2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《電子商務(wù)概論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.電子商務(wù)的核心是（）A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B.商務(wù)活動(dòng)C.電子支付D.物流配送答案：B解析：電子商務(wù)是以電子方式進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，其核心是商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子支付和物流配送是實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的手段和支撐。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是基礎(chǔ)，電子支付是關(guān)鍵，物流配送是保障，但只有商務(wù)活動(dòng)才是電子商務(wù)的根本目的。2.電子商務(wù)按照交易對(duì)象的不同可以分為（）A.B2B、B2C、C2CB.B2G、B2B、B2CC.B2C、C2C、B2GD.B2B、B2C、B2G答案：A解析：電子商務(wù)按照交易對(duì)象的不同主要可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）三種模式。B2G是企業(yè)對(duì)政府模式，雖然也是一種電子商務(wù)模式，但不是最主要的分類方式。3.電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能不包括（）A.信息發(fā)布B.商品展示C.在線交易D.市場(chǎng)調(diào)研答案：D解析：電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括信息發(fā)布、商品展示、在線交易、客戶服務(wù)、訂單管理等。市場(chǎng)調(diào)研雖然對(duì)電子商務(wù)很重要，但通常不是電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能，而是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)采用的一種手段。4.以下不屬于電子商務(wù)支付方式的是（）A.支付寶B.微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.現(xiàn)金支付答案：D解析：電子商務(wù)支付方式主要包括第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付）、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、電子錢包等?，F(xiàn)金支付是傳統(tǒng)的支付方式，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。5.電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)化B.自動(dòng)化C.信息化D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：B解析：電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)包括網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化。自動(dòng)化雖然是物流發(fā)展的重要方向，但并不是電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)，電子商務(wù)物流更強(qiáng)調(diào)的是信息共享和流程優(yōu)化。6.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)不包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.降低客戶成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：D解析：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）的主要目標(biāo)包括提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、降低客戶成本、提升客戶價(jià)值等。擴(kuò)大市場(chǎng)份額是企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，不屬于CRM的具體目標(biāo)。7.電子商務(wù)法律的主要內(nèi)容包括（）A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C.數(shù)據(jù)安全D.以上都是答案：D解析：電子商務(wù)法律的主要內(nèi)容包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、合同法、支付法等多個(gè)方面。這些法律規(guī)范共同保障了電子商務(wù)的健康發(fā)展。8.電子商務(wù)安全的主要威脅不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)病毒B.黑客攻擊C.數(shù)據(jù)泄露D.交易糾紛答案：D解析：電子商務(wù)安全的主要威脅包括網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、釣魚網(wǎng)站、木馬程序等。交易糾紛雖然會(huì)影響電子商務(wù)的順利進(jìn)行，但屬于商務(wù)糾紛范疇，不是安全威脅。9.電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式不包括（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.電視廣告答案：D解析：電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式包括搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、社交媒體營(yíng)銷（SMM）、電子郵件營(yíng)銷（EDM）、內(nèi)容營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷等。電視廣告是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。10.電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.移動(dòng)化B.社交化C.智能化D.化石能源化答案：D解析：電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要包括移動(dòng)化、社交化、智能化、個(gè)性化、全球化等?；茉椿c電子商務(wù)發(fā)展無關(guān)，且不符合環(huán)保趨勢(shì)。11.電子商務(wù)平臺(tái)選擇的主要依據(jù)不包括（）A.平臺(tái)功能B.目標(biāo)客戶C.平臺(tái)費(fèi)用D.平臺(tái)歷史答案：D解析：選擇電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，主要應(yīng)考慮平臺(tái)的功能是否滿足業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)客戶是否與平臺(tái)用戶匹配、平臺(tái)費(fèi)用是否在預(yù)算范圍內(nèi)以及平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)歷史雖然可以作為參考，但不是主要依據(jù)，新興平臺(tái)也可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.B2C電子商務(wù)模式的主要特點(diǎn)是（）A.交易雙方都是企業(yè)B.交易一方是企業(yè)，另一方是消費(fèi)者C.交易雙方都是消費(fèi)者D.交易一方是政府，另一方是企業(yè)答案：B解析：B2C（BusinesstoConsumer）電子商務(wù)模式是指企業(yè)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)。這是目前最主流的電子商務(wù)模式之一，其主要特點(diǎn)是交易一方是企業(yè)，另一方是消費(fèi)者。13.C2C電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢(shì)不包括（）A.交易成本低B.商品種類豐富C.交易過程透明D.交易安全性高答案：D解析：C2C（ConsumertoConsumer）電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢(shì)包括交易成本低、商品種類豐富、為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)。