2025年國家開放大學(xué)《管理溝通與危機(jī)公關(guān)》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在管理溝通中，確保信息傳遞準(zhǔn)確的關(guān)鍵在于（）A.使用華麗的辭藻B.選擇合適的溝通渠道和方式C.頻繁使用專業(yè)術(shù)語D.依賴非正式溝通答案：B解析：選擇合適的溝通渠道和方式是確保信息傳遞準(zhǔn)確的關(guān)鍵。不同的溝通渠道和方式適用于不同的情境和信息類型，例如正式溝通渠道適用于重要信息的傳遞，而非正式溝通渠道適用于日常信息的交流。使用華麗的辭藻、頻繁使用專業(yè)術(shù)語或依賴非正式溝通都可能導(dǎo)致信息傳遞的不準(zhǔn)確或不完整。2.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是（）A.減少媒體曝光B.維護(hù)組織聲譽(yù)C.控制危機(jī)現(xiàn)場D.迅速恢復(fù)生產(chǎn)答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是維護(hù)組織聲譽(yù)。在危機(jī)發(fā)生時，組織聲譽(yù)會受到嚴(yán)重?fù)p害，因此，危機(jī)公關(guān)的核心任務(wù)是通過有效的溝通和應(yīng)對措施，最大限度地減少聲譽(yù)損失，并努力恢復(fù)和提升組織聲譽(yù)。減少媒體曝光、控制危機(jī)現(xiàn)場和迅速恢復(fù)生產(chǎn)雖然也是危機(jī)公關(guān)的重要任務(wù)，但它們都是服務(wù)于維護(hù)組織聲譽(yù)的手段。3.在組織內(nèi)部溝通中，以下哪項是建立信任的有效方式（）A.隱藏信息B.保持透明度C.強(qiáng)調(diào)個人利益D.使用權(quán)威命令答案：B解析：保持透明度是建立信任的有效方式。在組織內(nèi)部溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能地公開信息，讓員工了解組織的決策過程、目標(biāo)和挑戰(zhàn)。這樣可以增加員工的信任感和歸屬感，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。隱藏信息、強(qiáng)調(diào)個人利益和使用權(quán)威命令都會損害信任，導(dǎo)致溝通障礙。4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的24小時B.危機(jī)發(fā)生后的48小時C.危機(jī)得到控制后的24小時D.危機(jī)得到控制后的48小時答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時間”是指危機(jī)發(fā)生后的24小時。在這個時間內(nèi)，公眾對危機(jī)的關(guān)注度最高，組織需要迅速采取行動，發(fā)布準(zhǔn)確的信息，以控制輿論，減少負(fù)面影響。錯過“黃金時間”可能會導(dǎo)致危機(jī)升級，組織聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。5.以下哪項是危機(jī)公關(guān)中常見的溝通策略（）A.保持沉默B.及時回應(yīng)C.拖延時間D.推卸責(zé)任答案：B解析：及時回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)中常見的溝通策略。在危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該迅速收集信息，了解事實真相，并盡快向公眾發(fā)布準(zhǔn)確的信息。及時回應(yīng)可以增加公眾的信任感，減少謠言和猜測。保持沉默、拖延時間和推卸責(zé)任都會損害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。6.在管理溝通中，以下哪項是有效傾聽的要素（）A.不斷打斷對方B.專注傾聽，理解對方意圖C.思考如何反駁對方D.假裝傾聽答案：B解析：有效傾聽的要素是專注傾聽，理解對方意圖。在管理溝通中，傾聽是至關(guān)重要的技能之一。有效的傾聽者會全神貫注地聽對方講話，理解對方的意圖和感受，并適時給予反饋。不斷打斷對方、思考如何反駁對方和假裝傾聽都是無效的傾聽方式，會損害溝通效果。7.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”是指（）A.強(qiáng)調(diào)組織利益B.理解和尊重公眾的感受C.使用強(qiáng)硬的語氣D.推卸責(zé)任答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“同理心”是指理解和尊重公眾的感受。