2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)概論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.企業(yè)的財(cái)務(wù)管理B.政府的行政決策C.組織與其公眾之間的溝通關(guān)系D.個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：C解析：公共關(guān)系學(xué)是研究組織如何與各類公眾進(jìn)行有效溝通和建立良好關(guān)系的學(xué)科，其核心是組織與公眾之間的關(guān)系，而非其他選項(xiàng)所述內(nèi)容。2.在公共關(guān)系中，"公眾"的概念指的是（）A.組織的全體員工B.組織產(chǎn)品的所有消費(fèi)者C.與組織相關(guān)的所有個(gè)人、群體或組織D.參加組織活動(dòng)的所有人士答案：C解析：公共關(guān)系中的"公眾"是一個(gè)廣泛的概念，包括所有對(duì)組織產(chǎn)生或可能產(chǎn)生影響的個(gè)人、群體和組織，而不僅僅是員工、消費(fèi)者或特定活動(dòng)參與者。3.公共關(guān)系工作目標(biāo)中最根本的是（）A.提高組織的知名度B.提升組織的美譽(yù)度C.增加組織的經(jīng)濟(jì)效益D.維護(hù)組織的生存發(fā)展答案：D解析：公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是幫助組織建立和維護(hù)良好的生存與發(fā)展環(huán)境，雖然提高知名度和美譽(yù)度是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段，但它們本身并不是最終目的。4.組織形象的核心是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的員工素質(zhì)C.組織的社會(huì)責(zé)任感D.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)答案：C解析：組織形象是指公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，其中社會(huì)責(zé)任感是體現(xiàn)組織價(jià)值觀和道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵因素，對(duì)塑造良好的組織形象具有核心作用。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)，控制信息B.掩蓋真相，避免損失C.尋求輿論，擴(kuò)大影響D.推卸責(zé)任，減少影響答案：A解析：危機(jī)管理要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)控制信息傳播，防止事態(tài)擴(kuò)大，這是危機(jī)管理的基本原則。6.公共關(guān)系傳播中最基本的方式是（）A.大眾傳播B.人際傳播C.組織傳播D.自我傳播答案：B解析：人際傳播是指人與人之間的直接信息交流，它是公共關(guān)系傳播中最基本、最直接的方式，其他傳播方式都是在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。7.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.確定傳播目標(biāo)B.選擇傳播渠道C.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容D.制定行動(dòng)方案答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，其中確定傳播目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)，它決定了后續(xù)策劃工作的方向和重點(diǎn)。8.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談法答案：C解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法因其操作簡(jiǎn)便、成本低廉、適用范圍廣等特點(diǎn)，成為公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法。9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中最重要的是（）A.活動(dòng)的參與人數(shù)B.活動(dòng)的傳播范圍C.活動(dòng)的實(shí)際效果D.活動(dòng)的成本控制答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是要產(chǎn)生實(shí)際效果，因此活動(dòng)的實(shí)際效果是評(píng)價(jià)其成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)。10.公共關(guān)系人員在組織中通常扮演的角色是（）A.管理決策者B.溝通聯(lián)絡(luò)者C.財(cái)務(wù)分析師D.法律顧問(wèn)答案：B解析：公共關(guān)系人員的主要職責(zé)是促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，因此溝通聯(lián)絡(luò)者是其最典型的角色定位。11.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.組織C.媒體D.專業(yè)人員答案：B解析：公共關(guān)系活動(dòng)是由組織發(fā)起和組織的，組織是公共關(guān)系的主體，是信息傳播的發(fā)出者和關(guān)系管理的實(shí)踐者。12.“公共關(guān)系是管理職能”觀點(diǎn)的代表人物是（）A.伯尼斯B.艾維·李C.普拉哈拉德D.