其主要劣勢(shì)是交易過程可能不夠透明，交易安全性相對(duì)較低，需要平臺(tái)提供保障機(jī)制。14.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心是（）A.技術(shù)開發(fā)B.市場(chǎng)推廣C.客戶服務(wù)D.商品管理答案：C解析：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心是客戶服務(wù)。良好的客戶服務(wù)可以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度，從而促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展。技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)推廣和商品管理都是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，但客戶服務(wù)是核心。15.電子商務(wù)支付方式中，安全性最高的是（）A.網(wǎng)上銀行支付B.第三方支付平臺(tái)C.信用卡支付D.電子錢包答案：C解析：在電子商務(wù)支付方式中，信用卡支付通常被認(rèn)為安全性最高。信用卡有嚴(yán)格的交易驗(yàn)證機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，能夠較好地保護(hù)持卡人信息。網(wǎng)上銀行支付、第三方支付平臺(tái)和電子錢包的安全性相對(duì)較低，但也在不斷提高。16.電子商務(wù)物流模式中，成本最低的是（）A.自建物流B.第三方物流C.共同物流D.云物流答案：B解析：在電子商務(wù)物流模式中，第三方物流通常成本最低。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流公司，可以降低自建物流的成本和管理難度。共同物流和云物流是較新的模式，成本效益有待進(jìn)一步評(píng)估。17.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要工具不包括（）A.客戶數(shù)據(jù)庫B.數(shù)據(jù)分析工具C.營(yíng)銷自動(dòng)化工具D.廣告投放平臺(tái)答案：D解析：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）的主要工具包括客戶數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析工具、營(yíng)銷自動(dòng)化工具、客戶服務(wù)系統(tǒng)等。廣告投放平臺(tái)雖然可以用于客戶營(yíng)銷，但不是CRM的主要工具，屬于營(yíng)銷工具范疇。18.電子商務(wù)法律中，主要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的是（）A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.數(shù)據(jù)安全法D.合同法答案：B解析：電子商務(wù)法律中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。該法律規(guī)范了電子商務(wù)交易中的消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)，旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。19.電子商務(wù)安全的主要防護(hù)措施不包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.安全認(rèn)證D.人工巡邏答案：D解析：電子商務(wù)安全的主要防護(hù)措施包括數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)置、安全認(rèn)證、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。人工巡邏是傳統(tǒng)安全防范手段，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。20.電子商務(wù)營(yíng)銷中，效果最難以衡量的是（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.線下推廣答案：C解析：電子商務(wù)營(yíng)銷中，內(nèi)容營(yíng)銷的效果最難以衡量。搜索引擎營(yíng)銷可以通過關(guān)鍵詞排名、點(diǎn)擊率等指標(biāo)衡量；社交媒體營(yíng)銷可以通過粉絲數(shù)量、互動(dòng)率等指標(biāo)衡量；線下推廣雖然效果也難以精確衡量，但內(nèi)容營(yíng)銷的效果更加間接和難以量化。二、多選題1.電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括（）A.信息發(fā)布B.商品展示C.在線交易D.客戶服務(wù)E.物流管理答案：ABCD解析：電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括信息發(fā)布、商品展示、在線交易、客戶服務(wù)、訂單管理、支付處理等。物流管理雖然與電子商務(wù)緊密相關(guān)，但通常由第三方物流公司或平臺(tái)自建物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，不作為電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能之一。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。2.電子商務(wù)支付方式主要包括（）A.支付寶B.微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.信用卡支付E.現(xiàn)金支付答案：ABCD解析：電子商務(wù)支付方式主要包括第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付）、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、電子錢包、預(yù)付卡等?，F(xiàn)金支付是傳統(tǒng)的支付方式，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。3.電子商務(wù)物流模式主要包括（）A.自建物流B.第三方物流C.共同物流D.云物流E.直流物流答案：ABCD解析：電子商務(wù)物流模式主要包括自建物流、第三方物流、共同物流、云物流等。直流物流不是電子商務(wù)物流的常見模式。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。4.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）A.客戶數(shù)據(jù)庫管理B.客戶數(shù)據(jù)分析C.客戶服務(wù)D.客戶營(yíng)銷E.客戶投訴處理答案：ABCDE解析：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容包括客戶數(shù)據(jù)庫管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、客戶投訴處理等。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了CRM的核心體系。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D、E。5.電子商務(wù)安全的主要威脅包括（）A.網(wǎng)絡(luò)病毒B.黑客攻擊C.數(shù)據(jù)泄露D.釣魚網(wǎng)站E.交易糾紛答案：ABCD解析：電子商務(wù)安全的主要威脅包括網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、釣魚網(wǎng)站、木馬程序等。交易糾紛雖然會(huì)影響電子商務(wù)的順利進(jìn)行，但屬于商務(wù)糾紛范疇，不是安全威脅。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。6.電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式包括（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.內(nèi)容營(yíng)銷E.電視廣告答案：ABCD解析：電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式包括搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、社交媒體營(yíng)銷（SMM）、電子郵件營(yíng)銷（EDM）、內(nèi)容營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷等。電視廣告是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。7.電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.