業(yè)務(wù)溝通記錄與需求確認(rèn)文檔統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式一、適用場(chǎng)景說明本標(biāo)準(zhǔn)格式模板適用于各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的溝通記錄與需求確認(rèn)環(huán)節(jié)，具體包括但不限于：項(xiàng)目啟動(dòng)階段：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及各方職責(zé)；需求對(duì)接環(huán)節(jié)：客戶與產(chǎn)品/技術(shù)團(tuán)隊(duì)間的需求溝通、細(xì)節(jié)確認(rèn)與變更記錄；跨部門協(xié)作：市場(chǎng)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等部門間的需求傳遞與任務(wù)對(duì)齊；需求變更管理：對(duì)已確認(rèn)需求的調(diào)整進(jìn)行記錄、評(píng)審與閉環(huán)確認(rèn)；問題復(fù)盤與追溯：針對(duì)溝通中產(chǎn)生的問題、爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行留痕，便于后續(xù)復(fù)盤與責(zé)任追溯。二、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（一）溝通前：明確溝通目標(biāo)與準(zhǔn)備確定溝通核心議題根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)梳理本次溝通需解決的關(guān)鍵問題（如“用戶登錄功能優(yōu)化需求確認(rèn)”“季度營(yíng)銷活動(dòng)方案對(duì)齊”等），提前列出溝通提綱，避免討論發(fā)散。邀請(qǐng)參與人員明確需求方、承接方、決策方等角色（如產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、客戶對(duì)接人等），提前發(fā)送會(huì)議通知，說明溝通目標(biāo)、時(shí)間及準(zhǔn)備材料（如需求文檔、原型圖等）。準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料梳理現(xiàn)有需求文檔、歷史溝通記錄或相關(guān)背景資料，保證溝通雙方對(duì)基礎(chǔ)信息認(rèn)知一致。（二）溝通中：實(shí)時(shí)記錄關(guān)鍵信息確認(rèn)溝通基本信息記錄溝通主題、時(shí)間、地點(diǎn)（線上/線下）、參與人員（姓名+角色，如“經(jīng)理-產(chǎn)品負(fù)責(zé)人”“工-開發(fā)工程師”）、記錄人等基礎(chǔ)信息，保證可追溯。梳理溝通背景與目標(biāo)簡(jiǎn)要說明本次溝通的起因（如“根據(jù)客戶上周反饋的登錄流程問題”）及期望達(dá)成的目標(biāo)（如“明確登錄功能優(yōu)化需求細(xì)節(jié)，形成可執(zhí)行的開發(fā)方案”）。記錄核心溝通內(nèi)容需求描述：清晰記錄需求方的具體訴求，包括功能場(chǎng)景、用戶角色、預(yù)期效果等（如“用戶在登錄失敗時(shí)，需顯示具體錯(cuò)誤原因（如密碼錯(cuò)誤/賬號(hào)未激活），并提供‘忘記密碼’快捷入口”）；問題反饋：記錄溝通中提出的問題、疑問及爭(zhēng)議點(diǎn)（如“開發(fā)方提出‘短信驗(yàn)證碼頻率限制需與風(fēng)控規(guī)則對(duì)齊’”）；解決方案：記錄針對(duì)問題的討論結(jié)果或達(dá)成的共識(shí)（如“風(fēng)控規(guī)則由*團(tuán)隊(duì)同步提供，開發(fā)方在本周五前完成接口對(duì)接”）；待辦事項(xiàng)：明確每個(gè)行動(dòng)項(xiàng)的負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間及交付標(biāo)準(zhǔn)（如“產(chǎn)品經(jīng)理：周三前輸出需求原型V1.2，開發(fā)負(fù)責(zé)人：下周一完成技術(shù)方案評(píng)審”）。（三）溝通后：整理文檔與確認(rèn)閉環(huán)整理溝通記錄溝通結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，由記錄人根據(jù)實(shí)時(shí)記錄整理文檔，保證內(nèi)容客觀、準(zhǔn)確，避免主觀表述（如將“我覺得這個(gè)需求不緊急”改為“開發(fā)方提出該需求優(yōu)先級(jí)較低，建議納入二期迭代”）。發(fā)送確認(rèn)與反饋將整理后的文檔通過郵件或協(xié)同工具發(fā)送給所有參與人員，明確“如有異議請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)反饋，逾期視為確認(rèn)”。