2025青島市總工會招聘工會社會工作者20人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.直接提出解決方案B.保持客觀中立C.盡快結(jié)束談話D.引導(dǎo)職工自我發(fā)泄答案：B解析：工會社會工作者在心理疏導(dǎo)中應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度，這樣才能全面了解職工的心理狀態(tài)，避免主觀臆斷影響溝通效果。直接提出解決方案可能顯得不尊重職工的自主性，盡快結(jié)束談話可能導(dǎo)致問題未解決，引導(dǎo)自我發(fā)泄雖然重要，但中立態(tài)度是基礎(chǔ)。2.職工在勞動爭議調(diào)解中，如果對調(diào)解結(jié)果不滿意，其可以采取的后續(xù)措施是（）A.必須接受調(diào)解結(jié)果B.可以向勞動仲裁委員會申請仲裁C.立即停止工作D.向工會委員會投訴答案：B解析：職工在勞動爭議調(diào)解中對結(jié)果不滿意，有權(quán)向勞動仲裁委員會申請仲裁，這是法律賦予職工的正當(dāng)權(quán)利。必須接受調(diào)解結(jié)果是不符合法律規(guī)定的，停止工作和直接投訴雖然也是職工的權(quán)力，但不是對調(diào)解結(jié)果不滿的必然后續(xù)措施。3.工會社會工作者在組織職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.培訓(xùn)地點的交通便利性B.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性C.培訓(xùn)講師的知名度D.培訓(xùn)時間的靈活性答案：B解析：技能培訓(xùn)的核心目的是提升職工的業(yè)務(wù)能力，因此培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性是最重要的考慮因素。交通便利性、講師知名度和時間靈活性雖然也有一定作用，但不是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。4.職工在申請工會困難補助時，需要提交的材料通常不包括（）A.身份證明B.收入證明C.居住證明D.家庭成員職業(yè)證明答案：D解析：職工申請工會困難補助通常需要提交身份證明、收入證明和居住證明等材料，以核實申請人的基本情況和經(jīng)濟狀況。家庭成員職業(yè)證明一般不是必需的，除非有特殊情況需要進一步了解家庭經(jīng)濟狀況。5.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循的工作流程是（）A.立即調(diào)查、迅速處理、及時反饋B.等待投訴升級、再進行調(diào)查C.先批評投訴人、再了解情況D.將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)給被投訴人答案：A解析：處理職工投訴應(yīng)遵循立即調(diào)查、迅速處理、及時反饋的工作流程，這樣可以及時解決職工的問題，維護職工的合法權(quán)益。等待投訴升級、先批評投訴人或直接轉(zhuǎn)給被投訴人都可能激化矛盾，不利于問題的解決。6.職工在勞動保護方面享有的權(quán)利不包括（）A.獲得勞動安全衛(wèi)生條件保障B.對有毒有害作業(yè)提出整改意見C.拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)D.要求增加勞動報酬答案：D解析：職工在勞動保護方面享有的權(quán)利包括獲得勞動安全衛(wèi)生條件保障、對有毒有害作業(yè)提出整改意見、拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)等。要求增加勞動報酬屬于勞動報酬方面的權(quán)利，不屬于勞動保護方面的權(quán)利。7.工會社會工作者在開展職工法律援助時，應(yīng)提供的幫助是（）A.直接代理職工提起訴訟B.提供法律咨詢和訴訟指導(dǎo)C.全權(quán)處理職工的財產(chǎn)糾紛D.代替職工簽訂勞動合同答案：B解析：工會社會工作者在開展職工法律援助時，主要提供法律咨詢和訴訟指導(dǎo)，幫助職工了解法律知識，維護自身合法權(quán)益。直接代理訴訟、全權(quán)處理財產(chǎn)糾紛或代替簽訂合同都超出了工會社會工作者的工作范圍。8.職工在參加工會活動時，應(yīng)遵守的基本原則是（）A.優(yōu)先完成工作任務(wù)B.積極參與、服從組織安排C.隨意發(fā)表個人意見D.避免與他人交流答案：B解析：職工在參加工會活動時應(yīng)積極參與、服從組織安排，這是維護工會活動秩序、體現(xiàn)職工責(zé)任感的體現(xiàn)。優(yōu)先完成工作任務(wù)、隨意發(fā)表意見或避免交流都不符合工會活動的要求。9.工會社會工作者在評估職工需求時，應(yīng)采用的方法是（）A.僅憑觀察進行判斷B.結(jié)合訪談和問卷調(diào)查C.直接要求職工提供證明D.