克萊德·舍基答案：A解析：伯尼斯在其著作中明確提出了公共關(guān)系是管理職能的論點(diǎn)，認(rèn)為公共關(guān)系是組織管理活動(dòng)的一部分。13.公共關(guān)系工作的核心是（）A.溝通B.調(diào)查C.策劃D.執(zhí)行答案：A解析：溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)，公共關(guān)系活動(dòng)的全部過(guò)程都是圍繞組織與公眾之間的信息溝通展開(kāi)的。14.在公共關(guān)系傳播中，報(bào)紙、廣播、電視等屬于（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播答案：C解析：大眾傳播是指通過(guò)大眾媒介向廣大受眾進(jìn)行信息傳播的方式，報(bào)紙、廣播、電視等是典型的大眾傳播媒介。15.組織通過(guò)贊助社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)樹(shù)立形象，這屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的（）A.宣傳推廣B.事件管理C.危機(jī)處理D.咨詢服務(wù)答案：B解析：組織通過(guò)贊助社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)吸引公眾關(guān)注，提升美譽(yù)度，這屬于利用特殊事件進(jìn)行形象塑造的事件管理活動(dòng)。16.公共關(guān)系調(diào)查中最先進(jìn)行的是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)查目標(biāo)C.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告D.收集調(diào)查資料答案：B解析：任何調(diào)查活動(dòng)都必須首先明確調(diào)查目標(biāo)，才能確定調(diào)查內(nèi)容、方法和步驟，公共關(guān)系調(diào)查也不例外。17.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定活動(dòng)主題B.選擇活動(dòng)形式C.確定傳播目標(biāo)D.制定行動(dòng)方案答案：C解析：公共關(guān)系策劃過(guò)程包括目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)機(jī)、預(yù)算等環(huán)節(jié)，其中確定傳播目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)，它指導(dǎo)整個(gè)策劃工作。18.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.寫(xiě)作能力D.分析判斷能力答案：D解析：公共關(guān)系工作涉及面廣，需要處理各種復(fù)雜問(wèn)題，因此分析判斷能力對(duì)于公共關(guān)系人員至關(guān)重要。19.公共關(guān)系工作效果評(píng)價(jià)中最常用的方法是（）A.實(shí)地觀察B.問(wèn)卷調(diào)查C.訪談D.專家評(píng)估答案：B解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法因其能夠收集大量數(shù)據(jù)、成本相對(duì)較低、操作簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，成為公共關(guān)系工作效果評(píng)價(jià)中最常用的方法之一。20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與媒體建立良好關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公共關(guān)系B.對(duì)外公共關(guān)系C.政府公共關(guān)系D.行業(yè)公共關(guān)系答案：B解析：媒體是組織對(duì)外溝通的重要渠道，組織與媒體建立良好關(guān)系屬于典型的對(duì)外公共關(guān)系工作。二、多選題1.公共關(guān)系具有的特征包括（）A.群眾性B.管理性C.對(duì)象性D.溝通性E.協(xié)調(diào)性答案：ACDE解析：公共關(guān)系具有多重特征，包括以公眾為對(duì)象的對(duì)象性特征（C），以溝通為手段的溝通性特征（D），以及旨在協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)性特征（E）。群眾性（A）體現(xiàn)了公共關(guān)系涉及廣泛的社會(huì)群體。管理性（B）雖然與公共關(guān)系工作有關(guān)聯(lián)，但并非公共關(guān)系本身的固有特征，公共關(guān)系可以獨(dú)立于特定的管理模式存在。2.公共關(guān)系的職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.形象管理E.教育引導(dǎo)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系的職能是多元化的，涵蓋了采集信息（A）、進(jìn)行分析并向組織提供咨詢建議（B）、通過(guò)各種渠道進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（C）、參與組織形象的管理與塑造（D），以及對(duì)公眾進(jìn)行輿論引導(dǎo)和價(jià)值觀念教育（E）等多個(gè)方面。3.公共關(guān)系傳播的模式主要包括（）A.媒介傳播模式B.人際傳播模式C.組織傳播模式D.大眾傳播模式E.政府傳播模式答案：ABCD解析：公共關(guān)系的傳播活動(dòng)涉及多種模式，主要包括以個(gè)體間互動(dòng)為基礎(chǔ)的人際傳播模式（B），以組織內(nèi)部信息流通為核心的內(nèi)部傳播模式（C），以及通過(guò)大眾媒介面向社會(huì)公眾的大眾傳播模式（D），還有通過(guò)媒介影響政府決策的媒介傳播模式（A）。