在危機(jī)發(fā)生時，公眾可能會感到焦慮、憤怒或無助，組織需要站在公眾的角度思考問題，理解他們的感受，并給予真誠的回應(yīng)和幫助。強(qiáng)調(diào)組織利益、使用強(qiáng)硬的語氣和推卸責(zé)任都會損害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。8.在管理溝通中，以下哪項是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)（）A.即時性強(qiáng)B.互動性好C.形象生動D.靈活便捷答案：A解析：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是即時性強(qiáng)。書面溝通可以通過郵件、報告、公告等形式進(jìn)行，信息可以隨時發(fā)送和接收，不需要等待特定的溝通時間。互動性好、形象生動和靈活便捷雖然也是溝通的優(yōu)點(diǎn)，但它們更適用于口頭溝通或其他形式的溝通。9.危機(jī)公關(guān)中的“權(quán)威發(fā)布”是指（）A.隱瞞信息B.由組織高層發(fā)布官方聲明C.使用非正式渠道發(fā)布信息D.推卸責(zé)任答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“權(quán)威發(fā)布”是指由組織高層發(fā)布官方聲明。在危機(jī)發(fā)生時，組織高層發(fā)布官方聲明可以增加信息的可信度，表明組織對危機(jī)的重視和應(yīng)對決心。隱瞞信息、使用非正式渠道發(fā)布信息和推卸責(zé)任都會損害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。10.在管理溝通中，以下哪項是有效反饋的要素（）A.直接批評對方B.提供具體、建設(shè)性的意見C.避免提供反饋D.強(qiáng)調(diào)個人感受答案：B解析：有效反饋的要素是提供具體、建設(shè)性的意見。在管理溝通中，反饋是幫助對方改進(jìn)工作的重要手段。有效的反饋應(yīng)該具體、明確，并提供改進(jìn)的建議。直接批評對方、避免提供反饋和強(qiáng)調(diào)個人感受都是無效的反饋方式，會損害溝通效果。11.在組織面臨危機(jī)時，以下哪項是危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)（）A.尋求法律援助B.立即采取補(bǔ)救措施C.控制信息發(fā)布D.推卸責(zé)任答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是立即采取補(bǔ)救措施。在危機(jī)發(fā)生時，組織需要迅速評估危機(jī)的影響，并采取有效的措施來控制危機(jī)的蔓延，減少損失。尋求法律援助、控制信息發(fā)布雖然也是危機(jī)公關(guān)的重要任務(wù)，但它們都是服務(wù)于立即采取補(bǔ)救措施的輔助手段。推卸責(zé)任則會嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。12.溝通中的“反饋”是指（）A.發(fā)送信息的過程B.接收信息的過程C.對信息接收者回應(yīng)的過程D.選擇溝通渠道的過程答案：C解析：溝通中的“反饋”是指對信息接收者回應(yīng)的過程。在溝通中，反饋是確保信息傳遞有效的重要環(huán)節(jié)。發(fā)送信息、接收信息和選擇溝通渠道都是溝通的重要組成部分，但只有反饋環(huán)節(jié)才能確認(rèn)信息是否被正確理解和接收。13.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項是“推諉責(zé)任”的表現(xiàn)（）A.公開承認(rèn)錯誤，并承擔(dān)責(zé)任B.將責(zé)任歸咎于第三方C.積極尋求解決辦法D.向公眾道歉答案：B解析：在危機(jī)公關(guān)中，“推諉責(zé)任”的表現(xiàn)是將責(zé)任歸咎于第三方。在危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決辦法，并向公眾道歉。將責(zé)任推給第三方會損害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。14.以下哪項是有效溝通的基本原則（）A.單向溝通B.保持透明度C.信息保密D.強(qiáng)調(diào)個人利益答案：B解析：有效溝通的基本原則是保持透明度。在溝通中，信息的透明度可以增加溝通的效率和效果。單向溝通、信息保密和強(qiáng)調(diào)個人利益都會損害溝通的效果。15.在管理溝通中，以下哪項是“傾聽”的要素（）A.思考如何反駁對方B.