2025年國家開放大學(xué)（電大）《管理學(xué)原理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.管理的職能不包括（）A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制和創(chuàng)新答案：D解析：管理的基本職能通常包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（協(xié)調(diào)的一種體現(xiàn)）和控制。創(chuàng)新雖然對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但通常不被視為管理的基本職能，而是戰(zhàn)略實施或組織文化的一部分。2.泰勒的科學(xué)管理理論的核心是（）A.工作定額原理B.例外原則C.精神革命D.動作研究答案：A解析：泰勒的科學(xué)管理理論強調(diào)通過科學(xué)方法確定“最佳工作方式”，核心是工作定額原理，即通過時間和動作研究確定標(biāo)準工作定額，提高勞動效率。3.在管理中，“人本原理”強調(diào)的是（）A.嚴格規(guī)章制度B.以物為中心C.以人為中心D.最大化利潤答案：C解析：人本原理是現(xiàn)代管理理論的重要觀點，強調(diào)在管理中要尊重人、理解人、激勵人，充分發(fā)揮人的主觀能動性，將人視為最重要的資源。4.決策過程中，對各種備選方案進行分析、比較和評價的階段是（）A.確定目標(biāo)B.擬定備選方案C.方案選擇D.實施與監(jiān)控答案：C解析：方案選擇階段是決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理者需要運用科學(xué)方法對已擬定的備選方案進行系統(tǒng)分析、比較和評價，以選擇最優(yōu)或最滿意的方案。5.管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)，影響管理幅度的因素不包括（）A.工作性質(zhì)B.下屬能力C.組織規(guī)模D.標(biāo)準化程度答案：C解析：管理幅度受工作性質(zhì)（如復(fù)雜性、穩(wěn)定性）、下屬能力（如經(jīng)驗、技能）、管理者能力以及標(biāo)準化程度等因素影響，但組織規(guī)模本身不是直接影響管理幅度的因素，組織規(guī)模是管理幅度的結(jié)果。6.領(lǐng)導(dǎo)者通過獎懲等手段影響下屬行為，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)B.專制型領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：專制型領(lǐng)導(dǎo)的特點是權(quán)力高度集中，領(lǐng)導(dǎo)者依靠命令、獎懲等強制手段來指揮和影響下屬，決策過程缺乏下屬參與。7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，能夠有效適應(yīng)環(huán)境變化，但可能導(dǎo)致管理成本較高的結(jié)構(gòu)是（）A.職能式結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部式結(jié)構(gòu)C.矩陣式結(jié)構(gòu)D.直線式結(jié)構(gòu)答案：B解析：事業(yè)部式結(jié)構(gòu)將業(yè)務(wù)按產(chǎn)品或市場劃分成相對獨立的單位，每個事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)，能夠靈活適應(yīng)市場變化，但容易造成資源重復(fù)配置，管理成本較高。8.計劃工作首先需要確定的是（）A.目標(biāo)B.資源C.方案D.時間答案：A解析：計劃工作的首要步驟是確立目標(biāo)，明確組織在一定時期內(nèi)要達到的目的和標(biāo)準，這是后續(xù)所有計劃活動的方向和依據(jù)。9.溝通的基本要素不包括（）A.發(fā)送者B.信息C.媒介D.控制權(quán)答案：D解析：溝通的基本要素包括發(fā)送者、信息、媒介、接收者和反饋，控制權(quán)不是溝通的必要要素。10.當(dāng)組織面臨重大、緊迫且結(jié)構(gòu)不良的問題時，最適宜采取的決策方法是（）A.程序化決策B.非程序化決策C.初步?jīng)Q策D.戰(zhàn)略決策答案：B解析：非程序化決策是指針對新穎、無結(jié)構(gòu)且復(fù)雜的問題所進行的決策，當(dāng)組織面臨重大、緊迫且結(jié)構(gòu)不良的問題時，需要采用非程序化決策方法。11.管理的本質(zhì)是（）A.人的協(xié)作B.