第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)浙江農(nóng)信從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.浙江農(nóng)信在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，客戶信用評(píng)級(jí)B級(jí)對(duì)應(yīng)的授信額度通常應(yīng)控制在多少范圍內(nèi)？

（）A.50萬(wàn)元以下

（）B.50-200萬(wàn)元

（）C.200-500萬(wàn)元

（）D.500萬(wàn)元以上

2.根據(jù)《浙江農(nóng)信反洗錢操作規(guī)程》，金融機(jī)構(gòu)在識(shí)別可疑交易時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)屬于重點(diǎn)關(guān)注要素？

（）A.交易金額是否超過(guò)單筆1萬(wàn)元

（）B.客戶是否為境外人員

（）C.交易對(duì)手是否為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)

（）D.交易時(shí)間是否為非工作時(shí)間

3.浙江農(nóng)信柜面業(yè)務(wù)操作中，“雙錄”制度主要適用于以下哪種業(yè)務(wù)類型？

（）A.大額現(xiàn)金存取款

（）B.儲(chǔ)蓄卡掛失

（）C.貸款合同簽訂

（）D.賬戶信息查詢

4.在浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)改造中，以下哪項(xiàng)屬于“無(wú)感銀行”的核心功能體現(xiàn)？

（）A.手持證件自助辦理

（）B.簽到排隊(duì)叫號(hào)

（）C.現(xiàn)金智能柜員機(jī)

（）D.智能客服機(jī)器人應(yīng)答

5.浙江農(nóng)信員工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不符合“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求？

（）A.立即記錄投訴內(nèi)容并安撫客戶情緒

（）B.將投訴轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門處理后不再跟進(jìn)

（）C.提供合理的解釋方案并記錄處理結(jié)果

（）D.超出自身權(quán)限時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)

6.《浙江農(nóng)信個(gè)人金融信息保護(hù)管理辦法》規(guī)定，員工離職后多久內(nèi)不得泄露原客戶信息？

（）A.1年

（）B.2年

（）C.3年

（）D.永久

7.浙江農(nóng)信開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于“農(nóng)戶信用檔案”的核心內(nèi)容？

（）A.農(nóng)戶家庭收入情況

（）B.社保繳納記錄

（）C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

（）D.信用卡使用情況

8.在浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)屬于“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的核心策略？

（）A.大范圍宣傳海報(bào)投放

（）B.基于客戶畫像的個(gè)性化推薦

（）C.定期開展全員營(yíng)銷競(jìng)賽

（）D.設(shè)置統(tǒng)一的優(yōu)惠折扣方案

9.浙江農(nóng)信柜面業(yè)務(wù)“三查”制度中，“查賬戶”主要指核實(shí)什么？

（）A.賬戶是否為實(shí)名制

（）B.賬戶余額是否正常

（）C.賬戶開戶時(shí)間是否合規(guī)

（）D.賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系是否清晰

10.浙江農(nóng)信員工在社交媒體發(fā)布信息時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成違規(guī)？

（）A.分享網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)照片

（）B.發(fā)布客戶正面評(píng)價(jià)截圖

（）C.普及金融知識(shí)科普內(nèi)容

（）D.提及未經(jīng)證實(shí)的負(fù)面輿情

11.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“智慧柜臺(tái)”系統(tǒng)主要解決以下哪類問(wèn)題？

（）A.客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

（）B.柜員操作效率低下

（）C.風(fēng)險(xiǎn)控制流程缺失

（）D.系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步延遲

12.根據(jù)《浙江農(nóng)信電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，以下哪項(xiàng)屬于U盾的有效使用場(chǎng)景？

（）A.網(wǎng)銀查詢余額

（）B.手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬

（）C.短信驗(yàn)證碼確認(rèn)

（）D.ATM動(dòng)態(tài)口令驗(yàn)證

13.浙江農(nóng)信員工在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合反假貨幣要求？

（）A.使用驗(yàn)鈔機(jī)逐張檢測(cè)

（）B.對(duì)可疑紙幣進(jìn)行比對(duì)

（）C.將現(xiàn)金混入柜面?zhèn)溆媒?/p>

（）D.做好假幣實(shí)物登記

14.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，客戶滿意度評(píng)分低于多少分可能觸發(fā)重點(diǎn)跟進(jìn)？

（）A.3分

（）B.4分

（）C.5分

（）D.6分

15.浙江農(nóng)信員工在開展信貸營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反“八項(xiàng)禁令”？

