企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）建設(shè)與維護(hù)工具模板一、適用場景與價(jià)值定位（一）新設(shè)企業(yè)品牌奠基對于初創(chuàng)企業(yè)，CIS是構(gòu)建品牌認(rèn)知的“第一課”。通過系統(tǒng)化的理念、行為與視覺設(shè)計(jì)，快速建立市場對企業(yè)“我是誰、做什么、有何不同”的清晰認(rèn)知，避免早期形象碎片化，為后續(xù)市場推廣奠定統(tǒng)一基礎(chǔ)。（二）成熟企業(yè)品牌升級當(dāng)企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（如業(yè)務(wù)拓展、市場擴(kuò)張或價(jià)值觀更新），原有CIS可能滯后于發(fā)展需求。本工具可幫助企業(yè)梳理新舊理念的銜接點(diǎn)，通過視覺與行為的煥新，向內(nèi)外部傳遞“進(jìn)化中的品牌一致性”，避免因形象老化導(dǎo)致用戶流失。（三）集團(tuán)化企業(yè)形象整合集團(tuán)下屬子公司或業(yè)務(wù)單元常存在“各自為政”的視覺與行為規(guī)范，削弱品牌整體合力。本工具通過制定“集團(tuán)核心+業(yè)務(wù)單元特色”的分層CIS體系，實(shí)現(xiàn)“主品牌統(tǒng)一、子品牌差異化”，提升集團(tuán)品牌協(xié)同價(jià)值。（四）跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)文化融合企業(yè)進(jìn)入新地域市場時(shí)，需平衡品牌標(biāo)準(zhǔn)與本地文化適應(yīng)性。本工具可通過前期調(diào)研識別區(qū)域文化敏感點(diǎn)，在CIS框架內(nèi)融入本地化元素（如色彩禁忌、溝通習(xí)慣），實(shí)現(xiàn)“全球統(tǒng)一形象、區(qū)域精準(zhǔn)觸達(dá)”。二、CIS建設(shè)全流程操作指南（一）階段一：現(xiàn)狀調(diào)研與需求診斷（1-2個(gè)月）目標(biāo)：明確企業(yè)當(dāng)前形象認(rèn)知、痛點(diǎn)及CIS建設(shè)核心需求。關(guān)鍵動(dòng)作：組建專項(xiàng)小組：由企業(yè)高管*（擔(dān)任組長）、市場部負(fù)責(zé)人、核心業(yè)務(wù)骨干及外部專業(yè)顧問（品牌/設(shè)計(jì)領(lǐng)域）組成，明確職責(zé)分工（如市場部負(fù)責(zé)內(nèi)外部調(diào)研、顧問負(fù)責(zé)方法論支持）。多維度調(diào)研：內(nèi)部調(diào)研：通過員工問卷（覆蓋各層級、各部門）、深度訪談（高管/老員工/一線員工），知曉員工對企業(yè)價(jià)值觀、行為規(guī)范的現(xiàn)有認(rèn)知及期望，提煉“內(nèi)部共識點(diǎn)”與“改進(jìn)訴求”。外部調(diào)研：針對目標(biāo)客戶、合作伙伴、行業(yè)競品，通過問卷、焦點(diǎn)小組訪談、競品形象分析，掌握市場對企業(yè)形象的現(xiàn)有評價(jià)（如“專業(yè)感不足”“視覺識別混亂”）、競品CIS優(yōu)勢及差異化機(jī)會(huì)。企業(yè)基因挖掘：梳理企業(yè)發(fā)展歷程、重大事件、創(chuàng)始人理念、核心技術(shù)優(yōu)勢等，提煉“不可復(fù)制的品牌基因”（如創(chuàng)新基因、服務(wù)基因）。輸出診斷報(bào)告：匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，形成《CIS建設(shè)需求診斷報(bào)告》，明確當(dāng)前形象短板（如“理念表述模糊”“VI應(yīng)用不規(guī)范”）、CIS建設(shè)目標(biāo)（如“提升專業(yè)形象30%”“增強(qiáng)員工認(rèn)同感”）及優(yōu)先級。（二）階段二：CIS體系框架設(shè)計(jì)（2-3個(gè)月）目標(biāo)：基于調(diào)研結(jié)果，構(gòu)建理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）三位一體的CIS核心體系。