2025年國家開放大學(xué)（電大）《營銷管理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.營銷管理的核心任務(wù)是（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.價值創(chuàng)造與交換D.廣告宣傳答案：C解析：營銷管理的核心在于識別、預(yù)測并滿足顧客需求，通過價值創(chuàng)造與交換實現(xiàn)組織目標(biāo)。市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和廣告宣傳都是營銷管理的重要環(huán)節(jié)，但并非核心任務(wù)。2.4P營銷組合中，代表價格的是（）A.ProductB.PlaceC.PromotionD.Price答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。價格要素直接影響企業(yè)的收入和利潤，是營銷組合的關(guān)鍵組成部分。3.以下哪種市場細分方式屬于人口統(tǒng)計變量？()A.地理區(qū)域B.生活方式C.年齡D.心理特征答案：C解析：人口統(tǒng)計變量包括年齡、性別、收入、教育程度等。地理區(qū)域?qū)儆诘乩碜兞?，生活方式和心理特征屬于心理變量。年齡是典型的人口統(tǒng)計細分依據(jù)。4.市場營銷戰(zhàn)略的核心是（）A.市場定位B.品牌建設(shè)C.產(chǎn)品策略D.渠道管理答案：A解析：市場定位是確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的位置，使產(chǎn)品與競爭對手形成差異化，是整個營銷戰(zhàn)略的核心。其他選項都是實現(xiàn)定位的手段。5.當(dāng)企業(yè)資源有限時，應(yīng)優(yōu)先選擇的市場策略是（）A.無差異營銷B.差異化營銷C.集中化營銷D.消費者營銷答案：C解析：集中化營銷策略將資源集中于特定細分市場，能夠更有效地滿足目標(biāo)客戶需求。在資源有限的情況下，集中資源實現(xiàn)局部優(yōu)勢是更明智的選擇。6.以下哪種不屬于關(guān)系營銷的層次？()A.交易型關(guān)系B.轉(zhuǎn)換型關(guān)系C.維護型關(guān)系D.伙伴型關(guān)系答案：B解析：關(guān)系營銷的層次包括交易型關(guān)系、維護型關(guān)系和伙伴型關(guān)系。轉(zhuǎn)換型關(guān)系不是關(guān)系營銷的標(biāo)準分類。7.衡量品牌資產(chǎn)的重要指標(biāo)是（）A.產(chǎn)品銷量B.品牌知名度C.品牌忠誠度D.廣告投入答案：C解析：品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心組成部分，反映顧客對品牌的長期支持程度。品牌知名度、產(chǎn)品銷量和廣告投入雖然重要，但忠誠度更能體現(xiàn)品牌價值。8.以下哪種定價策略主要基于消費者心理？()A.成本加成定價B.撇脂定價C.滲透定價D.競爭導(dǎo)向定價答案：B解析：撇脂定價利用消費者追求新潮、高價值的心理，快速收回成本。其他定價策略更多考慮成本、競爭或市場接受度。9.營銷計劃中最先需要確定的是（）A.營銷預(yù)算B.營銷目標(biāo)C.營銷組合D.營銷控制答案：B解析：營銷計劃需要先明確營銷目標(biāo)，作為制定策略和分配資源的依據(jù)。只有確定了目標(biāo)，才能設(shè)計合適的營銷組合和預(yù)算方案。10.企業(yè)進行市場調(diào)研的主要目的是（）A.了解競爭對手B.預(yù)測市場趨勢C.評估營銷效果D.確定產(chǎn)品功能答案：B解析：市場調(diào)研的核心目的是收集信息，預(yù)測市場發(fā)展趨勢。了解競爭對手、評估效果和確定產(chǎn)品功能都是調(diào)研的具體應(yīng)用方向，但預(yù)測趨勢是最根本的目的。11.在SWOT分析中，代表企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的是（）A.市場機會B.威脅C.競爭劣勢D.內(nèi)部優(yōu)勢答案：D解析：SWOT分析框架包括優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)。其中，優(yōu)勢是指企業(yè)內(nèi)部積極的因素，是制定策略的基礎(chǔ)。市場機會和威脅屬于外部環(huán)境因素，競爭劣勢是內(nèi)部劣勢的表現(xiàn)。12.以下哪種不屬于服務(wù)營銷的特有特征？（）A.不可分離性B.可儲存性C.異質(zhì)性D.