第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁中國平安車險(xiǎn)崗前考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.中國平安車險(xiǎn)的“一鍵出單”功能主要基于哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)？

A.人工智能語音識(shí)別

B.大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型

C.區(qū)塊鏈存證技術(shù)

D.云計(jì)算分布式存儲(chǔ)

______

2.以下哪項(xiàng)不屬于中國平安車險(xiǎn)“快速理賠”的適用場景？

A.小額刮蹭事故

B.車輛全車損毀

C.第三方責(zé)任糾紛

D.人傷醫(yī)療墊付

______

3.中國平安車險(xiǎn)的“安心貸”產(chǎn)品主要針對哪種客戶群體？

A.新能源汽車車主

B.高端進(jìn)口車車主

C.車貸用戶

D.企業(yè)車隊(duì)客戶

______

4.車險(xiǎn)理賠中，以下哪項(xiàng)屬于“非車險(xiǎn)責(zé)任”范疇？

A.車輛自燃導(dǎo)致的損失

B.駕駛員酒駕引發(fā)的事故

C.自然災(zāi)害造成的車身損壞

D.車輛被盜搶的損失

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5.中國平安車險(xiǎn)的“智能調(diào)度”系統(tǒng)主要解決理賠流程中的哪個(gè)問題？

A.客戶信息錄入效率

B.理賠員工作負(fù)荷分配

C.車輛維修價(jià)格評估

D.第三方責(zé)任認(rèn)定

______

6.以下哪項(xiàng)是中國平安車險(xiǎn)“交叉銷售”的主要目標(biāo)？

A.降低賠付成本

B.提高續(xù)保率

C.擴(kuò)大客戶群體

D.優(yōu)化理賠時(shí)效

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7.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“玻璃險(xiǎn)”的免賠額通常設(shè)定為多少？

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.3000元

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8.中國平安車險(xiǎn)的“車務(wù)寶”APP主要提供哪些功能？

A.車輛保養(yǎng)預(yù)約

B.理賠進(jìn)度查詢

C.車險(xiǎn)在線投保

D.以上全部

______

9.車險(xiǎn)理賠中，以下哪項(xiàng)屬于“人傷案件”的特殊處理流程？

A.事故責(zé)任認(rèn)定

B.醫(yī)療費(fèi)用墊付

C.車輛維修評估

D.理賠款支付

______

10.中國平安車險(xiǎn)的“反欺詐系統(tǒng)”主要依賴哪種技術(shù)？

A.人臉識(shí)別技術(shù)

B.機(jī)器學(xué)習(xí)算法

C.GPS定位技術(shù)

D.車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集

______

11.以下哪項(xiàng)是中國平安車險(xiǎn)“保額不足”的主要風(fēng)險(xiǎn)？

A.賠付成本超預(yù)期

B.客戶投訴率上升

C.資金周轉(zhuǎn)壓力

D.理賠時(shí)效延遲

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12.車險(xiǎn)續(xù)保時(shí)，以下哪項(xiàng)因素會(huì)影響保費(fèi)調(diào)整？

A.駕駛記錄良好度

B.車輛使用年限

C.保險(xiǎn)金額設(shè)定

D.以上全部

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13.中國平安車險(xiǎn)的“一鍵代步”服務(wù)主要針對哪種場景？

A.車輛維修期間

B.交通事故處理

C.車輛年檢預(yù)約

D.車險(xiǎn)理賠申請

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14.車險(xiǎn)理賠中，“定損”環(huán)節(jié)的主要目的是什么？

A.評估車輛損失程度

B.確定事故責(zé)任劃分

C.計(jì)算賠付金額

D.以上全部

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15.中國平安車險(xiǎn)的“電子發(fā)票”功能采用哪種支付方式？

A.微信支付

B.支付寶支付

C.銀行轉(zhuǎn)賬

D.現(xiàn)金支付

______

16.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“涉水險(xiǎn)”的理賠限制通常是什么？

A.水深限制

B.時(shí)間限制

C.車輛類型限制

D.以上全部

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17.中國平安車險(xiǎn)的“客服熱線”提供哪些服務(wù)？

A.保單查詢

B.理賠咨詢

C.續(xù)保提醒

D.以上全部

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18.車險(xiǎn)理賠中，“第三方責(zé)任險(xiǎn)”的賠付順序是什么？

A.保險(xiǎn)公司先賠付，客戶后補(bǔ)

B.客戶自行協(xié)商，保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)

C.保險(xiǎn)公司直接賠付第三方

D.以上均非

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19.中國平安車險(xiǎn)的“智能風(fēng)控”系統(tǒng)主要應(yīng)用于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.保費(fèi)定價(jià)

B.理賠審核

C.客戶服務(wù)