雖然政府是公共關(guān)系的重要對(duì)象，但“政府傳播模式”（E）并非一個(gè)獨(dú)立且常見(jiàn)的傳播模式分類。4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要素包括（）A.策劃目標(biāo)B.策劃主題C.策劃內(nèi)容D.策劃時(shí)機(jī)E.策劃預(yù)算答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案應(yīng)包含基本要素：明確的策劃目標(biāo)（A），用以指導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)方向；具體的策劃主題（B），是活動(dòng)吸引公眾關(guān)注的核心；豐富的策劃內(nèi)容（C），是活動(dòng)展開(kāi)的具體形式和載體；恰當(dāng)?shù)牟邉潟r(shí)機(jī)（D），影響活動(dòng)的效果；以及合理的策劃預(yù)算（E），是活動(dòng)順利進(jìn)行的物質(zhì)保障。5.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查為了獲取全面、準(zhǔn)確的信息，可以采用多種方法，常見(jiàn)的有通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)的問(wèn)卷調(diào)查法（A），通過(guò)面對(duì)面或電話交流獲取深入信息的訪談法（B），通過(guò)直接觀察公眾行為或場(chǎng)景進(jìn)行記錄的觀察法（C），在可控條件下檢驗(yàn)假設(shè)的實(shí)驗(yàn)法（D），以及通過(guò)查閱分析相關(guān)文獻(xiàn)資料的研究法（E）。6.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.透明公開(kāi)C.公眾為本D.溝通第一E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：有效的公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列原則，包括一旦發(fā)生危機(jī)立即快速反應(yīng)（A），對(duì)危機(jī)信息保持透明公開(kāi)（B），將公眾的福祉放在首位（C），在整個(gè)危機(jī)處理過(guò)程中將溝通放在關(guān)鍵位置（D）。推卸責(zé)任（E）是危機(jī)處理中應(yīng)避免的行為，違背了誠(chéng)信原則。7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.高度的責(zé)任意識(shí)D.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)E.偏激的政治立場(chǎng)答案：ABCD解析：優(yōu)秀的公共關(guān)系人員需要具備多方面的素質(zhì)，包括有效的溝通表達(dá)和人際交往能力（A），面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的快速反應(yīng)和解決能力（B），對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度（C），以及了解公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)、法律法規(guī)等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)（D）。偏激的政治立場(chǎng)（E）不利于公共關(guān)系工作的客觀、中立開(kāi)展，不是應(yīng)具備的素質(zhì)。8.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是（）A.相互聯(lián)系B.相互滲透C.相互獨(dú)立D.目標(biāo)一致E.手段互補(bǔ)答案：ABE解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雖然目標(biāo)有區(qū)別（D不完全準(zhǔn)確），但兩者在實(shí)踐中有緊密的聯(lián)系（A），常常相互滲透（B），在維護(hù)企業(yè)形象、處理客戶關(guān)系等方面存在手段上的互補(bǔ)性（E），共同服務(wù)于組織的整體利益。9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)可以從哪些方面進(jìn)行（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)同度D.購(gòu)買(mǎi)意愿E.組織效益答案：ABCDE解析：對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)是綜合性的，可以從多個(gè)維度進(jìn)行衡量，包括組織在公眾中的知名度（A）、美譽(yù)度（B），公眾對(duì)組織的認(rèn)同程度（C），這些因素可能間接影響公眾的購(gòu)買(mǎi)意愿（D），最終可能對(duì)組織的整體效益（E）產(chǎn)生影響。10.公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)包括（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.危機(jī)預(yù)警加強(qiáng)C.更加注重倫理D.公益性增強(qiáng)E.