全面質(zhì)量答題題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是（C）。A.以產(chǎn)品為中心B.以成本為中心C.以顧客為中心D.以技術(shù)為中心答案：C2.在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表的是（B）。A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)B.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)C.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-執(zhí)行-評(píng)估D.計(jì)劃-分析-執(zhí)行-改進(jìn)答案：B3.質(zhì)量管理中，控制圖的主要用途是（A）。A.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性B.規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量D.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，DMAIC模型代表的是（D）。A.定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制B.設(shè)計(jì)-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制C.定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-檢查D.定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制答案：D5.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的核心目標(biāo)是（C）。A.提高生產(chǎn)效率B.降低生產(chǎn)成本C.減少缺陷率D.增加市場(chǎng)份額答案：C6.質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是（A）。A.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.降低生產(chǎn)成本D.增加企業(yè)利潤(rùn)答案：A7.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具是（B）。A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖答案：B8.質(zhì)量管理中，顧客滿(mǎn)意度的主要衡量指標(biāo)是（C）。A.產(chǎn)品銷(xiāo)量B.市場(chǎng)份額C.顧客評(píng)分D.生產(chǎn)效率答案：C9.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的主要方法是（A）。A.KaizenB.SixSigmaC.ISO9001D.Lean答案：A10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本主要包括（D）。A.生產(chǎn)成本B.銷(xiāo)售成本C.研發(fā)成本D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的核心原則包括（ABCD）。A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.過(guò)程方法答案：ABCD2.質(zhì)量管理中，常用的數(shù)據(jù)分析工具包括（ABCD）。A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.流程圖答案：ABCD3.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（ABCD）。A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)答案：ABCD4.質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.質(zhì)量管理體系要求B.質(zhì)量管理原則C.質(zhì)量管理工具D.質(zhì)量管理方法答案：ABCD5.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要方法包括（ABCD）。A.5Why分析法B.因果圖C.流程圖D.魚(yú)骨圖答案：ABCD6.質(zhì)量管理中，顧客滿(mǎn)意度的提高方法包括（ABCD）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.加強(qiáng)溝通D.優(yōu)化流程答案：ABCD7.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的主要工具包括（ABCD）。A.KaizenB.LeanC.SixSigmaD.PDCA循環(huán)答案：ABCD8.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本的主要構(gòu)成包括（ABCD）。A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD9.質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的主要特點(diǎn)包括（ABCD）。A.系統(tǒng)性B.協(xié)調(diào)性C.持續(xù)性D.適應(yīng)性答案：ABCD10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法包括（ABCD）。A.根本原因分析B.流程優(yōu)化C.六西格瑪管理D.Kaizen答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（正確）答案：正確2.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。（正確）答案：正確3.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的核心目標(biāo)是減少缺陷率。（正確）答案：正確4.質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（正確）答案：正確5.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具是因果圖。（正確）答案：正確6.質(zhì)量管理中，顧客滿(mǎn)意度的主要衡量指標(biāo)是顧客評(píng)分。（正確）答案：正確7.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的主要方法是Kaizen。（正確）答案：正確8.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本主要包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本和故障成本。（正確）答案：正確9.質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的主要特點(diǎn)是系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、持續(xù)性和適應(yīng)性。（正確）答案：正確10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法包括根本原因分析、流程優(yōu)化、六西格瑪管理和Kaizen。（正確）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的核心原則。全面質(zhì)量管理的核心原則包括以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)和過(guò)程方法。以顧客為中心強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求和期望；全員參與強(qiáng)調(diào)所有員工都應(yīng)參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)識(shí)別和管理過(guò)程來(lái)提高效率和質(zhì)量。2.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)施步驟。六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括定義、測(cè)量、分析和改進(jìn)。定義階段明確改進(jìn)的目標(biāo)和范圍；測(cè)量階段收集數(shù)據(jù)并評(píng)估現(xiàn)狀；分析階段找出根本原因；改進(jìn)階段實(shí)施解決方案并驗(yàn)證效果。3.簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括哪些。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理工具和質(zhì)量管理方法。質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了企業(yè)應(yīng)建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理原則提供了指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的原則；質(zhì)量管理工具提供了分析和管理質(zhì)量問(wèn)題的工具；質(zhì)量管理方法提供了改進(jìn)質(zhì)量的方法。4.簡(jiǎn)述持續(xù)改進(jìn)的主要方法。持續(xù)改進(jìn)的主要方法包括Kaizen、Lean、六西格瑪管理和PDCA循環(huán)。Kaizen強(qiáng)調(diào)通過(guò)小范圍的持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高質(zhì)量；Lean強(qiáng)調(diào)通過(guò)消除浪費(fèi)和優(yōu)化流程來(lái)提高效率；六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)減少缺陷率來(lái)提高質(zhì)量；PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)來(lái)持續(xù)改進(jìn)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性。全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客的需求和期望，從而提高顧客滿(mǎn)意度。其次，全面質(zhì)量管理可以降低質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，全面質(zhì)量管理可以促進(jìn)全員參與，提高員工的積極性和責(zé)任感，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。2.討論六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)在于其系統(tǒng)性和科學(xué)性，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)方法，可以有效地識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，從而提高質(zhì)量水平。六西格瑪管理適用于各種行業(yè)和領(lǐng)域，特別是在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和金融業(yè)中，通過(guò)實(shí)施六西格瑪管理，企業(yè)可以顯著提高效率和質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。3.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的作用。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以系統(tǒng)地管理質(zhì)量活動(dòng)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而提高顧客滿(mǎn)意度。此外，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還可以提高企業(yè)的管理水平和效率，增強(qiáng)企