醫(yī)院收費(fèi)出納考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理每日收款時，首先應(yīng)該做什么？A.將現(xiàn)金存入銀行B.核對收款記錄與現(xiàn)金總額是否一致C.更新患者賬戶信息D.打印收款憑證答案：B2.當(dāng)患者使用醫(yī)?？ㄟM(jìn)行支付時，出納需要進(jìn)行的操作是？A.直接收款并記錄B.核對醫(yī)保政策并計(jì)算報(bào)銷金額C.忽略醫(yī)保支付直接收款D.僅記錄現(xiàn)金收款答案：B3.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理退款時，應(yīng)該遵循的原則是？A.立即退款無需審批B.依據(jù)患者要求無條件退款C.需要經(jīng)過財(cái)務(wù)部門審批后進(jìn)行D.僅在收到患者投訴時才退款答案：C4.收費(fèi)出納在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款時，應(yīng)該采取的措施是？A.自行承擔(dān)責(zé)任并補(bǔ)足現(xiàn)金B(yǎng).立即向主管報(bào)告并查找原因C.忽略短款繼續(xù)收款D.將短款轉(zhuǎn)嫁給下一班出納答案：B5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的“對賬”功能主要是用于？A.記錄患者的繳費(fèi)信息B.核對銀行存款與系統(tǒng)記錄是否一致C.打印患者的繳費(fèi)憑證D.更新患者的賬戶余額答案：B6.收費(fèi)出納在處理國際患者的支付時，需要特別注意？A.匯率變動對支付金額的影響B(tài).僅接受現(xiàn)金支付C.無需考慮支付方式多樣性D.直接按照國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)答案：A7.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理掛賬患者時，應(yīng)該？A.立即要求患者支付全款B.記錄掛賬信息并定期提醒患者C.忽略掛賬信息直到患者投訴D.將掛賬信息轉(zhuǎn)交給市場部門處理答案：B8.收費(fèi)出納在處理每日工作結(jié)束時，應(yīng)該？A.直接關(guān)閉系統(tǒng)并離開B.進(jìn)行現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄的核對C.忽略核對直接離開D.僅更新患者賬戶信息答案：B9.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理支付爭議時，應(yīng)該？A.直接按照患者要求進(jìn)行處理B.核對相關(guān)記錄并報(bào)告主管C.忽略爭議繼續(xù)收款D.將爭議轉(zhuǎn)嫁給患者家屬解決答案：B10.收費(fèi)出納在處理特殊費(fèi)用減免時，應(yīng)該？A.直接按照減免標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行B.核對減免政策并報(bào)告主管C.忽略減免政策按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.僅在收到主管指示時執(zhí)行減免答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院收費(fèi)出納在日常工作中需要處理的任務(wù)包括？A.收取患者費(fèi)用B.核對現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄C.處理支付爭議D.更新患者賬戶信息E.存款銀行答案：A,B,C,D,E2.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理醫(yī)保支付時需要了解？A.醫(yī)保政策B.報(bào)銷比例C.支付流程D.異常處理E.患者信息答案：A,B,C,D,E3.收費(fèi)出納在處理退款時需要遵循的步驟包括？A.核對退款原因B.獲取審批C.執(zhí)行退款操作D.記錄退款信息E.通知患者答案：A,B,C,D,E4.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理現(xiàn)金短款時需要？A.立即報(bào)告主管B.查找短款原因C.自行承擔(dān)責(zé)任D.調(diào)整后續(xù)收款E.記錄短款信息答案：A,B,E5.收費(fèi)出納在處理國際患者支付時需要考慮？A.匯率變動B.支付方式多樣性C.國際支付政策D.患者賬戶管理E.語言溝通答案：A,B,C,D,E6.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理掛賬患者時需要？A.記錄掛賬信息B.定期提醒患者C.核對掛賬原因D.更新患者賬戶E.報(bào)告主管答案：A,B,C,D,E7.收費(fèi)出納在處理每日工作結(jié)束時需要？A.核對現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄B.打印日結(jié)報(bào)告C.更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.存款銀行E.報(bào)告主管答案：A,B,C,D,E8.