詢問同事的意見答案：B解析：工會社會工作者在評估職工需求時應(yīng)采用結(jié)合訪談和問卷調(diào)查的方法，這樣可以全面、客觀地了解職工的真實需求。僅憑觀察、直接要求提供證明或詢問同事的意見都可能導(dǎo)致評估結(jié)果不準(zhǔn)確。10.職工在勞動爭議調(diào)解過程中，享有的權(quán)利不包括（）A.要求工會代表參與調(diào)解B.自行決定調(diào)解協(xié)議內(nèi)容C.了解調(diào)解過程和結(jié)果D.對調(diào)解結(jié)果提出異議答案：B解析：職工在勞動爭議調(diào)解過程中有權(quán)要求工會代表參與調(diào)解、了解調(diào)解過程和結(jié)果、對調(diào)解結(jié)果提出異議等。自行決定調(diào)解協(xié)議內(nèi)容雖然重要，但調(diào)解協(xié)議需要雙方協(xié)商一致，職工不能單獨決定。11.工會社會工作者在調(diào)解職工勞動爭議時，應(yīng)堅持的首要原則是（）A.立即做出裁決B.客觀公正，調(diào)解自愿C.優(yōu)先保護職工個人利益D.確保爭議快速解決答案：B解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)堅持客觀公正、調(diào)解自愿的原則。這是確保調(diào)解過程合法合規(guī)、調(diào)解結(jié)果得到雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)。立即做出裁決可能違背自愿原則，優(yōu)先保護職工個人利益或確?？焖俳鉀Q可能犧牲公正性。12.職工在遇到工作場所存在職業(yè)危害時，應(yīng)采取的首先措施是（）A.自行佩戴防護用品B.向工會反映情況并要求整改C.繼續(xù)工作觀察情況變化D.離開工作場所答案：B解析：職工在發(fā)現(xiàn)工作場所存在職業(yè)危害時，應(yīng)首先向工會反映情況并要求整改。工會有責(zé)任維護職工的勞動安全衛(wèi)生權(quán)益，會根據(jù)情況采取措施督促用人單位進行整改。自行佩戴防護用品可能不足以消除危害，繼續(xù)工作或直接離開都可能導(dǎo)致健康受損。13.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，應(yīng)注重的方面是（）A.引導(dǎo)職工快速遺忘煩惱B.建立信任關(guān)系，傾聽職工心聲C.直接替職工解決問題D.強制職工參加心理訓(xùn)練答案：B解析：工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，應(yīng)注重建立信任關(guān)系，耐心傾聽職工的心聲，幫助職工認(rèn)識和理解自身問題。引導(dǎo)職工快速遺忘煩惱、直接替職工解決問題或強制職工參加心理訓(xùn)練都違背了尊重職工、賦能職工的原則。14.職工申請工會醫(yī)療互助保障時，通常需要滿足的條件是（）A.必須是工會會員且連續(xù)繳費一定期限B.只要是工會會員即可C.需要工作單位批準(zhǔn)D.必須有重大疾病答案：A解析：職工申請工會醫(yī)療互助保障通常需要滿足是工會會員且連續(xù)繳費一定期限的條件。這是參與互助保障的基本要求，確保參與者的公平性和互助的可持續(xù)性。僅是會員、無需單位批準(zhǔn)或必須有重大疾病都不是標(biāo)準(zhǔn)條件。15.工會社會工作者在組織職工文體活動時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.活動場地的租金高低B.活動內(nèi)容是否符合職工興趣C.活動參與人員的職務(wù)高低D.活動舉辦時間的長短答案：B解析：工會社會工作者在組織職工文體活動時，應(yīng)重點考慮活動內(nèi)容是否符合職工的興趣愛好，這是確?；顒邮軞g迎、職工積極參與的關(guān)鍵。場地租金、參與人員職務(wù)或活動時長雖然也需要考慮，但不是最核心的因素。16.職工在勞動爭議仲裁過程中，享有的權(quán)利是（）A.必須接受仲裁裁決B.有權(quán)委托代理人參加仲裁C.可以自行放棄仲裁權(quán)利D.無需提供任何證據(jù)答案：B解析：職工在勞動爭議仲裁過程中有權(quán)委托代理人參加仲裁，這是法律賦予職工維護自身權(quán)益的一種方式。必須接受仲裁裁決、可以自行放棄仲裁權(quán)利或無需提供證據(jù)都是錯誤的理解，職工有權(quán)選擇是否仲裁，仲裁裁決也需要證據(jù)支持。17.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)提供的服務(wù)是（）A.直接為職工安排工作B.提供職業(yè)信息、分析自身能力和興趣C.統(tǒng)一安排職工參加所有培訓(xùn)班D.決定職工的職業(yè)發(fā)展方向答案：B解析：工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)提供職業(yè)信息，并幫助職工分析自身能力和興趣，從而做出適合自己的職業(yè)選擇。