2025年國考行政管理崗結(jié)構(gòu)化面試串詞編故事題第一題（2題，每題10分）題目：某市在推進(jìn)智慧城市建設(shè)中，因部分老舊小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，導(dǎo)致老年居民辦事不便。作為社區(qū)工作人員，你如何通過創(chuàng)新方式解決這一問題，并確保政策落地效果？請(qǐng)編一個(gè)小故事。答案與解析：答案：“在XX社區(qū)，我負(fù)責(zé)推進(jìn)智慧城市建設(shè)。社區(qū)里很多老年居民因網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，辦事遇到困難。一天，我發(fā)現(xiàn)張大爺因不會(huì)使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，急得直撓頭。我便主動(dòng)上前幫忙，發(fā)現(xiàn)他視力下降、手指不靈活，現(xiàn)有線上平臺(tái)對(duì)他的幫助有限。我意識(shí)到，不能簡(jiǎn)單‘一刀切’推廣電子化服務(wù)，必須結(jié)合老年居民特點(diǎn)創(chuàng)新方式。于是，我組織社區(qū)志愿者成立了‘智慧助老服務(wù)隊(duì)’，采用‘一對(duì)一’幫扶模式。服務(wù)隊(duì)成員手把手教老人使用簡(jiǎn)化版APP，并錄制操作視頻配上大字說明，放在社區(qū)活動(dòng)室供隨時(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們與醫(yī)院、銀行等機(jī)構(gòu)合作，保留部分線下窗口，并培訓(xùn)窗口人員用通俗易懂語言指導(dǎo)老年人辦事。張大爺很快學(xué)會(huì)了預(yù)約掛號(hào)，還帶動(dòng)其他老人參與進(jìn)來。一個(gè)月后，社區(qū)老年人辦事滿意度提升30%，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足問題得到緩解。這件事讓我明白，政策落地要‘因人而異’，用‘心’服務(wù)才能讓技術(shù)真正惠及所有人?！苯馕觯?.緊扣主題：故事圍繞智慧城市建設(shè)中老年群體需求展開，體現(xiàn)政策落地要考慮群體差異。2.邏輯清晰：從發(fā)現(xiàn)問題（張大爺?shù)睦Ь常┑絼?chuàng)新解決（服務(wù)隊(duì)+線下窗口），再到效果反饋（滿意度提升），形成閉環(huán)。3.亮點(diǎn)突出：突出‘一對(duì)一’幫扶、視頻教程等創(chuàng)新細(xì)節(jié)，體現(xiàn)解決問題的靈活性。4.價(jià)值導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)的溫度，符合行政管理中‘以人為本’的要求。第二題（2題，每題10分）題目：某縣在推行垃圾分類政策時(shí)，部分居民因分類標(biāo)準(zhǔn)不清晰、投放點(diǎn)不足導(dǎo)致配合度不高。作為環(huán)保部門工作人員，你如何通過群眾工作化解矛盾，并推動(dòng)政策有效執(zhí)行？請(qǐng)編一個(gè)小故事。答案與解析：答案：“在XX縣，垃圾分類初期居民配合度不高，尤其老城區(qū)居民抱怨分類點(diǎn)遠(yuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜。我負(fù)責(zé)東城片區(qū)推廣工作，發(fā)現(xiàn)李阿姨因分錯(cuò)垃圾被罰款，情緒激動(dòng)地到社區(qū)反映。我意識(shí)到，政策執(zhí)行不能‘簡(jiǎn)單粗暴’，必須耐心溝通。于是，我組織社區(qū)網(wǎng)格員開展‘垃圾分類宣講會(huì)’，用漫畫圖解常見錯(cuò)誤，并設(shè)立‘流動(dòng)分類點(diǎn)’進(jìn)小區(qū)。針對(duì)李阿姨，我上門講解政策，發(fā)現(xiàn)她因文化程度不高看不懂說明書。我?guī)退谱鳌诸惪谠E’（如‘廚余垃圾要爛，可回收物要干’），還聯(lián)系志愿者定期上門指導(dǎo)。同時(shí)，我們?cè)O(shè)立‘積分兌換’機(jī)制，居民正確分類可獲得小禮品。一個(gè)月后，李阿姨不僅自己嚴(yán)格分類，還帶動(dòng)鄰居參與。東城片區(qū)分類準(zhǔn)確率從40%提升至80%。這件事讓我懂得，政策推廣要‘降維’溝通，用群眾聽得懂的方式才能贏得信任?！苯馕觯?.問題真實(shí)：反映基層治理中政策落地的典型矛盾（標(biāo)準(zhǔn)不清晰、投放點(diǎn)不足）。2.措施創(chuàng)新：結(jié)合漫畫圖解、流動(dòng)分類點(diǎn)、積分兌換等多樣化手段，避免單一宣傳。3.情感共鳴：通過李阿姨的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)群眾工作要注重細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷。4.數(shù)據(jù)支撐：用“準(zhǔn)確率從40%提升至80%”量化效果，增強(qiáng)說服力。第三題（2題，每題10分）題目：某市在老舊小區(qū)改造中，因施工噪音擾民引發(fā)居民投訴。作為住建局工作人員，你如何協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾，并確保工程進(jìn)度？請(qǐng)編一個(gè)小故事。答案與解析：答案：“在XX市老舊小區(qū)改造中，三號(hào)街施工噪音導(dǎo)致居民投訴不斷。