2025年國考天津稅務局結(jié)構(gòu)化小組面試互評環(huán)節(jié)技巧與話術(shù)一、綜合分析類（共2題，每題10分，合計20分）題目1（10分）：近年來，天津市稅務局積極推行“智慧稅務”建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段提升納稅服務效率。但部分納稅人反映，線上辦稅系統(tǒng)操作復雜，老年人等群體仍依賴線下窗口。對此，請結(jié)合稅務工作實際，談談你的看法。參考答案：“智慧稅務”是稅務現(xiàn)代化的必然趨勢，天津稅務局推動大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應用，確能提升辦稅效率，降低征納成本。例如，智能客服可以7×24小時解答納稅人疑問，電子稅務局可實現(xiàn)“非接觸式”辦稅，這在疫情防控常態(tài)化背景下尤為重要。然而，技術(shù)進步并非萬能，必須兼顧不同群體的需求。首先，技術(shù)普及需考慮“數(shù)字鴻溝”。老年人、殘疾人等群體對智能設(shè)備的接受度較低，若強制推廣線上服務，可能加劇其辦稅難度。因此，稅務部門應在推廣智慧稅務的同時，保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務渠道，如增設(shè)“綠色通道”、配備專門窗口，并加強針對性培訓，確保服務“兜底”。其次，技術(shù)應服務于“人文關(guān)懷”。天津作為經(jīng)濟中心，外來務工人員占比高，部分納稅人可能因信息不對稱而遭遇“數(shù)字壁壘”。建議通過社區(qū)宣傳、稅務下鄉(xiāng)等活動，提升納稅人數(shù)字素養(yǎng)，并開發(fā)簡易版操作指南，以圖文、視頻等形式降低學習門檻。最后，技術(shù)監(jiān)管需動態(tài)優(yōu)化。大數(shù)據(jù)應用可能涉及納稅人隱私，需建立嚴格的權(quán)限管理機制；智能審核若出現(xiàn)偏差，還需人工復核介入。建議稅務部門定期收集納稅人反饋，通過“用戶畫像”精準定位痛點，持續(xù)迭代系統(tǒng)功能。綜上，智慧稅務建設(shè)應堅持“效率與公平并重”，既要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，又要避免“一刀切”，確保稅收服務始終惠及所有納稅人。題目2（10分）：2024年天津市GDP增速放緩，部分中小企業(yè)面臨經(jīng)營壓力，主動申請延期繳稅的情況增多。稅務部門在落實政策的同時，也需防范稅收流失風險。請談談如何平衡“紓困”與“征管”的關(guān)系。參考答案：當前，天津經(jīng)濟面臨下行壓力，中小企業(yè)是穩(wěn)增長的關(guān)鍵力量，稅務部門落實延期繳稅政策是“有為政府”的體現(xiàn)。但延期繳稅可能減少短期財政收入，需在“保主體”與“促公平”之間找到平衡點。首先，精準施策是關(guān)鍵。建議通過大數(shù)據(jù)分析，識別“真困難”與“假困難”企業(yè)。對經(jīng)營正常但暫時周轉(zhuǎn)不靈的企業(yè)，可提供信用貸款、稅費緩繳“分期包干”；對長期虧損、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，則需嚴格審核，避免政策被濫用。天津稅務局可聯(lián)合市場監(jiān)管、人社等部門，建立跨部門風險預警機制。其次，服務創(chuàng)新可緩解征管壓力。推廣“稅務管家”制度，為中小企業(yè)提供“一對一”政策解讀；開發(fā)“智能預繳”功能，根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)預測現(xiàn)金流，提前提示風險。例如，天津自貿(mào)區(qū)可試點“稅收保險”模式，鼓勵企業(yè)購買延期繳稅險，由保險公司分擔部分征管成本。