物的調(diào)配C.資源的利用D.規(guī)章的執(zhí)行答案：A解析：管理的核心在于協(xié)調(diào)他人的活動，通過建立組織結(jié)構(gòu)、分配任務(wù)、溝通信息等方式，使組織成員能夠協(xié)同工作，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。人的協(xié)作是管理的本質(zhì)特征。12.法約爾認為管理的五大職能不包括（）A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制答案：D解析：法約爾提出管理的五大職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。根據(jù)題目要求選擇不屬于五大職能的選項。注意：不同學(xué)者對管理職能的劃分可能略有差異，但法約爾的理論中通常包含這五項。13.“經(jīng)濟人”假設(shè)是哪種人性假設(shè)（）A.自我實現(xiàn)人B.社會人C.復(fù)雜人D.經(jīng)理式人答案：D解析：“經(jīng)濟人”假設(shè)源于古典管理理論，認為人工作的主要動機是追求經(jīng)濟利益，人可以被視為“經(jīng)濟人”或“唯利是圖的人”，管理者可以通過經(jīng)濟手段（如工資、獎金）來激勵員工。D選項“經(jīng)理式人”可能指代古典管理理論中的管理者形象，與“經(jīng)濟人”假設(shè)聯(lián)系緊密，但更準確的表述應(yīng)為“經(jīng)濟人”假設(shè)。14.將決策分為程序化決策和非程序化決策的依據(jù)是（）A.決策的重要性B.決策的重復(fù)性C.決策的復(fù)雜程度D.決策的層級答案：B解析：按決策的重復(fù)性，決策可分為程序化決策（重復(fù)性、常規(guī)性問題）和非程序化決策（新穎性、非常規(guī)性問題）。這是一種常見的決策分類標(biāo)準。15.組織結(jié)構(gòu)的基本類型不包括（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.虛擬制答案：D解析：直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制等是常見的組織結(jié)構(gòu)類型。虛擬組織作為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，雖然存在，但在基礎(chǔ)分類中有時不被列為四大基本類型之一，相對而言，虛擬制（VirtualStructure）作為選項可能更邊緣化，但四大基本類型通常指前三種或其組合變體。題目可能意在考察對常見分類的掌握，需結(jié)合教材判斷。假設(shè)四大基本類型為直線、職能、事業(yè)部、矩陣，則虛擬制不屬于。但若教材將虛擬制作為現(xiàn)代或特殊類型提及，則此題設(shè)計可能存在問題。按常見基礎(chǔ)分類，虛擬制可能不在其中。此處按常見分類，選D。解析：直線制是最簡單的組織結(jié)構(gòu)，職能制按職能劃分部門，事業(yè)部制按產(chǎn)品或市場劃分事業(yè)部。虛擬制（VirtualStructure）是一種通過合同關(guān)系，將任務(wù)分散給其他組織的管理模式，它不擁有固定的生產(chǎn)或操作性員工，更像是一個核心組織協(xié)調(diào)資源。在基礎(chǔ)或傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)分類中，有時不作為四大基本類型之一，而直線、職能、事業(yè)部（或矩陣）更為核心和基礎(chǔ)。因此，根據(jù)常見的分類體系，虛擬制可能被排除在外。16.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源不包括（）A.法定權(quán)B.專長權(quán)C.個人魅力D.財政權(quán)答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源通常包括職位權(quán)力（如法定權(quán)、強制權(quán)、獎懲權(quán)）和個人權(quán)力（如專長權(quán)、個人魅力權(quán)）。財權(quán)（Controloverfinancialresources）通常屬于職位權(quán)力的一部分（獎懲權(quán)），但將“財政”單獨列為一個獨立的權(quán)力來源不太常見，且其范圍可能較窄。法定權(quán)、專長權(quán)和個人魅力權(quán)是更普遍認可的個人或職位權(quán)力來源。17.能夠同時促進目標(biāo)達成和員工發(fā)展，且領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較為民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.