2025年國家開放大學(xué)（電大）《管理學(xué)拓展》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.管理的本質(zhì)是（）A.計(jì)劃與控制B.組織與領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)與溝通D.決策與創(chuàng)新答案：B解析：管理的本質(zhì)在于通過組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，有效地協(xié)調(diào)和利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。組織與領(lǐng)導(dǎo)是管理活動(dòng)的核心，計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)與溝通、決策與創(chuàng)新都是管理的重要組成部分，但組織與領(lǐng)導(dǎo)更能體現(xiàn)管理的本質(zhì)特征。2.泰勒的科學(xué)管理理論的核心是（）A.工作定額原理B.例外原則C.精神革命D.管理幅度答案：A解析：泰勒的科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的方法確定工作定額，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工作定額原理是科學(xué)管理理論的核心，例外原則是法約爾的一般管理理論的要素之一，精神革命是韋伯的理想行政組織理論的要素之一，管理幅度是組織設(shè)計(jì)的要素之一。3.馬斯洛的需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，指實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能和理想的需求。4.在決策過程中，對各種可能的方案進(jìn)行系統(tǒng)分析和評估的方法是（）A.定性分析法B.定量分析法C.綜合分析法D.經(jīng)驗(yàn)分析法答案：B解析：定量分析法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法，對各種可能的方案進(jìn)行系統(tǒng)分析和評估，以做出科學(xué)決策。定性分析法主要依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺，綜合分析法是將定性和定量方法結(jié)合，經(jīng)驗(yàn)分析法主要依靠過去的經(jīng)驗(yàn)。5.管理幅度的大小主要取決于（）A.下屬的工作能力B.管理者的時(shí)間精力C.組織的規(guī)模D.組織的環(huán)境答案：A解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地管理的下屬數(shù)量。下屬的工作能力是影響管理幅度的主要因素，下屬能力越強(qiáng)，管理者能夠管理的下屬數(shù)量就越多。管理者的時(shí)間精力、組織的規(guī)模和環(huán)境也是影響管理幅度的因素，但不是主要因素。6.組織文化的核心是（）A.組織的價(jià)值觀B.組織的規(guī)章制度C.組織的禮儀習(xí)俗D.組織的道德規(guī)范答案：A解析：組織文化是指組織成員共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織的價(jià)值觀是組織文化的核心，它決定了組織成員的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向。7.在激勵(lì)理論中，赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，能夠提高工作滿意度的因素是（）A.工作條件B.工作報(bào)酬C.工作本身D.工作環(huán)境答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、工作報(bào)酬和工作環(huán)境等，只能消除不滿意，不能帶來滿意；激勵(lì)因素包括工作本身、成就感、認(rèn)可和成長等，能夠提高工作滿意度。8.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源主要包括（）A.法定權(quán)力B.專長權(quán)力C.個(gè)人魅力D.以上都是答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源主要包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)懲權(quán)力、專長權(quán)力和個(gè)人魅力等。法定權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者職位所賦予的權(quán)力，獎(jiǎng)懲權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來影響下屬的權(quán)力，專長權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者由于知識和技能而具有的權(quán)力，個(gè)人魅力是指領(lǐng)導(dǎo)者由于個(gè)人品質(zhì)而具有的權(quán)力。9.