（）A.提供合理利率優(yōu)惠

（）B.協(xié)助客戶準(zhǔn)備申請(qǐng)材料

（）C.收受客戶禮品卡

（）D.填寫客戶信息申請(qǐng)表

16.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“5G+智慧銀行”建設(shè)主要依托以下哪項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)？

（）A.高清視頻傳輸

（）B.大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

（）C.AI智能分析

（）D.云計(jì)算服務(wù)

17.浙江農(nóng)信員工在處理客戶異常交易時(shí)，以下哪項(xiàng)流程屬于合規(guī)操作？

（）A.直接聯(lián)系客戶要求解釋

（）B.將交易直接轉(zhuǎn)入可疑交易庫(kù)

（）C.向客戶收取額外舉證費(fèi)用

（）D.忽略交易金額較小的情況

18.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中，“主動(dòng)服務(wù)”要求員工做到以下哪項(xiàng)？

（）A.嚴(yán)格執(zhí)行話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（）B.根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)

（）C.避免與客戶眼神接觸

（）D.快速結(jié)束業(yè)務(wù)辦理

19.浙江農(nóng)信反假貨幣宣傳中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于“假幣識(shí)別要點(diǎn)”？

（）A.水印觀察

（）B.安全線檢測(cè)

（）C.磁性油墨測(cè)試

（）D.生肖圖案對(duì)比

20.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“智能安防”系統(tǒng)主要包含以下哪類設(shè)備？

（）A.視頻監(jiān)控?cái)z像頭

（）B.人臉識(shí)別門禁

（）C.氣體泄漏報(bào)警

（）D.消防滅火裝置

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)在處理涉農(nóng)信貸業(yè)務(wù)時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注以下哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？

（）A.農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不合規(guī)

（）B.交易對(duì)手是否為關(guān)聯(lián)企業(yè)

（）C.貸款資金流向是否明確

（）D.客戶征信報(bào)告是否完整

（）E.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查筆錄是否規(guī)范

22.浙江農(nóng)信員工在社交媒體運(yùn)營(yíng)中，以下哪些內(nèi)容屬于合規(guī)宣傳范圍？

（）A.產(chǎn)品利率優(yōu)惠詳情

（）B.金融知識(shí)科普視頻

（）C.客戶成功案例分享

（）D.未經(jīng)授權(quán)的營(yíng)銷話術(shù)

（）E.競(jìng)品對(duì)比分析內(nèi)容

23.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“適老化改造”主要包含以下哪些服務(wù)措施？

（）A.設(shè)置老年人優(yōu)先窗口

（）B.提供大字版業(yè)務(wù)表格

（）C.增設(shè)智能引導(dǎo)屏

（）D.開展金融知識(shí)講座

（）E.提供上門服務(wù)預(yù)約

24.根據(jù)《浙江農(nóng)信個(gè)人金融信息保護(hù)管理辦法》，員工在以下哪些場(chǎng)景下需嚴(yán)格履行保密義務(wù)？

（）A.客戶信息查詢

（）B.業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作

（）C.社交媒體互動(dòng)

（）D.內(nèi)部會(huì)議討論

（）E.外包服務(wù)協(xié)調(diào)

25.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)屬于標(biāo)準(zhǔn)流程？

（）A.30分鐘內(nèi)響應(yīng)投訴

（）B.調(diào)取相關(guān)業(yè)務(wù)記錄

（）C.將投訴轉(zhuǎn)交其他崗位

（）D.48小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果

（）E.主動(dòng)回訪客戶滿意度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“雙錄”制度僅適用于金額超過(guò)10萬(wàn)元的業(yè)務(wù)。

27.浙江農(nóng)信員工在處理客戶信息時(shí)，可以適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)給其他同事協(xié)助辦理。

28.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“智慧柜臺(tái)”系統(tǒng)可以完全替代人工柜員的所有操作。

29.根據(jù)《浙江農(nóng)信反洗錢操作規(guī)程》，客戶交易金額超過(guò)20萬(wàn)元需立即上報(bào)反洗錢部門。

30.浙江農(nóng)信員工在社交媒體發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)照片時(shí)，無(wú)需注明客戶姓名。

31.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“適老化改造”僅指增設(shè)輪椅坡道等硬件設(shè)施。

32.浙江農(nóng)信員工在營(yíng)銷過(guò)程中，可以適當(dāng)承諾辦理信用卡可獲得額外禮品。

33.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“智能安防”系統(tǒng)需要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