專注傾聽，理解對方意圖C.不斷打斷對方D.假裝傾聽答案：B解析：在管理溝通中，“傾聽”的要素是專注傾聽，理解對方意圖。有效的傾聽者會全神貫注地聽對方講話，理解對方的意圖和感受，并適時給予反饋。不斷打斷對方、假裝傾聽都是無效的傾聽方式。16.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)控”是指（）A.對組織內(nèi)部員工進(jìn)行監(jiān)控B.對外部公眾的言論和態(tài)度進(jìn)行監(jiān)控C.對競爭對手進(jìn)行監(jiān)控D.對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行監(jiān)控答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)控”是指對外部公眾的言論和態(tài)度進(jìn)行監(jiān)控。在危機(jī)發(fā)生時，公眾的意見和態(tài)度會對組織的聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響。因此，組織需要密切關(guān)注外部公眾的言論，了解他們的態(tài)度和期望，以便及時調(diào)整應(yīng)對策略。17.在管理溝通中，以下哪項是“非語言溝通”的形式（）A.書面報告B.電子郵件C.身體語言D.電話溝通答案：C解析：在管理溝通中，“非語言溝通”的形式是身體語言。非語言溝通包括身體語言、面部表情、眼神交流等。書面報告、電子郵件和電話溝通都屬于語言溝通。18.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”是指（）A.組織內(nèi)部員工之間的溝通B.組織與外部公眾之間的溝通C.組織與媒體之間的溝通D.組織與政府之間的溝通答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”是指組織與外部公眾之間的溝通。在危機(jī)發(fā)生時，組織需要與外部公眾進(jìn)行有效的溝通，以控制輿論，減少負(fù)面影響。19.在管理溝通中，以下哪項是“溝通渠道”的選擇依據(jù)（）A.溝通內(nèi)容的多少B.溝通目的C.溝通者的喜好D.溝通時間的長短答案：B解析：在管理溝通中，“溝通渠道”的選擇依據(jù)是溝通目的。不同的溝通渠道適用于不同的溝通目的。例如，正式溝通渠道適用于重要信息的傳遞，而非正式溝通渠道適用于日常信息的交流。20.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對措施B.危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防措施C.危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)措施D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”是指危機(jī)發(fā)生前、發(fā)生時和發(fā)生后的所有措施。包括危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防措施、危機(jī)發(fā)生時的應(yīng)對措施和危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)措施。二、多選題1.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是常見的溝通策略（）A.及時回應(yīng)B.保持透明度C.控制信息發(fā)布D.推卸責(zé)任E.引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)中常見的溝通策略包括及時回應(yīng)、保持透明度、控制信息發(fā)布和引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。及時回應(yīng)可以增加公眾的信任感，減少謠言和猜測。保持透明度可以表明組織對危機(jī)的重視和應(yīng)對決心。控制信息發(fā)布可以防止不實信息的傳播。引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查可以增加調(diào)查結(jié)果的公信力。推卸責(zé)任則會嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。2.在管理溝通中，以下哪些是有效溝通的要素（）A.清晰的表述B.專注的傾聽C.尊重的態(tài)度D.適當(dāng)?shù)姆答丒.單向傳遞信息答案：ABCD解析：有效溝通的要素包括清晰的表述、專注的傾聽、尊重的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆答?。