2025國(guó)考保定市信訪接待崗位申論高頻考點(diǎn)及答案一、歸納概括題（共3題，每題15分，總分45分）1.題目閱讀以下材料，概括保定市信訪接待工作中面臨的主要問題。材料“近年來，保定市信訪接待工作取得一定成效，但仍存在諸多挑戰(zhàn)。部分群眾因信息不對(duì)稱，對(duì)政策理解偏差，導(dǎo)致重復(fù)信訪、越級(jí)信訪現(xiàn)象頻發(fā)?；鶎有旁L干部隊(duì)伍專業(yè)化水平不足，處理復(fù)雜矛盾的能力欠缺，部分干部存在推諉扯皮現(xiàn)象。此外，信訪信息化建設(shè)滯后，線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善，群眾反映問題渠道單一。個(gè)別信訪案件因處理不及時(shí)、不透明，引發(fā)次生矛盾。同時(shí)，部分企業(yè)因環(huán)保、勞資問題引發(fā)的群體性信訪事件增多，對(duì)基層維穩(wěn)壓力較大?！贝鸢副６ㄊ行旁L接待工作面臨的主要問題包括：（1）群眾政策理解偏差，重復(fù)信訪、越級(jí)信訪現(xiàn)象頻發(fā)；（2）基層信訪干部專業(yè)化水平不足，部分干部存在推諉扯皮現(xiàn)象；（3）信訪信息化建設(shè)滯后，線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善；（4）信訪案件處理不及時(shí)、不透明，引發(fā)次生矛盾；（5）企業(yè)環(huán)保、勞資問題引發(fā)的群體性信訪事件增多，維穩(wěn)壓力增大。解析本題答案圍繞材料核心問題展開，分條列項(xiàng)，邏輯清晰。問題概括需緊扣材料，避免主觀臆斷。2.題目根據(jù)以下材料，歸納保定市信訪接待工作中群眾反映的主要訴求類型。材料“某季度保定市信訪接待中心統(tǒng)計(jì)顯示，群眾訴求主要集中在以下幾類：一是社會(huì)保障類，如養(yǎng)老金調(diào)整、醫(yī)保報(bào)銷等；二是征地拆遷類，涉及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、安置方案等；三是勞動(dòng)權(quán)益類，包括工資拖欠、勞動(dòng)合同糾紛等；四是環(huán)境治理類，如污染企業(yè)監(jiān)管、垃圾分類處理等；五是基層治理類，反映村務(wù)不公開、干部作風(fēng)問題等。部分群眾對(duì)政府決策過程缺乏參與感，要求加強(qiáng)信息公開和聽證。”答案保定市信訪接待工作中群眾反映的主要訴求類型包括：（1）社會(huì)保障類，如養(yǎng)老金、醫(yī)保等政策問題；（2）征地拆遷類，涉及補(bǔ)償與安置；（3）勞動(dòng)權(quán)益類，如工資拖欠、合同糾紛；（4）環(huán)境治理類，聚焦污染監(jiān)管與垃圾分類；（5）基層治理類，反映村務(wù)公開、干部作風(fēng)問題；（6）參與決策類，要求加強(qiáng)信息公開與聽證。解析答案按類別劃分，全面覆蓋材料中的訴求類型，避免遺漏。需注意分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性。3.題目閱讀以下材料，概括保定市信訪接待工作在信息化建設(shè)方面的不足。材料“保定市部分信訪接待單位仍依賴傳統(tǒng)紙質(zhì)信訪件處理模式，電子信訪平臺(tái)利用率低。線上投訴渠道功能單一，缺乏智能分揀與自動(dòng)回復(fù)機(jī)制，群眾反饋問題后往往長(zhǎng)時(shí)間無回應(yīng)。線下與線上數(shù)據(jù)未有效銜接，信訪信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，信訪數(shù)據(jù)分析能力薄弱，難以通過大數(shù)據(jù)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)群體性事件的預(yù)警不足?！贝鸢副６ㄊ行旁L接待工作在信息化建設(shè)方面的不足包括：（1）傳統(tǒng)紙質(zhì)模式仍占主導(dǎo)，電子平臺(tái)利用率低；（2）線上投訴渠道功能單一，缺乏智能分揀與自動(dòng)回復(fù)；（3）線上線下數(shù)據(jù)未有效銜接，形成信息孤島；（4）信訪數(shù)據(jù)分析能力薄弱，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制不完善。解析答案聚焦信息化建設(shè)問題，逐條列舉，確保與材料內(nèi)容高度匹配。二、綜合分析題（共2題，每題20分，總分40分）1.題目結(jié)合保定市信訪接待工作實(shí)際，分析“法治信訪”理念在化解矛盾中的作用。答案“法治信訪”理念在保定市信訪接待工作中發(fā)揮多重作用：（1）規(guī)范信訪行為：通過明確信訪程序與權(quán)利義務(wù)，減少無理纏訪，提高信訪效率；（2）提升公信力：依法處理信訪案件，保障群眾合法權(quán)益，增強(qiáng)政府權(quán)威；（3）促進(jìn)矛盾化解：運(yùn)用法律手段協(xié)調(diào)利益沖突，推動(dòng)信訪問題依法解決；（4）防范風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)：對(duì)違法行為進(jìn)行法律約束，避免矛盾激化與社會(huì)不穩(wěn)定。