再次，宣傳引導是基礎(chǔ)。通過“稅企座談會”“政策直播”等形式，讓企業(yè)明確延期繳稅的申請條件、后續(xù)責任。對惡意逃稅行為，要依法嚴懲，形成“誠信納稅光榮”的社會氛圍。天津稅務部門可聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，開展“誠信納稅標兵”評選，增強政策公信力。最后，長期機制是保障。建議將延期繳稅納入地方財政預案，建立“以豐補歉”的儲備金制度；同時，優(yōu)化稅收征管流程，通過“電子發(fā)票+智能審核”降低人力成本，為經(jīng)濟復蘇儲備資源。綜上，平衡“紓困”與“征管”需多方協(xié)同，既要體現(xiàn)政策溫度，又要守住征管底線，確保稅收制度既“柔”又“硬”。二、人際關(guān)系處理類（共2題，每題10分，合計20分）題目3（10分）：同事小李因家庭原因情緒低落，工作積極性下降，導致項目進度受影響。作為團隊負責人，你會如何處理？參考答案：團隊協(xié)作中，同事出現(xiàn)情緒波動是正?，F(xiàn)象，作為負責人需“既暖心又暖心”。首先，主動溝通是前提。我會私下找小李談話，避免公開場合增加其壓力。以關(guān)心為切入點，詢問家庭具體情況，若涉及政策幫扶（如天津市的“一老一小”補貼），可協(xié)助其對接社區(qū)；若單純情緒困擾，則分享自身經(jīng)歷，傳遞“工作與生活可調(diào)和”的信念。其次，任務調(diào)整是關(guān)鍵。根據(jù)小李擅長的環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資料整理）分配任務，避免安排高壓力工作；同時，鼓勵其他成員“傳幫帶”，如老同事定期指導其使用電子稅務局系統(tǒng)，提升其操作熟練度。再次，團隊氛圍是保障。在部門會議上，強調(diào)“集體共渡難關(guān)”的價值觀，通過“團隊生日會”“運動打卡”等活動增強凝聚力。若小李仍無法調(diào)整，建議其申請“天津市職工心理援助服務”，由專業(yè)機構(gòu)提供干預。最后，復盤改進是長效機制。事后總結(jié)項目管理中的不足，如前期是否預留彈性時間，是否缺乏情緒支持環(huán)節(jié)，以優(yōu)化團隊應對機制。綜上，處理人際關(guān)系需“同理心+行動力”，既解決眼前問題，又著眼長遠成長。題目4（10分）：下屬小張因連續(xù)加班，對某項工作提出異議，甚至與其他同事發(fā)生爭執(zhí)。作為分管領(lǐng)導，你會如何化解矛盾？參考答案：下屬的情緒爆發(fā)是管理短板的信號，需“既安撫情緒又明確規(guī)則”。首先，傾聽是基礎(chǔ)。我會安排單獨談話，讓小張傾訴不滿，避免“一上來就講道理”。若其反映加班過度，則分析原因：是工作量確實飽和，還是溝通效率低下？若系后者，需優(yōu)化團隊分工，如引入“輪值日”制度，避免長期重復勞動。其次，規(guī)則是底線。對小張的爭執(zhí)行為，需嚴肅指出：團隊內(nèi)部矛盾可討論，但禁止人身攻擊?？山M織“溝通技巧培訓”，教授“非暴力溝通”方法，并強調(diào)“天津市文明辦稅”的規(guī)范要求。再次，激勵是關(guān)鍵。對加班員工，落實“天津市工時管理規(guī)定”，如提供調(diào)休、發(fā)放高溫補貼；對提出合理建議的小張，可將其納入“青年骨干培養(yǎng)計劃”，增強其歸屬感。最后，預防是根本。定期召開“團隊懇談會”，收集員工訴求；建立“匿名意見箱”，通過“微改革”提升滿意度。例如，天津稅務系統(tǒng)可推廣“彈性工作制”，讓員工自主選擇早班或晚班。綜上，化解人際關(guān)系沖突需“既講道理又給臺階”，既維護制度權(quán)威，又體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、應急應變類（共2題，每題10分，合計20分）題目5（10分）：某納稅人因系統(tǒng)故障無法完成電子稅務局認證，情緒激動，到辦稅服務廳投訴。