關(guān)鍵動(dòng)作：理念識別（MI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)——品牌的“靈魂”企業(yè)使命：回答“企業(yè)為何存在”（如“通過技術(shù)創(chuàng)新，讓生活更便捷”）。企業(yè)愿景：回答“企業(yè)未來成為什么”（如“成為全球領(lǐng)先的智能解決方案提供商”）。核心價(jià)值觀：提煉3-5條核心行為準(zhǔn)則（如“客戶第一、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、誠信擔(dān)當(dāng)”），需結(jié)合調(diào)研中“員工最認(rèn)同的特質(zhì)”及“市場最認(rèn)可的標(biāo)簽”。企業(yè)精神：概括企業(yè)獨(dú)特的文化氣質(zhì)（如“敢闖敢試、精益求精”）。輔助理念：包括人才觀、服務(wù)觀、質(zhì)量觀等（如“人才是第一資源，服務(wù)是唯一產(chǎn)品”）。行為識別（BI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)——品牌的“行動(dòng)準(zhǔn)則”內(nèi)部行為規(guī)范：針對員工，制定《員工行為手冊》，涵蓋職業(yè)形象（著裝、儀容、辦公環(huán)境）、辦公禮儀（會(huì)議、溝通、郵件）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（跨部門協(xié)作、沖突處理）、職業(yè)發(fā)展（培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)懲）等場景，明確“必須做”與“禁止做”的行為邊界。外部行為規(guī)范：針對客戶、合作伙伴及公眾，制定《外部行為準(zhǔn)則》，包括客戶服務(wù)（響應(yīng)時(shí)效、投訴處理、服務(wù)承諾）、市場活動(dòng)（展會(huì)、發(fā)布會(huì)、線上推廣）、社會(huì)責(zé)任（公益捐贈(zèng)、環(huán)保行動(dòng)、合規(guī)經(jīng)營）等場景，規(guī)范對外溝通話術(shù)與行為標(biāo)準(zhǔn)。行為保障機(jī)制：建立“培訓(xùn)+考核+激勵(lì)”體系，如新員工入職CIS培訓(xùn)覆蓋率100%，行為規(guī)范納入績效考核，設(shè)置“形象大使”“服務(wù)之星”等獎(jiǎng)勵(lì)。視覺識別（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)——品牌的“視覺語言”基礎(chǔ)要素設(shè)計(jì)：包括LOGO（標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)組合、反白應(yīng)用）、標(biāo)準(zhǔn)色（主色1-2種、輔助色3-5種，需標(biāo)注CMYK/RGB/Pantone色值）、標(biāo)準(zhǔn)字體（中文字體如思源黑體、英文字體如Arial，明確字號、字重）、輔助圖形（提取LOGO核心元素，延展為品牌紋理、邊框等）。應(yīng)用要素設(shè)計(jì)：覆蓋辦公系統(tǒng)（名片、信封、PPT模板、工牌）、營銷系統(tǒng)（宣傳冊、海報(bào)、展架、官網(wǎng)/APP界面）、環(huán)境系統(tǒng)（辦公區(qū)導(dǎo)視、門店形象墻、車輛標(biāo)識）、禮品系統(tǒng)（定制禮品、包裝袋）等場景，明確各應(yīng)用的尺寸、材質(zhì)、工藝規(guī)范。VI視覺手冊：編制《CIS視覺識別系統(tǒng)手冊》，含基礎(chǔ)要素規(guī)范、應(yīng)用要素案例、制作工藝說明（如LOGO最小應(yīng)用尺寸、標(biāo)準(zhǔn)色印刷誤差范圍），保證落地一致性。（三）階段三：內(nèi)部宣貫與共識凝聚（1-2個(gè)月）目標(biāo)：讓全體員工理解、認(rèn)同并踐行CIS體系，成為品牌形象的“傳播者”。關(guān)鍵動(dòng)作：分層宣貫：高管層：召開CIS建設(shè)啟動(dòng)會(huì)，由組長*解讀《CIS建設(shè)方案》，明確高層在理念倡導(dǎo)、行為表率中的責(zé)任（如高管帶頭踐行核心價(jià)值觀）。