移動(dòng)化B.社交化C.智能化D.個(gè)性化E.化石能源化答案：ABCD解析：電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要包括移動(dòng)化、社交化、智能化、個(gè)性化、全球化等。化石能源化與電子商務(wù)發(fā)展無關(guān)，且不符合環(huán)保趨勢(shì)。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。8.電子商務(wù)平臺(tái)選擇的主要依據(jù)包括（）A.平臺(tái)功能B.目標(biāo)客戶C.平臺(tái)費(fèi)用D.平臺(tái)穩(wěn)定性E.平臺(tái)歷史答案：ABCD解析：選擇電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，主要應(yīng)考慮平臺(tái)的功能是否滿足業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)客戶是否與平臺(tái)用戶匹配、平臺(tái)費(fèi)用是否在預(yù)算范圍內(nèi)以及平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)歷史可以作為參考，但不是主要依據(jù)。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。9.電子商務(wù)法律的主要內(nèi)容包括（）A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C.數(shù)據(jù)安全D.合同法E.稅收法答案：ABCD解析：電子商務(wù)法律的主要內(nèi)容包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、合同法、支付法、稅收法等。這些法律規(guī)范共同保障了電子商務(wù)的健康發(fā)展。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D、E。10.電子商務(wù)支付方式的主要特點(diǎn)包括（）A.方便快捷B.交易安全C.成本低廉D.通用性強(qiáng)E.實(shí)時(shí)到賬答案：ABCDE解析：電子商務(wù)支付方式的主要特點(diǎn)包括方便快捷、交易安全、成本低廉、通用性強(qiáng)、實(shí)時(shí)到賬等。這些特點(diǎn)使得電子商務(wù)支付方式成為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的重要支撐。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D、E。11.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容包括（）A.技術(shù)維護(hù)B.市場(chǎng)推廣C.客戶服務(wù)D.商品管理E.財(cái)務(wù)管理答案：ABCD解析：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容包括技術(shù)維護(hù)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、商品管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析等。財(cái)務(wù)管理工作通常由企業(yè)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，雖然與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)，但不是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。12.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.降低客戶成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額E.提升品牌形象答案：ABCE解析：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）的主要目標(biāo)包括提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、降低客戶成本、提升客戶價(jià)值、提升品牌形象等。擴(kuò)大市場(chǎng)份額是企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，雖然與CRM目標(biāo)間接相關(guān)，但不是CRM的直接目標(biāo)。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、E。13.電子商務(wù)安全的主要防護(hù)措施包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.安全認(rèn)證D.入侵檢測(cè)E.人工巡邏答案：ABCD解析：電子商務(wù)安全的主要防護(hù)措施包括數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)置、安全認(rèn)證、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)、安全審計(jì)等。人工巡邏是傳統(tǒng)安全防范手段，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。14.電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式包括（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.內(nèi)容營(yíng)銷E.線下推廣答案：ABCD解析：電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式包括搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、社交媒體營(yíng)銷（SMM）、電子郵件營(yíng)銷（EDM）、內(nèi)容營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷等。線下推廣是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。15.電子商務(wù)物流模式主要包括（）A.自建物流B.第三方物流C.共同物流D.云物流E.直流物流答案：ABCD解析：電子商務(wù)物流模式主要包括自建物流、第三方物流、共同物流、云物流等。直流物流不是電子商務(wù)物流的常見模式。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。16.電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括（）A.信息發(fā)布B.商品展示C.在線交易D.客戶服務(wù)E.物流管理答案：ABCD解析：電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括信息發(fā)布、商品展示、在線交易、客戶服務(wù)、訂單管理、支付處理等。物流管理雖然與電子商務(wù)緊密相關(guān)，但通常由第三方物流公司或平臺(tái)自建物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，不作為電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能之一。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。17.電子商務(wù)支付方式主要包括（）A.支付寶B.微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.信用卡支付E.現(xiàn)金支付答案：ABCD解析：電子商務(wù)支付方式主要包括第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付）、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、電子錢包等。現(xiàn)金支付是傳統(tǒng)的支付方式，不適用于電子商務(wù)環(huán)境。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。18.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）A.客戶數(shù)據(jù)庫管理B.客戶數(shù)據(jù)分析C.客戶服務(wù)D.客戶營(yíng)銷E.客戶投訴處理答案：ABCDE解析：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容包括客戶數(shù)據(jù)庫管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、客戶投訴處理等。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了CRM的核心體系。