50I 4.4普惠性 4.5標(biāo)準(zhǔn)化 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 87.2信息服務(wù)類 87.3運營服務(wù)類 87.4維權(quán)援助類 8 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件起草單位：重慶市知識產(chǎn)權(quán)局、重慶科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院有限責(zé)任公司、重慶市質(zhì)量本文件主要起草人：高小景、胡尊爽、盧旭、宗天然、梅凌晗、唐岱、郭昊、許雄、王平、1知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的機構(gòu)建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、評價與改進等內(nèi)GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本GB/T29490企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理體系GB/T39551（所有部分）專利3.1公眾提供符合規(guī)范性、便利性、精準(zhǔn)性、普惠性、標(biāo)準(zhǔn)化4基本原則4.2便利性服務(wù)機構(gòu)應(yīng)保障基礎(chǔ)性知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的可及性和便利性，推動創(chuàng)新主體和社會公眾獲取知識產(chǎn)權(quán)4.3精準(zhǔn)性4,4普惠性24.5標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項清單及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，鼓勵服務(wù)機構(gòu)制定公布服務(wù)事5機構(gòu)建設(shè)5.1.1業(yè)務(wù)辦理類業(yè)務(wù)辦理類機構(gòu)主要負責(zé)專利申請、商標(biāo)注冊、地理標(biāo)志申請等業(yè)務(wù)的受注：業(yè)務(wù)辦理類機構(gòu)主要包括綜合業(yè)務(wù)受理窗口、商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口、區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳知識5.1.2信息服務(wù)類注：信息服務(wù)類機構(gòu)主要包括技術(shù)與創(chuàng)新支持中心（TISC5.1.3運營服務(wù)類新等要素資源，服務(wù)產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)高質(zhì)量創(chuàng)造、高效益轉(zhuǎn)化、協(xié)同創(chuàng)新和風(fēng)險防注：運營服務(wù)類機構(gòu)主要包括國家級知識產(chǎn)權(quán)運營中心、市級綜合性5.1.4維權(quán)援助類注：維權(quán)援助類機構(gòu)主要包括知識產(chǎn)權(quán)保護中心、知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心維權(quán)援助中心、區(qū)縣知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心5.1.5綜合服務(wù)類綜合服務(wù)類機構(gòu)負責(zé)面向本區(qū)域內(nèi)各類創(chuàng)新主體和社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)信息查詢檢索、知識產(chǎn)權(quán)金融、知識產(chǎn)權(quán)保護、宣傳培訓(xùn)等綜合性知識產(chǎn)權(quán)公共服5.2建設(shè)要求5.2.1基本要求管理機制服務(wù)機構(gòu)宜結(jié)合自身特點，建立相適宜的服務(wù)管理機制，包括但不3a)服務(wù)機構(gòu)管理機制；b)服務(wù)流程管理機制；信息資源.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)開展需.2常用知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息資源詳見附錄綜合業(yè)務(wù)受理窗口、商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口按照國家相關(guān)要求設(shè)置。區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口宜配備2作人員應(yīng)熟悉與受理業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，熟練使用服務(wù)設(shè)國家知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)備案網(wǎng)點宜配運營服務(wù)類機構(gòu)場地面積不小于100平方米。運營服務(wù)類機構(gòu)應(yīng)具備知識產(chǎn)權(quán)運營工作能力的人才隊伍。市級綜合性知識產(chǎn)權(quán)運營中心專職從事知識產(chǎn)權(quán)運營或相關(guān)服務(wù)的人員不少市級產(chǎn)業(yè)或區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)運營中心專職從事知識產(chǎn)權(quán)運營或知識產(chǎn)權(quán)保護中心分中心場地面積不小于300平方米，配備不少于5名專職工作人員，其中維權(quán)保護崗不少于1名，專利信息檢索維權(quán)援助中心工作站場地面積不少于20平方米，配備必要辦公設(shè)備及信息化服務(wù)設(shè)施，宜配備2名及以上熟悉知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的專綜合服務(wù)類機構(gòu)應(yīng)具有穩(wěn)定開展知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的辦公場地、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備等基礎(chǔ)綜合服務(wù)類機構(gòu)應(yīng)具備組織實施知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的團隊，宜45.3服務(wù)事項5.3.1業(yè)務(wù)辦理類自選延伸服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)信息分析利用服務(wù)、專利導(dǎo)航服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)服務(wù)、數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)登記引導(dǎo)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)品牌培育服5.3.2信息服務(wù)類自選延伸服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)服務(wù)、數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)登記引導(dǎo)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)品牌培育服務(wù)、高價值專利培育、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險防控服務(wù)、特色服務(wù)等。每年開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)活動不少于2次，提供免費5.3.3運營服務(wù)類基礎(chǔ)服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可指導(dǎo)服務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)金融服務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)信息查詢檢索服自選延伸服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)、專利導(dǎo)航服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險防控服務(wù)、數(shù)國家級運營服務(wù)類機構(gòu)每年輻射帶動產(chǎn)業(yè)鏈重點企業(yè)、高校和科研機構(gòu)等不少于20家，實市級運營服務(wù)類機構(gòu)每年輻射帶動產(chǎn)業(yè)鏈重點企業(yè)、高校和科研機構(gòu)等不少5.3.4維權(quán)援助類基礎(chǔ)服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)信息查詢檢索服