中層管理者：開展CIS專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解“如何將CIS融入團(tuán)隊(duì)管理”（如部門會(huì)議強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、績效考核納入行為規(guī)范）?；鶎訂T工：通過線上課程（企業(yè)內(nèi)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺）、線下workshop（角色扮演模擬客戶服務(wù)場景、視覺要素設(shè)計(jì)互動(dòng)），結(jié)合《員工行為手冊》《VI視覺手冊》案例，強(qiáng)化“知行合一”。文化滲透：將MI理念融入企業(yè)文化墻、內(nèi)部刊物、企業(yè)歌曲，打造“看得見、聽得懂、記得住”的文化載體。開展“CIS故事征集”活動(dòng)，挖掘員工踐行價(jià)值觀的真實(shí)案例（如“客戶第一：加班加點(diǎn)解決緊急售后”），通過內(nèi)部渠道傳播，增強(qiáng)情感共鳴。（四）階段四：落地實(shí)施與效果驗(yàn)證（3-6個(gè)月）目標(biāo)：推動(dòng)CIS從“文本”到“實(shí)踐”的轉(zhuǎn)化，驗(yàn)證體系有效性。關(guān)鍵動(dòng)作：試點(diǎn)應(yīng)用：選擇1-2個(gè)業(yè)務(wù)單元（如總部市場部、分公司門店）作為試點(diǎn)，全面應(yīng)用BI行為規(guī)范與VI視覺系統(tǒng)，收集落地問題（如“VI手冊未涵蓋新媒體海報(bào)尺寸”“行為規(guī)范與實(shí)際工作沖突”），及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。全面推廣：試點(diǎn)成功后，分批次推廣至全公司，同步更新線上線下所有觸點(diǎn)（如官網(wǎng)更換新版LOGO、辦公區(qū)更換形象墻、員工使用新版名片）。效果評估：通過“內(nèi)部指標(biāo)”（員工CIS認(rèn)知度調(diào)研、行為規(guī)范執(zhí)行檢查率）與“外部指標(biāo)”（客戶品牌認(rèn)知度調(diào)研、媒體正面報(bào)道量、市場活動(dòng)參與度），對比CIS建設(shè)前后的數(shù)據(jù)變化，驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成情況（如“客戶對‘專業(yè)形象’的認(rèn)可度提升25%”）。（五）階段五：動(dòng)態(tài)維護(hù)與持續(xù)優(yōu)化（長期）目標(biāo)：保證CIS體系與企業(yè)戰(zhàn)略、市場環(huán)境同步，避免“形象固化”與“時(shí)代脫節(jié)”。關(guān)鍵動(dòng)作：定期審計(jì)：每年開展1次CIS體系審計(jì)，通過員工問卷、客戶反饋、競品分析，評估體系適用性，識別需更新的內(nèi)容（如核心價(jià)值觀新增“數(shù)字化賦能”、VI新增虛擬主播形象規(guī)范）。迭代更新：重大戰(zhàn)略調(diào)整（如業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并購重組）或市場環(huán)境變化（如行業(yè)趨勢、消費(fèi)習(xí)慣變遷）時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)CIS優(yōu)化流程，保留核心要素（如使命、愿景），調(diào)整非核心要素（如輔助圖形、行為細(xì)則）。知識沉淀：建立CIS管理數(shù)據(jù)庫，存儲歷版《視覺識別手冊》《行為規(guī)范》、審計(jì)報(bào)告、優(yōu)化案例，保證體系迭代有據(jù)可依。三、核心工具模板清單模板1：CIS建設(shè)調(diào)研問卷（內(nèi)部版）調(diào)研目的：知曉員工對企業(yè)當(dāng)前形象的認(rèn)知、對CIS建設(shè)的期望及建議。填寫說明：請根據(jù)實(shí)際情況勾選或填寫，匿名提交，數(shù)據(jù)僅用于CIS體系建設(shè)。一、基本信息部門：_________職級：□高層□中層□基層入職時(shí)間：□1年以內(nèi)□1-3年□3年以上二、認(rèn)知與評價(jià)（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）1.