陪診服務針對性促銷方案一、促銷核心目標新客破冰：通過低門檻體驗、安全保障承諾，降低新用戶嘗試顧慮，提升首次下單率。老客激活：借助專屬權益、復購優(yōu)惠，喚醒沉睡用戶，提高老客復購頻次。場景滲透：針對就醫(yī)高頻場景（如慢性病復查、孕期產(chǎn)檢）設計套餐，強化場景化消費粘性。裂變拉新：通過老帶新雙向激勵，擴大用戶池，降低獲客成本。二、新客專屬促銷：降低嘗試門檻，建立初始信任（一）“安全體驗”促銷包：消除核心顧慮基礎體驗套餐內(nèi)容：含“掛號協(xié)助+1小時陪診+取藥核對+病歷整理”基礎服務，原價150元，新客體驗價99元。附加保障：下單即贈“服務安全險”（若因陪診師疏忽導致就醫(yī)延誤或物品遺失，最高賠付500元），并簽訂《隱私保護協(xié)議》，同步公示陪診師資質(zhì)（健康證、培訓證書）。適用人群：所有新客，尤其針對對“服務安全性、專業(yè)性”存疑的異地就醫(yī)者、年輕子女代預約用戶。場景化首單福利行動不便用戶：首次預約“全程陪護服務”（含上門接駕、全程協(xié)助檢查），立減50元，贈送“就醫(yī)便攜包”（含輪椅使用指南、應急聯(lián)系卡）。孕期女性：首次預約“產(chǎn)檢陪診”，贈送“孕期就醫(yī)手冊”（含產(chǎn)檢項目時間表、注意事項），后續(xù)復購可享8折優(yōu)惠。異地就醫(yī)者：首次預約“3天以上陪診”，贈送“醫(yī)院周邊住宿滿200減50優(yōu)惠券”（與合作酒店聯(lián)動），解決“就醫(yī)+住宿”雙重需求。（二）“無理由退款”保障：降低決策風險規(guī)則：新客下單后，若服務開始前24小時內(nèi)取消訂單，可全額退款；服務過程中若對陪診師服務不滿意（如態(tài)度敷衍、流程不熟悉），可申請部分退款（按未完成服務比例核算），并免費更換陪診師。宣傳重點：在預約頁面、宣傳海報突出“無理由退款”“不滿意包換”，強化“零風險嘗試”認知。三、老客復購促銷：分層權益激勵，提升消費頻次（一）“會員等級”優(yōu)惠體系：綁定長期消費會員等級劃分與權益會員等級升級條件（累計消費）復購優(yōu)惠專屬權益銀卡會員滿500元享9折優(yōu)惠免費改期1次/年、優(yōu)先匹配熟悉醫(yī)院的陪診師金卡會員滿1500元享8.5折優(yōu)惠免費病歷整理2次/年、家屬遠程同步服務（就醫(yī)進度實時播報）鉆石會員滿3000元享8折優(yōu)惠免費上門評估1次/年、專屬客服1對1對接、優(yōu)先使用新服務（如夜間陪診）升級激勵：老客距離下一等級差額不足100元時，發(fā)送“升級提醒”，如“再消費100元即可升級金卡，享8.5折優(yōu)惠+免費病歷整理”，刺激湊單升級。（二）“定期復購”套餐：鎖定高頻需求慢性病復查套餐內(nèi)容：針對高血壓、糖尿病等慢性病患者，推出“季度復查陪診套餐”（含3次陪診服務），原價450元，套餐價360元（享8折），額外贈送“慢性病用藥提醒服務”（每月短信提醒用藥時間、復查節(jié)點）。適用人群：60歲以上獨居老人、需定期復查的慢性病患者，解決“高頻就醫(yī)反復預約”痛點。孕期產(chǎn)檢套餐內(nèi)容：含“6次產(chǎn)檢陪診（覆蓋孕早期至孕晚期關鍵節(jié)點）+1次產(chǎn)后復查陪診”，原價1200元，套餐價980元，贈送“孕期健康咨詢”（可隨時向合作護士咨詢產(chǎn)檢疑問）。優(yōu)勢：一次性鎖定孕期全程需求，比單次預約節(jié)省220元，同時提供“產(chǎn)檢進度跟蹤表”，增強用戶粘性。四、裂變拉新促銷：老帶新雙向激勵，擴大用戶池（一）“好友助力”裂變活動老帶新基礎獎勵老客獎勵：成功推薦1名新客下單，可獲得50元現(xiàn)金返現(xiàn)（新客確認服務完成后到賬）；推薦3名新客，額外贈送“1次免費基礎陪診服務”（可自用或轉(zhuǎn)贈親友）。新客獎勵：通過老客分享鏈接下單，可享“首單立減30元”，并獲贈“就醫(yī)指南手冊”。