解析答案從行為規(guī)范、公信力、矛盾化解、風(fēng)險(xiǎn)防范四個(gè)維度展開，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。需結(jié)合保定實(shí)際，避免泛泛而談。2.題目保定市某地因環(huán)境污染引發(fā)群體性信訪，請(qǐng)分析信訪接待工作應(yīng)如何平衡“效率”與“公平”。答案信訪接待工作平衡“效率”與“公平”需注意：（1）效率優(yōu)先：快速響應(yīng)群眾訴求，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查處理機(jī)制，避免矛盾擴(kuò)大；（2）公平公正：依法依規(guī)處理，確保污染責(zé)任主體承擔(dān)相應(yīng)后果，保障群眾環(huán)境權(quán)益；（3）多元調(diào)解：引入第三方評(píng)估，綜合經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境因素，制定合理解決方案；（4）信息公開：透明處理過程，增強(qiáng)群眾信任，減少不實(shí)傳言。解析答案強(qiáng)調(diào)效率與公平的辯證關(guān)系，提出具體措施，體現(xiàn)政策性思維。三、提出對(duì)策題（共1題，25分）題目針對(duì)保定市信訪接待工作中存在的突出問題，提出改進(jìn)措施。答案改進(jìn)措施包括：（1）加強(qiáng)政策宣傳：通過社區(qū)講座、新媒體平臺(tái)等普及信訪法規(guī)，減少群眾誤解；（2）強(qiáng)化干部培訓(xùn)：提升信訪干部專業(yè)能力，引入心理疏導(dǎo)等技能，避免推諉；（3）推進(jìn)信息化建設(shè)：開發(fā)智能信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分揀、限時(shí)回復(fù)，打破信息孤島；（4）完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制：建立信訪、司法、企業(yè)等多部門協(xié)作體系，快速響應(yīng)復(fù)雜問題；（5）強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)：對(duì)處理不力案件進(jìn)行追責(zé)，倒逼干部認(rèn)真履職。解析答案措施具體可行，涵蓋制度建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、機(jī)制創(chuàng)新等多個(gè)層面，避免空泛。四、應(yīng)用文寫作題（共1題，25分）題目假如你是保定市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待員，請(qǐng)草擬一封回復(fù)群眾信訪的回執(zhí)。答案回執(zhí)尊敬的信訪群眾：您反映的XX問題已收悉。經(jīng)調(diào)查，具體情況如下：……（簡(jiǎn)述事實(shí)）根據(jù)相關(guān)政策，處理意見為……（明確答復(fù)）。如對(duì)結(jié)果有異議，可申請(qǐng)復(fù)核。感謝您的理解與支持！此致敬禮！保定市XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待中心2025年X月X日解析格式規(guī)范，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)政府服務(wù)態(tài)度。需注意回復(fù)的針對(duì)性。五、文章論述題（共1題，40分）題目請(qǐng)結(jié)合保定市信訪工作實(shí)際，論述“群眾路線”在信訪工作中的重要性。答案群眾路線在信訪工作中的重要性信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁，堅(jiān)持群眾路線是解決矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的基石。保定市信訪工作需深刻把握群眾路線的內(nèi)涵：（1）傾聽群眾呼聲：通過座談會(huì)、走訪等形式，真實(shí)了解群眾訴求，避免“閉門造車”；（2）解決實(shí)際問題：以群眾需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，如針對(duì)勞資糾紛，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)欠薪清償；（3）創(chuàng)新工作方法：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓寬信訪渠道，如開通線上投訴平臺(tái)，方便群眾反映問題；（4）強(qiáng)化