2025年國家開放大學（電大）《公共關系心理學》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系心理學的研究對象主要是（）A.政治心理學B.組織管理與人際關系C.社會心理學D.文化心理學答案：B解析：公共關系心理學主要研究組織與公眾之間的心理互動關系，包括組織內部員工的心理狀態(tài)、組織與外部公眾的溝通心理、危機公關中的心理應對等，因此其研究對象側重于組織管理與人際關系領域。2.在公共關系活動中，傾聽技巧屬于（）A.溝通技巧中的非語言溝通B.溝通技巧中的語言溝通C.溝通技巧中的反饋技巧D.溝通技巧中的說服技巧答案：B解析：傾聽技巧是通過語言交流來理解對方意圖，屬于語言溝通范疇。在公共關系中，有效的傾聽是建立信任、獲取信息的重要手段，是語言溝通的核心組成部分。3.組織形象塑造中，最具影響力的因素是（）A.組織領導者個人魅力B.組織產品與服務質量C.組織文化氛圍D.組織廣告宣傳答案：B解析：組織形象塑造是一個系統(tǒng)工程，但產品與服務質量是根本。公眾對組織的認知主要來源于其提供的產品或服務體驗，高質量的產品與服務能形成良好的口碑傳播，從而建立積極的組織形象。4.公共關系危機管理中，最先采取的措施是（）A.向媒體發(fā)布聲明B.成立危機處理小組C.分析危機產生的原因D.確定危機影響范圍答案：B解析：危機管理遵循"先處理人后處理事"原則。成立危機處理小組是危機管理的第一步，該小組負責統(tǒng)籌協(xié)調危機應對工作。其他措施如發(fā)布聲明、分析原因、確定影響范圍等都是在小組成立后進行的系統(tǒng)性工作。5.公共關系中的"雙向對稱溝通模式"強調（）A.組織單方面?zhèn)鬟f信息B.組織與公眾平等交流C.組織單向輸出信息D.公眾單向接受信息答案：B解析："雙向對稱溝通模式"是公共關系溝通的理想模式，它強調組織與公眾之間的平等溝通關系，既向公眾傳遞信息，也積極收集公眾反饋，實現信息雙向流動與價值共享。6.影響公眾對組織態(tài)度轉變的關鍵因素是（）A.組織宣傳投入B.組織行為一致性C.公眾個人偏好D.組織規(guī)模大小答案：B解析：組織行為一致性是影響態(tài)度轉變的關鍵。當組織行為與宣傳承諾一致時，容易獲得公眾信任，進而有效轉變公眾態(tài)度。反之，言行不一會導致公眾態(tài)度惡化，這是公共關系實踐中最常見的問題。7.公共關系心理學的核心概念是（）A.組織認同B.信任危機C.溝通障礙D.群體沖突答案：A解析：組織認同是公共關系心理學的核心概念，指組織成員對組織的心理歸屬感和情感聯結程度。高水平的組織認同能增強員工凝聚力，提升組織形象，是公共關系效果的重要衡量指標。8.在公共關系調查中，最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.問卷調查法D.訪談法答案：C解析：問卷調查法因其操作簡便、成本低廉、樣本量大等優(yōu)點，成為公共關系調查中最常用的方法。通過設計標準化問卷，可以高效收集公眾對組織的態(tài)度、認知等信息。9.公共關系危機中，最先需要安撫的對象是（）A.組織內部員工B.組織外部投資者C.組織合作伙伴D.組織媒體代表答案：A解析：公共關系危機處理遵循"內緊外松"原則。組織內部員工是危機應對的基礎力量，首先需要安撫員工情緒，統(tǒng)一認識，確保組織內部穩(wěn)定，才能有效應對外部危機。10.公共關系心理效應中最重要的影響因素是（）A.傳播渠道B.傳播內容C.