放任型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：參與型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵下屬參與決策過程，重視員工意見，這種方式既能集思廣益，促進決策的科學(xué)性（有助于目標(biāo)達成），又能增強員工的歸屬感、責(zé)任感和能力（有助于員工發(fā)展），體現(xiàn)了較為民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。民主型領(lǐng)導(dǎo)也較為民主，但參與型更強調(diào)員工在決策中的實際參與程度。18.組織文化對組織成員行為的約束作用主要依靠（）A.規(guī)章制度B.精神力量C.物質(zhì)獎勵D.經(jīng)濟處罰答案：B解析：組織文化通過共同的價值觀、信念、行為規(guī)范等精神層面的要素，形成一種無形的行為導(dǎo)向和約束力，影響成員的思維方式和工作態(tài)度。雖然規(guī)章制度、物質(zhì)獎勵和處罰也有約束作用，但組織文化的核心在于其精神力量對成員的內(nèi)在影響。19.在進行滾動式計劃時，每期計劃修訂的時期通常（）A.逐漸縮短B.逐漸延長C.保持不變D.無規(guī)律變化答案：A解析：滾動式計劃是一種定期修訂未來計劃的方法，隨著時間的推移，已執(zhí)行部分不再修訂，而未執(zhí)行部分則按更近的期限重新進行計劃。這樣，每期計劃期的長度會逐漸縮短。20.溝通中信息被錯誤理解或曲解的現(xiàn)象屬于（）A.溝通渠道受阻B.溝通噪音C.溝通反饋缺失D.溝通障礙答案：B解析：溝通噪音是指妨礙信息有效傳遞和接收的各種干擾因素，包括物理噪音、心理噪音、semanticnoise（語義噪音，如理解錯誤）等。信息被錯誤理解或曲解正是溝通噪音中語義噪音的表現(xiàn)。溝通障礙是更廣泛的概念，包含噪音以及其他因素（如渠道選擇不當(dāng)、反饋不暢等）。二、多選題1.管理的職能主要包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：管理的基本職能是管理學(xué)理論中的核心概念，通常包括計劃（制定目標(biāo)和策略）、組織（構(gòu)建結(jié)構(gòu)和分配資源）、領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)和管理人員）和控制（監(jiān)督和糾正偏差）。創(chuàng)新雖然對組織發(fā)展至關(guān)重要，但通常不被視為這四大基本管理職能之一，盡管它與計劃職能緊密相關(guān)。2.古典管理理論的主要代表人物有（）A.泰勒B.法約爾C.馬斯洛D.梅奧E.德魯克答案：AB解析：古典管理理論是早期管理理論，旨在提高效率和生產(chǎn)力。其主要代表人物包括弗雷德里克·泰勒（科學(xué)管理之父）和亨利·法約爾（管理過程理論創(chuàng)始人）。馬克斯·韋伯（官僚制理論）有時也被歸入此范疇或有交叉。馬斯洛（需求層次理論）和道格拉斯·麥格雷戈（X理論Y理論）屬于行為科學(xué)學(xué)派代表人物。赫伯特·西蒙（決策理論）和彼得·德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父）則對管理理論發(fā)展有深遠影響，但通常不作為古典管理理論的代表人物。3.影響決策質(zhì)量的因素主要有（）A.決策者的價值觀B.決策信息的質(zhì)量C.決策環(huán)境D.決策時間E.決策者的經(jīng)驗答案：ABCDE解析：決策質(zhì)量受到多種因素影響。決策者的個人因素，如價值觀、經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)等（A、E），直接影響其對信息的解讀和方案的評估。決策信息的質(zhì)量，包括信息的準確性、完整性、及時性等（B），是做出正確決策的基礎(chǔ)。決策環(huán)境，包括環(huán)境的穩(wěn)定性、復(fù)雜性和不確定性（C），為決策提供了背景和限制。決策時間，即決策需要在多長時間內(nèi)做出（D），會影響決策者收集信息和分析方案的深度。因此，這些因素都共同作用，影響最終的決策質(zhì)量。4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素主要包括（）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.組織技術(shù)D.環(huán)境不確定性E.組織文化答案：ABCDE解析：權(quán)變理論認為管理沒有最佳方式，有效的管理應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)部和外部環(huán)境來確定。