國(guó)際化拓展答案：ABCE解析：隨著時(shí)代發(fā)展，公共關(guān)系領(lǐng)域呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)，如加速與數(shù)字技術(shù)的融合進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型（A），更加注重風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)預(yù)警（B），在活動(dòng)中更加強(qiáng)調(diào)倫理道德（C），以及更多地參與和推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)（D），同時(shí)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和國(guó)際合作也日益增多，呈現(xiàn)國(guó)際化拓展的趨勢(shì)（E）。11.公共關(guān)系的主體包括（）A.政府機(jī)構(gòu)B.社會(huì)團(tuán)體C.企業(yè)組織D.學(xué)校院校E.個(gè)人答案：ABCD解析：公共關(guān)系的主體是各類組織，包括政府機(jī)構(gòu)（A）、社會(huì)團(tuán)體（B）、企業(yè)組織（C）、學(xué)校院校（D）等，它們是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)施者。雖然個(gè)人（E）也是公共關(guān)系的對(duì)象，但通常不作為公共關(guān)系的主體。12.公共關(guān)系的客體主要包括（）A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.媒體公眾D.職工公眾E.股東公眾答案：ABC解析：公共關(guān)系的客體是組織面臨的各種公眾群體，主要包括內(nèi)部公眾（如職工公眾D、股東公眾E）和外部公眾，外部公眾又可細(xì)分為媒體公眾（C）、顧客公眾、社區(qū)公眾等。選項(xiàng)D和E屬于內(nèi)部公眾或特定外部公眾，但A和B更能代表公共關(guān)系客體的主要分類。13.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有（）A.目的性強(qiáng)B.范圍廣泛C.影響深遠(yuǎn)D.互動(dòng)性強(qiáng)E.傳播渠道單一答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播具有目的性強(qiáng)（A）、覆蓋范圍廣泛（B）、對(duì)社會(huì)和個(gè)人影響深遠(yuǎn)（C）、以及與其他傳播形式相比具有更強(qiáng)的互動(dòng)性（D）等特點(diǎn)。傳播渠道單一（E）與其廣泛性和互動(dòng)性特點(diǎn)相悖，并非公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。14.公共關(guān)系工作的基本環(huán)節(jié)包括（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估E.公共關(guān)系協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，通常包括四個(gè)基本環(huán)節(jié)：首先進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查（A）以了解現(xiàn)狀和問(wèn)題；然后基于調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公共關(guān)系策劃（B）制定策略和方案；接著實(shí)施策劃好的公關(guān)活動(dòng)（C）；最后對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估（D）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。公共關(guān)系協(xié)調(diào)（E）貫穿于整個(gè)工作過(guò)程，但不是一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)。15.公共關(guān)系危機(jī)的類型可能包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)D.法律危機(jī)E.自然災(zāi)害危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)根據(jù)引發(fā)原因和表現(xiàn)形態(tài)的不同，可以劃分為多種類型。常見(jiàn)的有因負(fù)面信息傳播失控引發(fā)的輿論危機(jī)（A），因產(chǎn)品存在缺陷或問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)（B），因組織領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)（C），因違反法律法規(guī)而引發(fā)的危機(jī)（D），以及因不可抗力如自然災(zāi)害（E）對(duì)組織造成重大影響引發(fā)的危機(jī)等。16.公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容包括（）A.撰寫(xiě)新聞稿B.組織新聞發(fā)布會(huì)C.管理社交媒體賬號(hào)D.處理客戶投訴E.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員的具體工作內(nèi)容非常廣泛，包括撰寫(xiě)用于傳播的各類文稿如新聞稿（A），組織協(xié)調(diào)新聞發(fā)布會(huì)等公共活動(dòng)（B），維護(hù)和運(yùn)營(yíng)組織的社交媒體平臺(tái)（C），處理來(lái)自客戶或其他公眾的投訴建議（D）以維護(hù)組織聲譽(yù)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（E）雖然與公共關(guān)系有關(guān)聯(lián)，但更多是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的核心工作。