我作為現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)員，發(fā)現(xiàn)施工方為趕工期不愿調(diào)整作息，居民則要求徹底停工。僵持下，我組織‘三方座談會(huì)’，邀請(qǐng)施工隊(duì)長、居民代表和社區(qū)書記共同商議。會(huì)上，居民提出‘分時(shí)段施工’訴求，施工方表示技術(shù)層面可行但影響工期。我建議折中方案：白天以粉刷等低噪音作業(yè)為主，晚上暫停；同時(shí)增設(shè)隔音屏障，并專人巡查防止違規(guī)施工。為彌補(bǔ)居民損失，協(xié)調(diào)物業(yè)發(fā)放‘?dāng)_民補(bǔ)償金’。兩周后，施工噪音大幅減少，居民投訴消失，工程按期完工。這件事讓我學(xué)會(huì)，矛盾化解要‘求同存異’，用專業(yè)協(xié)調(diào)能力平衡各方利益?！苯馕觯?.場(chǎng)景典型：老舊小區(qū)改造噪音擾民是基層治理常見問題，具有地域針對(duì)性。2.方法科學(xué)：采用座談協(xié)商、分時(shí)段施工、補(bǔ)償機(jī)制等系統(tǒng)性解決方案。3.角色定位準(zhǔn)確：作為協(xié)調(diào)員，既堅(jiān)持工程進(jìn)度又兼顧民生訴求，體現(xiàn)行政能力。4.細(xì)節(jié)真實(shí)：隔音屏障、補(bǔ)償金等細(xì)節(jié)增強(qiáng)故事可信度。第四題（2題，每題10分）題目：某區(qū)在推行電子政務(wù)時(shí)，部分企業(yè)因系統(tǒng)操作復(fù)雜、線上審批流程長而抵觸。作為政務(wù)服務(wù)大廳工作人員，你如何引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請(qǐng)編一個(gè)小故事。答案與解析：答案：“在XX區(qū)推行電子政務(wù)初期，小微企業(yè)主王總因系統(tǒng)操作繁瑣拒絕線上辦理業(yè)務(wù)。我負(fù)責(zé)窗口引導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)他因年齡偏大且電腦基礎(chǔ)薄弱。于是，我組織‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班’，用‘手把手教學(xué)’+‘一對(duì)一輔導(dǎo)’模式幫助他。培訓(xùn)中，我將審批流程制作成‘五步圖解’（申請(qǐng)→上傳→審核→反饋→領(lǐng)證），并錄制操作短視頻發(fā)到企業(yè)微信群。王總掌握后，我鼓勵(lì)他分享經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)其他企業(yè)主參與。針對(duì)特殊企業(yè)，我們開通‘綠色通道’，允許線下輔助上傳材料。半年后，王總不僅自己熟練使用電子政務(wù)，還成立‘小微企業(yè)互助組’。全區(qū)企業(yè)線上辦事率從60%提升至95%。這件事讓我認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要‘循序漸進(jìn)’，用‘服務(wù)溫度’才能破除數(shù)字鴻溝。”解析：1.政策關(guān)聯(lián)度高：緊扣電子政務(wù)推廣這一行政熱點(diǎn)，體現(xiàn)行業(yè)實(shí)用性。2.解決方案精準(zhǔn)：針對(duì)不同企業(yè)需求，提出分層培訓(xùn)、綠色通道等差異化措施。3.社會(huì)效益明顯：通過王總的轉(zhuǎn)變推動(dòng)整體轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)政策落地效果。4.語言接地氣：用“五步圖解”“綠色通道”等具體表述，避免空泛說教。第五題（2題，每題10分）題目：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)在開展鄉(xiāng)村振興工作中，因部分村民不理解“廁所革命”導(dǎo)致施工受阻。作為村干部，你如何做群眾思想工作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)？請(qǐng)編一個(gè)小故事。答案與解析：答案：“在XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行‘廁所革命’時(shí)，李村部分村民因擔(dān)心衛(wèi)生、隱私問題抵觸改造。我作為村主任，挨家挨戶做思想工作，但效果甚微。一天，我發(fā)現(xiàn)村里的保潔員老趙家?guī)昃檬?，自己也深受不便。我靈機(jī)一動(dòng)，邀請(qǐng)老趙參與改造試點(diǎn)，并請(qǐng)施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)展示新技術(shù)（如節(jié)水化糞池）。改造后，老趙贊不絕口，主動(dòng)在村廣播里分享體驗(yàn)。我趁熱打鐵組織村民參觀改造戶，并請(qǐng)衛(wèi)生專家講解健康知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)隱私顧慮，我們?cè)O(shè)計(jì)可拆分墻體，滿足個(gè)性化需求。最終，村民配合度顯著提升，項(xiàng)目提前完成。這件事讓我懂得，鄉(xiāng)村治理要‘以民為先’，用‘身邊事’才能打動(dòng)人心。”解析：1.貼合基層實(shí)際：“廁所革命”是鄉(xiāng)村振興典型任務(wù)，具有地域針