文化傳媒公司工作管理辦法一、總則1.為加強(qiáng)本文化傳媒公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。2.本辦法適用于公司全體員工，涵蓋公司各部門及各業(yè)務(wù)板塊涉及的所有工作內(nèi)容。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立[具體部門1]（如策劃部）、[具體部門2]（如創(chuàng)意設(shè)計(jì)部）、[具體部門3]（如市場(chǎng)推廣部）、[具體部門4]（如運(yùn)營(yíng)管理部）、[具體部門5]（如財(cái)務(wù)部）、[具體部門6]（如人力資源部）等主要部門，各部門在公司整體運(yùn)營(yíng)中協(xié)同合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）職責(zé)分工1.策劃部負(fù)責(zé)公司各類項(xiàng)目的策劃工作，根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定詳細(xì)的策劃方案，包括活動(dòng)策劃、廣告策劃、宣傳策略等。對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研分析，為公司業(yè)務(wù)方向提供前瞻性建議，收集并整理相關(guān)行業(yè)信息和競(jìng)品資料，助力公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.創(chuàng)意設(shè)計(jì)部依據(jù)策劃部的方案，進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思與視覺設(shè)計(jì)工作，涵蓋平面設(shè)計(jì)（如海報(bào)、宣傳單頁(yè)等）、視頻動(dòng)畫設(shè)計(jì)（如廣告視頻、宣傳動(dòng)畫等）、品牌形象設(shè)計(jì)（如logo、VI體系等）。確保設(shè)計(jì)作品的質(zhì)量和創(chuàng)新性，符合公司及客戶的品牌定位與風(fēng)格要求，積極參與創(chuàng)意討論與頭腦風(fēng)暴，提升公司整體創(chuàng)意水平。3.市場(chǎng)推廣部制定并執(zhí)行公司的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，拓展客戶資源，維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好合作關(guān)系，通過多種渠道（線上線下結(jié)合，如社交媒體、展會(huì)活動(dòng)、商務(wù)拜訪等）提升公司品牌知名度和業(yè)務(wù)覆蓋面。收集市場(chǎng)反饋信息，分析推廣效果，為策劃部和創(chuàng)意設(shè)計(jì)部提供改進(jìn)建議，以便更好地滿足市場(chǎng)需求。4.運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)工作，保障各部門之間的高效溝通與協(xié)作，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中的問題。對(duì)公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，為管理層提供決策支持，協(xié)助制定公司的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及各階段運(yùn)營(yíng)策略。5.財(cái)務(wù)部建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)公司日常賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等財(cái)務(wù)工作，確保公司財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。編制財(cái)務(wù)預(yù)算與決算報(bào)告，監(jiān)控公司各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，為公司的財(cái)務(wù)管理和資源配置提供專業(yè)意見。6.人力資源部制定并執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃和招聘計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的招聘、入職、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利管理等工作，構(gòu)建和完善公司人才隊(duì)伍。處理員工關(guān)系管理相關(guān)事務(wù)，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，組織開展各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升員工的歸屬感和凝聚力。三、工作流程管理（一）項(xiàng)目承接與啟動(dòng)1.市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)接收客戶咨詢及項(xiàng)目意向信息，與客戶進(jìn)行初步溝通，了解項(xiàng)目需求、目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間等關(guān)鍵要素，填寫《項(xiàng)目需求登記表》，并及時(shí)反饋給策劃部。2.策劃部根據(jù)市場(chǎng)推廣部提供的信息，組織內(nèi)部研討，初步評(píng)估項(xiàng)目可行性，如可行，則在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定《項(xiàng)目策劃大綱》，明確項(xiàng)目大致方向、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及初步創(chuàng)意構(gòu)思，提交給運(yùn)營(yíng)管理部審核。3.運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)《項(xiàng)目策劃大綱》進(jìn)行審核，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目與公司業(yè)務(wù)方向的契合度、資源需求合理性以及時(shí)間安排可行性等，審核通過后反饋給策劃部，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，正式啟動(dòng)項(xiàng)目。（二）項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)階段1.策劃部在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后，根據(jù)會(huì)上確定的意見，進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目策劃方案，在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)完成《項(xiàng)目詳細(xì)策劃書》，內(nèi)容包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)受眾分析、具體執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)期效果評(píng)估等，提交給創(chuàng)意設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)推廣部以及運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行會(huì)簽。2.創(chuàng)意設(shè)計(jì)部依據(jù)《項(xiàng)目詳細(xì)策劃書》開展創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供設(shè)計(jì)初稿，與策劃部及市場(chǎng)推廣部溝通反饋，根據(jù)意見進(jìn)行修改完善，直至設(shè)計(jì)方案通過內(nèi)部審核（審核參與部門包括運(yùn)營(yíng)管理部、策劃部以及必要時(shí)邀請(qǐng)的客戶代表）。3.在策劃和設(shè)計(jì)過程中，各部門如有需要調(diào)整項(xiàng)目關(guān)鍵要素（如目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間等）的情況，需填寫《項(xiàng)目變更申請(qǐng)表》，說明變更原因、影響及建議應(yīng)對(duì)措施，按照審批流程（一般先由部門負(fù)責(zé)人審核，再提交運(yùn)營(yíng)管理部和分管副總經(jīng)理審批，重大變更需經(jīng)總經(jīng)理審批）進(jìn)行申請(qǐng)，獲批后方可實(shí)施變更。