不可感知性答案：B解析：服務(wù)營銷的四大特性是：不可分離性(生產(chǎn)與消費同時發(fā)生)、不可儲存性(服務(wù)無法預(yù)先生產(chǎn))、異質(zhì)性(服務(wù)提供者不同導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差異)和不可感知性(服務(wù)是無形的)?？蓛Υ嫘允怯行萎a(chǎn)品營銷的特征。13.品牌延伸策略適用于哪種情況？（）A.品牌知名度低B.品牌資產(chǎn)雄厚C.產(chǎn)品生命周期晚期D.市場競爭不激烈答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場。該策略通常適用于品牌資產(chǎn)（包括知名度、美譽度等）較為雄厚的企業(yè)，可以利用品牌影響力降低新產(chǎn)品進入市場的風(fēng)險和成本。14.以下哪種不屬于人員推銷的特點？（）A.互動性強B.成本高C.個性化程度高D.傳播范圍廣答案：D解析：人員推銷的特點包括互動性強、可以針對客戶需求提供個性化服務(wù)、成本較高。但其傳播范圍通常較窄，難以像廣告那樣覆蓋大量潛在客戶。傳播范圍廣是廣告營銷的特點。15.在營銷溝通組合中，屬于公眾關(guān)系工具的是（）A.電視廣告B.銷售人員推銷C.新聞稿發(fā)布D.戶外廣告答案：C解析：營銷溝通組合（4C's）包括消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。溝通工具分為人員溝通（如銷售人員）、大眾溝通（如廣告、公關(guān)）和直接溝通（如直效營銷）。新聞稿發(fā)布屬于公關(guān)活動，是大眾溝通的一種形式。電視廣告和戶外廣告屬于廣告，銷售人員推銷屬于人員溝通。16.企業(yè)進行市場定位的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品成本C.競爭對手D.消費者需求答案：D解析：市場定位的核心是明確產(chǎn)品在目標(biāo)消費者心目中相對于競爭對手的獨特位置。雖然競爭對手和產(chǎn)品價格是考慮因素，但最終目的是滿足消費者需求，建立獨特的價值認知。17.以下哪種不屬于直接營銷渠道的特征？（）A.低中間環(huán)節(jié)B.高互動性C.強依賴性D.信息反饋及時答案：C解析：直接營銷渠道（如直銷、電商）的特點是直接面向消費者，減少了中間環(huán)節(jié)（低中間環(huán)節(jié)），可以與消費者進行高互動，并且能夠獲得及時的市場反饋。強依賴性不是其特征，反而中間商渠道可能更依賴特定渠道伙伴。18.企業(yè)在進行產(chǎn)品組合決策時，主要考慮的因素是（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品生命周期C.產(chǎn)品成本D.產(chǎn)品技術(shù)答案：B解析：產(chǎn)品組合決策涉及產(chǎn)品線的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品生命周期是影響組合決策的關(guān)鍵因素，企業(yè)需要根據(jù)不同產(chǎn)品的生命周期階段（引入期、成長期、成熟期、衰退期）調(diào)整組合策略。19.在營銷計劃中，用于評估營銷活動效果的是（）A.營銷目標(biāo)B.營銷預(yù)算C.營銷控制D.營銷策略答案：C解析：營銷計劃的核心內(nèi)容包括營銷分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算和營銷控制。營銷控制是監(jiān)測、評估和修正營銷活動的過程，用于確保實現(xiàn)營銷目標(biāo)。20.當(dāng)企業(yè)面臨強大的市場競爭時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種競爭策略？（）A.成本領(lǐng)先B.差異化C.集中化D.合資經(jīng)營答案：A解析：競爭策略包括成本領(lǐng)先、差異化和集中化。成本領(lǐng)先策略通過降低成本獲得競爭優(yōu)勢。當(dāng)市場存在強大競爭時，建立成本優(yōu)勢可以幫助企業(yè)在價格戰(zhàn)中生存并發(fā)展。差異化適用于市場對獨特性有需求的情況，集中化則將資源集中于特定細分市場。合資經(jīng)營是一種合作方式，不是核心競爭策略。二、多選題1.營銷管理過程中涉及的主要職能有（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.定價D.渠道分銷E.促銷溝通答案：ABCDE解析：營銷管理是一個綜合性的過程，涵蓋了營銷的各個方面。市場調(diào)研用于了解市場和顧客；產(chǎn)品開發(fā)涉及創(chuàng)造和改進產(chǎn)品以滿足需求；定價策略確定產(chǎn)品價格；渠道分銷是將產(chǎn)品送達顧客手中；促銷溝通則是說服顧客購買。