17.公共關(guān)系在組織管理中的作用體現(xiàn)在（）A.塑造組織形象B.維護(hù)組織穩(wěn)定C.促進(jìn)組織發(fā)展D.提高管理效率E.增強(qiáng)組織凝聚力答案：ABCE解析：公共關(guān)系通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，在組織管理中發(fā)揮著重要作用，包括塑造和維護(hù)良好的組織形象（A），通過(guò)緩解矛盾、爭(zhēng)取支持來(lái)維護(hù)組織的穩(wěn)定（B），創(chuàng)造有利的外部環(huán)境以促進(jìn)組織發(fā)展（C），以及通過(guò)增強(qiáng)內(nèi)部溝通和認(rèn)同來(lái)增強(qiáng)組織凝聚力（E）。提高管理效率（D）更多是內(nèi)部管理優(yōu)化的問(wèn)題，雖然良好公共關(guān)系有助于創(chuàng)造良好的管理氛圍，但不是其直接作用。18.公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要考慮的因素有（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.活動(dòng)預(yù)算D.現(xiàn)實(shí)環(huán)境E.策劃者的個(gè)人喜好答案：ABCD解析：成功的公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要全面考慮各種因素，包括活動(dòng)需要服務(wù)于組織的哪些目標(biāo)（A），目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和需求（B），活動(dòng)的成本預(yù)算（C），以及活動(dòng)所處的宏觀和微觀環(huán)境條件（D）。策劃者的個(gè)人喜好（E）不應(yīng)成為策劃決策的主要依據(jù)。19.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)查目的B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.分析與建議E.調(diào)查費(fèi)用明細(xì)答案：ABCD解析：一份規(guī)范的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，為了清晰地呈現(xiàn)調(diào)查工作及發(fā)現(xiàn)，通常應(yīng)包含調(diào)查目的（A）、采用的調(diào)查方法（B）、調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)和結(jié)果（C），以及基于結(jié)果的分析得出的結(jié)論和建議（D）。調(diào)查費(fèi)用明細(xì)（E）可能作為附件或補(bǔ)充說(shuō)明，但并非報(bào)告的核心必含內(nèi)容。20.公共關(guān)系發(fā)展的歷史階段大致可以劃分為（）A.早期關(guān)系階段B.宣傳推廣階段C.顧問(wèn)咨詢階段D.管理關(guān)系階段E.全球化互動(dòng)階段答案：ABCDE解析：公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)科和實(shí)踐領(lǐng)域，其發(fā)展經(jīng)歷了不同階段，大致可以劃分為早期關(guān)系階段（A），主要關(guān)注信息傳播和宣傳；宣傳推廣階段（B），強(qiáng)調(diào)以組織利益為中心的說(shuō)服性傳播；顧問(wèn)咨詢階段（C），將公共關(guān)系定位為提供咨詢和建議的管理職能；管理關(guān)系階段（D），強(qiáng)調(diào)將公共關(guān)系融入組織整體管理；以及隨著全球化進(jìn)程加速而出現(xiàn)的全球化互動(dòng)階段（E），強(qiáng)調(diào)跨文化溝通和全球視野。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一個(gè)更廣泛的概念，它側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通和關(guān)系維護(hù)，目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。宣傳則是一種單向的信息傳播活動(dòng)，主要目的是傳播特定的信息或觀點(diǎn)以影響公眾的態(tài)度和行為。因此，雖然宣傳是公共關(guān)系活動(dòng)的一種手段，但不能將兩者等同，公共關(guān)系包含的范圍更廣，其目標(biāo)和方法也更多元。2.公共關(guān)系的核心是組織利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系雖然需要服務(wù)于組織的整體利益，但其核心并非僅僅是組織利益。公共關(guān)系的本質(zhì)是溝通，是組織與公眾之間的互動(dòng)和關(guān)系管理。一個(gè)成功的公共關(guān)系實(shí)踐，不僅要考慮組織利益，更要尊重和滿足公眾的合理需求，建立基于互信和互利的和諧關(guān)系。如果只關(guān)注組織利益而忽視公眾利益，最終可能損害組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.公共關(guān)系活動(dòng)必須以營(yíng)利為目的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的并非限于營(yíng)利。雖然許多企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)是為了提升形象、增加銷(xiāo)售、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，但政府、非營(yíng)利組織等也積極開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，其目的可能是為了更好地履行公共服務(wù)職能、提升公信力、動(dòng)員社會(huì)資源、推廣理念等，這些活動(dòng)通常不以直接營(yíng)利為主要目的。