)字化，已經(jīng)貫穿到智能選品、快速配送、冷鏈保鮮、預(yù)測(cè)訂貨以及平臺(tái)交易等方面，打造了高效的供應(yīng)鏈體系，不斷在零售行業(yè)中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)想要在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游凸顯優(yōu)勢(shì)，就必須在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)打通，形成一條低成本、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈體系。在采購(gòu)環(huán)節(jié)可以選擇源頭直采、區(qū)域直采和品牌直采三種模式，更好地了解源頭商品的特點(diǎn)、儲(chǔ)存方式、保鮮周期等，準(zhǔn)確掌握這些信息可以更好地匹配消費(fèi)者的偏好；在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化商品，提供高品質(zhì)、性價(jià)比高的商品，用智能系統(tǒng)運(yùn)用于優(yōu)化庫(kù)存、預(yù)測(cè)需求等環(huán)節(jié)；在物流運(yùn)輸方面，在運(yùn)輸過程中不僅要保障商品的新鮮度、完整度，還要減少運(yùn)輸過程中的損耗度，提高商品運(yùn)輸過程的效率，滿足消費(fèi)者快速配送到家的需求。5.2.2調(diào)整并優(yōu)化門店，線上線下全渠道發(fā)展企業(yè)需要通過技術(shù)和數(shù)字創(chuàng)新不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積累數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)各渠道的有機(jī)整合，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)效率和優(yōu)化顧客體驗(yàn)。例如可以在超市內(nèi)提供休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)，根據(jù)商品銷售屬性不同，規(guī)劃更為便捷的商品專區(qū)，并在商品上附上趣味化信息介紹等措施，為不同群體的消費(fèi)者提供更加舒適、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。利用數(shù)字化技術(shù)調(diào)整并優(yōu)化門店可以進(jìn)一步降低庫(kù)存量，減少資金占用，并提高差異化新品的汰換效率，減少商品之間同質(zhì)化，如永輝超市在轉(zhuǎn)型過程中大量投資線下實(shí)體店導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本比較高，這時(shí)企業(yè)可以適當(dāng)減少實(shí)體門店的數(shù)量，用數(shù)字化工具發(fā)展線上業(yè)務(wù)，加強(qiáng)數(shù)字化商品管理，用數(shù)字化技術(shù)對(duì)商品預(yù)測(cè)、分配和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的商品管理，以更好地滿足市場(chǎng)需求。傳統(tǒng)的零售企業(yè)應(yīng)朝著扁平化、年輕化和靈活化的方向發(fā)展，摒棄過時(shí)的組織觀念，積極組織創(chuàng)新活動(dòng)，使之更加適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的需求。進(jìn)行戰(zhàn)略決策，全面提升企業(yè)自身數(shù)字化能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)相結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展。5.2.3引進(jìn)數(shù)字化人才，加大研發(fā)力度數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種以數(shù)字化手段為核心的轉(zhuǎn)型，是技術(shù)引發(fā)的系統(tǒng)性變革，企業(yè)需要不斷強(qiáng)化研發(fā)技術(shù)作用，加強(qiáng)技術(shù)的運(yùn)用，通過研發(fā)技術(shù)對(duì)商品采購(gòu)、銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理全鏈條進(jìn)行改造和重構(gòu)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過5G、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別等技術(shù)可以減少溝通成本、降低成本費(fèi)用、提高經(jīng)營(yíng)效率從而促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，因此零售業(yè)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇的同時(shí)迎接挑戰(zhàn)，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，增加科研投入和技術(shù)人才，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量商品。同時(shí)，需要引進(jìn)數(shù)字化人才，打造并培養(yǎng)數(shù)字化專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不斷壯大核心隊(duì)伍，培養(yǎng)和提升數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力、戰(zhàn)略思維能力、變革能力、技術(shù)研發(fā)能力等，引領(lǐng)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)注研發(fā)人員的引進(jìn)和待遇情況，提高員工對(duì)于本企業(yè)的創(chuàng)新性和認(rèn)同度，要實(shí)施有效的激勵(lì)力度，激發(fā)員工變革意識(shí)，吸引優(yōu)秀科技人才，為企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展增添動(dòng)力。5.2.4提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，提升顧客滿意度永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展不能僅靠引進(jìn)人才和增加研發(fā)投入力度，這一措施并不能解決企業(yè)面臨的根本性問題，研發(fā)只是一種手段，最重要的是將重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上，顧客是上帝，關(guān)注消費(fèi)者的需求才是關(guān)鍵。在消費(fèi)渠道方面，永輝超市可通過線上到家業(yè)務(wù)，服務(wù)好線上消費(fèi)的扁平化、年輕化、靈活化群體，將重點(diǎn)放在倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、商品體驗(yàn)、消費(fèi)者喜歡等方面，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)也要提高線下門店的業(yè)務(wù)能力，持續(xù)進(jìn)行升級(jí)迭代，優(yōu)化商品質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程和提高營(yíng)銷服務(wù)，滿足消費(fèi)者提供全方位購(gòu)物需求的體驗(yàn)場(chǎng)所，提供更多高質(zhì)量的購(gòu)物