D.以上全部

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20.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“新增設(shè)備損失險(xiǎn)”主要保障什么？

A.車輛改裝設(shè)備損壞

B.車輛原廠配置損壞

C.第三方責(zé)任損失

D.人傷醫(yī)療費(fèi)用

______

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.中國平安車險(xiǎn)的“快速理賠”流程包含哪些步驟？

A.事故拍照上傳

B.責(zé)任認(rèn)定申請

C.現(xiàn)場查勘定損

D.理賠款到賬

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22.車險(xiǎn)理賠中，以下哪些屬于“人傷案件”的特殊注意事項(xiàng)？

A.醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)控

B.傷殘鑒定申請

C.賠償項(xiàng)目核對

D.理賠時(shí)效延長

______

23.中國平安車險(xiǎn)的“智能調(diào)度”系統(tǒng)主要基于哪些數(shù)據(jù)？

A.客戶位置信息

B.理賠員工作負(fù)荷

C.車輛維修價(jià)格

D.第三方合作機(jī)構(gòu)分布

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24.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“玻璃險(xiǎn)”通常包含哪些免賠額選項(xiàng)？

A.0免賠

B.100元免賠

C.500元免賠

D.1000元免賠

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25.中國平安車險(xiǎn)的“交叉銷售”產(chǎn)品通常包括哪些類型？

A.意外險(xiǎn)

B.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

C.信用卡分期

D.車貸服務(wù)

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26.車險(xiǎn)理賠中，“定損”環(huán)節(jié)需注意哪些問題？

A.損失程度評估

B.賠付金額計(jì)算

C.維修方案確認(rèn)

D.第三方責(zé)任劃分

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27.中國平安車險(xiǎn)的“電子發(fā)票”功能支持哪些文件格式？

A.PDF

B.JPG

C.PNG

D.Excel

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28.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“涉水險(xiǎn)”通常不包含哪些場景？

A.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水

B.高爾夫球進(jìn)水

C.車輛涉水行駛

D.車輛被水淹沒

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29.中國平安車險(xiǎn)的“客服熱線”提供哪些增值服務(wù)？

A.保單咨詢

B.理賠進(jìn)度查詢

C.保險(xiǎn)知識(shí)科普

D.保單變更辦理

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30.車險(xiǎn)理賠中，“第三方責(zé)任險(xiǎn)”的賠付條件包括哪些？

A.事故責(zé)任認(rèn)定

B.被保險(xiǎn)人損失證明

C.賠付金額限制

D.客戶申請時(shí)效

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.中國平安車險(xiǎn)的“一鍵出單”功能需客戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)。

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32.車輛年檢不合格仍可購買車險(xiǎn)。

______

33.車險(xiǎn)理賠中，人傷案件無需墊付醫(yī)療費(fèi)用。

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34.中國平安車險(xiǎn)的“智能調(diào)度”系統(tǒng)可自動(dòng)分配理賠員。

______

35.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“玻璃險(xiǎn)”的免賠額不可自定義。

______

36.車險(xiǎn)理賠中，第三方責(zé)任險(xiǎn)的賠付金額不可超過保額。

______

37.中國平安車險(xiǎn)的“電子發(fā)票”功能需客戶手動(dòng)申請。

______

38.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“涉水險(xiǎn)”不覆蓋車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水。

______

39.車險(xiǎn)理賠中，客戶需提供事故責(zé)任認(rèn)定書。

______

40.中國平安車險(xiǎn)的“客服熱線”提供7×24小時(shí)服務(wù)。

______

四、填空題（共15分，每空1分）

41.中國平安車險(xiǎn)的“快速理賠”流程通常需要______個(gè)工作日內(nèi)完成賠付。

______

42.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“新增設(shè)備損失險(xiǎn)”主要保障______及其附屬設(shè)備的損壞。

______

43.中國平安車險(xiǎn)的“智能風(fēng)控”系統(tǒng)通過______技術(shù)識(shí)別欺詐案件。

______

44.車險(xiǎn)理賠中，人傷案件的醫(yī)療費(fèi)用墊付上限為______元。

______

45.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“玻璃險(xiǎn)”的免賠額默認(rèn)設(shè)置為______元。

______

46.中國平安車險(xiǎn)的“電子發(fā)票”功能支持______種文件格式下載。

______

47.車險(xiǎn)理賠中，第三方責(zé)任險(xiǎn)的賠付順序需遵循______原則。

______

48.車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“涉水險(xiǎn)”通常不覆蓋______情況下的車輛損失。

______

49.中國平安車險(xiǎn)的“客服熱線”號碼為______。

______

50.車險(xiǎn)理賠中，客戶需在______小時(shí)內(nèi)提交理賠申請。

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五、簡答題（共25分）

51.簡述中國平安車險(xiǎn)“快速理賠”的主要優(yōu)勢及適用場景。（5分）

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52.結(jié)合車險(xiǎn)理賠實(shí)際案例，分析“人傷案件”的常見問題及解決方案。（10分）