清晰的表述可以確保信息被正確理解。專注的傾聽可以增進(jìn)雙方的理解和信任。尊重的態(tài)度可以營造良好的溝通氛圍。適當(dāng)?shù)姆答伩梢源_認(rèn)信息是否被正確理解和接收。單向傳遞信息不利于溝通效果的實現(xiàn)。3.危機(jī)公關(guān)中，組織需要監(jiān)控哪些方面的輿情（）A.公眾的意見和態(tài)度B.媒體的報道C.競爭對手的動態(tài)D.行業(yè)發(fā)展趨勢E.組織內(nèi)部員工的聲音答案：ABE解析：危機(jī)公關(guān)中，組織需要重點(diǎn)監(jiān)控公眾的意見和態(tài)度、媒體的報道以及組織內(nèi)部員工的聲音。公眾的意見和態(tài)度直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)。媒體的報道會放大危機(jī)的影響。內(nèi)部員工的聲音可以反映組織內(nèi)部的看法和期望。競爭對手的動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢雖然也是重要的信息，但不是輿情監(jiān)控的重點(diǎn)。4.在危機(jī)發(fā)生時，以下哪些是組織需要采取的補(bǔ)救措施（）A.立即調(diào)查事故原因B.向受影響者提供賠償C.公開承認(rèn)錯誤D.采取預(yù)防措施防止類似事件再次發(fā)生E.隱藏信息，避免引起關(guān)注答案：ABCD解析：在危機(jī)發(fā)生時，組織需要采取的補(bǔ)救措施包括立即調(diào)查事故原因、向受影響者提供賠償、公開承認(rèn)錯誤以及采取預(yù)防措施防止類似事件再次發(fā)生。立即調(diào)查事故原因可以找到問題的根源。向受影響者提供賠償可以減輕他們的損失。公開承認(rèn)錯誤可以表明組織的誠意。采取預(yù)防措施可以防止類似事件再次發(fā)生。隱藏信息只會加劇危機(jī)。5.非語言溝通包括哪些形式（）A.身體語言B.面部表情C.眼神交流D.語音語調(diào)E.書面文字答案：ABCD解析：非語言溝通包括身體語言、面部表情、眼神交流和語音語調(diào)等形式。這些非語言信號可以傳遞豐富的信息，有時甚至比語言信息更能影響溝通的效果。書面文字屬于語言溝通的形式。6.在管理溝通中，以下哪些是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)（）A.即時性強(qiáng)B.形象生動C.可以記錄和存檔D.靈活便捷E.互動性好答案：C解析：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以記錄和存檔。書面溝通可以通過郵件、報告、公告等形式進(jìn)行，信息可以被記錄下來，方便后續(xù)查閱和追溯。即時性強(qiáng)、形象生動、靈活便捷和互動性好雖然也是溝通的優(yōu)點(diǎn)，但它們更適用于口頭溝通或其他形式的溝通。7.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的24小時內(nèi)B.危機(jī)得到控制后的24小時內(nèi)C.公眾對危機(jī)關(guān)注度最高的時期D.組織需要迅速采取行動的時期E.危機(jī)發(fā)生后的48小時內(nèi)答案：ACD解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時間”是指危機(jī)發(fā)生后的24小時內(nèi)以及公眾對危機(jī)關(guān)注度最高的時期，也是組織需要迅速采取行動的時期。在這個時間內(nèi)，公眾對危機(jī)的關(guān)注度最高，組織需要迅速采取行動，發(fā)布準(zhǔn)確的信息，以控制輿論，減少負(fù)面影響。錯過“黃金時間”可能會導(dǎo)致危機(jī)升級，組織聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。8.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是組織需要承擔(dān)的責(zé)任（）A.對危機(jī)的發(fā)生負(fù)責(zé)B.對危機(jī)造成的影響負(fù)責(zé)C.對危機(jī)的應(yīng)對措施負(fù)責(zé)D.對危機(jī)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)E.對員工的個人行為負(fù)責(zé)答案：ABCD解析：在危機(jī)公關(guān)中，組織需要承擔(dān)對危機(jī)的發(fā)生、造成的影響、應(yīng)對措施以及最終結(jié)果的責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)公關(guān)的重要原則。