直接安排工作、統(tǒng)一安排培訓(xùn)班或決定職業(yè)發(fā)展方向都超出了工會社會工作者的職責(zé)范圍。18.職工在申請工會困難補助時，其家庭經(jīng)濟狀況通常需要（）A.經(jīng)過工會委員會秘密評議B.由職工個人自行證明C.經(jīng)過上級工會審核批準(zhǔn)D.向所有職工公開答案：A解析：職工在申請工會困難補助時，其家庭經(jīng)濟狀況通常需要經(jīng)過工會委員會秘密評議，以保護職工的隱私。職工個人自行證明可能不全面，上級工會審核批準(zhǔn)或向所有職工公開都不符合相關(guān)規(guī)定。19.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)采取的應(yīng)對策略是（）A.立即隔離事件參與者B.傾聽各方意見，協(xié)調(diào)解決問題C.立即向上級工會匯報并請求指示D.禁止任何形式的溝通答案：B解析：工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)采取傾聽各方意見、協(xié)調(diào)解決問題的應(yīng)對策略。這是化解矛盾、維護穩(wěn)定的有效方法。立即隔離參與者、只向上級匯報或禁止溝通都可能激化矛盾，不利于問題的解決。20.職工在勞動保護方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）A.嚴(yán)格遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)程B.要求用人單位提供最高標(biāo)準(zhǔn)防護用品C.只在工作時間內(nèi)注意安全D.只有在發(fā)生事故時才關(guān)注安全答案：A解析：職工在勞動保護方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是嚴(yán)格遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，這是保障自身和他人安全的基礎(chǔ)。要求最高標(biāo)準(zhǔn)防護用品、只在工作時間注意安全或只在發(fā)生事故時關(guān)注安全都是對職工責(zé)任的理解不全面。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以通過哪些方式了解職工的實際需求（）A.個別訪談B.召開座談會C.問卷調(diào)查D.查閱職工檔案E.觀察職工工作表現(xiàn)答案：ABCE解析：工會社會工作者了解職工需求的方式是多樣的，可以通過個別訪談深入了解職工個人情況（A），通過召開座談會收集職工群體的普遍意見和建議（B），通過問卷調(diào)查高效收集大量職工的信息（C），通過觀察職工工作表現(xiàn)了解職工的工作狀態(tài)和潛在困難（E）。查閱職工檔案雖然能了解部分信息，但通常涉及隱私且可能信息滯后，不是首選了解需求的方式。2.職工在勞動爭議調(diào)解過程中享有的權(quán)利有哪些（）A.有權(quán)了解調(diào)解情況B.有權(quán)提出自己的意見和訴求C.有權(quán)要求調(diào)解員回避D.有權(quán)在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)E.有權(quán)拒絕簽訂調(diào)解協(xié)議答案：ABCDE解析：職工在勞動爭議調(diào)解過程中享有多項權(quán)利。有權(quán)了解調(diào)解的進展情況（A），這是知情權(quán)的要求。有權(quán)自由表達自己的意見和訴求（B），這是參與權(quán)的要求。在認(rèn)為調(diào)解員存在可能影響公正調(diào)解的情形時，有權(quán)要求其回避（C），這是程序公正的要求。調(diào)解達成協(xié)議后，有權(quán)在協(xié)議上簽字確認(rèn)（D），這是協(xié)議生效的條件之一。如果職工對調(diào)解結(jié)果不滿意，也有權(quán)拒絕簽訂調(diào)解協(xié)議（E），這是自主選擇權(quán)的要求。3.工會社會工作者在組織職工技能培訓(xùn)時，需要考慮哪些因素（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性B.培訓(xùn)時間的靈活性C.培訓(xùn)場地的便利性D.參訓(xùn)職工的構(gòu)成情況E.培訓(xùn)師資的專業(yè)水平答案：ABCDE解析：工會社會工作者組織職工技能培訓(xùn)需要綜合考慮多個因素。培訓(xùn)內(nèi)容必須具有實用性和針對性，才能真正幫助職工提升能力（A）。培訓(xùn)時間應(yīng)考慮職工的工作特點，提高靈活性（B），方便職工參加。培訓(xùn)場地應(yīng)選擇交通便利、環(huán)境適宜的地方（C）。了解參訓(xùn)職工的構(gòu)成情況，有助于設(shè)計更合適的培訓(xùn)方案（D）。培訓(xùn)師資的專業(yè)水平直接影響培訓(xùn)效果，必須保證（E）。