更新需求臺(tái)賬將確認(rèn)后的需求信息同步至項(xiàng)目需求管理臺(tái)賬（如Jira、飛書多維表格等），標(biāo)注需求狀態(tài)（如“已確認(rèn)”“開發(fā)中”“已上線”），保證需求全流程可追溯。三、模板表格結(jié)構(gòu)與說明業(yè)務(wù)溝通記錄與需求確認(rèn)表基本信息內(nèi)容溝通主題（例：用戶登錄功能優(yōu)化需求確認(rèn)會(huì)議）溝通時(shí)間（例：2023年10月26日14:00-16:00）溝通地點(diǎn)（例：公司3號(hào)會(huì)議室/騰訊會(huì)議（會(huì)議號(hào)：*））參與人員（例：需求方：客戶（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）、經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理）；承接方：工（開發(fā)負(fù)責(zé)人）、工（UI設(shè)計(jì)師）；記錄人：*助理）記錄人（例：*助理）溝通背景與目標(biāo)內(nèi)容背景說明（例：因近期用戶反饋“登錄失敗時(shí)無明確提示，操作體驗(yàn)差”，需對(duì)登錄功能進(jìn)行優(yōu)化）溝通目標(biāo)（例：1.確認(rèn)登錄失敗提示的具體內(nèi)容與樣式；2.明確“忘記密碼”功能入口位置；3.確定開發(fā)排期與測(cè)試節(jié)點(diǎn)）核心溝通內(nèi)容記錄分類詳細(xì)說明需求描述1.用戶輸入錯(cuò)誤密碼時(shí)，彈窗提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”（支持5次錯(cuò)誤后鎖定賬號(hào)）；2.賬號(hào)未激活時(shí)，提示“賬號(hào)未激活，請(qǐng)聯(lián)系客服激活”；3.“忘記密碼”按鈕置于密碼輸入框右側(cè)，后跳轉(zhuǎn)至手機(jī)號(hào)驗(yàn)證頁面問題反饋1.開發(fā)方提出“密碼錯(cuò)誤5次鎖定后，需人工開啟還是自動(dòng)開啟？”；2.設(shè)計(jì)方提出“彈窗樣式需與現(xiàn)有UI規(guī)范統(tǒng)一，避免使用alert”解決方案1.密碼錯(cuò)誤5次后，賬號(hào)鎖定30分鐘，30分鐘后自動(dòng)開啟（由開發(fā)方工負(fù)責(zé)確認(rèn)）；2.彈窗采用自定義模態(tài)框，樣式參考附件《UI規(guī)范V2.1》（由設(shè)計(jì)方工在本周二前提供）待辦事項(xiàng)1.產(chǎn)品經(jīng)理：10月27日前更新需求原型（含彈窗樣式），同步開發(fā)與設(shè)計(jì)方；2.開發(fā)負(fù)責(zé)人：10月28日前完成技術(shù)方案，重點(diǎn)說明密碼鎖定邏輯；3.測(cè)試負(fù)責(zé)人*：11月4日前制定測(cè)試用例，覆蓋“密碼錯(cuò)誤”“賬號(hào)未激活”等場(chǎng)景需求確認(rèn)結(jié)論內(nèi)容已確認(rèn)需求1.登錄失敗提示內(nèi)容與樣式（自定義模態(tài)框）；2.密碼錯(cuò)誤5次鎖定30分鐘機(jī)制；3.“忘記密碼”按鈕位置與跳轉(zhuǎn)邏輯未明確事項(xiàng)1.客戶方需在10月27日前提供賬號(hào)未激活時(shí)的客服聯(lián)系方式（用于提示用戶）；2.風(fēng)控規(guī)則的接口對(duì)接細(xì)節(jié)待*團(tuán)隊(duì)確認(rèn)（截止時(shí)間：10月30日）簽字確認(rèn)角色簽字日期需求方代表承接方產(chǎn)品負(fù)責(zé)人承接方技術(shù)負(fù)責(zé)人四、使用關(guān)鍵要點(diǎn)提醒（一）信息準(zhǔn)確性原則參與人員姓名、角色需與實(shí)際一致，避免因信息模糊導(dǎo)致責(zé)任不清；需求描述、解決方案等內(nèi)容需避免使用“大概”“可能”等模糊詞匯，需明確具體細(xì)節(jié)（如“按鈕顏色為藍(lán)色（#2E8BFF）”而非“按鈕為藍(lán)色”）。（二）需求可追溯性每次溝通需唯一文檔編號(hào)（如“XQQR-20231026-001”），并與需求臺(tái)賬關(guān)聯(lián)，便于后續(xù)查詢歷史版本；需求變更時(shí)，需通過“變更申請(qǐng)”流程記錄變更原因、影響范圍及更新時(shí)間，保證需求演進(jìn)留痕。（三）及時(shí)性與閉環(huán)管理溝通記錄需在24小時(shí)內(nèi)整理并發(fā)送確認(rèn)，避免信息滯后導(dǎo)致執(zhí)行偏差；待辦事項(xiàng)需明確“完成標(biāo)準(zhǔn)”（如“需求原型需包含高保真交互效果”），并在截止時(shí)間前跟蹤進(jìn)度，未按時(shí)完成需及時(shí)升級(jí)協(xié)調(diào)。（四）語言簡(jiǎn)潔性與專業(yè)性避免口語化表達(dá)，使用行業(yè)通用術(shù)語（如“高保真原型”“接口對(duì)接”等），保證跨部門溝通無理解偏差；復(fù)雜需求可附加圖表、原型等附件（如“原型：*”），但需保證附件可正常