在沖突管理中，合作共贏的解決方式是（）A.合作B.分散C.妥協(xié)D.命令答案：A解析：在沖突管理中，合作是指雙方共同尋找解決問題的方案，追求雙贏的結(jié)果。分散是指將沖突雙方分開，避免沖突升級；妥協(xié)是指雙方各自讓步，達(dá)成共識；命令是指一方強(qiáng)行推行自己的意見。合作是解決沖突的最佳方式，能夠最大程度地滿足雙方的需求。10.戰(zhàn)略管理的過程主要包括（）A.確定戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析內(nèi)外環(huán)境C.制定戰(zhàn)略方案D.以上都是答案：D解析：戰(zhàn)略管理的過程主要包括確定戰(zhàn)略目標(biāo)、分析內(nèi)外環(huán)境、制定戰(zhàn)略方案、實(shí)施戰(zhàn)略方案和評估戰(zhàn)略效果等環(huán)節(jié)。確定戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，分析內(nèi)外環(huán)境是制定戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)，制定戰(zhàn)略方案是戰(zhàn)略管理的核心，實(shí)施戰(zhàn)略方案和評估戰(zhàn)略效果是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)。11.下列不屬于管理的職能的是（）A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：管理的基本職能通常被概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。協(xié)調(diào)雖然在實(shí)際管理中非常重要，但通常被認(rèn)為是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等職能的體現(xiàn)或貫穿于整個(gè)管理過程。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)雖然與管理者行為相關(guān)，但不是傳統(tǒng)管理職能分類中的要素。12.bureaucratictheory的提出者是（）A.泰勒B.法約爾C.馬斯洛D.韋伯答案：D解析：官僚制理論（bureaucratictheory）是組織理論的重要流派，其提出者是德國社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯。泰勒是科學(xué)管理理論的代表人物，法約爾是管理過程理論的代表人物，馬斯洛是需求層次理論的代表人物。13.根據(jù)期望理論，影響激勵(lì)力的因素不包括（）A.效價(jià)B.期望C.工具性D.需求層次答案：D解析：弗魯姆的期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力（動(dòng)機(jī)）取決于三個(gè)因素的乘積：效價(jià)（個(gè)體對預(yù)期結(jié)果的偏好程度）、期望（個(gè)體對努力能夠帶來預(yù)期結(jié)果的信念）和工具性（個(gè)體對預(yù)期結(jié)果能夠帶來最終獎(jiǎng)賞的信念）。需求層次是馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。14.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于（）A.規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)B.規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)C.管理層級較少的企業(yè)D.創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)答案：B解析：事業(yè)部制是一種分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)形式，每個(gè)事業(yè)部擁有相對獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)和自主權(quán)，通常負(fù)責(zé)某一區(qū)域或某一產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)。這種結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化、市場差異明顯的企業(yè)，便于集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高管理效率和市場反應(yīng)速度。15.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是（）A.管理方格理論B.群體行為理論C.權(quán)變理論D.路徑-目標(biāo)理論答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者采取的行為模式及其對下屬的影響。管理方格理論、權(quán)變理論和路徑-目標(biāo)理論都屬于領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的范疇。