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D、E。19.電子商務(wù)法律的主要內(nèi)容包括（）A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C.數(shù)據(jù)安全D.合同法E.稅收法答案：ABCD解析：電子商務(wù)法律的主要內(nèi)容包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、合同法、支付法、稅收法等。這些法律規(guī)范共同保障了電子商務(wù)的健康發(fā)展。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D、E。20.電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.移動(dòng)化B.社交化C.智能化D.個(gè)性化E.化石能源化答案：ABCD解析：電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要包括移動(dòng)化、社交化、智能化、個(gè)性化、全球化等。化石能源化與電子商務(wù)發(fā)展無關(guān)，且不符合環(huán)保趨勢(shì)。因此，正確選項(xiàng)為A、B、C、D。三、判斷題1.電子商務(wù)是指通過電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，其核心是商務(wù)活動(dòng)本身，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)手段。（）答案：正確解析：電子商務(wù)的定義確實(shí)是通過電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，其核心是商務(wù)活動(dòng)，如在線購物、在線交易、在線服務(wù)等，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子支付、物流配送等是實(shí)現(xiàn)這些商務(wù)活動(dòng)的手段和支撐。因此，題目表述正確。2.B2C電子商務(wù)模式是指企業(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：B2C電子商務(wù)模式是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)屬于B2B模式。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.C2C電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢(shì)是交易成本低、商品種類豐富，但交易安全性相對(duì)較低。（）答案：正確解析：C2C電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢(shì)在于降低了交易成本，因?yàn)槠脚_(tái)減少了中間環(huán)節(jié)，并且商品種類非常豐富，來自不同賣家的商品可以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。然而，由于交易雙方都是個(gè)人，缺乏企業(yè)間的信用保障和監(jiān)管，交易安全性相對(duì)較低，需要平臺(tái)提供相應(yīng)的保障機(jī)制。因此，題目表述正確。4.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心是技術(shù)維護(hù)，只有技術(shù)維護(hù)做好了，平臺(tái)才能正常運(yùn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心是客戶服務(wù)，因?yàn)榱己玫目蛻舴?wù)可以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度，從而促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展。技術(shù)維護(hù)是平臺(tái)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，但不是運(yùn)營(yíng)的核心。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.電子商務(wù)支付方式中，網(wǎng)上銀行支付的安全性最高，因?yàn)樗苯舆B接銀行系統(tǒng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：電子商務(wù)支付方式中，安全性取決于多種因素，包括銀行系統(tǒng)安全、支付平臺(tái)安全、用戶操作習(xí)慣等。雖然網(wǎng)上銀行支付直接連接銀行系統(tǒng)，但其安全性也面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊、釣魚網(wǎng)站等風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，一些專業(yè)的第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付）通過多重安全驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)控制體系等，提供了更高的安全性。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.電子商務(wù)物流模式中，自建物流的成本最高，但可以更好地控制物流服務(wù)質(zhì)量。（）答案：正確解析：電子商務(wù)物流模式中，自建物流需要企業(yè)投入大量資金建設(shè)物流設(shè)施、購買物流設(shè)備、招聘物流人員等，因此成本最高。但自建物流可以更好地控制物流服務(wù)質(zhì)量，確保物流過程符合企業(yè)要求。因此，題目表述正確。7.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，通過增加客戶數(shù)量來提高收入。（）答案：錯(cuò)誤解析：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、降低客戶成本、提升客戶價(jià)值等。雖然擴(kuò)大市場(chǎng)份額是企業(yè)的整體目標(biāo)之一，但不是CRM的直接目標(biāo)。CRM更注重與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶生命周期價(jià)值。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.電子商務(wù)安全的主要威脅是網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客攻擊，這些威脅可以導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)癱瘓。（）答案：正確解析：電子商務(wù)安全的主要威脅確實(shí)包括網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、釣魚網(wǎng)站等。這些威脅可以導(dǎo)致用戶信息泄露、資金損失、系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重后果，嚴(yán)重影響電子商務(wù)的正常運(yùn)行。因此，題目表述正確。9.電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式是電視廣告，因?yàn)殡娨晱V告可以覆蓋大量潛在客戶。（）答案：錯(cuò)誤解析：電子商務(wù)營(yíng)銷的主要方式包括搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等。電視廣告是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，雖然可以覆蓋大量潛在客戶，但其成本高、互動(dòng)性差，且與電子商務(wù)的線上線下結(jié)合特點(diǎn)不太匹配。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是智能化和個(gè)性化，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。（）答案：正確解析：電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)確實(shí)包括智能化和個(gè)性化。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，電子商務(wù)平臺(tái)可以更精準(zhǔn)地了解用戶需求，提供個(gè)性化的商品推薦、購物體驗(yàn)和服務(wù)，從而提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。因此，題目表述正確。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能。答案：電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括信息發(fā)布，即發(fā)布商品信息、促銷信息等；商品