2026年飲料制造公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CSR”）履行工作，將社會(huì)責(zé)任融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全流程，切實(shí)保障員工權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)者健康、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、助力社區(qū)發(fā)展，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)員工、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)及其他利益相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，主要包括環(huán)境責(zé)任、員工責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任、社區(qū)責(zé)任、供應(yīng)鏈責(zé)任五大類(lèi)。第三條本制度適用于公司各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)及全體員工，涵蓋原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、廢棄物處理等全業(yè)務(wù)鏈條，任何涉及社會(huì)責(zé)任相關(guān)的活動(dòng)均需遵循本制度規(guī)定。第四條公司履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)遵循以下原則：（一）合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社會(huì)責(zé)任履行合法合規(guī)，杜絕違法違規(guī)行為；（二）戰(zhàn)略性原則：將社會(huì)責(zé)任與公司發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，納入中長(zhǎng)期規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、環(huán)境效益協(xié)同發(fā)展；（三）透明性原則：定期公開(kāi)社會(huì)責(zé)任履行情況，接受利益相關(guān)方及社會(huì)監(jiān)督，確保信息真實(shí)、完整、可追溯；（四）實(shí)效性原則：社會(huì)責(zé)任工作需聚焦實(shí)際問(wèn)題，避免形式主義，確保各項(xiàng)措施落地見(jiàn)效，切實(shí)解決員工、消費(fèi)者、社區(qū)等關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。第二章社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司成立“社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CSR委員會(huì)”），統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)責(zé)任履行工作，CSR委員會(huì)由總經(jīng)理?yè)?dān)任主任，分管生產(chǎn)、人力資源、市場(chǎng)、采購(gòu)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。第六條CSR委員會(huì)主要職責(zé)包括：（一）制定公司社會(huì)責(zé)任中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，明確各年度社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)目標(biāo)與實(shí)施路徑；（二）審議社會(huì)責(zé)任相關(guān)制度、方案，確保符合法律法規(guī)及公司戰(zhàn)略；（三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)社會(huì)責(zé)任工作，解決履行過(guò)程中的重大問(wèn)題；（四）審核公司年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，監(jiān)督報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性與完整性；（五）定期評(píng)估社會(huì)責(zé)任履行成效，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整工作計(jì)劃與措施。第七條各部門(mén)按“分工負(fù)責(zé)、協(xié)同配合”原則，承擔(dān)具體社會(huì)責(zé)任工作，主要職責(zé)如下：（一）生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的環(huán)境責(zé)任（如節(jié)能減排、廢棄物處理）、員工安全生產(chǎn)責(zé)任，確保生產(chǎn)過(guò)程符合環(huán)保與安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）人力資源部：負(fù)責(zé)員工責(zé)任（如薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、勞動(dòng)保護(hù)），建立健全員工權(quán)益保障機(jī)制；（三）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)消費(fèi)者責(zé)任（如產(chǎn)品信息透明、售后服務(wù)、消費(fèi)者教育），處理消費(fèi)者投訴與反饋；（四）采購(gòu)部：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈責(zé)任（如供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任審核、原材料質(zhì)量管控），推動(dòng)供應(yīng)商履行社會(huì)責(zé)任；（五）行政部：負(fù)責(zé)社區(qū)責(zé)任（如社區(qū)公益活動(dòng)、慈善捐贈(zèng)），協(xié)調(diào)與社區(qū)的溝通合作；（六）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作的資金保障，單獨(dú)核算社會(huì)責(zé)任相關(guān)支出，確保資金使用合規(guī)、高效；（七）質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任，嚴(yán)格把控原材料、半成品、成品質(zhì)量，杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。