傳播者權威D.接受者態(tài)度答案：D解析：公共關系心理效應受多種因素影響，但接受者態(tài)度是最關鍵的影響因素。受眾的心理狀態(tài)、認知水平、價值觀等都會直接影響對傳播信息的接受程度，決定了公共關系活動的實際效果。11.公共關系心理學的研究方法主要屬于（）A.實驗心理學方法B.社會心理學方法C.臨床心理學方法D.發(fā)展心理學方法答案：B解析：公共關系心理學主要研究組織與公眾之間的心理互動關系，其研究方法與社會心理學方法最為接近，都關注群體行為、人際互動、態(tài)度轉變等社會性心理現象。社會心理學的研究范式和理論框架為公共關系心理學提供了重要的方法論支持。12.在公共關系活動中，最具感染力的溝通方式是（）A.電視廣告B.新聞發(fā)布會C.面對面交談D.社交媒體推廣答案：C解析：面對面交談是公共關系活動中最具感染力的溝通方式。這種溝通方式能夠實現非語言信息的傳遞，如表情、肢體語言等，增強溝通的親和力和可信度。研究表明，面對面溝通比其他任何溝通方式都更能建立人際關系和信任感。13.組織形象的核心要素是（）A.組織規(guī)模B.組織效益C.組織文化D.組織歷史答案：C解析：組織形象的核心要素是組織文化。組織文化決定了組織的行為方式、價值取向和溝通風格，直接影響公眾對組織的認知和評價。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠塑造積極的組織形象，增強組織的凝聚力和吸引力。14.公共關系危機管理的首要原則是（）A.快速反應B.信息公開C.推卸責任D.維護利益答案：A解析：公共關系危機管理的首要原則是快速反應。危機發(fā)展迅速，遲疑和猶豫可能導致事態(tài)惡化。快速反應能夠爭取時間，控制事態(tài)發(fā)展，為后續(xù)處理贏得主動權。在危機管理中，速度就是生命線。15.公共關系中的"公共性"原則強調（）A.組織利益至上B.公眾利益至上C.經濟效益至上D.政治效益至上答案：B解析：公共關系中的"公共性"原則強調公眾利益至上。公共關系的本質是組織與公眾的互動關系，組織必須將公眾利益放在首位，才能獲得公眾的認可和支持。以公眾利益為導向的公共關系活動才能實現可持續(xù)發(fā)展。16.影響公眾購買決策的主要心理因素是（）A.產品價格B.產品質量C.消費者心理需求D.市場競爭答案：C解析：影響公眾購買決策的主要心理因素是消費者心理需求。消費者購買行為受其心理需求、認知評價、情感態(tài)度等因素驅動。公共關系活動需要深入分析目標公眾的心理需求，提供滿足其需求的產品和服務，才能有效促進購買行為。17.公共關系心理效應中，最典型的代表是（）A.刻板印象B.暗示效應C.從眾心理D.權威效應答案：A解析：公共關系心理效應中最典型的代表是刻板印象?？贪逵∠笫侵溉藗儗μ囟ㄈ后w形成的固定看法和評價，這種心理效應在公共關系實踐中廣泛存在，影響著公眾對組織的認知和態(tài)度。公共關系需要通過有效溝通打破負面刻板印象。18.公共關系調查中最需要關注的是（）A.調查數據B.調查方法C.調查結果D.調查對象答案：C解析：公共關系調查中最需要關注的是調查結果。調查結果的準確性和有效性決定了公共關系決策的科學性。公共關系人員需要深入分析調查結果，挖掘問題根源，為制定有效的公共關系策略提供依據。19.公共關系危機中，最需要避免的行為是（）A.及時溝通B.承認錯誤C.推卸責任D.尋求幫助答案：C解析：公共關系危機中，最需要避免的行為是推卸責任。推卸責任會嚴重損害組織形象，導致公眾信任危機。