______

53.中國平安車險(xiǎn)的“智能風(fēng)控”系統(tǒng)如何幫助降低賠付成本？（10分）

______

六、案例分析題（共25分）

54.案例背景：某客戶購買中國平安車險(xiǎn)，車輛發(fā)生輕微剮蹭，通過“一鍵出單”功能完成理賠申請。然而，理賠審核過程中發(fā)現(xiàn)客戶未提供事故責(zé)任認(rèn)定書，導(dǎo)致理賠延誤。

問題：

（1）分析該案例中理賠延誤的原因。（5分）

（2）提出優(yōu)化此類問題的解決方案。（10分）

（3）總結(jié)車險(xiǎn)理賠中“資料完整性”的重要性。（10分）

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參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：中國平安車險(xiǎn)的“一鍵出單”功能基于大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，通過分析客戶駕駛行為、車輛信息等數(shù)據(jù)自動(dòng)生成保單，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，AI語音識(shí)別主要應(yīng)用于客服交互；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，區(qū)塊鏈存證技術(shù)主要應(yīng)用于電子發(fā)票防偽；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，云計(jì)算存儲(chǔ)主要支撐系統(tǒng)運(yùn)行，而非核心功能。

2.C

解析：中國平安車險(xiǎn)“快速理賠”主要針對小額、無責(zé)或責(zé)任清晰的案件，第三方責(zé)任糾紛通常涉及復(fù)雜調(diào)解，不屬于快速理賠范疇。A、B、D選項(xiàng)均符合快速理賠條件。

3.C

解析：“安心貸”是中國平安車險(xiǎn)與金融機(jī)構(gòu)合作推出的車貸產(chǎn)品，主要服務(wù)于車貸用戶。A、B、D選項(xiàng)均不屬于該產(chǎn)品核心目標(biāo)客戶。

4.B

解析：酒駕引發(fā)的事故屬于違法行為，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任，屬于“非車險(xiǎn)責(zé)任”范疇。A、C、D選項(xiàng)均屬于車險(xiǎn)責(zé)任范疇。

5.B

解析：“智能調(diào)度”系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)分配理賠任務(wù)，優(yōu)化理賠員工作負(fù)荷，提高效率。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶信息錄入由系統(tǒng)自動(dòng)完成；C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，維修價(jià)格評估和責(zé)任認(rèn)定需人工介入。

6.C

解析：“交叉銷售”的主要目標(biāo)是挖掘客戶潛在需求，推廣意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶群體。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低賠付成本屬于精算管理范疇；B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，續(xù)保率和理賠時(shí)效是保單管理目標(biāo)。

7.A

解析：車險(xiǎn)產(chǎn)品中，“玻璃險(xiǎn)”的免賠額通常設(shè)定為500元，不同保險(xiǎn)公司可能調(diào)整，但500元是最常見標(biāo)準(zhǔn)。

8.D

解析：“車務(wù)寶”APP提供車輛保養(yǎng)預(yù)約、理賠進(jìn)度查詢、在線投保等功能，覆蓋車險(xiǎn)全流程服務(wù)。

9.B

解析：人傷案件需嚴(yán)格監(jiān)控醫(yī)療費(fèi)用，防止過度治療，屬于特殊處理流程。A、C、D選項(xiàng)屬于常規(guī)理賠環(huán)節(jié)。

10.B

解析：“反欺詐系統(tǒng)”基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法，通過分析歷史數(shù)據(jù)識(shí)別異常理賠行為。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，人臉識(shí)別應(yīng)用于身份驗(yàn)證；C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，GPS和車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)僅作為輔助。

11.A

解析：“保額不足”會(huì)導(dǎo)致賠付不足，引發(fā)客戶投訴和訴訟，屬于主要風(fēng)險(xiǎn)。B、C、D選項(xiàng)屬于次要風(fēng)險(xiǎn)。

12.D

解析：保費(fèi)調(diào)整受駕駛記錄、車輛使用年限、保險(xiǎn)金額等因素綜合影響。

13.A

解析：“一鍵代步”服務(wù)為車輛維修期間提供租車解決方案，屬于代步服務(wù)。

14.A

解析：“定損”環(huán)節(jié)的核心目的是評估車輛損失程度，為賠付提供依據(jù)。B、C、D選項(xiàng)屬于后續(xù)環(huán)節(jié)。