這五個方面都是營銷管理的重要職能。2.市場細分的依據(jù)主要包括（）A.地理變量B.人口統(tǒng)計變量C.心理變量D.行為變量E.產(chǎn)品變量答案：ABCD解析：市場細分是將整體市場劃分為具有相似需求的較小群體的過程。主要的細分變量包括：地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模）、人口統(tǒng)計變量（如年齡、收入）、心理變量（如生活方式、個性）、行為變量（如使用場合、購買頻率）。產(chǎn)品變量不是市場細分的標(biāo)準依據(jù)。3.影響企業(yè)定價的因素主要有（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭者價格D.品牌形象E.政府政策答案：ABCDE解析：企業(yè)的定價決策需要考慮多種因素。產(chǎn)品成本是定價的基礎(chǔ)；市場需求強度影響價格承受能力；競爭者的定價策略需要參考；品牌形象（如高端或經(jīng)濟型）也影響價格定位；政府的相關(guān)政策和法規(guī)（如價格管制）同樣會對定價產(chǎn)生約束。這些因素共同決定了最終的價格。4.營銷組合（4P）的要素包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：傳統(tǒng)的營銷組合（4P）包括產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。這是由麥卡錫提出的經(jīng)典模型。選項E的人員（People）是服務(wù)營銷擴展的5P模型中的一個要素，但在基礎(chǔ)4P模型中不包括。5.關(guān)系營銷的層次包括（）A.交易型關(guān)系B.維護型關(guān)系C.伙伴型關(guān)系D.依賴型關(guān)系E.終身型關(guān)系答案：ABC解析：關(guān)系營銷強調(diào)與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。其通常劃分為三個層次：交易型關(guān)系（基于重復(fù)交易）、維護型關(guān)系（強調(diào)客戶服務(wù)與溝通）、伙伴型關(guān)系（共享利益與風(fēng)險，合作共贏）。依賴型關(guān)系和終身型關(guān)系不是關(guān)系營銷標(biāo)準劃分的層次。6.品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素有（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌認知度E.品牌特權(quán)答案：ACDE解析：品牌資產(chǎn)是品牌所能帶來的超越產(chǎn)品本身價值的附加利益。其主要構(gòu)成要素包括品牌知名度（消費者對品牌的知曉程度）、品牌認知度（消費者對品牌特性的感知）、品牌美譽度（消費者對品牌的積極評價）和品牌忠誠度（消費者對品牌的持續(xù)偏好與支持）。品牌特權(quán)（如專有使用權(quán)）是品牌資產(chǎn)的結(jié)果或體現(xiàn)，而非其核心構(gòu)成要素本身。7.以下哪些屬于市場調(diào)研的常用方法？（）A.觀察法B.實驗法C.文獻研究法D.問卷調(diào)查法E.推理法答案：ABCD解析：市場調(diào)研方法多種多樣，常用的包括觀察法（直接觀察消費者行為）、實驗法（控制變量進行測試）、文獻研究法（收集分析現(xiàn)有資料）、問卷調(diào)查法（通過問卷收集數(shù)據(jù)）等。推理法是邏輯思維的方式，不是具體的市場調(diào)研方法。8.營銷計劃通常包含的主要內(nèi)容有（）A.營銷環(huán)境分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷組織答案：ABCDE解析：一份完整的營銷計劃應(yīng)系統(tǒng)性地涵蓋多個方面。包括對營銷環(huán)境（機會與威脅）的分析、具體的營銷目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的營銷策略（包含4P等要素）、實施計劃所需的營銷預(yù)算，以及負責(zé)執(zhí)行這些計劃的營銷組織架構(gòu)等。9.人員推銷的特點有（）A.互動性強B.成本高C.個性化程度高D.傳播范圍廣E.反饋及時答案：ABCE解析：人員推銷是指銷售人員與顧客進行直接溝通以促成銷售的過程。其特點是互動性強（可以直接交流）、可以提供個性化服務(wù)、成本相對較高、且能夠及時獲得顧客反饋。傳播范圍通常較窄，不是其優(yōu)點，這也是與廣告等大眾溝通方式的區(qū)別。10.企業(yè)進行市場定位的步驟包括（）A.