在危機處理中，組織應該勇于承擔責任，真誠溝通，才能逐步化解危機，重建信任。20.公共關系心理學的應用領域最廣泛的是（）A.政府公關B.企業(yè)公關C.非政府組織公關D.文化機構公關答案：B解析：公共關系心理學的應用領域最廣泛的是企業(yè)公關。企業(yè)作為市場經濟的主要參與者，需要處理與員工、客戶、投資者、媒體等多方面的關系，這些都需要運用公共關系心理學原理。企業(yè)公關的復雜性和普遍性決定了公共關系心理學在該領域的廣泛應用。二、多選題1.公共關系心理學的研究內容主要包括（）A.組織形象管理心理B.公眾心理分析C.溝通心理效應D.危機心理應對E.組織文化塑造答案：ABCD解析：公共關系心理學的研究內容主要涵蓋組織與公眾之間的心理互動關系，包括組織形象管理心理（A）、公眾心理分析（B）、溝通心理效應（C）和危機心理應對（D）等核心領域。組織文化塑造（E）雖然與公共關系密切相關，但更多屬于組織行為學和文化研究的范疇，不是公共關系心理學的核心研究內容。2.公共關系活動中，有效溝通需要考慮的心理因素有（）A.認知差異B.情感共鳴C.權威效應D.從眾心理E.信息過濾答案：ABCD解析：公共關系活動中的有效溝通需要充分考慮各種心理因素。認知差異（A）導致理解偏差，需要調整溝通方式；情感共鳴（B）能增強溝通效果，建立情感連接；權威效應（C）能提升信息可信度；從眾心理（D）影響公眾行為，需要巧妙引導；信息過濾（E）屬于溝通障礙，而非溝通心理因素。因此，正確選項為ABCD。3.組織形象塑造的策略包括（）A.行為一致性B.文化建設C.危機預防D.媒體關系E.效益最大化答案：ABCD解析：組織形象塑造的策略是多方面的，包括行為一致性（A），確保組織行為與形象承諾相符；文化建設（B），形成積極向上的組織文化；危機預防（C），提前防范可能損害形象的危機；媒體關系（D），建立良好的媒體溝通渠道；效益最大化（E）雖然重要，但不是形象塑造的直接策略，組織形象注重的是社會認同而非單純的經濟效益。因此，正確選項為ABCD。4.公共關系危機管理的一般步驟包括（）A.危機預警B.危機評估C.危機應對D.危機反思E.利益分配答案：ABCD解析：公共關系危機管理是一個系統(tǒng)過程，一般包括危機預警（A），提前識別潛在危機；危機評估（B），分析危機影響和性質；危機應對（C），制定并執(zhí)行應對策略；危機反思（D），總結經驗教訓。利益分配（E）屬于危機談判內容，不是通用管理步驟。因此，正確選項為ABCD。5.影響公眾態(tài)度轉變的因素主要有（）A.信息說服力B.溝通者可信度C.公眾原有態(tài)度D.群體壓力E.經濟利益答案：ABCD解析：影響公眾態(tài)度轉變的因素是多方面的，包括信息說服力（A），信息內容是否具有邏輯性和感染力；溝通者可信度（B），溝通者的專業(yè)性和可信度；公眾原有態(tài)度（C），原有態(tài)度的堅定程度影響轉變難度；群體壓力（D），群體規(guī)范和同伴影響；經濟利益（E）雖然重要，但更多是態(tài)度轉變的結果而非原因。因此，正確選項為ABCD。6.公共關系調查常用的方法有（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察調查D.實驗調查E.統(tǒng)計分析答案：ABCD解析：公共關系調查常用的方法包括問卷調查（A），通過標準化問卷收集數據；訪談調查（B），通過面對面或電話訪談獲取信息；觀察調查（C），直接觀察公眾行為；實驗調查（D），控制變量研究因果關系。