作為窗口人員，你會如何應對？參考答案：系統(tǒng)故障引發(fā)的投訴考驗應急能力，需“既安撫情緒又解決問題”。首先，態(tài)度是第一道防線。我會立即起身，主動遞上茶水，說：“先生別急，我?guī)湍纯??！蓖ㄟ^肢體語言傳遞尊重，避免沖突升級。同時，啟動“應急預案”：若系統(tǒng)持續(xù)故障，立即引導其至“綠色通道”，由專人協(xié)助紙質(zhì)申報。其次，核實是關(guān)鍵。詢問納稅人具體問題（如是否收到認證短信、是否多次嘗試），并同步操作驗證，避免“猜謎式”溝通。若系普遍問題，則啟動“擴音器模式”，向等候群眾解釋：“系統(tǒng)正在搶修，我們已上報市局，請稍候?！痹俅?，補償是誠意。在等待期間，可提供“臨時辦稅包”（含稅法宣傳冊、津稅APP使用攻略），并承諾“后續(xù)問題包攬”。天津稅務局可試點“積分補償”，如認證失敗一次，贈送10元話費抵扣券，提升納稅人體驗。最后，復盤是保障。故障排除后，向納稅人致歉，并記錄問題類型，反饋技術(shù)部門。建立“故障預警群”，如發(fā)現(xiàn)類似問題，提前發(fā)布“溫馨提示”，避免群體性投訴。綜上，應急處理需“既快又穩(wěn)”，既解決眼前問題，又維護政府形象。題目6（10分）：某企業(yè)因稅務政策理解偏差，多繳稅款20萬元，需申請退稅。但審核發(fā)現(xiàn)其申報資料不全，若強行退稅，可能引發(fā)后續(xù)爭議。作為審核人員，你會如何處理？參考答案：稅務審核面臨“效率與合規(guī)”的兩難，需“既依法辦事又體現(xiàn)溫度”。首先，解釋是前提。我會與企業(yè)財務負責人見面，說明政策依據(jù)（如《天津市地方稅務局關(guān)于...》第X條），并展示補齊資料的必要性。例如，若缺失的是銀行流水證明，可解釋：“這筆錢可能是股東借款，需補充協(xié)議才能避免退稅爭議?！逼浯危瑓f(xié)助是關(guān)鍵。主動聯(lián)系企業(yè)，提供“資料清單模板”，并安排專人“一對一”指導。天津稅務系統(tǒng)可開發(fā)“智能補錄系統(tǒng)”，通過OCR技術(shù)自動識別缺失項，降低企業(yè)負擔。再次，風險控制是底線。若企業(yè)仍拒絕補正，則啟動“聽證程序”，邀請第三方評估風險。同時，向市局匯報，看是否可按“比例退稅+限期補報”方案折中處理。例如，對誠信納稅主體，可按80%比例先行退稅，剩余部分待資料補齊后再結(jié)清。最后，教育是根本。將此事納入“稅企課堂”，分享“如何避免政策誤讀”的案例，并推廣“天津市稅務顧問”制度，鼓勵企業(yè)聘請專業(yè)顧問。綜上，審核工作需“既嚴格又靈活”，在守住底線的同時，體現(xiàn)稅務服務的“溫度”。四、自我認知類（共1題，10分）題目7（10分）：如果你被錄用為天津稅務系統(tǒng)公務員，如何規(guī)劃未來三年，實現(xiàn)個人成長與單位發(fā)展的統(tǒng)一？參考答案：稅務工作既是技術(shù)活，也是良心活，未來三年我將從“學、干、思”三方面推進。首先，學是基礎(chǔ)。第一年，我會系統(tǒng)學習《天津市地方稅收征管條例》，考取“稅務師”資格；同時，通過“青年大學習”平臺，掌握最新稅收政策。天津稅務系統(tǒng)有“師帶徒”傳統(tǒng)，我會主動拜師，學習老稅官的“說理式執(zhí)法”技巧。其次，干是關(guān)鍵。第二年，爭取參與“智慧稅務試點項目”，在天津市經(jīng)開區(qū)積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。例如，協(xié)助開發(fā)“個體戶智能申報模塊”，用大數(shù)據(jù)減少人工核對。同時，考取“英語六級”，服務外籍納稅人群體，體現(xiàn)天津作為國際城市的稅務素養(yǎng)。再次，思是升華。第三年，向“稅務研究員”轉(zhuǎn)型，參與《天津稅