群體行為理論屬于群體動(dòng)力學(xué)或組織行為學(xué)的范疇，研究群體內(nèi)部的行為模式及其影響。16.在組織變革中，阻力最大的群體通常是（）A.高層管理者B.中層管理者C.接受變革的員工D.反對變革的員工答案：D解析：在組織變革過程中，員工可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心失去利益、改變習(xí)慣、對未知的不確定感等原因而產(chǎn)生阻力。反對變革的員工往往對變革持消極態(tài)度，其擔(dān)憂和抵觸情緒最為強(qiáng)烈，因此他們通常是變革阻力最大的群體。高層和中層管理者可能因?yàn)闄?quán)力、地位或?qū)ψ兏镉绊懙睦斫獠煌憩F(xiàn)出不同的態(tài)度，但直接受到?jīng)_擊的基層員工，尤其是那些可能受到負(fù)面影響（如崗位調(diào)整、技能要求變化）的員工，其阻力可能更大。17.績效考核的主要目的是（）A.對員工進(jìn)行懲罰B.提高員工滿意度C.改進(jìn)組織績效D.增加員工工資答案：C解析：績效考核的目的是系統(tǒng)地將員工的工作行為和業(yè)績與組織的期望和目標(biāo)進(jìn)行對比，識別績效差距，并為改進(jìn)組織績效提供依據(jù)。雖然績效考核的結(jié)果可能用于員工獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)和發(fā)展，以及調(diào)整工資，但其根本目的是通過評估和反饋來促進(jìn)組織整體績效的提升。18.下列關(guān)于決策的說法不正確的是（）A.決策是一個(gè)過程B.決策需要做出選擇C.決策是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.決策是無關(guān)緊要的答案：D解析：決策是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)備選方案中選取一個(gè)行動(dòng)方案的過程。決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理的各個(gè)方面。決策是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要分析問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評估選擇和實(shí)施控制。決策的重要性不言而喻，它是組織應(yīng)對環(huán)境變化、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵手段。19.人員配備的首要原則是（）A.因事設(shè)人B.因人設(shè)事C.德才兼?zhèn)銬.考試考核答案：A解析：人員配備是指對組織所需的各種崗位進(jìn)行人事補(bǔ)充和調(diào)整，確保人崗匹配。其首要原則是因事設(shè)人，即根據(jù)組織崗位的職責(zé)和要求，尋找具有相應(yīng)知識、技能和素質(zhì)的人來擔(dān)任，確保人適合事。因人設(shè)事則是先有人員再有工作，可能造成人浮于事或工作不匹配。德才兼?zhèn)涫沁x拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，考試考核是選拔手段之一。20.短期戰(zhàn)略通常關(guān)注（）A.組織的長期競爭優(yōu)勢B.組織的生存和發(fā)展C.組織的核心競爭力構(gòu)建D.組織的未來發(fā)展方向答案：B解析：短期戰(zhàn)略通常是為了解決組織當(dāng)前面臨的具體問題，確保組織的生存和穩(wěn)定運(yùn)營。它關(guān)注的是近期可衡量的目標(biāo)和成果，例如提高短期利潤、降低成本、維持市場份額等。長期戰(zhàn)略則關(guān)注組織未來的發(fā)展方向、競爭優(yōu)勢的建立和核心競爭力的構(gòu)建。二、多選題1.下列屬于馬斯洛需求層次理論中需求層次的有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求（也稱歸屬與愛的需求）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這五個(gè)層次是遞進(jìn)的，低層次需求得到滿足后，高層次需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。2.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要有（）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.組織環(huán)境D.技術(shù)特點(diǎn)E.管理者的偏好答案：ABCD解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮多種因素以適應(yīng)組織的具體情況。組織規(guī)模的大小會(huì)影響管理層級和跨度；組織戰(zhàn)略的不同要求不同的結(jié)構(gòu)支持；組織所處的環(huán)境（如穩(wěn)定性、競爭性）會(huì)影響結(jié)構(gòu)的靈活性和集權(quán)程度；組織使用的技術(shù)特點(diǎn)（如自動(dòng)化程度）會(huì)影響部門設(shè)置和任務(wù)分工。管理者的偏好雖然可能產(chǎn)生影響，但通常不應(yīng)是主要決定因素。