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮多種權(quán)變因素。組織規(guī)模（A）越大，結(jié)構(gòu)可能越復(fù)雜。組織戰(zhàn)略（B）不同，對結(jié)構(gòu)的要求也不同。組織所采用的技術(shù)（C）會影響部門劃分和協(xié)調(diào)方式。環(huán)境的不確定性（D）越高，組織可能需要更靈活的結(jié)構(gòu)。組織文化（E）也會影響結(jié)構(gòu)的形態(tài)和運作方式。這些因素都是設(shè)計有效組織結(jié)構(gòu)時需要權(quán)衡的。5.領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要包括（）A.管理方格理論B.權(quán)變理論C.群體行為理論D.路徑-目標(biāo)理論E.參與式領(lǐng)導(dǎo)理論答案：ABD解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者做什么以及如何影響追隨者。管理方格理論（A）描述了領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)兩個維度上的行為組合。路徑-目標(biāo)理論（D）探討了領(lǐng)導(dǎo)者如何通過指引和支持下屬來幫助其達成目標(biāo)。權(quán)變理論（B）雖然更側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用何種行為取決于情境，但其核心是研究領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性條件，與領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。群體行為理論（C）側(cè)重于群體動態(tài)，而非領(lǐng)導(dǎo)者個體行為。參與式領(lǐng)導(dǎo)理論（E）可以看作是領(lǐng)導(dǎo)行為的一種，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬參與決策，但它本身更像是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或策略的一種，有時被歸入權(quán)變理論或領(lǐng)導(dǎo)效能的范疇。管理方格理論和路徑-目標(biāo)理論是典型的領(lǐng)導(dǎo)行為/權(quán)變理論模型。6.激勵理論可以分為（）A.內(nèi)容型激勵理論B.過程型激勵理論C.行為型激勵理論D.結(jié)果型激勵理論E.期望理論答案：AB解析：激勵理論根據(jù)其關(guān)注點不同，可以大致分為內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論。內(nèi)容型激勵理論（A）關(guān)注激勵的“內(nèi)容”，即什么能激勵人，代表性的有馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論等。過程型激勵理論（B）關(guān)注激勵的“過程”，即個體如何做出選擇以實現(xiàn)目標(biāo)并獲得滿足感，代表性的有弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強化理論等。行為型激勵理論（C）關(guān)注行為的改變，斯金納的強化理論常被歸入此類。期望理論（E）是過程型激勵理論的一種。結(jié)果型激勵理論（D）不是一種標(biāo)準的理論分類。因此，主要分類是內(nèi)容型和過程型。7.溝通過程的要素包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.媒介E.反饋答案：ABCDE解析：一個完整的溝通過程包含七個基本要素：發(fā)送者（信息的來源）、編碼（將思想轉(zhuǎn)化為信息）、信息（要傳遞的內(nèi)容）、媒介（傳遞信息的渠道或通道）、解碼（接收者理解信息）、接收者（信息的對象）、反饋（接收者對信息的反應(yīng)）。這七個要素共同構(gòu)成了溝通過程。8.影響組織變革的因素主要有（）A.外部環(huán)境變化B.內(nèi)部需求驅(qū)動C.領(lǐng)導(dǎo)層決心D.員工抵制E.技術(shù)進步答案：ABE解析：組織變革的發(fā)生受到內(nèi)外部多種因素的驅(qū)動。外部環(huán)境的變化，如市場需求、競爭格局、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等（A、E），是推動組織變革的重要外部動力。