對員工的個人行為負(fù)責(zé)雖然也是組織的責(zé)任，但不是危機(jī)公關(guān)中的重點(diǎn)。9.有效傾聽的要素包括哪些（）A.保持專注B.理解對方的意圖C.適時給予反饋D.思考如何反駁對方E.假裝傾聽答案：ABC解析：有效傾聽的要素包括保持專注、理解對方的意圖和適時給予反饋。保持專注可以確保信息的有效接收。理解對方的意圖可以增進(jìn)雙方的理解和信任。適時給予反饋可以確認(rèn)信息是否被正確理解和接收。思考如何反駁對方和假裝傾聽都是無效的傾聽方式。10.在管理溝通中，以下哪些是建立信任的有效方式（）A.保持透明度B.保持一致性C.履行承諾D.強(qiáng)調(diào)個人利益E.保持溝通的頻率答案：ABC解析：在管理溝通中，建立信任的有效方式包括保持透明度、保持一致性和履行承諾。保持透明度可以讓員工了解組織的決策過程和目標(biāo)。保持一致性可以確保組織的行為和溝通口徑一致。履行承諾可以增加員工的信任感。強(qiáng)調(diào)個人利益和保持溝通的頻率雖然也是溝通的重要方面，但它們不是建立信任的直接方式。11.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是組織需要采取的長期措施（）A.完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通C.提升組織透明度D.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊E.短期內(nèi)隱藏信息以避免負(fù)面影響答案：ABCD解析：在危機(jī)公關(guān)中，組織需要采取的長期措施包括完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、提升組織透明度和建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊。完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制可以提前識別潛在的危機(jī)。加強(qiáng)內(nèi)部溝通可以確保信息在組織內(nèi)部順暢流動。提升組織透明度可以增加公眾的信任感。建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊可以確保在危機(jī)發(fā)生時能夠迅速有效地應(yīng)對。短期內(nèi)隱藏信息只會加劇危機(jī)，不是長期措施。12.在管理溝通中，以下哪些是口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)（）A.即時性強(qiáng)B.互動性好C.可以記錄和存檔D.靈活便捷E.適合傳遞復(fù)雜信息答案：ABD解析：在管理溝通中，口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)包括即時性強(qiáng)、互動性好和靈活便捷。即時性強(qiáng)的溝通可以快速傳遞信息。互動性好的溝通可以增進(jìn)雙方的理解和信任。靈活便捷的溝通可以根據(jù)實際情況調(diào)整溝通內(nèi)容和方式?？陬^溝通適合傳遞復(fù)雜信息不如書面溝通，且不適合記錄和存檔。13.危機(jī)公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指（）A.封鎖信息，防止傳播B.發(fā)布官方聲明，表明立場C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切D.引導(dǎo)公眾輿論向有利方向發(fā)展E.忽視公眾意見，自行其是答案：BCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指發(fā)布官方聲明，表明立場、積極回應(yīng)公眾關(guān)切以及引導(dǎo)公眾輿論向有利方向發(fā)展。發(fā)布官方聲明可以表明組織的誠意和態(tài)度。積極回應(yīng)公眾關(guān)切可以增加公眾的信任感。引導(dǎo)公眾輿論向有利方向發(fā)展可以減少負(fù)面影響。封鎖信息、忽視公眾意見只會加劇危機(jī)。14.在管理溝通中，以下哪些是有效反饋的要素（）A.具體明確B.建設(shè)性C.及時D.個人化E.簡潔明了答案：ABCE解析：在管理溝通中，有效反饋的要素包括具體明確、建設(shè)性、及時和簡潔明了。具體明確的反饋可以讓接收者清楚地了解需要改進(jìn)的地方。建設(shè)性的反饋可以提供改進(jìn)的建議。及時的反饋可以確保問題得到及時解決。簡潔明了的反饋可以避免誤解。個人化的反饋可能會顯得不專業(yè)，不是有效反饋的要素。15.