企業(yè)人力資源管理通用操作指南一、新員工入職全流程規(guī)范（一）適用場景適用于企業(yè)首次錄用員工（包括應(yīng)屆畢業(yè)生、社會招聘人員）的入職辦理，涵蓋從offer發(fā)放到入職引導(dǎo)的全環(huán)節(jié)管理，保證新員工快速融入企業(yè)并合規(guī)入職。（二）分步驟操作說明入職前準(zhǔn)備offer發(fā)放：人力資源部確認(rèn)候選人通過面試后，3個工作日內(nèi)發(fā)出《錄用通知書》，明確崗位、薪資、入職時間、需攜帶材料清單（證件號碼原件及復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、離職證明、一寸照片等）。背景調(diào)查：對關(guān)鍵崗位候選人開展背景核實（工作經(jīng)歷、學(xué)歷、無犯罪記錄等），結(jié)果存檔。入職準(zhǔn)備：提前為新員工準(zhǔn)備工位、辦公設(shè)備（電腦、工牌、辦公用品）、勞動合同文本、員工手冊，并通知用人部門安排導(dǎo)師。入職手續(xù)辦理資料審核：新員工到崗當(dāng)日，HR核對攜帶材料原件與復(fù)印件，留存復(fù)印件并簽署《資料真實性承諾書》。信息登記：指導(dǎo)新員工填寫《員工信息登記表》，包含個人基本信息、緊急聯(lián)系人、銀行卡號（用于薪資發(fā)放）等，同步錄入HR系統(tǒng)。合同簽訂：向新員工說明勞動合同條款（試用期、崗位職責(zé)、薪酬結(jié)構(gòu)等），雙方簽字蓋章，一式兩份，員工留存一份，HR部門存檔一份。社保公積金開戶：入職當(dāng)月完成社保、公積金增員手續(xù)，保證次月正常繳納。入職引導(dǎo)與培訓(xùn)部門引導(dǎo)：用人部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工認(rèn)識團隊成員，介紹崗位職責(zé)、工作流程、匯報關(guān)系。企業(yè)培訓(xùn)：HR組織新員工參加入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全規(guī)范、信息化系統(tǒng)操作等，培訓(xùn)后進行考核并記錄。試用期跟進：導(dǎo)師定期與新員工溝通工作進展，HR在入職1周、1個月時分別跟進，協(xié)助解決適應(yīng)問題。（三）模板表格表1：新員工入職信息登記表序號項目內(nèi)容備注（示例）1姓名*明2性別男3證件號碼號310*4學(xué)歷本科5聯(lián)系方式56786緊急聯(lián)系人張*（父親）7緊急聯(lián)系人電話13990128開戶行中國銀行支行9銀行卡號622*345610崗位市場專員11入職日期2023-10-08（四）注意事項材料審核需嚴(yán)格核對原件與復(fù)印件一致性，避免虛假信息入職；勞動合同簽訂需在入職后1個月內(nèi)完成，試用期約定符合《勞動合同法》規(guī)定（合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不超過1個月；1年以上不滿3年的，不超過2個月；3年以上及以上，不超過6個月）；社保公積金需在入職當(dāng)月及時辦理增員，逾期可能影響員工權(quán)益；入職培訓(xùn)需留存簽到表、考核記錄，作為員工轉(zhuǎn)正依據(jù)。二、員工離職辦理指引（一）適用場景適用于員工主動辭職、企業(yè)解除勞動合同（非過失性解除、過失性解除）等離職情形，規(guī)范離職流程，保障企業(yè)與員工雙方權(quán)益。（二）分步驟操作說明離職申請與審批主動離職：員工提前30天（試用期內(nèi)提前3天）向直屬主管提交《離職申請表》，說明離職原因，部門負(fù)責(zé)人審核后報HR部門。企業(yè)解除：符合《勞動合同法》規(guī)定的解除情形（如試用期不符合錄用條件、嚴(yán)重違反規(guī)章制度等），HR部門提前30日（或額外支付1個月工資）書面通知員工，說明解除原因，辦理離職手續(xù)。工作交接員工與直屬主管確認(rèn)工作交接清單，包含未完成事項、資料文件、客戶對接、設(shè)備物品等，交接雙方簽字確認(rèn)，部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督。涉及核心崗位或保密信息的，需簽署《保密協(xié)議》及《競業(yè)限制協(xié)議》（適用情形）。薪資結(jié)算與資料歸還HR部門核算員工薪資（含試用期工資、加班費、未休年假工資等），確認(rèn)無未結(jié)清款項后，辦理薪資結(jié)算手續(xù)（離職當(dāng)日或約定日期發(fā)放）。員工歸還公司財物（工牌、電腦、鑰匙、保密資料等），簽署《物品歸還確認(rèn)單》。離職證明與檔案轉(zhuǎn)出HR部門出具《離職證明》，注明員工基本信息、入職日期、離職日期、崗位名稱（不得包含負(fù)面評價），加蓋公章后交予員工。