（三）項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控1.市場(chǎng)推廣部根據(jù)最終確定的項(xiàng)目策劃和設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、資源協(xié)調(diào)、活動(dòng)組織等具體執(zhí)行工作，按照既定時(shí)間表有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，定期向運(yùn)營(yíng)管理部匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況（匯報(bào)周期可根據(jù)項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)確定，一般不少于每周一次）。2.運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)控，建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤表，對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取措施進(jìn)行糾正。若出現(xiàn)重大問題或風(fēng)險(xiǎn)，需及時(shí)向管理層匯報(bào)，并組織召開緊急協(xié)調(diào)會(huì)研究解決方案。3.創(chuàng)意設(shè)計(jì)部在項(xiàng)目執(zhí)行階段需根據(jù)實(shí)際情況提供必要的設(shè)計(jì)支持，如現(xiàn)場(chǎng)物料調(diào)整、臨時(shí)創(chuàng)意補(bǔ)充等，確保項(xiàng)目視覺呈現(xiàn)效果符合預(yù)期。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收與結(jié)案1.項(xiàng)目執(zhí)行完畢后，市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見，整理項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各類資料（如活動(dòng)照片、視頻、宣傳報(bào)道、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等），向運(yùn)營(yíng)管理部提交《項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)》，同時(shí)附上相關(guān)資料。2.運(yùn)營(yíng)管理部組織策劃部、創(chuàng)意設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門以及客戶共同進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)照項(xiàng)目策劃書中設(shè)定的目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)估，如驗(yàn)收通過，由各參與驗(yàn)收方在《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上簽字確認(rèn)，項(xiàng)目正式結(jié)案；若驗(yàn)收不通過，則明確整改意見和期限，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)整改后再次申請(qǐng)驗(yàn)收。3.項(xiàng)目結(jié)案后，財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際收支情況進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，核算項(xiàng)目成本、收入及利潤(rùn)等，相關(guān)資料歸檔至公司項(xiàng)目檔案庫(kù)，由專人負(fù)責(zé)管理，以便后續(xù)查閱和復(fù)盤分析。四、員工管理（一）招聘與入職1.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和各部門用人需求，制定年度招聘計(jì)劃，通過多種渠道（如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才推薦等）發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試、筆試等招聘環(huán)節(jié)，選拔符合崗位要求的人才。2.新員工入職前，人力資源部需完成入職手續(xù)辦理，包括簽訂勞動(dòng)合同、介紹公司規(guī)章制度、發(fā)放辦公用品、安排入職培訓(xùn)等，確保新員工順利融入公司環(huán)境。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.公司定期組織內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋專業(yè)技能培訓(xùn)（如策劃技巧、設(shè)計(jì)軟件操作、營(yíng)銷推廣方法等）、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理等）以及企業(yè)文化培訓(xùn)等內(nèi)容，由各部門負(fù)責(zé)人或外請(qǐng)專家擔(dān)任培訓(xùn)講師，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，對(duì)于參加與工作相關(guān)的外部培訓(xùn)課程、獲得專業(yè)技能證書等情況，公司可根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予一定的支持（如報(bào)銷部分費(fèi)用等），同時(shí)為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工成長(zhǎng)進(jìn)步。（三）績(jī)效考核1.人力資源部會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確各崗位的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核周期（一般為月度或季度考核結(jié)合年度考核）等內(nèi)容，考核指標(biāo)應(yīng)與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門職責(zé)相掛鉤，全面客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗、辭退等人事決策的重要依據(jù)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如多次仍不能達(dá)到要求，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。（四）薪酬福利1.公司建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，綜合考慮崗位價(jià)值、員工個(gè)人能力、工作業(yè)績(jī)等因素確定員工薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)一般包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼等部分，定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬調(diào)研，確保公司薪酬待遇在同行業(yè)中保持合理水平。2.為員工提供完善的福利保障，包括法定福利（如五險(xiǎn)一金）、帶薪年假、病假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)等，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)員工的幸福感和歸屬感。（五）員工紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度（按時(shí)上下班，請(qǐng)假需按流程申請(qǐng)等）、保密制度（保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息等）、辦公秩序（保持辦公環(huán)境整潔、工作期間不得從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)等），如有違反，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分（如警告、罰款、停職、辭退等）。