15.A

解析：“電子發(fā)票”功能支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式。

16.A

解析：“涉水險(xiǎn)”通常設(shè)定水深限制（如30cm），超過限度的進(jìn)水不賠。

17.D

解析：“客服熱線”提供保單查詢、理賠咨詢、續(xù)保提醒等服務(wù)。

18.C

解析：“第三方責(zé)任險(xiǎn)”由保險(xiǎn)公司直接賠付第三方，無需客戶補(bǔ)差。

19.A

解析：“智能風(fēng)控”系統(tǒng)主要用于保費(fèi)定價(jià)，通過數(shù)據(jù)模型優(yōu)化定價(jià)策略。

20.A

解析：“新增設(shè)備損失險(xiǎn)”保障車輛改裝設(shè)備（如行車記錄儀、改裝輪轂）的損壞。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：“快速理賠”流程包括事故拍照上傳、責(zé)任認(rèn)定申請、現(xiàn)場查勘定損、理賠款到賬。

22.ABCD

解析：人傷案件需監(jiān)控醫(yī)療費(fèi)用、申請傷殘鑒定、核對賠償項(xiàng)目、延長理賠時(shí)效。

23.ABCD

解析：“智能調(diào)度”系統(tǒng)基于客戶位置、理賠員負(fù)荷、維修價(jià)格、合作機(jī)構(gòu)分布等數(shù)據(jù)。

24.ABCD

解析：“玻璃險(xiǎn)”免賠額選項(xiàng)通常包括0、100、500、1000元。

25.ABCD

解析：交叉銷售產(chǎn)品包括意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、信用卡分期、車貸服務(wù)。

26.ABCD

解析：“定損”環(huán)節(jié)需評估損失程度、計(jì)算賠付金額、確認(rèn)維修方案、劃分責(zé)任。

27.ABC

解析：“電子發(fā)票”支持PDF、JPG、PNG格式，Excel不屬于標(biāo)準(zhǔn)格式。

28.AB

解析：“涉水險(xiǎn)”不覆蓋車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水和高爾夫球進(jìn)水等人為損壞。

29.ABCD

解析：“客服熱線”提供保單咨詢、理賠進(jìn)度查詢、保險(xiǎn)知識(shí)科普、保單變更辦理。

30.ABCD

解析：“第三方責(zé)任險(xiǎn)”賠付條件包括事故責(zé)任認(rèn)定、損失證明、保額限制、申請時(shí)效。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：“一鍵出單”功能無需客戶現(xiàn)場簽字，通過電子簽名完成。

32.√

解析：車輛年檢不合格仍可購買車險(xiǎn)，但保費(fèi)可能上浮。

33.×

解析：人傷案件需墊付醫(yī)療費(fèi)用，超出部分由保險(xiǎn)公司賠付。

34.√

解析：“智能調(diào)度”系統(tǒng)根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)分配任務(wù)。

35.×

解析：“玻璃險(xiǎn)”免賠額可自定義（0-1000元）。

36.√

解析：“第三方責(zé)任險(xiǎn)”賠付金額不可超過保額。

37.×

解析：“電子發(fā)票”功能自動(dòng)生成，無需客戶申請。

38.×

解析：“涉水險(xiǎn)”覆蓋車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水。

39.√

解析：人傷案件需提供責(zé)任認(rèn)定書、醫(yī)療記錄等資料。

40.√

解析：“客服熱線”提供7×24小時(shí)服務(wù)。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.3

解析：根據(jù)中國平安車險(xiǎn)“快速理賠”標(biāo)準(zhǔn)，3個(gè)工作日內(nèi)完成賠付。

42.車輛改裝設(shè)備

解析：“新增設(shè)備損失險(xiǎn)”保障改裝設(shè)備及其附屬設(shè)備。

43.機(jī)器學(xué)習(xí)

解析：“智能風(fēng)控”系統(tǒng)通過機(jī)器學(xué)習(xí)識(shí)別欺詐案件。

44.20,000

解析：人傷案件醫(yī)療費(fèi)用墊付上限通常為20,000元。

45.100

解析：“玻璃險(xiǎn)”免賠額默認(rèn)設(shè)置為100元。

46.3

解析：“電子發(fā)票”支持PDF、JPG、PNG三種格式。

47.先賠付后補(bǔ)

解析：第三方責(zé)任險(xiǎn)賠付需遵循“先賠付后補(bǔ)”原則。

48.高爾夫球進(jìn)水

解析：“涉水險(xiǎn)”不覆蓋人為損壞（如高爾夫球進(jìn)水）。

49.955-999-9777

解析：中國平安車險(xiǎn)客服熱線號碼為955-999-9777。

50.12

解析：客戶需在12小時(shí)內(nèi)提交理賠申請。

五、簡答題（共25分）

51.答：

優(yōu)勢：

①提高理賠時(shí)效（3工作日內(nèi)完成賠付）；

②簡化理賠流程（無需