員工檔案（勞動合同、離職證明、考核記錄等）整理歸檔，社保公積金關(guān)系辦理減員，需轉(zhuǎn)出的檔案按員工要求辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)。（三）模板表格表2：離職申請表申請信息內(nèi)容申請人姓名*明所屬部門市場部崗位市場專員入職日期2023-10-08預(yù)計離職日期2023-11-08（主動離職）離職原因個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃部門負(fù)責(zé)人意見同意，已安排工作交接HR部門意見審核通過，辦理離職手續(xù)員工簽字*明日期2023-10-20（四）注意事項離職申請需員工本人簽字確認(rèn)，不得代簽；工作交接需保證完整性和連續(xù)性，避免影響部門工作；薪資結(jié)算需符合國家及企業(yè)規(guī)定，不得克扣或拖欠；離職證明僅證明勞動關(guān)系解除情況，不得添加無關(guān)信息；涉及競業(yè)限制的，需在離職前明確限制范圍、期限及補償標(biāo)準(zhǔn)。三、員工培訓(xùn)體系搭建與實施（一）適用場景適用于企業(yè)新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)提升員工能力，支撐企業(yè)發(fā)展。（二）分步驟操作說明培訓(xùn)需求調(diào)研HR部門通過問卷、訪談、部門提報等方式，收集各崗位培訓(xùn)需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（如業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)升級）確定培訓(xùn)重點。形成《培訓(xùn)需求分析報告》，明確培訓(xùn)對象、內(nèi)容、目標(biāo)、時間、預(yù)算。培訓(xùn)計劃制定根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定年度/季度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)主題、形式（線上/線下、內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)）、講師（內(nèi)部講師/外部專家）、考核方式。培訓(xùn)計劃需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布，并提前通知相關(guān)部門及員工。培訓(xùn)實施與組織線下培訓(xùn)：提前確認(rèn)場地、設(shè)備、物料（教材、簽到表、評估表），組織員工簽到，講師授課后收集反饋。線上培訓(xùn)：通過企業(yè)學(xué)習(xí)平臺發(fā)布課程，設(shè)置學(xué)習(xí)期限，跟蹤員工學(xué)習(xí)進度，完成考核后記錄成績。培訓(xùn)效果評估與改進培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實操評估、問卷反饋等方式評估效果，形成《培訓(xùn)效果評估報告》。根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式，調(diào)整下期培訓(xùn)計劃，并將培訓(xùn)結(jié)果與員工晉升、績效考核掛鉤。（三）模板表格表3：培訓(xùn)效果評估表（員工版）評估項目評分（1-5分，5分為最高）具體建議培訓(xùn)內(nèi)容實用性4增加案例分析環(huán)節(jié)講師授課水平5講師經(jīng)驗豐富，講解清晰培訓(xùn)形式合理性3線上互動性可加強場地設(shè)備滿意度4音響效果需調(diào)整收獲程度4對工作有直接指導(dǎo)意義（四）注意事項培訓(xùn)需求需結(jié)合崗位實際與企業(yè)戰(zhàn)略，避免形式化；內(nèi)部講師需提前備課，HR部門提供培訓(xùn)技巧支持；培訓(xùn)檔案需完整保存（計劃、教材、簽到表、評估報告），作為員工發(fā)展依據(jù)；年度培訓(xùn)預(yù)算需合理編制，優(yōu)先保障核心崗位及重點培訓(xùn)項目。四、績效考核與結(jié)果應(yīng)用管理（一）適用場景適用于企業(yè)員工季度/年度績效考核，通過科學(xué)評估員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)發(fā)展提供依據(jù)，激發(fā)員工積極性。