統(tǒng)計分析（E）是數據處理技術，而非調查方法本身。因此，正確選項為ABCD。7.公共關系活動中，建立信任需要（）A.言行一致B.真誠溝通C.持續(xù)互動D.利益共贏E.形象包裝答案：ABCD解析：公共關系活動中建立信任需要多方面努力，包括言行一致（A），承諾與行動相符；真誠溝通（B），避免虛假宣傳；持續(xù)互動（C），保持與公眾的長期聯系；利益共贏（D），尋求與公眾的共同利益。形象包裝（E）雖然能提升吸引力，但虛假的形象包裝會損害信任，因此不是建立信任的正確途徑。因此，正確選項為ABCD。8.公共關系心理效應的類型包括（）A.刻板印象B.暗示效應C.從眾心理D.權威效應E.認知偏差答案：ABCDE解析：公共關系心理效應的類型多樣，包括刻板印象（A），對群體的固定看法；暗示效應（B），無意識接受他人影響；從眾心理（C），群體壓力下的行為conformity；權威效應（D），對權威人物的信任；認知偏差（E），思維過程中的系統(tǒng)性錯誤。這些效應在公共關系實踐中普遍存在，需要加以利用或規(guī)避。因此，正確選項為ABCDE。9.組織內部公關工作包括（）A.員工溝通B.文化建設C.危機預防D.知識產權保護E.稅務籌劃答案：ABC解析：組織內部公關工作主要面向組織內部成員，包括員工溝通（A），保持信息暢通；文化建設（B），營造積極氛圍；危機預防（C），提前應對內部矛盾。知識產權保護（D）屬于法律事務，稅務籌劃（E）屬于財務管理，不屬于公共關系范疇。因此，正確選項為ABC。10.公共關系心理學的研究意義在于（）A.提升溝通效果B.塑造組織形象C.促進組織發(fā)展D.維護社會穩(wěn)定E.優(yōu)化資源配置答案：ABC解析：公共關系心理學的研究意義主要體現在三個方面：提升溝通效果（A），通過理解心理機制優(yōu)化溝通策略；塑造組織形象（B），通過心理引導建立良好公眾認知；促進組織發(fā)展（C），為組織決策提供心理支持。維護社會穩(wěn)定（D）和優(yōu)化資源配置（E）雖然與組織行為相關，但不是公共關系心理學直接的研究意義。因此，正確選項為ABC。11.公共關系心理學的研究對象涉及（）A.組織內部員工心理B.組織外部公眾心理C.組織領導者心理D.組織溝通行為心理E.組織決策心理答案：ABCD解析：公共關系心理學的研究對象是組織與公眾之間的心理互動關系，包括組織內部員工心理（A）、組織外部公眾心理（B）、組織溝通行為心理（D）等多個層面。組織領導者心理（C）和組織決策心理（E）雖然與組織行為相關，但更多屬于領導心理學和組織決策研究的范疇，不是公共關系心理學的核心研究對象。因此，正確選項為ABCD。12.公共關系活動中，需要運用心理學知識的有（）A.溝通策略制定B.公眾行為引導C.組織形象塑造D.危機情緒安撫E.市場份額統(tǒng)計答案：ABCD解析：公共關系活動涉及多個環(huán)節(jié)，都需要運用心理學知識。溝通策略制定（A）需要考慮受眾心理；公眾行為引導（B）需要了解行為動機；組織形象塑造（C）需要把握公眾認知規(guī)律；危機情緒安撫（D）需要運用心理疏導技巧。市場份額統(tǒng)計（E）屬于市場分析范疇，而非公共關系心理學應用。因此，正確選項為ABCD。13.公共關系心理效應的表現形式包括（）A.刻板印象效應B.暗示效應C.權威效應D.從眾效應E.