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”目標(biāo)包括（）A.控制危機(jī)蔓延B.維護(hù)組織聲譽(yù)C.減少公眾損失D.推卸組織責(zé)任E.恢復(fù)組織正常運(yùn)營答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”目標(biāo)包括控制危機(jī)蔓延、維護(hù)組織聲譽(yù)、減少公眾損失和恢復(fù)組織正常運(yùn)營?？刂莆C(jī)蔓延可以減少負(fù)面影響。維護(hù)組織聲譽(yù)可以增加公眾的信任感。減少公眾損失可以減輕他們的負(fù)擔(dān)?；謴?fù)組織正常運(yùn)營是危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)。推卸組織責(zé)任會嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)，不是危機(jī)溝通的目標(biāo)。16.在管理溝通中，以下哪些是書面溝通的缺點(diǎn)（）A.傳遞速度慢B.缺乏互動性C.信息不易保存D.難以表達(dá)情感E.成本較低答案：ABD解析：在管理溝通中，書面溝通的缺點(diǎn)包括傳遞速度慢、缺乏互動性和難以表達(dá)情感。傳遞速度慢不如口頭溝通即時。缺乏互動性不如口頭溝通能夠及時得到反饋。難以表達(dá)情感不如口頭溝通能夠通過語氣和表情傳達(dá)更多的信息。書面溝通的成本較低不是其缺點(diǎn)。17.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”包括（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備C.危機(jī)響應(yīng)D.危機(jī)恢復(fù)E.危機(jī)總結(jié)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)響應(yīng)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。危機(jī)預(yù)防可以提前識別和規(guī)避潛在的危機(jī)。危機(jī)準(zhǔn)備可以確保在危機(jī)發(fā)生時能夠迅速有效地應(yīng)對。危機(jī)響應(yīng)可以在危機(jī)發(fā)生時控制危機(jī)的蔓延。危機(jī)恢復(fù)可以幫助組織恢復(fù)正常運(yùn)營。危機(jī)總結(jié)可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。18.在管理溝通中，以下哪些是有效傾聽的技巧（）A.保持眼神交流B.適時點(diǎn)頭表示理解C.不隨意打斷對方D.思考如何反駁對方E.假裝傾聽答案：ABC解析：在管理溝通中，有效傾聽的技巧包括保持眼神交流、適時點(diǎn)頭表示理解和不隨意打斷對方。保持眼神交流可以表明你在認(rèn)真傾聽。適時點(diǎn)頭表示理解可以鼓勵對方繼續(xù)說下去。不隨意打斷對方可以確保你完整地理解對方的意思。思考如何反駁對方和假裝傾聽都是無效的傾聽方式。19.危機(jī)公關(guān)中的“權(quán)威發(fā)布”是指（）A.由組織高層發(fā)布官方聲明B.使用正式渠道發(fā)布信息C.確保信息來源可靠D.推卸組織責(zé)任E.使用非正式渠道發(fā)布信息答案：ABC解析：危機(jī)公關(guān)中的“權(quán)威發(fā)布”是指由組織高層發(fā)布官方聲明、使用正式渠道發(fā)布信息并確保信息來源可靠。由組織高層發(fā)布官方聲明可以增加信息的可信度。使用正式渠道發(fā)布信息可以確保信息的廣泛傳播。確保信息來源可靠可以避免發(fā)布虛假信息。推卸組織責(zé)任和使用非正式渠道發(fā)布信息都會損害組織的信譽(yù)，不是權(quán)威發(fā)布的表現(xiàn)。20.在管理溝通中，以下哪些是建立信任的關(guān)鍵要素（）A.誠實守信B.保持透明度C.履行承諾D.溝通頻率高E.強(qiáng)調(diào)個人利益答案：ABC解析：在管理溝通中，建立信任的關(guān)鍵要素包括誠實守信、保持透明度和履行承諾。誠實守信是建立信任的基礎(chǔ)。保持透明度可以讓員工了解組織的決策過程和目標(biāo)。履行承諾可以增加員工的信任感。溝通頻率高和強(qiáng)調(diào)個人利益雖然也是溝通的重要方面，但它們不是建立信任的直接方式。三、判斷題1.在危機(jī)公關(guān)中，組織的首要目標(biāo)是盡快恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營。（）答案：錯誤解析：在危機(jī)公關(guān)中，組織的首要目標(biāo)是控制危機(jī)、減少損失、維護(hù)聲譽(yù)，而不是簡單地恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營。