這些因素共同決定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。4.職工在勞動保護方面享有的權(quán)利包括哪些（）A.獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品B.對有毒有害作業(yè)提出改進建議C.拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)D.參與安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)E.要求用人單位提供職業(yè)病診斷證明答案：ABCD解析：職工在勞動保護方面享有多項權(quán)利。有權(quán)獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品（A），以保護自身安全健康。有權(quán)對工作場所存在的有毒有害因素提出改進建議（B），參與安全管理。有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)（C），這是保障生命安全的重要權(quán)利。有權(quán)參加用人單位組織的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)（D），提高安全意識和技能。要求用人單位提供職業(yè)病診斷證明（E）通常是職工在發(fā)生健康問題后，為確認(rèn)職業(yè)病與工作接觸關(guān)系而進行的，是獲取診斷結(jié)果的權(quán)利，而非用人單位必須主動提供的勞動保護措施。因此，ABCD是職工享有的勞動保護權(quán)利。5.工會社會工作者在開展職工法律援助服務(wù)時，可以提供哪些幫助（）A.提供勞動法律法規(guī)咨詢B.協(xié)助職工準(zhǔn)備法律文書C.代理職工參加勞動仲裁D.指導(dǎo)職工進行訴訟E.為職工提供法律援助申請指引答案：ABDE解析：工會社會工作者在開展職工法律援助服務(wù)時，主要提供非訴訟和有限度的代理服務(wù)?？梢蕴峁﹦趧臃煞ㄒ?guī)方面的咨詢（A），幫助職工了解自身權(quán)利和義務(wù)。可以協(xié)助職工準(zhǔn)備相關(guān)的法律文書，如仲裁申請書等（B）?？梢灾笇?dǎo)職工如何進行訴訟，包括訴訟程序等（D）?？梢詾槁毠ぬ峁┥暾埛稍闹敢?，幫助職工尋求專業(yè)的法律幫助（E）。雖然選項C提到代理職工參加勞動仲裁，通常工會社會工作者會引導(dǎo)職工通過合法途徑維權(quán)，但在一些特定情況下或根據(jù)授權(quán)，也可能提供代理服務(wù)，但這并非其核心且普遍提供的幫助。相比其他選項，代理仲裁的范疇較窄，且可能超出部分工會社會工作者的權(quán)限范圍。更側(cè)重于提供支持、咨詢和指引。因此，ABDE是更常見的工會社會工作者提供的服務(wù)內(nèi)容。6.職工在申請工會困難補助時，通常需要哪些材料（）A.身份證明B.低保證明或相關(guān)貧困證明C.收入證明或貧困證明D.家庭成員情況說明E.證明困難原因的相關(guān)材料答案：ACDE解析：職工申請工會困難補助時，需要提交能夠證明其身份、家庭經(jīng)濟狀況和困難原因的材料。身份證明是基本要求（A）。收入證明或能夠反映家庭經(jīng)濟困難程度的證明（如低保證明、貧困證明等）是關(guān)鍵材料（C）。需要說明家庭成員情況（D），以評估整個家庭的經(jīng)濟狀況。同時，需要提供能夠說明具體困難原因的相關(guān)材料（E），如醫(yī)療診斷證明、意外事故證明等。低保證明屬于收入證明或貧困證明的一種，因此ACDE涵蓋了通常需要的核心材料。7.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.客觀公正C.及時處理D.保護投訴人隱私E.調(diào)查核實答案：BCDE解析：工會社會工作者處理職工投訴時應(yīng)遵循客觀公正（B）、及時處理（C）、保護投訴人隱私（D）和調(diào)查核實（E）的原則。客觀公正確保處理不偏不倚，及時處理體現(xiàn)效率，保護隱私維護職工權(quán)益，調(diào)查核實保證處理依據(jù)充分。公開透明（A）雖然重要，但在保護隱私的前提下進行，不能毫無保留地公開所有投訴細節(jié)，否則可能損害投訴人利益。因此，BCDE是更核心的處理原則。8.職工在勞動爭議調(diào)解過程中，可以選擇哪些方式（）A.自行和解B.請工會或第三方調(diào)解C.申請勞動仲裁D.直接向人民法院提起訴訟E.要求用人單位單方面變更勞動合同答案：ABCD解析：勞動爭議解決途徑通常包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。職工在調(diào)解階段可以選擇自行與用人單位和解（A），也可以請求工會組織或邀請第三方進行調(diào)解（B）。如果調(diào)解不成，職工可以申請勞動仲裁（C），這是訴訟的前置程序（除特定情況外）。對仲裁結(jié)果不服的，可以再向人民法院提起訴訟（D）。