3.激勵(lì)理論主要包括（）A.馬斯洛的需求層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.弗魯姆的期望理論D.亞當(dāng)斯的公平理論E.麥格雷戈的X理論-Y理論答案：ABCDE解析：激勵(lì)理論是管理學(xué)中的重要理論分支，旨在解釋如何激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)。上述五種理論都是著名的激勵(lì)理論：馬斯洛的需求層次理論解釋了不同層次的需求如何激勵(lì)員工；赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素；弗魯姆的期望理論探討了努力、績效、獎(jiǎng)賞和滿足感之間的聯(lián)系；亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為員工會(huì)將自己的投入產(chǎn)出比與他人進(jìn)行比較；麥格雷戈的X理論-Y理論則代表了兩種對立的管理者人性假設(shè)，并影響了激勵(lì)方式。4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力包括（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.決策能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種素質(zhì)和能力。專業(yè)知識技能是有效履行職責(zé)的基礎(chǔ)；人際交往能力有助于建立良好的人際關(guān)系，影響和激勵(lì)下屬；溝通協(xié)調(diào)能力對于上傳下達(dá)、處理沖突至關(guān)重要；決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者面對復(fù)雜情況時(shí)做出正確判斷的關(guān)鍵；創(chuàng)新能力則有助于組織適應(yīng)變化，開創(chuàng)新局面。5.組織文化對組織行為的影響主要體現(xiàn)在（）A.影響員工的行為規(guī)范B.影響員工的價(jià)值觀C.影響組織的凝聚力D.影響組織的效率E.影響組織的變革能力答案：ABCDE解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為方式的總和，它深刻地影響著組織的各個(gè)方面。共同的行為規(guī)范引導(dǎo)員工的行為；共同的價(jià)值觀塑造員工的態(tài)度和認(rèn)同感；積極的文化能增強(qiáng)組織的凝聚力；健康的文化有助于提高工作效率；文化也影響著組織面對變革時(shí)的態(tài)度和適應(yīng)能力。6.績效考核的步驟通常包括（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.業(yè)績衡量與評估C.績效反饋與面談D.績效結(jié)果的應(yīng)用E.制定績效改進(jìn)計(jì)劃答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的績效考核流程通常包含多個(gè)步驟。首先需要根據(jù)組織目標(biāo)和崗位要求設(shè)定明確的績效目標(biāo)（A）；然后通過觀察、記錄、比較等方法對員工的業(yè)績進(jìn)行衡量和評估（B）；接著與員工進(jìn)行績效反饋面談，溝通評估結(jié)果，聽取員工意見（C）；最后，將績效評估結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等方面，并對績效不佳的員工制定改進(jìn)計(jì)劃（D、E）。7.決策過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.不確定性B.信息不完整C.決策者的偏見D.時(shí)間壓力E.資源限制答案：ABCDE解析：決策過程常常伴隨著各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。未來情況的不確定性（A）使得預(yù)測結(jié)果難以完全準(zhǔn)確；獲取全面、準(zhǔn)確的信息往往困難，導(dǎo)致信息不完整（B）；決策者在認(rèn)知、情緒等方面可能存在偏見（C），影響判斷；緊迫的截止日期帶來時(shí)間壓力（D），可能迫使決策者倉促行事；而可用的資源（人力、物力、財(cái)力）往往是有限的（E），限制了方案的選擇和實(shí)施。8.管理變革的阻力來源主要有（）A.經(jīng)濟(jì)方面的考慮B.心理方面的考慮C.組織結(jié)構(gòu)方面的考慮D.技術(shù)方面的考慮E.社會(huì)文化方面的考慮答案：ABE解析：管理變革的阻力來源是多方面的。經(jīng)濟(jì)方面，員工擔(dān)心變革會(huì)導(dǎo)致失業(yè)、工資降低或福利減少（A）。心理方面，人們習(xí)慣于現(xiàn)狀，害怕改變帶來的不確定性和失敗，擔(dān)心能力不足無法適應(yīng)新要求（B）。社會(huì)文化方面，變革可能沖擊原有的權(quán)力結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，甚至與組織文化相沖突（E）。組織結(jié)構(gòu)方面雖然可能受到影響，但更多是變革的內(nèi)容和方式與結(jié)構(gòu)相關(guān)，而非阻力來源本身。