內(nèi)部需求，如組織效率低下、結(jié)構(gòu)不合理、員工士氣低落等（B），也會促使組織進行變革。領(lǐng)導(dǎo)層的決心和推動（C）是變革成功的關(guān)鍵因素之一，但它本身不是變革的驅(qū)動力，而是變革管理的一部分。員工抵制（D）是變革過程中常見的阻力，是變革成功與否的考驗，而不是變革的驅(qū)動因素。因此，主要的驅(qū)動因素是外部環(huán)境變化和內(nèi)部需求。9.計劃工作的步驟通常包括（）A.設(shè)定目標(biāo)B.確定前提條件C.評估備選方案D.選擇方案E.制定行動計劃答案：ABCDE解析：完整的計劃工作是一個系統(tǒng)過程，通常包括以下步驟：首先設(shè)定目標(biāo)（A），明確組織在一定時期內(nèi)要達成的目的；然后分析現(xiàn)狀，確定計劃工作的前提條件（B），包括內(nèi)部和外部環(huán)境因素；接著提出各種備選方案（雖然題目未列出，但這是選擇前的一步）；然后評估和比較備選方案（C），并選擇最合適的方案（D）；最后制定具體的行動計劃，將選定的方案細化為可執(zhí)行的任務(wù)和時間表（E）。因此，這五個步驟都是計劃工作中常見的組成部分。10.控制工作的基本過程包括（）A.設(shè)定標(biāo)準B.衡量績效C.補救偏差D.溝通控制信息E.評估控制效果答案：ABC解析：控制工作是為了確保組織活動按照計劃進行而采取的一系列措施，其基本過程通常包括三個步驟：首先，建立標(biāo)準（A），即確定衡量績效的基準；然后，衡量績效（B），即收集實際活動數(shù)據(jù)并與標(biāo)準進行比較；最后，分析偏差并采取糾正措施（C），即根據(jù)比較結(jié)果，找出偏差原因并實施補救行動。溝通控制信息（D）是控制過程中的重要環(huán)節(jié)，但不是基本過程的獨立步驟。評估控制效果（E）是控制系統(tǒng)的持續(xù)改進環(huán)節(jié)，發(fā)生在基本過程之后或貫穿其中。因此，最核心的基本過程是設(shè)定標(biāo)準、衡量績效和補救偏差。11.管理的四大基本職能通常包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：管理學(xué)中的基本職能是描述管理者主要職責(zé)的核心概念。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制通常被認為是管理不可或缺的四大基本職能。創(chuàng)新雖然對組織發(fā)展至關(guān)重要，但通常不被列為這四大基本職能之一，而是被視為計劃職能的一部分或一種戰(zhàn)略管理活動。12.古典管理理論的主要特點有（）A.強調(diào)科學(xué)化管理B.視人為“經(jīng)濟人”C.追求組織效率D.權(quán)力高度集中E.重視人的社會需求答案：ABCD解析：古典管理理論（如科學(xué)管理、管理過程理論、官僚制理論）主要關(guān)注提高組織效率和生產(chǎn)力。其主要特點包括：運用科學(xué)方法確定工作定額和最佳工作方式（A）；將人視為追求經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人”，側(cè)重物質(zhì)激勵（B）；以提高生產(chǎn)效率為主要目標(biāo)（C）；傾向于建立層級分明的官僚組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力自上而下集中（D）。重視人的社會需求（E）是行為科學(xué)學(xué)派的主要觀點，與古典管理理論關(guān)注點不同。13.影響決策環(huán)境因素的有（）A.環(huán)境的穩(wěn)定性B.環(huán)境的復(fù)雜性C.環(huán)境的不確定性D.組織規(guī)模E.組織文化答案：ABC解析：決策環(huán)境是指影響決策制定的內(nèi)部和外部因素的總和。環(huán)境因素主要包括環(huán)境的穩(wěn)定性（A）、復(fù)雜性（B）和不確定性（C），這些因素決定了決策的難度和風(fēng)險。組織規(guī)模（D）和組織文化（E）雖然會影響決策過程和方式，但通常不被直接視為決策環(huán)境因素本身，而是組織內(nèi)部屬性。14.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的常見類型有（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.虛擬制答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各部門、各層級之間權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)方式的總和。