要求用人單位單方面變更勞動合同（E）是職工的單方行為，不屬于爭議調(diào)解或解決程序。因此，ABCD是職工在勞動爭議調(diào)解過程中可以采取的方式。9.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，可以采取哪些方法（）A.個別心理咨詢B.團體心理輔導(dǎo)C.心理健康知識講座D.組織文體活動緩解壓力E.建立職工心理危機干預(yù)機制答案：ABCDE解析：工會社會工作者開展職工心理健康服務(wù)的方法是多樣的，可以根據(jù)職工需求提供多種形式的服務(wù)?？梢赃M行個別心理咨詢（A），深入解決職工個人心理問題。可以組織團體心理輔導(dǎo)（B），幫助職工在互動中成長?？梢耘e辦心理健康知識講座（C），提高職工的心理健康意識?？梢酝ㄟ^組織文體活動（D），豐富職工生活，緩解工作壓力。還可以協(xié)助建立職工心理危機干預(yù)機制（E），預(yù)防и處理心理危機事件。這些方法共同構(gòu)成了工會心理健康服務(wù)的內(nèi)容。10.職工在勞動保護方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些（）A.正確佩戴和使用勞動防護用品B.遵守安全操作規(guī)程C.參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)D.及時報告安全隱患E.接受安全檢查答案：ABCDE解析：職工在享受勞動保護的同時，也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。有責(zé)任正確佩戴和使用勞動防護用品（A），這是保護自身安全的基本要求。有責(zé)任遵守安全操作規(guī)程（B），這是防止事故發(fā)生的保證。有責(zé)任參加用人單位組織的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)（C），提高安全知識和技能。有責(zé)任發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向有關(guān)部門或工會報告（D），這是維護集體安全的要求。有責(zé)任接受安全檢查（E），配合安全管理工作。這些責(zé)任是職工保障自身和他人安全的重要環(huán)節(jié)。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要考慮哪些因素（）A.職工的教育背景和技能水平B.職工的職業(yè)興趣和價值觀C.當(dāng)前就業(yè)市場的供需狀況D.職工的性格特點和職業(yè)傾向E.用人單位的發(fā)展前景和崗位需求答案：ABCDE解析：工會社會工作者協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要全面考慮多種因素。職工的教育背景和技能水平（A）是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。職工的職業(yè)興趣和價值觀（B）決定了其工作的滿意度和穩(wěn)定性。當(dāng)前就業(yè)市場的供需狀況（C）影響著職業(yè)選擇的可行性和發(fā)展空間。職工的性格特點和職業(yè)傾向（D）關(guān)系到其適合的工作環(huán)境和崗位。用人單位的發(fā)展前景和崗位需求（E）是職業(yè)選擇的重要現(xiàn)實依據(jù)。綜合考慮這些因素，才能制定出科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃方案。12.職工在勞動爭議調(diào)解過程中享有的權(quán)利有哪些（）A.有權(quán)了解調(diào)解情況B.有權(quán)提出自己的意見和訴求C.有權(quán)要求調(diào)解員回避D.有權(quán)在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)E.有權(quán)拒絕簽訂調(diào)解協(xié)議答案：ABCDE解析：職工在勞動爭議調(diào)解過程中享有多項權(quán)利。有權(quán)了解調(diào)解的進展情況（A），這是知情權(quán)的要求。有權(quán)自由表達自己的意見和訴求（B），這是參與權(quán)的要求。在認(rèn)為調(diào)解員存在可能影響公正調(diào)解的情形時，有權(quán)要求其回避（C），這是程序公正的要求。調(diào)解達成協(xié)議后，有權(quán)在協(xié)議上簽字確認(rèn)（D），這是協(xié)議生效的條件之一。如果職工對調(diào)解結(jié)果不滿意，也有權(quán)拒絕簽訂調(diào)解協(xié)議（E），這是自主選擇權(quán)的要求。13.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，可以采取哪些方法（）A.個別心理咨詢B.團體心理輔導(dǎo)C.心理健康知識講座D.組織文體活動緩解壓力E.