技術(shù)方面是變革的內(nèi)容，可能引發(fā)技能恐慌等心理阻力，但經(jīng)濟(jì)和社會(huì)心理是更根本的來源。9.有效溝通的要素包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.溝通渠道D.溝通內(nèi)容E.反饋答案：ABCDE解析：有效的溝通是一個(gè)完整的過程，包含多個(gè)關(guān)鍵要素。首先是發(fā)送者，即信息的來源（A）；其次是接收者，即信息的接收者（B）；溝通內(nèi)容（D）是傳遞的信息本身；選擇合適的溝通渠道（C）對于信息有效傳遞至關(guān)重要；最后，反饋（E）是接收者對信息的回應(yīng)，幫助發(fā)送者了解溝通效果，確保信息被正確理解。缺少任何一個(gè)要素，都可能影響溝通的效率和效果。10.人員配備的原則包括（）A.因事設(shè)人B.因人設(shè)事C.量才錄用D.公平競爭E.考試考核答案：ACDE解析：人員配備需要遵循一定的原則以確保人崗匹配，高效運(yùn)作。因事設(shè)人是首要原則，應(yīng)根據(jù)崗位需求選人（A）。量才錄用是指根據(jù)崗位的要求，選擇具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的人（C）。公平競爭原則要求提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，任人唯賢（D）?？荚嚳己耸沁x拔錄用的重要手段，用于評估候選人的能力和素質(zhì)（E）。因人設(shè)事則是先有人員再安排工作，可能導(dǎo)致人不適崗，不是人員配備的原則。11.下列屬于馬斯洛需求層次理論中需求層次的有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求（也稱歸屬與愛的需求）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這五個(gè)層次是遞進(jìn)的，低層次需求得到滿足后，高層次需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。12.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要有（）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.組織環(huán)境D.技術(shù)特點(diǎn)E.管理者的偏好答案：ABCD解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮多種因素以適應(yīng)組織的具體情況。組織規(guī)模的大小會(huì)影響管理層級和跨度；組織戰(zhàn)略的不同要求不同的結(jié)構(gòu)支持；組織所處的環(huán)境（如穩(wěn)定性、競爭性）會(huì)影響結(jié)構(gòu)的靈活性和集權(quán)程度；組織使用的技術(shù)特點(diǎn)（如自動(dòng)化程度）會(huì)影響部門設(shè)置和任務(wù)分工。管理者的偏好雖然可能產(chǎn)生影響，但通常不應(yīng)是主要決定因素。13.激勵(lì)理論主要包括（）A.馬斯洛的需求層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.弗魯姆的期望理論D.亞當(dāng)斯的公平理論E.麥格雷戈的X理論-Y理論答案：ABCDE解析：激勵(lì)理論是管理學(xué)中的重要理論分支，旨在解釋如何激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)。上述五種理論都是著名的激勵(lì)理論：馬斯洛的需求層次理論解釋了不同層次的需求如何激勵(lì)員工；赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素；弗魯姆的期望理論探討了努力、績效、獎(jiǎng)賞和滿足感之間的聯(lián)系；亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為員工會(huì)將自己的投入產(chǎn)出比與他人進(jìn)行比較；麥格雷戈的X理論-Y理論則代表了兩種對立的管理者人性假設(shè)，并影響了激勵(lì)方式。14.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力包括（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.決策能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種素質(zhì)和能力。專業(yè)知識技能是有效履行職責(zé)的基礎(chǔ)；人際交往能力有助于建立良好的人際關(guān)系，影響和激勵(lì)下屬；溝通協(xié)調(diào)能力對于上傳下達(dá)、處理沖突至關(guān)重要；決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者面對復(fù)雜情況時(shí)做出正確判斷的關(guān)鍵；創(chuàng)新能力則有助于組織適應(yīng)變化，開創(chuàng)新局面。15.組織文化對組織行為的影響主要體現(xiàn)在（）A.影響員工的行為規(guī)范B.影響員工的價(jià)值觀C.影響組織的凝聚力D.影響組織的效率E.