我清楚企業(yè)的使命和愿景2.企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀能指導(dǎo)我的日常工作3.我認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前的視覺識別（LOGO、色彩等）有辨識度4.企業(yè)對員工行為規(guī)范的要求明確且可執(zhí)行5.我認(rèn)為企業(yè)品牌形象在市場中具有競爭力三、需求與建議1.您認(rèn)為企業(yè)最需要改進(jìn)的形象方面（可多選）：□理念表述□視覺設(shè)計(jì)□員工行為□對外溝通2.您對企業(yè)核心價(jià)值觀的建議（如新增/修改哪些內(nèi)容）：_________________________3.您希望CIS建設(shè)后，企業(yè)在哪些方面發(fā)生變化（如客戶認(rèn)知、員工凝聚力）：_________模板2：MI體系核心要素表說明：基于企業(yè)基因與調(diào)研需求，提煉MI核心要素，需簡潔、易記、差異化。核心要素內(nèi)容描述示例（參考）企業(yè)使命企業(yè)存在的根本意義，為社會(huì)/客戶創(chuàng)造的價(jià)值“以綠色科技，守護(hù)人與自然和諧共生”企業(yè)愿景企業(yè)未來10-20年的發(fā)展目標(biāo)，成為什么樣的企業(yè)“成為全球新能源解決方案領(lǐng)導(dǎo)者”核心價(jià)值觀3-5條指導(dǎo)企業(yè)決策與員工行為的核心準(zhǔn)則，需明確“是什么”與“怎么做”□創(chuàng)新：持續(xù)突破，擁抱變化□責(zé)任：對客戶負(fù)責(zé)、對環(huán)境負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)□共贏：與合作伙伴、員工共同成長企業(yè)精神企業(yè)獨(dú)特的文化氣質(zhì)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)性格“敢為人先，精益求精”模板3：BI體系行為規(guī)范表（內(nèi)部行為-節(jié)選）說明：明確各場景下的“行為標(biāo)準(zhǔn)”與“責(zé)任主體”，保證可執(zhí)行。行為場景規(guī)范要求責(zé)任部門監(jiān)督方式辦公環(huán)境工位整潔，文件分類存放，公共區(qū)域（會(huì)議室、茶水間）使用后及時(shí)恢復(fù)原狀員工個(gè)人/行政部每日巡查、月度檢查會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，手機(jī)調(diào)至靜音，發(fā)言前舉手，不隨意打斷他人，結(jié)論形成會(huì)議紀(jì)要全體員工/行政部會(huì)議記錄、簽到表客戶溝通接聽電話3聲內(nèi)接聽，使用“您好，公司，請問有什么可以幫您”，不隨意承諾市場部/銷售部通話錄音抽查、客戶反饋跨部門協(xié)作需求方明確需求說明，承接方24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，協(xié)作問題升級至各自部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門/分管副總項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、協(xié)作滿意度調(diào)研模板4：VI體系基礎(chǔ)要素表說明：明確視覺要素的“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，保證落地一致性。要素類型規(guī)范內(nèi)容應(yīng)用場景舉例LOGO標(biāo)準(zhǔn)組合□橫版組合：LOGO+企業(yè)名稱（標(biāo)準(zhǔn)字體），居中對齊，間距為LOGO高度的1/8□豎版組合：LOGO在上，企業(yè)名稱在下，對齊方式同橫版名片、信封、官網(wǎng)首頁標(biāo)準(zhǔn)色□主色：#C7000B（紅色），CMYK(0,100,100,0)，RGB(199,0,11)□輔助色1：#333333（深灰），CMYK(0,0,0,80)，RGB(51,51,51)□輔助色2：#F5F5F5（淺灰），CMYK(0,0,0,5)，RGB(245,245,245)主LOGO、標(biāo)題文字、背景色標(biāo)準(zhǔn)字體□中文：思源黑體Bold，字號≥12pt（），≥18pt（標(biāo)題）□英文：ArialBold，字號≥10pt（），≥16pt（標(biāo)題）宣傳冊、PPT模板、展板輔助圖形提取LOGO中“葉片”元素，延展為波浪形紋理，單色使用，與主色搭配時(shí)占比≤30%海報(bào)邊框、PPT背景、包裝袋裝飾模板5：CIS維護(hù)年度計(jì)劃表說明：明確維護(hù)周期、責(zé)任人與輸出成果，保證體系持續(xù)有效。