2.對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻(xiàn)的員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升、公開表?yè)P(yáng)等，樹立正面榜樣，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年末，各部門根據(jù)公司下一年度發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制本部門的年度預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算（如人員費(fèi)用、項(xiàng)目支出、辦公費(fèi)用等）、資金預(yù)算等內(nèi)容，提交財(cái)務(wù)部匯總審核。2.財(cái)務(wù)部結(jié)合公司整體財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展目標(biāo)，對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡和調(diào)整，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，經(jīng)公司管理層審議通過后下達(dá)各部門執(zhí)行。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算安排開展工作，如需調(diào)整預(yù)算，需按規(guī)定的預(yù)算調(diào)整流程進(jìn)行申請(qǐng)審批。（二）成本控制1.各部門在項(xiàng)目執(zhí)行和日常運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)樹立成本意識(shí)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，對(duì)于大額費(fèi)用支出（超過一定金額標(biāo)準(zhǔn)），需進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和比價(jià)，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商或服務(wù)方案，填寫《大額費(fèi)用支出審批表》，按審批流程報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.財(cái)務(wù)部定期對(duì)公司成本費(fèi)用情況進(jìn)行分析，向各部門提供成本分析報(bào)告，指出成本控制的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)助各部門采取有效措施降低成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。（三）財(cái)務(wù)報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，需按照公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度的規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般不超過費(fèi)用發(fā)生后的[X]個(gè)工作日）填寫報(bào)銷單，附上相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)、審批文件等有效憑證，按審批流程（一般先由部門負(fù)責(zé)人審核，再由財(cái)務(wù)部審核，最后由分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批）進(jìn)行報(bào)銷。2.財(cái)務(wù)部對(duì)報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、合理性進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)于不符合報(bào)銷規(guī)定的情況，有權(quán)予以退回并要求補(bǔ)充或更正，確保公司財(cái)務(wù)報(bào)銷工作的規(guī)范有序。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.公司定期聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，同時(shí)內(nèi)部建立審計(jì)監(jiān)督機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行定期或不定期的內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理中的問題。2.審計(jì)結(jié)果作為公司改進(jìn)財(cái)務(wù)管理、完善內(nèi)部控制的重要依據(jù)，對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或重大問題，按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、客戶管理（一）客戶信息管理1.市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄客戶的基本信息（如名稱、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍等）、業(yè)務(wù)往來情況（如合作項(xiàng)目、合作金額、合作時(shí)間等）、客戶反饋意見等內(nèi)容，定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.各部門員工如需使用客戶信息，需向市場(chǎng)推廣部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照規(guī)定的權(quán)限和范圍進(jìn)行查詢、使用，嚴(yán)禁泄露客戶信息，違反者將按照公司保密制度嚴(yán)肅處理。（二）客戶關(guān)系維護(hù)1.市場(chǎng)推廣部及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)接人員應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶需求變化，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況，解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。對(duì)于重要客戶，可制定個(gè)性化的客戶關(guān)系維護(hù)方案，如定期拜訪、贈(zèng)送禮品、舉辦專屬活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。2.公司設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶的投訴和意見，由專人負(fù)責(zé)受理登記，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理，責(zé)任部門需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般不超過[X]個(gè)工作日）向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶的問題得到妥善解決，維護(hù)公司良好形象。七、資源管理（一）辦公資源管理1.公司的辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、桌椅等）、辦公用品（如紙張、筆、文件夾等）等辦公資源由行政部門統(tǒng)一管理，各部門根據(jù)實(shí)際工作需要向行政部門申請(qǐng)領(lǐng)用，行政部門做好登記備案工作，定期盤點(diǎn)清查，確保辦公資源的合理配置和正常使用。2.員工應(yīng)愛護(hù)公司辦公資源，如有損壞或丟失，需照價(jià)賠償，對(duì)于故意損壞辦公資源的行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。（二）知識(shí)資源管理1.鼓勵(lì)員工積極分享工作中的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、優(yōu)秀案例等知識(shí)資源，公司建立內(nèi)部知識(shí)分享平臺(tái)（如線上知