影響組織的變革能力答案：ABCDE解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為方式的總和，它深刻地影響著組織的各個(gè)方面。共同的行為規(guī)范引導(dǎo)員工的行為；共同的價(jià)值觀塑造員工的態(tài)度和認(rèn)同感；積極的文化能增強(qiáng)組織的凝聚力；健康的文化有助于提高工作效率；文化也影響著組織面對變革時(shí)的態(tài)度和適應(yīng)能力。16.績效考核的步驟通常包括（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.業(yè)績衡量與評估C.績效反饋與面談D.績效結(jié)果的應(yīng)用E.制定績效改進(jìn)計(jì)劃答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的績效考核流程通常包含多個(gè)步驟。首先需要根據(jù)組織目標(biāo)和崗位要求設(shè)定明確的績效目標(biāo)（A）；然后通過觀察、記錄、比較等方法對員工的業(yè)績進(jìn)行衡量和評估（B）；接著與員工進(jìn)行績效反饋面談，溝通評估結(jié)果，聽取員工意見（C）；最后，將績效評估結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等方面，并對績效不佳的員工制定改進(jìn)計(jì)劃（D、E）。17.決策過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.不確定性B.信息不完整C.決策者的偏見D.時(shí)間壓力E.資源限制答案：ABCDE解析：決策過程常常伴隨著各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。未來情況的不確定性（A）使得預(yù)測結(jié)果難以完全準(zhǔn)確；獲取全面、準(zhǔn)確的信息往往困難，導(dǎo)致信息不完整（B）；決策者在認(rèn)知、情緒等方面可能存在偏見（C），影響判斷；緊迫的截止日期帶來時(shí)間壓力（D），可能迫使決策者倉促行事；而可用的資源（人力、物力、財(cái)力）往往是有限的（E），限制了方案的選擇和實(shí)施。18.管理變革的阻力來源主要有（）A.經(jīng)濟(jì)方面的考慮B.心理方面的考慮C.組織結(jié)構(gòu)方面的考慮D.技術(shù)方面的考慮E.社會(huì)文化方面的考慮答案：ABE解析：管理變革的阻力來源是多方面的。經(jīng)濟(jì)方面，員工擔(dān)心變革會(huì)導(dǎo)致失業(yè)、工資降低或福利減少（A）。心理方面，人們習(xí)慣于現(xiàn)狀，害怕改變帶來的不確定性和失敗，擔(dān)心能力不足無法適應(yīng)新要求（B）。社會(huì)文化方面，變革可能沖擊原有的權(quán)力結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，甚至與組織文化相沖突（E）。組織結(jié)構(gòu)方面雖然可能受到影響，但更多是變革的內(nèi)容和方式與結(jié)構(gòu)相關(guān)，而非阻力來源本身。技術(shù)方面是變革的內(nèi)容，可能引發(fā)技能恐慌等心理阻力，但經(jīng)濟(jì)和社會(huì)心理是更根本的來源。19.有效溝通的要素包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.溝通渠道D.溝通內(nèi)容E.反饋答案：ABCDE解析：有效的溝通是一個(gè)完整的過程，包含多個(gè)關(guān)鍵要素。首先是發(fā)送者，即信息的來源（A）；其次是接收者，即信息的接收者（B）；溝通內(nèi)容（D）是傳遞的信息本身；選擇合適的溝通渠道（C）對于信息有效傳遞至關(guān)重要；最后，反饋（E）是接收者對信息的回應(yīng)，幫助發(fā)送者了解溝通效果，確保信息被正確理解。缺少任何一個(gè)要素，都可能影響溝通的效率和效果。20.人員配備的原則包括（）A.因事設(shè)人B.因人設(shè)事C.量才錄用D.公平競爭E.考試考核答案：ACDE解析：人員配備需要遵循一定的原則以確保人崗匹配，高效運(yùn)作。因事設(shè)人是首要原則，應(yīng)根據(jù)崗位需求選人（A）。量才錄用是指根據(jù)崗位的要求，選擇具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的人（C）。公平競爭原則要求提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，任人唯賢（D）?？荚嚳己耸沁x拔錄用的重要手段，用于評估候選人的能力和素質(zhì)（E）。因人設(shè)事則是先有人員再安排工作，可能導(dǎo)致人不適崗，不是人員配備的原則。三、判斷題1.管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。（）答案：正確解析：管理既涉及客觀規(guī)律和普遍原理，可以通過學(xué)習(xí)掌握，具有科學(xué)性；同時(shí)也需要管理者根據(jù)具體情境靈活運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)和才智，進(jìn)行創(chuàng)造性的決策和領(lǐng)導(dǎo)，具有藝術(shù)性。