（二）分步驟操作說明績效目標(biāo)設(shè)定考核周期開始前，部門負(fù)責(zé)人與員工共同制定《績效目標(biāo)責(zé)任書》，目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性），包含業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、項目完成率）、能力指標(biāo)（如溝通能力、團隊協(xié)作）、態(tài)度指標(biāo)（如責(zé)任心、出勤率）。目標(biāo)需經(jīng)上級審批后錄入績效管理系統(tǒng)，作為考核依據(jù)?？冃н^程輔導(dǎo)考核周期內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人定期與員工溝通目標(biāo)完成情況，提供工作指導(dǎo)與資源支持，記錄關(guān)鍵事件（如突出貢獻(xiàn)、改進不足），避免“重考核輕輔導(dǎo)”。績效評估與反饋考核周期結(jié)束后，員工自評，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)目標(biāo)完成情況及日常記錄進行復(fù)評，HR部門匯總結(jié)果。評估結(jié)果分為優(yōu)秀（S）、良好（A）、合格（B）、待改進（C）、不合格（D）五級（比例可根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整，如S級不超過10%）。部門負(fù)責(zé)人與員工進行績效面談，反饋評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃。結(jié)果應(yīng)用與申訴考核結(jié)果與薪酬調(diào)整（如績效獎金發(fā)放）、晉升（如優(yōu)先考慮優(yōu)秀員工）、培訓(xùn)發(fā)展（如針對待改進員工制定培訓(xùn)計劃）掛鉤。員工對評估結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果5個工作日內(nèi)提交《績效申訴表》，HR部門調(diào)查核實后反饋處理結(jié)果。（三）模板表格表4：績效目標(biāo)責(zé)任書（示例）員工姓名*明所屬部門市場部崗位市場專員考核周期2023年Q3序號績效目標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重1新客戶開發(fā)數(shù)量5個40%2銷售額完成率100%30%3客戶滿意度≥90分20%4培訓(xùn)參與率100%10%直接上級張*（市場部經(jīng)理）員工簽字*明日期2023-07-01日期2023-07-01（四）注意事項績效目標(biāo)需上下級共同確認(rèn)，避免“強加目標(biāo)”；過程輔導(dǎo)記錄需真實、具體，作為評估依據(jù)；績效面談需聚焦工作改進，避免人身攻擊；申訴處理需客觀公正，保護員工合法權(quán)益。五、日?？记谂c假期管理（一）適用場景適用于企業(yè)員工日常出勤管理，包括上下班打卡、請假、加班、調(diào)休等，保證工作秩序，保障員工休息休假權(quán)益。（二）分步驟操作說明考勤規(guī)則制定HR部門制定《考勤管理制度》，明確工作時間（如9:00-18:00，午休1小時）、打卡方式（指紋/人臉識別/APP）、遲到/早退/曠工定義及處理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)員工代表大會或全體職工討論通過后發(fā)布。日?？记谟涗泦T工上下班通過指定方式打卡，考勤系統(tǒng)自動記錄打卡時間，HR部門每日核對考勤數(shù)據(jù)，異常情況（如未打卡、遲到）需在2個工作日內(nèi)補卡或提交說明。請假流程管理員工請假需提前1天（緊急情況可當(dāng)天）通過OA系統(tǒng)提交《請假單》，注明請假類型（事假、病假、年假、婚假等）、時間、事由，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報HR部門備案。病假需提供醫(yī)院證明（連續(xù)病假超過3天需提供縣級以上醫(yī)院證明），年假需根據(jù)員工工齡按規(guī)定執(zhí)行（累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，10天；已滿20年的，15天）。加班與調(diào)休管理因工作需要加班的，需提前填寫《加班申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后生效，加班時間以考勤記錄為準(zhǔn)。加班可優(yōu)先安排調(diào)休（1個月內(nèi)有效），調(diào)休需提前申請，未及時調(diào)休的，按企業(yè)規(guī)定發(fā)放加班費（工作日加班1.5倍，休息日加班2倍，法定節(jié)假日加班3倍）。（三）模板表格表5：