維護(hù)項(xiàng)目具體內(nèi)容周期責(zé)任人輸出成果體系審計(jì)員工CIS認(rèn)知度調(diào)研（問卷+訪談）、客戶品牌認(rèn)知度調(diào)研（問卷+焦點(diǎn)小組）、VI應(yīng)用合規(guī)檢查每年12月市場部/行政部《CIS體系審計(jì)報(bào)告》要素迭代根據(jù)審計(jì)結(jié)果或戰(zhàn)略調(diào)整，更新MI理念（如新增“數(shù)字化”價(jià)值觀）、VI應(yīng)用要素（如新增短視頻平臺視覺規(guī)范）按需啟動(dòng)市場部/外部顧問新版《視覺識別手冊》《員工行為手冊》宣貫培訓(xùn)新員工CIS入職培訓(xùn)（覆蓋MI、BI、VI）、老員工CIS理念更新培訓(xùn)新員工入職時(shí)/每年6月人力資源部/市場部培訓(xùn)簽到表、考核成績單效果跟蹤統(tǒng)計(jì)客戶品牌認(rèn)知度、媒體正面報(bào)道量、員工行為規(guī)范執(zhí)行率等指標(biāo)，對比目標(biāo)值每季度末市場部《CIS效果季度分析報(bào)告》四、實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避策略（一）風(fēng)險(xiǎn)1：高層重視不足，執(zhí)行流于形式表現(xiàn)：CIS建設(shè)僅由市場部單打獨(dú)斗，高管未參與關(guān)鍵決策，資源投入不足，導(dǎo)致體系落地“雷聲大雨點(diǎn)小”。規(guī)避策略：組建以總經(jīng)理*為組長的專項(xiàng)小組，將CIS建設(shè)納入企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)，明確高層責(zé)任（如分管副總負(fù)責(zé)BI體系推行）。定期向高管匯報(bào)進(jìn)展（如月度例會(huì)），用數(shù)據(jù)展示價(jià)值（如“VI統(tǒng)一后，展會(huì)客戶駐留時(shí)長增加15%”），爭取持續(xù)支持。（二）風(fēng)險(xiǎn)2：調(diào)研不充分，體系脫離實(shí)際表現(xiàn)：調(diào)研樣本量不足（僅覆蓋管理層）或方法單一（僅靠問卷），導(dǎo)致MI理念“假大空”、BI規(guī)范“水土不服”（如要求銷售員每天穿西裝，但需頻繁拜訪戶外客戶）。規(guī)避策略：采用“定量+定性”結(jié)合的調(diào)研方法：問卷樣本量覆蓋員工總數(shù)的30%以上，深度訪談至少10名核心員工、5名重點(diǎn)客戶。調(diào)研前明確“痛點(diǎn)清單”（如“客戶反饋官網(wǎng)視覺陳舊”“員工反映會(huì)議效率低”），針對性設(shè)計(jì)問題，避免泛泛而談。（三）風(fēng)險(xiǎn)3：VI設(shè)計(jì)過度追求“美觀”，忽視實(shí)用性表現(xiàn)：LOGO或輔助圖形設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，導(dǎo)致小尺寸應(yīng)用（如名片、APP圖標(biāo)）模糊不清；色彩搭配不符合行業(yè)屬性（如金融企業(yè)使用高飽和度粉色，降低專業(yè)感）。規(guī)避策略：設(shè)計(jì)前明確“應(yīng)用場景清單”（如最小名片尺寸、最大戶外廣告尺寸），要求設(shè)計(jì)師提供多場景應(yīng)用預(yù)覽圖。參考行業(yè)標(biāo)桿VI規(guī)范（如科技企業(yè)以藍(lán)色/灰色為主，金融企業(yè)以深藍(lán)/金色為主），保證視覺語言與行業(yè)調(diào)性一致。（四）風(fēng)險(xiǎn)4：宣貫“一刀切”，員工認(rèn)同感低表現(xiàn)：對所有員工采用相同培訓(xùn)內(nèi)容（如宣講高深理念），一線員工無法理解