分析競爭對手B.識別顧客需求C.確定競爭優(yōu)勢D.提出定位聲明E.傳遞定位形象答案：ABCDE解析：市場定位是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括四個步驟：首先分析競爭對手在市場中的位置；其次識別目標(biāo)顧客的核心需求和期望；然后識別并建立自身的競爭優(yōu)勢；最后提出清晰的市場定位聲明，并通過營銷組合有效傳遞定位形象，使目標(biāo)顧客感知到差異化的價值。11.影響消費者購買決策的因素主要有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.產(chǎn)品價格答案：ABCD解析：消費者的購買決策受到多種因素影響。文化因素（如文化、亞文化、社會階層）塑造了基本的價值觀和偏好；社會因素（如參考群體、家庭、角色地位）影響購買行為；個人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況）與個體特質(zhì)相關(guān)；心理因素（如動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度）則涉及個體的內(nèi)心活動。產(chǎn)品價格是影響購買決策的重要因素，但它更多是個人因素和經(jīng)濟狀況的具體體現(xiàn)，而上述四類因素是更根本的影響來源。此題選項設(shè)置有誤，嚴格來說E也是重要因素，但題目要求選出“主要”因素，ABCD代表了影響來源的四個主要維度。12.市場細分需要遵循的原則有（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：有效的市場細分需要滿足幾個關(guān)鍵原則。可衡量性指細分市場的規(guī)模、購買力等可以量化；可進入性指企業(yè)能夠有效觸達和服務(wù)于該細分市場；可盈利性指細分市場足夠大，能夠為企業(yè)帶來合理的利潤；可區(qū)分性指不同細分市場之間有明顯的差異；可行動性指企業(yè)能夠為該細分市場設(shè)計有效的營銷組合。這五個原則是評估市場細分有效性的常用標(biāo)準。13.產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品處于成熟期階段的主要特征有（）A.市場需求增長緩慢B.競爭異常激烈C.產(chǎn)品利潤達到頂峰D.產(chǎn)品創(chuàng)新活動頻繁E.顧客對產(chǎn)品認知度高答案：ABE解析：產(chǎn)品生命周期通常包括引入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期的主要特征是：市場需求增長趨于飽和，增長速度緩慢（A）；市場競爭最為激烈，企業(yè)間常進行價格戰(zhàn)或促銷戰(zhàn)（B）；產(chǎn)品利潤在達到頂峰后開始緩慢下降（C錯誤，利潤通常在成熟期頂峰后下降）；產(chǎn)品創(chuàng)新活動相對減少，重心轉(zhuǎn)向市場維護和競爭（D錯誤）；由于市場存在時間較長，顧客對產(chǎn)品的認知度非常高（E）。因此，正確答案為ABE。14.營銷溝通組合（4C's）的要素包括（）A.消費者（Consumer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.溝通（Communication）E.促銷（Promotion）答案：ABC解析：營銷溝通組合（4C's）是基于消費者導(dǎo)向提出的，與傳統(tǒng)的4P模型對應(yīng)。它包括：消費者（Consumer，關(guān)注顧客需求）、成本（Cost，關(guān)注顧客總成本）、便利（Convenience，關(guān)注購買便利性）、溝通（Communication，關(guān)注與顧客的溝通）。促銷（Promotion）是傳統(tǒng)4P（Promotion）的對應(yīng)，在4C模型中不作為獨立要素列出，而是包含在溝通（Communication）中。因此，正確答案為ABC。15.以下哪些屬于服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的不同特征？（）A.不可分離性B.可儲存性C.異質(zhì)性D.不可感知性E.易轉(zhuǎn)移性答案：ACD解析：服務(wù)營銷具有與有形產(chǎn)品營銷不同的特征。不可分離性（A）指服務(wù)生產(chǎn)與消費同時發(fā)生；異質(zhì)性（C）指不同服務(wù)提供者或同一提供者在不同時間提供的服務(wù)可能存在差異；不可感知性（D）指服務(wù)是無形的，消費者在購買前難以評估。產(chǎn)品營銷通常具有可儲存性（B，產(chǎn)品可以預(yù)先生產(chǎn)并儲存）和相對易轉(zhuǎn)移性（E，產(chǎn)品所有權(quán)可以轉(zhuǎn)移）。