認知偏差答案：ABCDE解析：公共關系心理效應是研究重點，包括刻板印象效應（A），對群體的固定看法；暗示效應（B），無意識接受他人影響；權威效應（C），對權威人物的信任；從眾效應（D），群體壓力下的行為conformity；認知偏差（E），思維過程中的系統(tǒng)性錯誤。這些效應普遍存在于公共關系實踐中，需要加以利用或規(guī)避。因此，正確選項為ABCDE。14.組織形象管理的心理基礎包括（）A.公眾認知B.公眾情感C.公眾態(tài)度D.公眾行為E.公眾評價答案：ABCDE解析：組織形象管理的心理基礎是多層次的心理互動。包括公眾認知（A），公眾對組織的了解程度；公眾情感（B），公眾對組織的情感傾向；公眾態(tài)度（C），公眾對組織的評價傾向；公眾行為（D），公眾與組織的實際互動；公眾評價（E），公眾對組織的整體評價。這五個方面共同構成了組織形象的心理基礎。因此，正確選項為ABCDE。15.公共關系危機管理的心理挑戰(zhàn)包括（）A.公眾恐慌情緒B.組織內部恐慌C.信息不對稱D.信任危機E.決策猶豫答案：ABDE解析：公共關系危機管理的心理挑戰(zhàn)主要來自三個方面。首先是公眾恐慌情緒（A），需要有效安撫；其次是組織內部恐慌（B），需要穩(wěn)定軍心；再次是信任危機（D），需要重建信任。信息不對稱（C）屬于信息傳播問題，決策猶豫（E）屬于決策心理問題，雖然相關但不是核心的心理挑戰(zhàn)。因此，正確選項為ABDE。16.公共關系調查的步驟包括（）A.確定調查目標B.設計調查方案C.收集調查數據D.分析調查結果E.提出調查建議答案：ABCDE解析：公共關系調查是一個系統(tǒng)過程，包括確定調查目標（A），明確需要解決的問題；設計調查方案（B），規(guī)劃調查方法和工具；收集調查數據（C），通過問卷、訪談等方式獲取信息；分析調查結果（D），挖掘數據背后的規(guī)律；提出調查建議（E），為組織決策提供依據。這五個步驟缺一不可，構成了完整的調查流程。因此，正確選項為ABCDE。17.公共關系活動中，需要關注的文化因素有（）A.組織文化B.社會文化C.區(qū)域文化D.媒體文化E.經濟文化答案：ABC解析：公共關系活動需要關注多種文化因素。組織文化（A）是組織內部的行為規(guī)范；社會文化（B）是社會整體的價值觀念；區(qū)域文化（C）是特定地域的習俗傳統(tǒng)。媒體文化（D）屬于信息傳播文化，經濟文化（E）屬于物質文化，雖然與公共關系相關，但不是核心的文化因素。因此，正確選項為ABC。18.公共關系心理學的理論來源包括（）A.社會心理學B.組織行為學C.溝通理論D.管理學E.統(tǒng)計學答案：ABC解析：公共關系心理學是多個學科交叉的產物，其理論來源主要包括社會心理學（A），研究群體行為和人際互動；組織行為學（B），研究組織內部成員行為；溝通理論（C），研究信息傳播規(guī)律。管理學（D）是應用領域，統(tǒng)計學（E）是研究方法，不是理論來源。因此，正確選項為ABC。19.公共關系活動中，建立信任的途徑包括（）A.言行一致B.真誠溝通C.持續(xù)互動D.利益交換E.形象塑造答案：ABC解析：公共關系活動中建立信任需要多方面努力。言行一致（A）是建立信任的基礎；真誠溝通（B）能增進理解；持續(xù)互動（C）能加深關系。利益交換（D）雖然能建立關系，但不是基于信任的長期互動；形象塑造（E）雖然重要，但虛假的形象會損害信任。因此，正確選項為ABC。20.公共關系心理效應的應用包括（）A.品牌形象推廣B.廣告效果提升C.公眾態(tài)度引導D.危機輿論控制E.