常見的組織結(jié)構(gòu)類型包括：直線制（最早、最簡單的形式）、職能制（按專業(yè)職能劃分部門）、事業(yè)部制（按產(chǎn)品或市場劃分相對獨立的單位）、矩陣制（同時按職能和項目/產(chǎn)品劃分）、虛擬制（通過合同關(guān)系組織資源，無固定員工）。這些都是實踐中常見的結(jié)構(gòu)形式。15.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能主要有（）A.專業(yè)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能E.創(chuàng)新技能答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)者要有效開展工作，需要具備多種技能。專業(yè)技能（A）有助于理解業(yè)務(wù)并贏得下屬信任。人際技能（B）是與人溝通、協(xié)作、影響他人的能力，對領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。概念技能（C）是指洞察組織與環(huán)境、理解整體關(guān)系、進行抽象思維和戰(zhàn)略思考的能力。決策技能（D）和創(chuàng)新能力（E）也是領(lǐng)導(dǎo)者重要的素質(zhì)，但有時會歸入概念技能或領(lǐng)導(dǎo)效能的范疇。這三種技能（專業(yè)、人際、概念）是領(lǐng)導(dǎo)力研究中的經(jīng)典分類。16.激勵理論中，馬斯洛的需求層次理論認為人的需求按層次分為（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛的需求層次理論是一種內(nèi)容型激勵理論，他將人的需求從低到高分為五個層次：最底層是生理需求（A），其次是安全需求（B），接著是社交需求（C，也稱歸屬與愛的需求），然后是尊重需求（D，包括內(nèi)部尊重和外部尊重），最高層是自我實現(xiàn)需求（E）。該理論認為低層次需求得到滿足后，高層次需求才會成為主要的激勵因素。17.溝通過程中可能出現(xiàn)的障礙有（）A.生理性障礙B.語義性障礙C.心理性障礙D.環(huán)境性障礙E.組織結(jié)構(gòu)障礙答案：ABCDE解析：溝通障礙是指妨礙信息有效傳遞和接收的因素。這些障礙可以來自多個方面：發(fā)送者和接收者自身的生理因素（如聽力、視力問題）（A）；語言、符號、編碼和解碼過程中的差異（如口音、術(shù)語使用不當(dāng)、歧義）（B）；發(fā)送者和接收者的心理狀態(tài)（如情緒、偏見、注意力不集中）（C）；物理環(huán)境（如噪音、距離遠）和溝通媒介（如渠道選擇不當(dāng)）（D）；組織結(jié)構(gòu)本身（如層級過多、部門壁壘森嚴）（E）都可能導(dǎo)致溝通障礙。18.組織文化的功能主要有（）A.導(dǎo)向功能B.激勵功能C.約束功能D.凝聚功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化作為組織成員共享的價值觀、信念和行為規(guī)范的總和，具有多方面的功能：導(dǎo)向功能（A），為組織成員行為提供方向和指引；激勵功能（B），通過共同的價值觀激發(fā)成員的積極性和認同感；約束功能（C），通過非正式規(guī)范約束成員的行為，維護秩序；凝聚功能（D），增強組織成員的歸屬感和認同感，形成團隊；輻射功能（E），組織文化會影響外部人員對組織的認知和評價。這五個功能是組織文化研究中的常見觀點。19.計劃的類型可以按時間長短分為（）A.短期計劃B.中期計劃C.長期計劃D.戰(zhàn)略計劃E.戰(zhàn)術(shù)計劃答案：ABC解析：計劃可以按照時間跨度進行分類。短期計劃（A）通常指年度或更短期的計劃。中期計劃（B）的時間跨度介于短期和長期之間，通常為幾年。長期計劃（C）則指五年或更長期遠的計劃。戰(zhàn)略計劃（D）側(cè)重于組織長遠發(fā)展方向和重大決策，其時間跨度可以是長期的，但更側(cè)重于方向性。戰(zhàn)術(shù)計劃（E）側(cè)重于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體行動步驟，通常屬于中期或短期計劃。按時間長短劃分，最基礎(chǔ)的是短期、中期、長期。20.控制工作的類型通常包括（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.過程控制E.結(jié)果控制答案：ABC解析：控制工作可以通過不同的方式在管理活動中進行，常見的控制類型按控制發(fā)生的時間點劃分包括：前饋控制（A），在活動開始前進行控制，預(yù)防問題的發(fā)生；現(xiàn)場控制（B），在活動進行過程中進行控制，及時糾正偏差；反饋控制（C），在活動結(jié)束后根據(jù)結(jié)果進行控制，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。