34.浙江農(nóng)信員工在處理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，可以收取客戶名義的回扣。

35.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，客戶評(píng)分低于3分將直接通報(bào)批評(píng)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循__________原則，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。

37.根據(jù)《浙江農(nóng)信個(gè)人金融信息保護(hù)管理辦法》，員工離職后__________內(nèi)不得泄露原客戶信息。

38.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“5G+智慧銀行”建設(shè)主要依托__________、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)效率。

39.浙江農(nóng)信員工在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用__________逐張檢測(cè)，并做好假幣實(shí)物登記。

40.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，客戶滿意度評(píng)分低于__________分可能觸發(fā)重點(diǎn)跟進(jìn)。

41.浙江農(nóng)信反假貨幣宣傳中，需要重點(diǎn)講解__________、磁性油墨等假幣識(shí)別要點(diǎn)。

42.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“適老化改造”要求設(shè)置__________窗口，并配備大字版業(yè)務(wù)表格。

43.浙江農(nóng)信員工在社交媒體發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)遵循__________原則，避免泄露客戶敏感信息。

44.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“智能安防”系統(tǒng)主要包含__________、人臉識(shí)別門禁等設(shè)備。

45.浙江農(nóng)信員工在處理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行__________制度，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

46.簡(jiǎn)述浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的核心要求及操作流程。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)在處理客戶投訴時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施。

48.浙江農(nóng)信員工在社交媒體運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵循哪些合規(guī)要求？

49.浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“適老化改造”主要包含哪些服務(wù)措施？

50.簡(jiǎn)述浙江農(nóng)信員工在處理信貸業(yè)務(wù)時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：

某浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)客戶張先生前來(lái)辦理信用卡業(yè)務(wù)，聲稱工作繁忙無(wú)法提供收入證明，要求柜員協(xié)助代填部分信息。柜員小李為快速完成業(yè)務(wù)，在客戶授權(quán)下代填了“企業(yè)收入穩(wěn)定”等字樣，并承諾后續(xù)由客戶經(jīng)理補(bǔ)充材料。該業(yè)務(wù)辦理后，客戶并未按約定提供補(bǔ)充材料，信用卡逾期未還，導(dǎo)致該網(wǎng)點(diǎn)被上級(jí)通報(bào)批評(píng)。

問(wèn)題：

1.分析小李在處理該業(yè)務(wù)時(shí)存在哪些違規(guī)行為？

2.結(jié)合《浙江農(nóng)信個(gè)人金融信息保護(hù)管理辦法》，說(shuō)明小李的行為可能觸犯哪些條款？

3.若該網(wǎng)點(diǎn)遇到類似情況，應(yīng)如何改進(jìn)操作流程以避免風(fēng)險(xiǎn)？

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信信貸業(yè)務(wù)管理辦法》第12條，B級(jí)客戶授信額度通?？刂圃?0-200萬(wàn)元范圍內(nèi)，因此正確答案為B。A選項(xiàng)屬于A級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)，C選項(xiàng)屬于C級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)，D選項(xiàng)屬于D級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

2.C

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信反洗錢操作規(guī)程》第5條，交易對(duì)手是否為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)屬于可疑交易重點(diǎn)關(guān)注要素，因此正確答案為C。A選項(xiàng)屬于常規(guī)監(jiān)控指標(biāo)，B選項(xiàng)需結(jié)合交易背景判斷，D選項(xiàng)屬于非工作時(shí)間交易特征。

3.C

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第8條，“雙錄”制度主要適用于貸款合同簽訂等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因此正確答案為C。A選項(xiàng)僅需標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音錄制，B選項(xiàng)無(wú)需錄制，D選項(xiàng)僅需視頻回放功能。

4.D

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)白皮書》，智能客服機(jī)器人應(yīng)答屬于“無(wú)感銀行”核心功能，因此正確答案為D。A選項(xiàng)屬于自助服務(wù)范疇，B選項(xiàng)屬于基礎(chǔ)服務(wù)流程，C選項(xiàng)屬于硬件設(shè)施升級(jí)。

5.B

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信服務(wù)規(guī)范》第15條，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求員工必須全程跟進(jìn)投訴處理，不得推諉，因此B選項(xiàng)做法不符合要求。A、C、D選項(xiàng)均符合首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求。

6.C

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信個(gè)人金融信息保護(hù)管理辦法》第22條，員工離職后3年內(nèi)不得泄露原客戶信息，因此正確答案為C。