因此，ACD是服務(wù)營銷的獨特特征。16.企業(yè)進行市場定位的策略有（）A.集中化定位B.無差異定位C.差異化定位D.對抗性定位E.順應(yīng)性定位答案：ABCD解析：企業(yè)可以選擇不同的市場定位策略。無差異定位（B）是將產(chǎn)品面向整個市場，不考慮細分差異；差異化定位（C）是提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足特定細分市場；集中化定位（A）是資源集中于一個或少數(shù)幾個細分市場；對抗性定位（D）是直接與主要競爭對手競爭，試圖在相似領(lǐng)域建立優(yōu)勢。順應(yīng)性定位（E）不是標(biāo)準的市場定位策略術(shù)語。因此，正確答案為ABCD。17.影響企業(yè)營銷組合決策的因素有（）A.企業(yè)的資源能力B.市場競爭狀況C.產(chǎn)品的生命周期階段D.企業(yè)的營銷目標(biāo)E.顧客的購買力水平答案：ABCDE解析：企業(yè)的營銷組合決策（4P）需要綜合考慮多種內(nèi)部和外部因素。內(nèi)部因素包括企業(yè)的資源能力（A）、營銷目標(biāo)（D）。外部因素包括市場競爭狀況（B）、產(chǎn)品生命周期階段（C）、以及目標(biāo)顧客的購買力水平（E）等市場環(huán)境因素。這些因素共同決定了企業(yè)在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面的具體策略。18.人員推銷與其他營銷溝通方式相比，其主要優(yōu)勢有（）A.互動性強B.可提供個性化服務(wù)C.成本低廉D.傳播范圍廣E.可建立良好關(guān)系答案：ABE解析：人員推銷通過銷售人員與顧客的直接接觸進行溝通，其主要優(yōu)勢在于：互動性強（A，可以進行雙向溝通和解釋）；可以針對顧客的具體需求提供個性化的產(chǎn)品信息和解決方案（B）；有助于與顧客建立信任和長期的良好關(guān)系（E）。相比之下，成本通常較高（C錯誤），傳播范圍也相對較窄（D錯誤），不如廣告等大眾傳播方式覆蓋廣。19.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險有（）A.稀釋品牌形象B.損害原有品牌聲譽C.降低新產(chǎn)品的市場接受度D.浪費營銷資源E.提高產(chǎn)品競爭力答案：ABC解析：品牌延伸策略雖然可以利用現(xiàn)有品牌知名度，但也存在風(fēng)險。如果延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符（A），或者新產(chǎn)品質(zhì)量不佳（B），可能會損害原有品牌的聲譽。此外，如果目標(biāo)市場選擇不當(dāng)或產(chǎn)品本身缺乏競爭力，可能導(dǎo)致新產(chǎn)品的市場接受度低（C）。不當(dāng)?shù)难由煲部赡軐?dǎo)致資源分散，效率降低（D）。E選項提高產(chǎn)品競爭力不是風(fēng)險，而是潛在收益。因此，正確答案為ABC。20.營銷控制的主要類型包括（）A.財務(wù)控制B.銷售控制C.市場控制D.效果控制E.成本控制答案：ABC解析：營銷控制是監(jiān)測、評估和修正營銷活動的過程，確保營銷目標(biāo)得以實現(xiàn)。常見的營銷控制類型包括：財務(wù)控制（衡量營銷支出與收益，如投資回報率）；銷售控制（監(jiān)控銷售活動，如銷售配額完成情況）；市場控制（評估市場績效，如市場份額變化）；成本控制（監(jiān)控營銷活動成本）。效果控制（D）通常被視為銷售控制或市場控制的具體內(nèi)容。成本控制（E）與財務(wù)控制密切相關(guān)。此題選項存在交叉，嚴格來說，基于常用分類，財務(wù)控制、銷售控制和市場控制是三個主要類型。三、判斷題1.市場細分的目的就是將市場劃分為盡可能多的細小部分。（）答案：錯誤解析：市場細分的目的是將具有相似需求或特征的顧客群體劃分出來，以便企業(yè)能夠更精準地滿足不同群體的需求，從而提高營銷效率和效果。并非越細越好，過于細分的市場可能導(dǎo)致資源分散，難以有效覆蓋，或者細分市場規(guī)模過小，缺乏盈利潛力。有效的市場細分應(yīng)在細分程度、資源能力、市場吸引力等因素之間取得平衡。2.產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品在引入期階段的銷售額和利潤都較低。（）答案：正確解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命分為引入期、成長期、成熟期和衰退期。在引入期，產(chǎn)品剛剛進入市場，消費者認知度低，銷售額增長緩慢；同時，企業(yè)需要投入大量資金進行研發(fā)、宣傳和市場開拓，成本較高，因此銷售額和利潤通常都處于較低水平。