組織決策優(yōu)化答案：ABCD解析：公共關系心理效應具有廣泛的應用價值。品牌形象推廣（A）需要利用心理效應塑造良好認知；廣告效果提升（B）需要運用心理技巧增強說服力；公眾態(tài)度引導（C）需要把握心理規(guī)律；危機輿論控制（D）需要運用心理策略穩(wěn)定輿論。組織決策優(yōu)化（E）雖然重要，但不是心理效應的直接應用領域。因此，正確選項為ABCD。三、判斷題1.公共關系心理學主要研究組織內部成員的心理活動規(guī)律。（）答案：錯誤解析：公共關系心理學的研究對象是組織與公眾之間的心理互動關系，不僅包括組織內部成員的心理活動，也包括組織外部公眾（如客戶、媒體、政府等）的心理狀態(tài)和行為規(guī)律。將研究對象局限于組織內部成員，忽視了公共關系活動中與外部公眾互動的重要性，因此該表述錯誤。2.公共關系活動中，信息傳播越多越好。（）答案：錯誤解析：公共關系活動中的信息傳播并非越多越好，而是要注重傳播的有效性和針對性。過多的無效傳播或負面?zhèn)鞑シ炊赡軗p害組織形象，造成公眾反感。公共關系強調的是精準、有效、適時的傳播，而不是簡單的信息堆砌。因此，該表述錯誤。3.公眾態(tài)度一旦形成就很難改變。（）答案：錯誤解析：公眾態(tài)度雖然具有一定的穩(wěn)定性，但并非一成不變。在特定條件下，通過有效的溝通和干預，公眾態(tài)度是可以發(fā)生轉變的。公共關系實踐中的許多案例都表明，通過運用心理策略，可以逐步改變公眾對組織的負面態(tài)度，建立積極的認知。因此，該表述錯誤。4.公共關系危機管理的核心是快速否認危機。（）答案：錯誤解析：公共關系危機管理的核心是快速響應和有效溝通，而不是簡單地否認危機。面對危機，組織應該坦誠面對，及時發(fā)布準確信息，積極與公眾溝通，爭取公眾理解?？焖俜裾J危機只會加劇公眾distrust，使危機進一步惡化。因此，該表述錯誤。5.公共關系調查只需要收集定量的數據。（）答案：錯誤解析：公共關系調查應該采用定量和定性相結合的方法，才能全面、深入地了解公眾的意見和態(tài)度。單純的定量數據可能無法揭示問題的本質，而定性數據能夠提供更豐富的背景信息。因此，該表述錯誤。6.組織形象是組織內部成員共同創(chuàng)造的。（）答案：正確解析：組織形象是組織與公眾互動過程中逐步形成的，組織內部成員的行為和態(tài)度是塑造組織形象的重要因素。員工作為組織的代表，他們的言行舉止直接反映了組織的價值觀和管理水平，對公眾對組織的認知和評價具有重要影響。因此，該表述正確。7.公共關系心理效應都是負面的，需要避免。（）答案：錯誤解析：公共關系心理效應既有負面效應，也有正面效應，需要具體分析。例如，權威效應（如利用專家進行宣傳）可以提升信息可信度，是正面的心理效應；而刻板印象效應（如對特定群體產生偏見）則是負面的心理效應，需要避免。因此，該表述錯誤。8.公共關系活動中，情緒感染具有重要作用。（）答案：正確解析：情緒感染是指個體之間情緒的相互傳遞和影響，在公共關系活動中具有重要作用。組織通過傳遞積極情緒（如熱情、真誠），可以感染公眾，建立良好關系；反之，消極情緒（如焦慮、冷漠）也會傳遞給公眾，損害組織形象。因此，該表述正確。9.公共關系心理學的研究成果可以應用于個人生活。（）答案：正確解析：公共關系心理學的研究成果不僅適用于組織管理，也可以應用于個人生活。例如，了解溝通技巧、情緒管理、人際交往等方面的心理學知識，有助于改善個人人際關系，提升個人魅力。因此，該表述正確。10.公共關系心理效應的產生是偶然的、無