7.D

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信農(nóng)戶信用檔案管理辦法》，農(nóng)戶信用檔案核心內(nèi)容包括家庭收入、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、擔(dān)保能力等，信用卡使用情況不屬于普惠金融評(píng)估范圍，因此正確答案為D。

8.B

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信精準(zhǔn)營(yíng)銷操作指引》，基于客戶畫像的個(gè)性化推薦屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷核心策略，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于大范圍營(yíng)銷方式。

9.A

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信柜面“三查”制度》第3條，“查賬戶”主要核實(shí)賬戶是否為實(shí)名制，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)分別屬于“查余額”“查開戶合規(guī)性”“查關(guān)聯(lián)關(guān)系”。

10.D

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信員工行為規(guī)范》第10條，員工不得發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的負(fù)面輿情，因此D選項(xiàng)行為違規(guī)。A、B、C選項(xiàng)均屬于合規(guī)宣傳內(nèi)容。

11.B

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“智慧柜臺(tái)”實(shí)施方案》，該系統(tǒng)主要解決柜員操作效率低下問(wèn)題，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)痛點(diǎn)，但非智慧柜臺(tái)核心功能。

12.B

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第9條，U盾適用于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等高風(fēng)險(xiǎn)操作，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于基礎(chǔ)驗(yàn)證方式。

13.C

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信反假貨幣操作規(guī)程》第11條，現(xiàn)金不得混入柜面?zhèn)溆媒?，因此C選項(xiàng)做法違規(guī)。A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

14.A

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)說(shuō)明》，客戶滿意度評(píng)分低于3分將觸發(fā)重點(diǎn)跟進(jìn)，因此正確答案為A。

15.C

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信員工“八項(xiàng)禁令”》第4條，嚴(yán)禁收受客戶禮品卡，因此C選項(xiàng)行為違規(guī)。A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)營(yíng)銷行為。

16.A

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信“5G+智慧銀行”建設(shè)方案》，高清視頻傳輸是5G技術(shù)核心優(yōu)勢(shì)，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均屬于其他技術(shù)應(yīng)用。

17.A

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信反洗錢操作規(guī)程》第18條，可疑交易需立即聯(lián)系客戶解釋，因此A選項(xiàng)做法合規(guī)。B、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

18.B

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信服務(wù)規(guī)范》第12條，“主動(dòng)服務(wù)”要求員工根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求。

19.D

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信反假貨幣宣傳手冊(cè)》，生肖圖案對(duì)比不屬于假幣識(shí)別要點(diǎn)，因此D選項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均屬于常規(guī)識(shí)別方法。

20.A

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“智能安防”建設(shè)方案》，視頻監(jiān)控?cái)z像頭是核心設(shè)備，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均屬于輔助設(shè)備。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信涉農(nóng)信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，需重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、交易對(duì)手關(guān)聯(lián)性、資金流向，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)屬于常規(guī)征信要求，E選項(xiàng)屬于流程規(guī)范要求。

22.AB

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信社交媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，合規(guī)宣傳范圍包括產(chǎn)品信息科普、客戶案例分享，因此AB選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)需經(jīng)授權(quán)，D、E選項(xiàng)屬于違規(guī)內(nèi)容。

23.ABC

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)“適老化改造”方案》，需設(shè)置優(yōu)先窗口、提供大字版表格、增設(shè)智能引導(dǎo)屏，因此ABC選項(xiàng)正確。D、E選項(xiàng)屬于其他服務(wù)措施。

24.ABCD

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信個(gè)人金融信息保護(hù)管理辦法》，查詢、系統(tǒng)操作、會(huì)議討論、外包協(xié)調(diào)均需履行保密義務(wù)，因此ABCD選項(xiàng)正確。E選項(xiàng)屬于合規(guī)管理范疇。

25.ABD

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信投訴處理管理辦法》，標(biāo)準(zhǔn)流程包括30分鐘內(nèi)響應(yīng)、調(diào)取記錄、48小時(shí)反饋，因此ABD選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)做法違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，E選項(xiàng)屬于回訪環(huán)節(jié)。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，所有業(yè)務(wù)均需進(jìn)行“雙錄”，金額并非唯一標(biāo)準(zhǔn)。

27.×

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信員工行為規(guī)范》第5條，客戶信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給無(wú)關(guān)人員。

28.×

解析：智慧柜臺(tái)僅輔助人工操作，無(wú)法完全替代柜員。

29.×

解析：根據(jù)《浙江農(nóng)信反洗錢操作