3.定價高的產(chǎn)品一定比定價低的產(chǎn)品更有利可圖。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品的利潤水平取決于其銷售量、成本和價格的綜合影響。定價高的產(chǎn)品雖然單位利潤可能較高，但如果銷售量很低，總利潤依然可能不高。相反，定價適中的產(chǎn)品如果能夠獲得較高的市場份額和銷售量，其總利潤可能遠超定價高的產(chǎn)品。因此，不能簡單地說定價高的產(chǎn)品一定更有利可圖。4.品牌資產(chǎn)主要是指品牌所帶來的經(jīng)濟價值。（）答案：錯誤解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的超越產(chǎn)品本身功能的附加價值。它不僅包括經(jīng)濟價值（如品牌溢價、更高的市場份額、更好的利潤能力），還包括非經(jīng)濟價值，如品牌知名度、品牌認知度、品牌美譽度、品牌忠誠度等。這些無形資產(chǎn)共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的整體價值。5.人員推銷是一種非大眾化的、針對個人的溝通方式。（）答案：正確解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與潛在顧客或現(xiàn)有顧客進行直接溝通，以介紹產(chǎn)品、促成銷售的過程。其特點是非大眾化，溝通對象是特定的個體或群體，而非廣大的公眾。這種方式可以直接解答顧客疑問，根據(jù)顧客需求提供個性化服務(wù)，溝通效果好，但成本也相對較高。6.營銷計劃是營銷戰(zhàn)略的具體化和行動指南。（）答案：正確解析：營銷戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)整體營銷方向和競爭策略的宏觀規(guī)劃，而營銷計劃則是將營銷戰(zhàn)略分解為具體的行動步驟、資源分配、時間表和預(yù)期成果，是戰(zhàn)略在短期內(nèi)的具體體現(xiàn)和操作指南。營銷計劃使戰(zhàn)略更具可執(zhí)行性。7.在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的提升主要依賴于服務(wù)人員的技術(shù)水平。（）答案：錯誤解析：服務(wù)人員的技術(shù)水平是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一，但并非唯一因素。服務(wù)人員的態(tài)度、溝通能力、服務(wù)意識、解決問題的能力，以及服務(wù)流程的設(shè)計、服務(wù)環(huán)境的營造等，都會影響服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。此外，服務(wù)設(shè)施的狀況、服務(wù)時間的便利性等也是影響顧客感知的關(guān)鍵因素。8.市場定位就是為產(chǎn)品找到一個理想的定價水平。（）答案：錯誤解析：市場定位是指企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中為產(chǎn)品建立獨特、清晰、有價值的形象，從而確定產(chǎn)品在市場中的位置。它關(guān)注的是產(chǎn)品與競爭對手的差異化，以及產(chǎn)品在顧客心中的認知。定價是營銷組合（4P）的一個要素，是市場定位策略的一部分，但市場定位本身并不僅僅是定價問題，它是一個更宏觀的概念，涉及產(chǎn)品、渠道、促銷等多個方面。9.關(guān)系營銷的目標(biāo)是建立與顧客的單次交易關(guān)系。（）答案：錯誤解析：關(guān)系營銷的核心思想是建立與顧客長期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。它強調(diào)通過持續(xù)溝通、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立信任等方式，與顧客保持長期互動，提高顧客忠誠度，實現(xiàn)顧客終身價值最大化。其目標(biāo)是建立長期關(guān)系，而非單次交易關(guān)系。10.營銷調(diào)研只能為企業(yè)提供決策所需的信息，不能直接影響經(jīng)營績效。（）答案：錯誤解析：營銷調(diào)研通過系統(tǒng)收集、分析和解釋市場信息，為企業(yè)了解市場環(huán)境、顧客需求、競爭狀況提供依據(jù)，幫助制定更有效的營銷策略?；谡{(diào)研結(jié)果的決策能夠更好地適應(yīng)市場變化，滿足顧客需求，從而提高營銷效率，改善經(jīng)營績效。因此，營銷調(diào)研不僅