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)宣傳服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險防控服務(wù)、快速預(yù)審及優(yōu)先審查對接自選延伸服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)登記每年開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)活動不少于2次，市級及以上知不少于100人次，區(qū)縣（自治縣）級5.3.5綜合服務(wù)類自選延伸服務(wù)包括知識產(chǎn)權(quán)信息分析利用服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)品牌培育服務(wù)、專利導(dǎo)航服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險防控服務(wù)、數(shù)據(jù)每年開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)活動不少于2次，提供免服務(wù)機構(gòu)宜運用常用知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息資源為創(chuàng)新主體和社會公眾提供免費或低成本的基礎(chǔ)知識技術(shù)研發(fā)等。常用知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息資源詳息資源為創(chuàng)新主體和社會公眾提供免費或低成本的基礎(chǔ)知識產(chǎn)6.5快速預(yù)審及優(yōu)先審查對接服務(wù)a)對有快速預(yù)審或優(yōu)先審查需求的創(chuàng)新主體和社會公眾，在申請流程和資質(zhì)審核等方面提供相b)對服務(wù)的創(chuàng)新主體和社會公眾涉及快速預(yù)審及優(yōu)先審查的案件進展及時追蹤；c)對未通過快速預(yù)審資質(zhì)審查的創(chuàng)新主體和b)指導(dǎo)創(chuàng)新主體和社會公眾進行取證和存證，或在法6e)對創(chuàng)新主體和社會公眾維權(quán)援助服務(wù)進行跟服務(wù)機構(gòu)宜協(xié)助創(chuàng)新主體和社會公眾開展知識產(chǎn)權(quán)價值評估，為創(chuàng)新主體和社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可方面的指導(dǎo)服務(wù)，推動轉(zhuǎn)讓、許可雙方合規(guī)合法開展相關(guān)工作。宜按照以下方式開展工b)指導(dǎo)創(chuàng)新主體和社會公眾起草和完善合同條款，保障雙方權(quán)益；c)針對典型案件形成參考案例，為知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可工作進行指導(dǎo)。c)根據(jù)創(chuàng)新主體需求，協(xié)助開展金融供需對6.9專利導(dǎo)航服務(wù)服務(wù)，支持品牌建設(shè)基礎(chǔ)工作。宜按照以下方式開展a)提供品牌孵化、保護與推廣基礎(chǔ)策略；b)協(xié)助開展商標(biāo)品牌價值提升服務(wù)。6.11知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險防控服務(wù)b)協(xié)助創(chuàng)新主體和社會公眾完善知識產(chǎn)助力培育高價值專利，不斷提高中小企業(yè)綜合創(chuàng)新效能。宜按照以下方式開展工作：7c)協(xié)助創(chuàng)新主體和社會公眾開展高價值專利申請。6.13數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)登記引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)機構(gòu)宜引導(dǎo)社會公眾和創(chuàng)新主體進行數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)登記，推動數(shù)據(jù)要素市場化及跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)b)根據(jù)創(chuàng)新主體和社會公眾需求，協(xié)助對接專c)按照貫標(biāo)咨詢服務(wù)方案，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)管理體系，編制企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理文件；d)審核企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理文件，如出現(xiàn)不符合或不適宜的情況，提出修改意見；服務(wù)機構(gòu)宜提供知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識、專利申b)組織創(chuàng)新主體和社會公眾參加知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，并開展?jié)M意度調(diào)查；a)歸納、分析、研究和掌握各類知識產(chǎn)權(quán)最新政策，必要時邀請專家對政策進行解讀；b)線上線下多渠道開展政策宣傳、知識普及、普法教育活動；c)協(xié)助相關(guān)政府部門落實各類知識產(chǎn)權(quán)政策措施，協(xié)助指導(dǎo)創(chuàng)新主體和社會公眾完成相關(guān)政策6.17特色服務(wù)服務(wù)機構(gòu)宜結(jié)合本區(qū)域重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的特點，為創(chuàng)新主體和社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)特色服8c)數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域服務(wù)：服務(wù)機構(gòu)宜引導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新主體和社會公眾建立知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)d)其他新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)服務(wù)：服務(wù)機構(gòu)宜面向本區(qū)域內(nèi)其他新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)創(chuàng)新主體和社會公眾需求，設(shè)計針對性的服務(wù)方案，提供精準(zhǔn)服務(wù)，或協(xié)業(yè)務(wù)辦理類服務(wù)應(yīng)參照國家相關(guān)政策要求提供a)接收服務(wù)需求：接收創(chuàng)新主體和社會公眾的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求；d)完成服務(wù)：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)給出服務(wù)結(jié)果，交付予服務(wù)對象，交付結(jié)果應(yīng)及時、真實且準(zhǔn)確；7.3運營服務(wù)類a)接收服務(wù)需求：接收創(chuàng)新主體和社會公眾的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求；e)完成服務(wù)：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)給出服務(wù)結(jié)果，交付予服務(wù)對象，交付結(jié)果應(yīng)及時、真實且準(zhǔn)確；7,4維權(quán)援助類a)接收服務(wù)需求：接收創(chuàng)新主體和社會公眾的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助普通咨詢或?qū)ｍ椩枨?；b)明確服務(wù)需求：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)情況作出是否受理的決定，并通知創(chuàng)新主體和社會公眾；c)普通咨詢：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)以口頭或電子郵件等形式給予回復(fù)，并進行登記；97.5綜合服務(wù)類a)接收服務(wù)需求：接收創(chuàng)新主體和社會公眾的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求；b)明確服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)情況作出8.1.1應(yīng)建立滿意度調(diào)查制度，在服務(wù)后通過服務(wù)“好差評”、滿意度調(diào)查、意見箱等方式及時收集8.1.2應(yīng)建立客戶投訴處理機制，暢通投訴渠道，及時處理8.2服務(wù)改進8.2.2應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、管理制度、人員團隊建設(shè)等方面提進措施，并對