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理支付爭議時需要？A.核對相關(guān)記錄B.報(bào)告主管C.與患者溝通D.執(zhí)行解決方案E.記錄爭議信息答案：A,B,C,D,E9.收費(fèi)出納在處理特殊費(fèi)用減免時需要？A.核對減免政策B.報(bào)告主管C.執(zhí)行減免操作D.更新患者賬戶E.通知患者答案：A,B,C,D,E10.醫(yī)院收費(fèi)出納在日常工作中需要遵守的規(guī)范包括？A.保密原則B.準(zhǔn)確性原則C.及時性原則D.審批原則E.責(zé)任原則答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理每日收款時，可以直接忽略現(xiàn)金總額與收款記錄的不一致。答案：錯誤2.當(dāng)患者使用醫(yī)保卡進(jìn)行支付時，出納無需核對醫(yī)保政策。答案：錯誤3.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理退款時，可以無條件直接退款。答案：錯誤4.收費(fèi)出納在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款時，可以自行承擔(dān)責(zé)任并補(bǔ)足現(xiàn)金。答案：錯誤5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的“對賬”功能主要是用于記錄患者的繳費(fèi)信息。答案：錯誤6.收費(fèi)出納在處理國際患者的支付時，無需考慮匯率變動。答案：錯誤7.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理掛賬患者時，可以忽略掛賬信息。答案：錯誤8.收費(fèi)出納在處理每日工作結(jié)束時，可以直接關(guān)閉系統(tǒng)并離開。答案：錯誤9.醫(yī)院收費(fèi)出納在處理支付爭議時，可以直接按照患者要求進(jìn)行處理。答案：錯誤10.收費(fèi)出納在處理特殊費(fèi)用減免時，可以忽略減免政策。答案：錯誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述醫(yī)院收費(fèi)出納在日常工作中需要處理的任務(wù)。答案：醫(yī)院收費(fèi)出納在日常工作中需要處理的任務(wù)包括收取患者費(fèi)用、核對現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄、處理支付爭議、更新患者賬戶信息、存款銀行等。這些任務(wù)確保了醫(yī)院收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，同時也保障了患者的權(quán)益。2.描述醫(yī)院收費(fèi)出納在處理醫(yī)保支付時的主要步驟。答案：醫(yī)院收費(fèi)出納在處理醫(yī)保支付時的主要步驟包括核對醫(yī)保政策、計(jì)算報(bào)銷金額、執(zhí)行支付操作、記錄支付信息、通知患者等。這些步驟確保了醫(yī)保支付的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，同時也提高了患者的滿意度。3.解釋醫(yī)院收費(fèi)出納在處理退款時需要遵循的原則。答案：醫(yī)院收費(fèi)出納在處理退款時需要遵循的原則包括核對退款原因、獲取審批、執(zhí)行退款操作、記錄退款信息、通知患者等。這些原則確保了退款的合規(guī)性和透明度，同時也維護(hù)了醫(yī)院的信譽(yù)。4.說明醫(yī)院收費(fèi)出納在處理現(xiàn)金短款時需要采取的措施。答案：醫(yī)院收費(fèi)出納在處理現(xiàn)金短款時需要采取的措施包括立即報(bào)告主管、查找短款原因、記錄短款信息等。這些措施確保了短款問題的及時解決，同時也提高了收費(fèi)的準(zhǔn)確性。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論醫(yī)院收費(fèi)出納在處理國際患者支付時的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。答案：醫(yī)院收費(fèi)出納在處理國際患者支付時面臨的主要挑戰(zhàn)包括匯率變動、支付方式多樣性、國際支付政策復(fù)雜性、語言溝通障礙等。應(yīng)對策略包括實(shí)時關(guān)注匯率變動、支持多種支付方式、熟悉國際支付政策、提供多語言服務(wù)等。這些策略有助于提高國際患者的支付體驗(yàn)，同時也提升了醫(yī)院的國際化水平。2.討論醫(yī)院收費(fèi)出納在處理掛賬患者時的管理方法。答案：醫(yī)院收費(fèi)出納在處理掛賬患者時的管理方法包括記錄掛賬信息、定期提醒患者、核對掛賬原因、更新患者賬戶、報(bào)告主管等。這些方法有助于提高掛賬患者的繳費(fèi)率，同時也減少了醫(yī)院的壞賬風(fēng)險。3.討論醫(yī)院收費(fèi)出納在處理支付爭議時的處理流程。答案：醫(yī)院收費(fèi)出納在處理支付爭議時的處理流程包括核對相關(guān)記錄、報(bào)告主管、與患者溝通、執(zhí)行解決方案、記錄爭議信息等。這些流程有助于解決支付爭議，同時也維護(hù)了醫(yī)院的信譽(yù)和患者的權(quán)益。4.討論醫(yī)