院前急救調(diào)度崗位技能考題匯編前言院前急救調(diào)度工作是連接患者與生命救援的第一道關(guān)鍵環(huán)節(jié)，調(diào)度員的專業(yè)素養(yǎng)、快速反應(yīng)能力、準(zhǔn)確判斷能力及高效溝通協(xié)調(diào)能力，直接關(guān)系到急救資源的合理配置、患者救治的黃金時(shí)間以及最終的救治效果。本考題匯編旨在全面考察調(diào)度崗位人員的綜合技能，涵蓋專業(yè)知識(shí)、情景處置、溝通協(xié)調(diào)及職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)維度，為崗位培訓(xùn)、考核及人才選拔提供參考依據(jù)，助力提升院前急救調(diào)度整體水平。一、專業(yè)知識(shí)類（一）基礎(chǔ)急救知識(shí)與識(shí)別1.請(qǐng)簡(jiǎn)述成人基礎(chǔ)生命支持（BLS）的核心步驟及調(diào)度指導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)。2.當(dāng)呼救者報(bào)告有人“突然倒地，沒有呼吸”時(shí)，調(diào)度員應(yīng)首先指導(dǎo)其進(jìn)行哪項(xiàng)操作？在指導(dǎo)過程中，需要確認(rèn)哪些關(guān)鍵信息以判斷操作有效性？3.列舉至少三種常見的可能導(dǎo)致患者意識(shí)障礙的急癥，并簡(jiǎn)述其各自的典型伴隨癥狀或呼救特點(diǎn)，以幫助調(diào)度員進(jìn)行初步判斷。4.對(duì)于報(bào)告“胸痛”的患者，調(diào)度員應(yīng)重點(diǎn)詢問哪些方面的信息，以初步甄別是否為高危胸痛（如急性心肌梗死）？（二）調(diào)度流程與規(guī)范1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一次完整的急救呼救受理流程，包括從電話接通到救護(hù)車派出的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及注意事項(xiàng)。2.在受理呼救時(shí)，如何快速、準(zhǔn)確地獲取事發(fā)地點(diǎn)信息？當(dāng)呼救者無(wú)法清晰描述位置時(shí)，可采取哪些輔助方法？3.調(diào)度員在確定急救優(yōu)先級(jí)時(shí)，通常會(huì)考慮哪些因素？請(qǐng)舉例說(shuō)明不同優(yōu)先級(jí)的調(diào)度原則。4.簡(jiǎn)述急救資源（救護(hù)車、人員、設(shè)備）調(diào)度的基本原則。當(dāng)多個(gè)急救任務(wù)同時(shí)出現(xiàn)且資源緊張時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配？（三）通訊設(shè)備與系統(tǒng)操作1.調(diào)度員常用的通訊設(shè)備有哪些？簡(jiǎn)述其基本操作方法及常見故障的應(yīng)急處理。2.請(qǐng)說(shuō)明急救指揮調(diào)度系統(tǒng)中，“事件”、“任務(wù)”、“資源”三者之間的關(guān)系，以及調(diào)度員如何通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些要素的有效管理。3.在使用電子地圖進(jìn)行定位和路徑規(guī)劃時(shí)，可能會(huì)遇到哪些問題？調(diào)度員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)以確保導(dǎo)航準(zhǔn)確性？二、情景分析與應(yīng)變能力類（一）常見急癥與外傷情景1.情景一：呼救者稱其家人“在家中突然暈倒，現(xiàn)在手腳有些抽搐，嘴里好像有東西”。*請(qǐng)問調(diào)度員應(yīng)如何進(jìn)行詢問以獲取更多關(guān)鍵信息？*在此情況下，調(diào)度員能否指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行一些初步的處理？如需指導(dǎo)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？需特別提醒避免哪些不當(dāng)操作？*根據(jù)初步信息，應(yīng)如何向急救人員進(jìn)行信息傳遞，以做好出車準(zhǔn)備？2.情景二：接到一起交通事故呼救，多人受傷，現(xiàn)場(chǎng)較為混亂。