4.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要具有創(chuàng)意，更要科學(xué)、可行。一個(gè)成功的策劃方案，除了需要新穎的創(chuàng)意來(lái)吸引公眾關(guān)注外，還必須符合組織的實(shí)際情況和目標(biāo)，具有明確的目標(biāo)、具體的行動(dòng)步驟、合理的資源安排和有效的評(píng)估機(jī)制。只有創(chuàng)意而沒(méi)有實(shí)際可操作性，或者脫離組織目標(biāo)的策劃是不現(xiàn)實(shí)的。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查為了全面、深入地了解情況，可以采用多種方法。定量方法（如問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）主要用于獲取可量化的數(shù)據(jù)，了解公眾的普遍看法和程度。但定性方法（如訪談、觀察、案例分析）也能提供深入的洞察，幫助理解公眾態(tài)度背后的原因和復(fù)雜情況。因此，公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)靈活運(yùn)用定量和定性方法，或兩者結(jié)合。6.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，首先要將一切信息保密，避免引起恐慌。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)快速、透明和真誠(chéng)溝通。危機(jī)發(fā)生時(shí)，試圖將一切信息保密往往適得其反，容易導(dǎo)致謠言傳播和公眾猜測(cè)，加劇危機(jī)。正確的做法是迅速評(píng)估情況，及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾發(fā)布信息，表明組織的立場(chǎng)和應(yīng)對(duì)措施，以爭(zhēng)取公眾的理解和信任，減少負(fù)面影響。7.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作復(fù)雜多變，公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)和能力。除了必備的溝通能力外，還需要較強(qiáng)的分析判斷能力（能分析形勢(shì)、判斷風(fēng)險(xiǎn)）、策劃組織能力（能策劃活動(dòng)、組織協(xié)調(diào)）、應(yīng)變能力（能處理突發(fā)事件）、文字表達(dá)能力（能撰寫(xiě)各類文稿）、以及一定的法律和道德素養(yǎng)。單一的能力難以勝任工作要求。8.媒體在公共關(guān)系中是中立客觀的傳播者。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體在公共關(guān)系中扮演著重要的傳播角色，但并非總是中立客觀的。媒體受自身立場(chǎng)、價(jià)值觀、商業(yè)利益、新聞價(jià)值判斷等多種因素影響，其報(bào)道可能帶有選擇性、傾向性甚至偏見(jiàn)。公共關(guān)系人員需要了解媒體的特點(diǎn)和運(yùn)作方式，與媒體建立良好的關(guān)系，并有效地進(jìn)行溝通和說(shuō)服，爭(zhēng)取有利的報(bào)道，但不能期望媒體完全中立客觀。9.公共關(guān)系效果評(píng)價(jià)是公共關(guān)系工作結(jié)束后的總結(jié)工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果評(píng)價(jià)并非僅僅是工作結(jié)束后的總結(jié)，它貫穿于公共關(guān)系工作的全過(guò)程。在策劃階段就需要設(shè)定可評(píng)估的目標(biāo)；在實(shí)施過(guò)程中需要持續(xù)監(jiān)測(cè)進(jìn)展和效果；在活動(dòng)結(jié)束后需要進(jìn)行全面的評(píng)估總結(jié)。評(píng)價(jià)的目的是為了及時(shí)了解效果、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)工作的改進(jìn)提供依據(jù)，具有指導(dǎo)性和前瞻性。10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)完全獨(dú)立的領(lǐng)域，沒(méi)有任何聯(lián)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雖然目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)有所不同（公共關(guān)系更側(cè)重關(guān)系和形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更側(cè)重銷(xiāo)售和份額），但兩者在實(shí)踐中緊密聯(lián)系、相互滲透。良好的公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造有利的環(huán)境（如提升品牌美譽(yù)度），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也需要公共關(guān)系的支持（如危機(jī)處理、媒體宣傳），兩者常常協(xié)同工作，共同服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其主要特征。答案：公共關(guān)系是組織為了塑造良好的形象、促進(jìn)與公眾之間的理解、建立互利互惠的關(guān)系而進(jìn)行的溝通管理活動(dòng)。其主要特征包括：