建立職工心理危機干預(yù)機制答案：ABCDE解析：工會社會工作者開展職工心理健康服務(wù)的方法是多樣的，可以根據(jù)職工需求提供多種形式的服務(wù)?？梢赃M行個別心理咨詢（A），深入解決職工個人心理問題。可以組織團體心理輔導(dǎo)（B），幫助職工在互動中成長?？梢耘e辦心理健康知識講座（C），提高職工的心理健康意識?？梢酝ㄟ^組織文體活動（D），豐富職工生活，緩解工作壓力。還可以協(xié)助建立職工心理危機干預(yù)機制（E），預(yù)防и處理心理危機事件。這些方法共同構(gòu)成了工會心理健康服務(wù)的內(nèi)容。14.職工在申請工會困難補助時，通常需要哪些材料（）A.身份證明B.低保證明或相關(guān)貧困證明C.收入證明或貧困證明D.家庭成員情況說明E.證明困難原因的相關(guān)材料答案：ACDE解析：職工申請工會困難補助時，需要提交能夠證明其身份、家庭經(jīng)濟狀況和困難原因的材料。身份證明是基本要求（A）。收入證明或能夠反映家庭經(jīng)濟困難程度的證明（如低保證明、貧困證明等）是關(guān)鍵材料（C）。需要說明家庭成員情況（D），以評估整個家庭的經(jīng)濟狀況。同時，需要提供能夠說明具體困難原因的相關(guān)材料（E），如醫(yī)療診斷證明、意外事故證明等。低保證明屬于收入證明或貧困證明的一種，因此ACDE涵蓋了通常需要的核心材料。15.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)采取的應(yīng)對策略有哪些（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.傾聽各方意見，了解訴求C.協(xié)調(diào)溝通，化解矛盾D.及時報告，尋求支持E.堅持原則，維護秩序答案：ABCDE解析：工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)采取一系列應(yīng)對策略。首先要保持自身冷靜，并努力穩(wěn)定職工的情緒（A）。其次要積極傾聽各方職工的意見，了解他們提出的主要訴求（B）。在此基礎(chǔ)上，要主動協(xié)調(diào)各方進行溝通，努力化解矛盾，尋找解決問題的途徑（C）。同時，要及時將事件情況向上級工會或相關(guān)部門報告，尋求必要的支持和指導(dǎo)（D）。整個過程要堅持原則，既要維護職工的合法權(quán)益，也要維護正常的工作秩序和社會穩(wěn)定（E）。這些策略是應(yīng)對群體性事件的有效方法。16.職工在勞動保護方面享有的權(quán)利包括哪些（）A.獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品B.對有毒有害作業(yè)提出改進建議C.拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)D.參與安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)E.要求用人單位提供職業(yè)病診斷證明答案：ABCD解析：職工在勞動保護方面享有多項權(quán)利。有權(quán)獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品（A），以保護自身安全健康。有權(quán)對工作場所存在的有毒有害因素提出改進建議（B），參與安全管理。有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)（C），這是保障生命安全的重要權(quán)利。有權(quán)參加用人單位組織的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)（D），提高安全意識和技能。要求用人單位提供職業(yè)病診斷證明（E）通常是職工在發(fā)生健康問題后，為確認(rèn)職業(yè)病與工作接觸關(guān)系而進行的，是獲取診斷結(jié)果的權(quán)利，而非用人單位必須主動提供的勞動保護措施。因此，ABCD是職工享有的勞動保護權(quán)利。17.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點考慮的因素有哪些（）A.培訓(xùn)內(nèi)容是否符合職工實際需求B.培訓(xùn)方式是否靈活多樣C.培訓(xùn)時間是否便于職工參加D.培訓(xùn)場地是否設(shè)施齊全E.培訓(xùn)師資是否具有實踐經(jīng)驗答案：ABCE解析：工會社會工作者在組織職工技能培訓(xùn)時，需要重點考慮多個因素。培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合職工的實際工作需要和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做到實用性和針對性（A）。培訓(xùn)方式應(yīng)根據(jù)職工特點和需求，采用靈活多樣的形式，如線上線下結(jié)合、理論實踐結(jié)合等（B），提高培訓(xùn)效果和參與度。培訓(xùn)時間的選擇要考慮職工的工作時間安排，盡可能提供便利（C）。