因此，將管理既視為科學(xué)也視為藝術(shù)是恰當(dāng)?shù)摹?.法約爾的一般管理理論主要關(guān)注高層管理者的職能。（）答案：正確解析：亨利·法約爾提出的一般管理理論（十四項(xiàng)管理原則）旨在為管理者提供普遍適用的管理原則和方法，這些原則對于不同層級的管理者都有指導(dǎo)意義，但其理論體系和主要闡述內(nèi)容更側(cè)重于高層管理者的整體性、戰(zhàn)略性和普遍性管理職能。3.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，生理需求是最高層次的需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，指實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能和理想的需求；生理需求是最低層次的需求，是維持生存的基本需求。4.群體決策總是比個(gè)人決策更優(yōu)。（）答案：錯(cuò)誤解析：群體決策能夠集思廣益，考慮更全面的信息和觀點(diǎn)，提高決策的質(zhì)量和接受度，但它也可能存在缺點(diǎn)，如耗時(shí)較長、易受群體壓力影響、少數(shù)人控制等。個(gè)人決策則可能更迅速、責(zé)任更明確，但也可能因信息不足或個(gè)人偏見而出錯(cuò)。沒有絕對的優(yōu)劣，取決于具體情境和決策任務(wù)的性質(zhì)。5.變革總是會(huì)引起組織成員的阻力。（）答案：正確解析：組織變革會(huì)打破原有的平衡和習(xí)慣，改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健㈥P(guān)系甚至地位，觸及成員的切身利益或心理舒適區(qū)，因此很自然地會(huì)引起組織成員的阻力。這種阻力可能來自經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)文化等多個(gè)方面。當(dāng)然，阻力的大小和形式會(huì)因變革的內(nèi)容、方式、溝通以及成員的個(gè)體差異而不同。6.績效考核的唯一目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效考核的目的遠(yuǎn)不止于發(fā)獎(jiǎng)金。雖然薪酬激勵(lì)是績效考核結(jié)果的一個(gè)應(yīng)用方面，但其更重要的目的包括：幫助組織了解員工和部門的績效狀況，識別優(yōu)勢和不足；為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)；為人員的晉升、調(diào)配、淘汰提供依據(jù)；促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；改善組織整體績效等。因此，將發(fā)獎(jiǎng)金視為唯一目的是片面的。7.非正式組織對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有任何作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式組織是因成員間的共同興趣、愛好或需求而自發(fā)形成的，它擁有自己的規(guī)范、輿論和人際關(guān)系。非正式組織既可以起到積極作用，如促進(jìn)信息溝通、增強(qiáng)組織凝聚力、提供情感支持等，也可能產(chǎn)生消極作用，如可能存在小團(tuán)體主義、影響正式組織決策的執(zhí)行等。認(rèn)為其對組織目標(biāo)沒有任何作用是不準(zhǔn)確的。8.權(quán)變理論認(rèn)為不存在普遍適用的“最佳”管理方式。（）答案：正確解析：權(quán)變理論的核心觀點(diǎn)是，不存在唯一的、普遍適用的“最佳”管理理論和方法。有效的管理必須根據(jù)組織的具體情境（如環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模、人員素質(zhì)等）進(jìn)行選擇和調(diào)整。不同的情境適合不同的管理方式，管理應(yīng)該具有靈活性和適應(yīng)性。9.領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念。管理者主要關(guān)注組織資源的有效整合和利用，以達(dá)成組織目標(biāo)，側(cè)重于計(jì)劃、組織、控制和執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者則主要關(guān)注激勵(lì)和影響他人，為組織指明方向，引導(dǎo)群體朝著共同目標(biāo)前進(jìn)，側(cè)重于愿景設(shè)定、溝通和鼓舞士氣。一個(gè)人可以是管理者，但不一定是領(lǐng)導(dǎo)者；反之，領(lǐng)導(dǎo)者不一定擔(dān)任管理者的職位。有效的管理者往往也需要具備領(lǐng)導(dǎo)力。10.組織文化一旦形成就很難改變。（）答案：正確解析：組織文化是組織長期積累形成的，深深植根于組織的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范之中，具有相對穩(wěn)定性和持久性。因此，改變組織文化通常是一個(gè)復(fù)雜、緩慢且艱巨的過程，需要持續(xù)的努力和高層管理者的堅(jiān)定推動(dòng)，很難一蹴而就。四、簡答題1.簡述管理的四大基本職能。答案：管理的四大基本職能是計(jì)劃、