釀酒廠供應(yīng)商反饋處理辦法第一章總則一、目的為規(guī)范釀酒廠供應(yīng)商反饋處理工作，建立高效、透明、規(guī)范的反饋機制，及時解決供應(yīng)商提出的問題，提升供應(yīng)鏈管理水平，維護供需雙方合法權(quán)益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于釀酒廠全體員工及全體供應(yīng)商。三、核心原則1.及時響應(yīng)：確保對供應(yīng)商反饋的及時處理，不得延誤；2.客觀公正：以事實為依據(jù)，公平對待所有供應(yīng)商；3.高效協(xié)同：各部門協(xié)同配合，確保問題快速解決；4.閉環(huán)管理：對反饋問題進行跟蹤，直至問題閉環(huán)；5.持續(xù)改進：通過反饋機制優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。四、組織架構(gòu)1.供應(yīng)商管理部：負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商反饋處理工作，制定相關(guān)制度，監(jiān)督執(zhí)行情況；2.生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、物流部、財務(wù)部等相關(guān)部門：根據(jù)職責(zé)分工，配合處理具體問題；3.供應(yīng)商：有權(quán)通過指定渠道提出反饋意見，并配合調(diào)查核實。第二章反饋渠道與方式一、反饋渠道1.線上平臺：供應(yīng)商可通過釀酒廠官方網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)或企業(yè)微信提交反饋；2.線下渠道：供應(yīng)商可通過郵寄信函、電話或現(xiàn)場溝通提出反饋；3.專人對接：每季度組織供應(yīng)商座談會，收集意見建議。二、反饋方式1.書面反饋：需明確問題類型、具體描述、聯(lián)系方式及證據(jù)材料；2.口頭反饋：由供應(yīng)商管理部專人記錄，并形成書面記錄；3.投訴舉報：對違規(guī)行為可通過匿名或?qū)嵜绞脚e報。第三章反饋處理流程一、受理與登記1.供應(yīng)商管理部負責(zé)對收到的反饋進行統(tǒng)一登記，編號歸檔；2.登記內(nèi)容包括反饋編號、供應(yīng)商名稱、反饋時間、問題類型、聯(lián)系方式等；3.受理時限：24小時內(nèi)完成登記，并通知供應(yīng)商反饋已收到。二、分類與分派1.根據(jù)問題類型（如產(chǎn)品質(zhì)量、交貨延遲、合同糾紛等）進行分類；2.分派至對應(yīng)部門處理，如生產(chǎn)部負責(zé)質(zhì)量類問題，物流部負責(zé)交貨問題等；3.分派時限：2個工作日內(nèi)完成分派。三、調(diào)查與核實1.責(zé)任部門需在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查，核實問題真實性；2.調(diào)查方式包括現(xiàn)場勘查、數(shù)據(jù)比對、第三方驗證等；3.調(diào)查結(jié)果需形成書面報告，并附相關(guān)證據(jù)。四、解決方案與溝通1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出解決方案，如退換貨、賠償、改進工藝等；2.與供應(yīng)商溝通解決方案，確保雙方達成一致；3.溝通記錄需存檔，并報供應(yīng)商管理部備案。五、執(zhí)行與跟蹤1.解決方案需在雙方確認后10個工作日內(nèi)執(zhí)行完畢；2.供應(yīng)商管理部負責(zé)跟蹤執(zhí)行情況，確保問題閉環(huán)；3.執(zhí)行結(jié)果需反饋至供應(yīng)商，并征詢滿意度。第四章特殊問題處理一、重大問題1.如涉及食品安全、重大安全事故等問題，需立即啟動應(yīng)急預(yù)案；2.由廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專項小組，協(xié)同相關(guān)部門快速處置；3.重大問題處理結(jié)果需上報上級主管部門及相關(guān)部門備案。二、重復(fù)性問題1.對同一供應(yīng)商多次提出同類問題，需深入分析根本原因；2.由供應(yīng)商管理部聯(lián)合生產(chǎn)、技術(shù)等部門制定系統(tǒng)性解決方案；3.通過改進工藝、優(yōu)化流程等方式降低問題發(fā)生率。三、投訴舉報處理1.對違規(guī)行為的投訴，需匿名或?qū)嵜{(diào)查，保護舉報人權(quán)益；2.涉及法律責(zé)任的，移交法律事務(wù)部處理；3.調(diào)查結(jié)果需向舉報人反饋，并說明處理措施。第五章績效考核與改進一、績效考核1.將供應(yīng)商反饋處理納入相關(guān)部門及員工的績效考核；2.考核指標(biāo)包括響應(yīng)速度、解決效率、滿意度等；3.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，并作為晉升依據(jù)。二、持續(xù)改進1.每季度組織供應(yīng)商反饋分析會，總結(jié)問題及改進措施；2.通過PDCA循環(huán)，優(yōu)化反饋處理流程；3.定期發(fā)布《供應(yīng)商反饋報告》，提升透明度。第六章附則一、解釋權(quán)本辦法由釀酒廠供應(yīng)商管理部負責(zé)解釋。二、生效日期本辦法自發(fā)布之日起施行。三、修訂說明如遇行業(yè)政策調(diào)整或企業(yè)戰(zhàn)略變化，本辦法將適時修訂，修訂后的版本由廠務(wù)部發(fā)布。