雖然恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營是危機(jī)公關(guān)的一個重要目標(biāo)，但在危機(jī)初期，組織需要首先關(guān)注如何控制危機(jī)的蔓延，保護(hù)員工和公眾的安全，以及維護(hù)組織的聲譽(yù)。只有在危機(jī)得到有效控制后，組織才能逐步恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營。2.書面溝通比口頭溝通更正式，因此更適合用于所有類型的組織溝通。（）答案：錯誤解析：書面溝通比口頭溝通更正式，但這并不意味著它適合用于所有類型的組織溝通。不同的溝通情境需要選擇不同的溝通渠道和方式。例如，緊急情況下的溝通需要選擇口頭溝通，以便快速傳遞信息。而正式的公告、報告等則需要使用書面溝通。選擇合適的溝通渠道和方式是確保溝通效果的關(guān)鍵。3.在管理溝通中，傾聽只是被動地接收信息，不需要任何主動的行動。（）答案：錯誤解析：在管理溝通中，傾聽不僅僅是被動地接收信息，還需要主動地理解信息、反饋信息，并根據(jù)信息做出相應(yīng)的行動。有效的傾聽者會全神貫注地聽對方講話，理解對方的意圖和感受，并適時給予反饋。傾聽是一個主動的過程，需要積極的態(tài)度和技巧。4.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)控”是指對組織內(nèi)部員工的不當(dāng)言論進(jìn)行監(jiān)控。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)控”是指對外部公眾的言論和態(tài)度進(jìn)行監(jiān)控，而不是對組織內(nèi)部員工的不當(dāng)言論進(jìn)行監(jiān)控。輿情監(jiān)控的主要目的是了解公眾對組織的看法，以及危機(jī)對組織聲譽(yù)的影響，以便組織及時調(diào)整應(yīng)對策略。監(jiān)控內(nèi)部員工的不當(dāng)言論雖然也是組織需要關(guān)注的問題，但它不屬于輿情監(jiān)控的范疇。5.在危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該盡可能地對危機(jī)的發(fā)生進(jìn)行推卸責(zé)任。（）答案：錯誤解析：在危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是盡可能地對危機(jī)的發(fā)生進(jìn)行推卸責(zé)任。推卸責(zé)任會嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)，加劇危機(jī)。勇于承擔(dān)責(zé)任可以表明組織的誠意，有助于緩解公眾的負(fù)面情緒，并爭取公眾的理解和支持。6.非語言溝通在管理溝通中不起重要作用。（）答案：錯誤解析：非語言溝通在管理溝通中起著重要作用。非語言溝通包括身體語言、面部表情、眼神交流、語音語調(diào)等形式，可以傳遞豐富的信息，有時甚至比語言信息更能影響溝通的效果。例如，一個友善的面部表情可以營造良好的溝通氛圍，而一個冷淡的眼神交流則可能表明不感興趣或不同意。7.有效溝通的關(guān)鍵在于發(fā)送信息，不需要考慮接收者是否理解。（）答案：錯誤解析：有效溝通的關(guān)鍵在于發(fā)送信息，并確保接收者能夠理解信息。如果接收者沒有理解信息，那么溝通就沒有達(dá)到預(yù)期的效果。因此，在溝通中，發(fā)送者需要考慮如何清晰地表達(dá)信息，以及如何確保接收者能夠理解信息。這可以通過使用簡潔明了的語言、適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮头绞剑约斑m時給予反饋等方式來實現(xiàn)。8.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”是指組織與媒體之間的溝通。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”是指組織與所有利益相關(guān)者的溝通，包括媒體、員工、客戶、政府等，而不僅僅是與媒體之間的溝通。組織需要與所有利益相關(guān)者保持暢通的溝通渠道，及時發(fā)布信息，回應(yīng)關(guān)切，以維護(hù)組織的聲譽(yù)。9.在管理溝通中，反饋應(yīng)該是及時和具體的，以便接收者能夠了解需要改進(jìn)的地方。（）答案：正確解析：在管理溝通中，反饋應(yīng)該是及時和具體的，以便接收者能夠了解需要改進(jìn)的地方。及時的反饋可以確保問題得到及時解決。具體的反饋可以讓接收者清