“組隊成團”進階玩法規(guī)則：3名及以上新客組隊（可由1名老客發(fā)起），共同下單陪診服務，每人可享7折優(yōu)惠；5人及以上組隊，每人享6.5折，且隊長（發(fā)起者）可額外獲贈“1次免費病歷整理服務”。適用場景：社區(qū)老人群體（如養(yǎng)老院、老年大學）、企業(yè)員工（可由HR組織員工家屬組隊），利用“群體優(yōu)惠”心理刺激批量下單。（二）“家屬轉(zhuǎn)介紹”專屬激勵針對人群：為父母預約的年輕子女（核心轉(zhuǎn)介紹人群）。獎勵：年輕子女推薦其他子女為父母預約陪診，除常規(guī)50元現(xiàn)金返現(xiàn)外，額外贈送“家屬遠程反饋服務”（陪診過程中實時發(fā)送就醫(yī)照片、醫(yī)囑語音，讓家屬隨時了解情況），滿足其“擔心父母就醫(yī)安全”的核心需求。五、特定場景促銷：貼合就醫(yī)需求，強化場景粘性（一）“應急就醫(yī)”即時優(yōu)惠：抓住突發(fā)需求規(guī)則：用戶因突發(fā)疾?。ㄈ缂毙阅c胃炎、意外受傷）緊急預約陪診（2小時內(nèi)需求），可享“應急補貼”：基礎陪診服務立減40元，全程陪護服務立減80元，確?！翱焖夙憫?價格優(yōu)惠”，搶占應急需求市場。宣傳渠道：在醫(yī)院周邊海報、小程序首頁設置“應急陪診”入口，標注“24小時響應，緊急下單立減”。（二）“節(jié)日關懷”促銷：綁定情感需求敬老節(jié)（重陽節(jié)）活動內(nèi)容：60歲以上老人預約陪診，享7折優(yōu)惠，贈送“防滑就醫(yī)鞋套”“應急藥品收納袋”；子女為父母預約，可免費獲得“陪診過程視頻記錄”（剪輯關鍵環(huán)節(jié)，如與醫(yī)生溝通、取藥核對，方便后續(xù)回顧）。母親節(jié)/父親節(jié)活動內(nèi)容：子女為父母預約陪診，贈送“健康體檢優(yōu)惠券”（與合作體檢機構聯(lián)動），服務完成后可獲得“孝心服務證書”（電子檔，可分享至社交平臺），強化情感營銷。六、促銷執(zhí)行與落地保障（一）宣傳渠道：精準觸達目標用戶線上渠道：在小程序首頁設置“促銷專區(qū)”，分類展示新客、老客、裂變活動；短視頻平臺（抖音、視頻號）發(fā)布“促銷活動解讀”視頻（如“99元體驗陪診，還送安全險”），搭配#陪診優(yōu)惠#就醫(yī)省錢等話題；私域社群推送活動海報，客服一對一提醒老客參與復購。線下渠道：醫(yī)院周邊合作門店（便利店、藥店）張貼促銷海報，標注“掃碼預約享優(yōu)惠”；社區(qū)活動現(xiàn)場設置“促銷咨詢臺”，為老人講解“99元體驗套餐”“會員權益”，現(xiàn)場協(xié)助預約。（二）流程保障：避免促銷漏洞資格核驗：新客優(yōu)惠通過手機號、身份證號唯一識別，避免重復享受；老帶新獎勵需確認新客為首次下單，且服務完成后再發(fā)放，防止虛假拉新。陪診師培訓：提前對陪診師進行“促銷服務規(guī)范”培訓，明確“體驗套餐需全程保持專業(yè)態(tài)度”“應急陪診需2小時內(nèi)響應”，避免因服務質(zhì)量影響促銷效果。數(shù)據(jù)追蹤：實時監(jiān)控各促銷活動的“下單率、核銷率、退款率”，如發(fā)現(xiàn)“99元體驗套餐退款率過高”，及時排查原因（如陪診師服務不達標、宣傳與實際不符），調(diào)整活動細節(jié)。（三）效果評估：明確投入產(chǎn)出核心指標：新客轉(zhuǎn)化率（活動期間新客下單數(shù)/咨詢數(shù)）、老客復購率（活動期間老客下單數(shù)/活躍老客數(shù)）、裂變拉新成本（活動總投入/新增用戶數(shù)）、單客消費額（活動期間總營收/下單用戶數(shù)）。優(yōu)化調(diào)整：活動結(jié)束后，針對高轉(zhuǎn)化活動（如“慢性病復查套餐”）加大投入，對低轉(zhuǎn)化活動（如“應急就醫(yī)優(yōu)惠”若響應率低）優(yōu)化宣傳渠道或優(yōu)惠力度。七、風險規(guī)避：確保促銷合規(guī)與服務質(zhì)量價格合規(guī)：所有促銷價格明碼標價，避免“虛構原價、虛假折扣”（如體驗價99元需標注原價150元的真實依據(jù)