培訓(xùn)場地應(yīng)能滿足培訓(xùn)需求，設(shè)施齊全、環(huán)境良好（D）。培訓(xùn)師資的選擇至關(guān)重要，應(yīng)優(yōu)先選擇具有豐富實踐經(jīng)驗和教學(xué)能力的專家或工程師（E）。這些因素綜合影響著培訓(xùn)的質(zhì)量和職工的參與積極性。18.職工在勞動爭議調(diào)解過程中可以選擇哪些方式（）A.自行和解B.請工會或第三方調(diào)解C.申請勞動仲裁D.直接向人民法院提起訴訟E.要求用人單位單方面變更勞動合同答案：ABCD解析：勞動爭議解決途徑通常包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。職工在調(diào)解階段可以選擇自行與用人單位和解（A），也可以請求工會組織或邀請第三方進行調(diào)解（B）。如果調(diào)解不成，職工可以申請勞動仲裁（C），這是訴訟的前置程序（除特定情況外）。對仲裁結(jié)果不服的，可以再向人民法院提起訴訟（D）。要求用人單位單方面變更勞動合同（E）是職工的單方行為，不屬于爭議調(diào)解或解決程序。因此，ABCD是職工在勞動爭議調(diào)解過程中可以采取的方式。19.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要考慮哪些因素（）A.職工的教育背景和技能水平B.職工的職業(yè)興趣和價值觀C.當(dāng)前就業(yè)市場的供需狀況D.職工的性格特點和職業(yè)傾向E.用人單位的發(fā)展前景和崗位需求答案：ABCDE解析：工會社會工作者協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要全面考慮多種因素。職工的教育背景和技能水平（A）是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。職工的職業(yè)興趣和價值觀（B）決定了其工作的滿意度和穩(wěn)定性。當(dāng)前就業(yè)市場的供需狀況（C）影響著職業(yè)選擇的可行性和發(fā)展空間。職工的性格特點和職業(yè)傾向（D）關(guān)系到其適合的工作環(huán)境和崗位。用人單位的發(fā)展前景和崗位需求（E）是職業(yè)選擇的重要現(xiàn)實依據(jù)。綜合考慮這些因素，才能制定出科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃方案。20.職工在勞動保護方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些（）A.正確佩戴和使用勞動防護用品B.遵守安全操作規(guī)程C.參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)D.及時報告安全隱患E.接受安全檢查答案：ABCDE解析：職工在享受勞動保護的同時，也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。有責(zé)任正確佩戴和使用勞動防護用品（A），這是保護自身安全的基本要求。有責(zé)任遵守安全操作規(guī)程（B），這是防止事故發(fā)生的保證。有責(zé)任參加用人單位組織的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)（C），提高安全知識和技能。有責(zé)任發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向有關(guān)部門或工會報告（D），這是維護集體安全的要求。有責(zé)任接受安全檢查（E），配合安全管理工作。這些責(zé)任是職工保障自身和他人安全的重要環(huán)節(jié)。三、判斷題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以完全代替職工做出個人決定。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在幫扶工作中主要是提供支持、信息和咨詢，幫助職工分析情況、了解政策，協(xié)助職工做出適合自己的決定，但不能代替職工做出最終的個人決定。職工自身對其生活和工作擁有最終的決定權(quán)，社會工作者應(yīng)尊重職工的自決權(quán)。2.職工在勞動爭議調(diào)解過程中，必須接受調(diào)解結(jié)果才能結(jié)束爭議。（）答案：錯誤解析：職工在勞動爭議調(diào)解過程中享有自愿參與和自愿達成的權(quán)利。如果職工對調(diào)解結(jié)果不滿意，可以選擇不接受調(diào)解協(xié)議，爭議可以繼續(xù)通過申請仲裁或訴訟等其他途徑解決。調(diào)解并非強制的，達不成協(xié)議是正常情況。3.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)當(dāng)完全保密，不得向任何人透露投訴內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在處