*面對(duì)此類群體性事件，調(diào)度員在受理時(shí)的首要任務(wù)是什么？*如何引導(dǎo)呼救者或現(xiàn)場(chǎng)知情人員提供清晰、有序的傷員信息（如人數(shù)、大致傷情等）？*在調(diào)派急救力量時(shí)，除了數(shù)量，還應(yīng)考慮哪些特殊需求？（二）復(fù)雜情況處置1.當(dāng)受理到疑似“三無(wú)”人員（無(wú)身份、無(wú)責(zé)任單位、無(wú)支付能力）或精神障礙患者的急救呼救時(shí)，調(diào)度流程上有何特殊之處？應(yīng)如何確保急救得到及時(shí)響應(yīng)？2.若呼救電話突然中斷，調(diào)度員應(yīng)如何處理？可采取哪些措施嘗試重新建立聯(lián)系或獲取有效信息？3.假設(shè)你通過監(jiān)控或其他渠道發(fā)現(xiàn)某區(qū)域可能發(fā)生了群體性意外傷害事件（如火災(zāi)、中毒等），但尚未接到正式呼救，作為調(diào)度員，你應(yīng)如何主動(dòng)應(yīng)對(duì)？三、溝通協(xié)調(diào)與判斷能力類（一）電話溝通技巧1.面對(duì)情緒激動(dòng)、語(yǔ)無(wú)倫次的呼救者，調(diào)度員應(yīng)如何運(yùn)用溝通技巧使其冷靜下來(lái)，并有效獲取所需信息？請(qǐng)模擬一段對(duì)話的開頭。2.在與聽力障礙或語(yǔ)言不通的呼救者溝通時(shí)，可采用哪些方法克服障礙？3.如何向現(xiàn)場(chǎng)人員清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自救互救的指導(dǎo)指令？在指令下達(dá)后，如何確認(rèn)對(duì)方已理解并正確執(zhí)行？（二）信息分析與決策1.呼救者報(bào)告患者“發(fā)燒、咳嗽、乏力”，結(jié)合當(dāng)前季節(jié)特點(diǎn)（可假設(shè)為流感高發(fā)季或其他特定背景），調(diào)度員除常規(guī)詢問外，還應(yīng)考慮哪些因素？是否需要引導(dǎo)其進(jìn)行特定信息的報(bào)告？2.在同一區(qū)域短時(shí)間內(nèi)接到多起癥狀相似的呼救（如均為腹痛、嘔吐），調(diào)度員應(yīng)警惕何種可能性？應(yīng)采取哪些進(jìn)一步的措施？3.當(dāng)急救車輛在途中遇到交通擁堵等情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)時(shí)，調(diào)度員應(yīng)如何與患者或家屬溝通，同時(shí)如何協(xié)調(diào)急救車輛或?qū)で笃渌麕椭浚ㄈ┒嗖块T協(xié)調(diào)1.簡(jiǎn)述在涉及需要警方、消防等其他聯(lián)動(dòng)部門協(xié)助的急救事件中（如有人被困、涉及刑事案件等），調(diào)度員的協(xié)調(diào)職責(zé)和流程。2.當(dāng)急救車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)護(hù)人員反饋現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，需要更多?？屏α恐г畷r(shí)，調(diào)度員應(yīng)如何配合？四、職業(yè)素養(yǎng)與法規(guī)常識(shí)類（一）職業(yè)道德與素養(yǎng)1.作為急救調(diào)度員，應(yīng)如何理解和踐行“時(shí)間就是生命”的職業(yè)理念？在日常工作中如何體現(xiàn)？2.急救調(diào)度工作中會(huì)接觸到大量患者隱私信息，調(diào)度員應(yīng)如何確保信息安全與保密？3.簡(jiǎn)述調(diào)度員在工作中可能面臨的心理壓力來(lái)源，并談?wù)勅绾芜M(jìn)行自我調(diào)適與情緒管理。（二）相關(guān)法規(guī)與制度1.簡(jiǎn)述《院前醫(yī)療急救管理辦法》中與調(diào)度工作直接相關(guān)的核心要求。2.急救調(diào)度工作應(yīng)遵循的基本原則有哪些？（如就近、就急、就能力等）3.在什么情況下，調(diào)度記錄可以作為法律證據(jù)？因此，對(duì)調(diào)度記錄的規(guī)范性有哪些要求？結(jié)語(yǔ)院前急救調(diào)度是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)、責(zé)任重大的工作，不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更需要臨危