過程控制（D）和結(jié)果控制（E）可能是按控制對象或關(guān)注點劃分，但前饋、現(xiàn)場、反饋是控制按時間劃分的最經(jīng)典和基礎(chǔ)的類型。三、判斷題1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。（）答案：正確解析：管理包含科學(xué)的一面，即有客觀規(guī)律、原則和方法可循，可以通過學(xué)習(xí)和研究掌握。同時，管理也包含藝術(shù)的一面，即管理者需要根據(jù)具體情境靈活運用知識、經(jīng)驗和技能，進行創(chuàng)造性決策和領(lǐng)導(dǎo)。因此，將管理視為科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合是恰當(dāng)?shù)摹?.法約爾認為管理的職能是相互獨立的。（）答案：錯誤解析：法約爾提出的管理的五大職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）雖然各有側(cè)重，但它們是相互聯(lián)系、相互依存、相互滲透的，共同構(gòu)成管理活動的一個整體。例如，計劃為組織提供方向，組織為計劃提供結(jié)構(gòu)，指揮是計劃執(zhí)行的過程，協(xié)調(diào)貫穿于所有職能之中，控制則是對前面所有活動的監(jiān)督和糾偏。它們是一個連續(xù)循環(huán)的過程，而非相互獨立。3.泰勒的科學(xué)管理理論的核心是工作定額原理。（）答案：正確解析：弗雷德里克·泰勒的科學(xué)管理理論旨在提高勞動效率，其核心內(nèi)容之一就是工作定額原理，即通過科學(xué)方法確定合理的勞動定額，并支付相應(yīng)的報酬，以激勵工人努力達成目標(biāo)。4.人際關(guān)系學(xué)說認為，新型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更多地關(guān)注員工的社會需求。（）答案：正確解析：人際關(guān)系學(xué)說（如霍桑實驗后提出的理論）認為，工人不僅有物質(zhì)需求，還有社會和心理需求（如歸屬感、認同感、被尊重），新型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視這些需求，改善人際關(guān)系，才能更好地激勵員工。5.非程序化決策通常有章可循，可以用標(biāo)準化的程序來解決。（）答案：錯誤解析：非程序化決策是指處理新穎、無結(jié)構(gòu)、復(fù)雜問題的決策，這類決策沒有現(xiàn)成的解決方案和標(biāo)準程序，需要領(lǐng)導(dǎo)者運用判斷力、經(jīng)驗和創(chuàng)造性思維來制定方案。而有章可循、可以用標(biāo)準化程序解決的問題屬于程序化決策。6.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的唯一目的是為了提高效率。（）答案：錯誤解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目標(biāo)是多方面的，除了提高效率之外，還包括適應(yīng)環(huán)境變化、促進溝通協(xié)調(diào)、明確權(quán)責(zé)、支持戰(zhàn)略實施等。將提高效率作為唯一目的過于片面。7.領(lǐng)導(dǎo)者只對下屬的工作績效負責(zé)。（）答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不僅限于下屬的工作績效，還包括對下屬的成長和發(fā)展負責(zé)，對團隊的建設(shè)負責(zé)，有時甚至需要對更廣泛的組織目標(biāo)或社會責(zé)任負責(zé)。8.激勵就是給員工增加工資和獎金。（）答案：錯誤解析：激勵是一個更廣泛的概念，是指激發(fā)人的動機，使其產(chǎn)生內(nèi)在動力去努力工作，達成組織目標(biāo)。雖然物質(zhì)獎勵（如增加工資、獎金）是激勵的一種重要方式，但精神激勵（如表彰、晉升、提供發(fā)展機會、營造良好工作氛圍）等非物質(zhì)方式同樣重要，甚至對某些人來說更為有效。9.組織文化對組織行為沒有約束作用。（）答案：錯誤解析：組織文化通過其倡導(dǎo)的價值觀、信念、行為規(guī)范等，對組織成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響和約束作用。強大的組織文化能夠引導(dǎo)成員的行為符合組織期望，形成一種無形的“軟約束”。10.計劃工作就是寫計劃報告。（）答案：錯誤解析：計劃工作是一個復(fù)雜的過