第八條各部門(mén)指定專(zhuān)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CSR聯(lián)絡(luò)員”）負(fù)責(zé)本部門(mén)社會(huì)責(zé)任工作的日常對(duì)接，包括數(shù)據(jù)收集、材料整理、進(jìn)度上報(bào)等，CSR聯(lián)絡(luò)員需定期參加CSR委員會(huì)組織的培訓(xùn)，提升社會(huì)責(zé)任管理能力。第三章各類(lèi)社會(huì)責(zé)任履行要求（一）環(huán)境責(zé)任第九條公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需嚴(yán)格落實(shí)環(huán)保要求，減少對(duì)環(huán)境的影響，具體要求如下：節(jié)能減排：生產(chǎn)部需優(yōu)化生產(chǎn)工藝，推廣節(jié)能設(shè)備（如變頻電機(jī)、余熱回收裝置），每年制定節(jié)能減排目標(biāo)（如單位產(chǎn)品能耗較上年度下降3%、水資源重復(fù)利用率提升5%），定期監(jiān)測(cè)能耗、水耗數(shù)據(jù)，確保目標(biāo)達(dá)成；廢棄物處理：生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、固體廢棄物需按國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)處理，廢水經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后排放，廢氣通過(guò)凈化設(shè)備處理后排放，固體廢棄物（如廢瓶、廢標(biāo)簽、廢包裝）分類(lèi)收集，可回收部分與合規(guī)回收企業(yè)合作處理，不可回收部分委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)處置，禁止隨意排放或丟棄；環(huán)保合規(guī)：定期開(kāi)展環(huán)保自查，確保環(huán)保設(shè)施正常運(yùn)行，按時(shí)完成環(huán)保部門(mén)要求的監(jiān)測(cè)與申報(bào)工作，每年至少開(kāi)展1次環(huán)保培訓(xùn)，提升員工環(huán)保意識(shí)；綠色包裝：市場(chǎng)部聯(lián)合采購(gòu)部推動(dòng)產(chǎn)品包裝綠色化，優(yōu)先使用可降解、可回收的包裝材料，減少一次性塑料使用，每年逐步提升綠色包裝產(chǎn)品占比。第十條行政部每季度收集生產(chǎn)部、采購(gòu)部的環(huán)保數(shù)據(jù)（如能耗、水耗、廢棄物處理量），整理形成《環(huán)境責(zé)任履行季度報(bào)告》，提交CSR委員會(huì)審核。（二）員工責(zé)任第十一條公司尊重并保障員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，具體要求如下：勞動(dòng)用工合規(guī)：人力資源部需嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》，與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，杜絕拖欠工資、強(qiáng)制加班等行為，員工每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)，加班需與員工協(xié)商，依法支付加班費(fèi)；薪酬福利保障：建立公平的薪酬體系，同一崗位同薪同酬，每年根據(jù)物價(jià)水平及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整薪酬，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金，額外提供補(bǔ)充福利（如年度體檢、節(jié)日福利、帶薪年假）；職業(yè)健康安全：生產(chǎn)部需改善工作環(huán)境，為員工提供符合標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品（如安全帽、防護(hù)服、防塵口罩），定期開(kāi)展職業(yè)健康檢查（接觸有害物質(zhì)崗位員工每半年1次，其他崗位每年1次），制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、機(jī)械傷害），每季度組織1次應(yīng)急演練，確保員工生命安全；職業(yè)發(fā)展支持：人力資源部建立員工培訓(xùn)體系，新員工入職后開(kāi)展崗前培訓(xùn)，在職員工每年至少參加2次專(zhuān)業(yè)技能或職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，為員工提供晉升通道，優(yōu)先從內(nèi)部選拔管理崗位人員，避免性別、年齡、學(xué)歷等歧視；員工關(guān)懷：行政部定期組織員工活動(dòng)（如團(tuán)建、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日晚會(huì)），建立員工溝通機(jī)制（如月度座談會(huì)、意見(jiàn)箱），及時(shí)了解員工需求與訴求，對(duì)困難員工（如大病、家庭貧困）提供幫扶（如慰問(wèn)金、帶薪陪護(hù)假）。第十二條人力資源部每半年開(kāi)展1次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，收集員工對(duì)薪酬、福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)，形成《員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，針對(duì)問(wèn)題制定整改措施，限期落實(shí)。（三）消費(fèi)者責(zé)任第十三條公司以“保障消費(fèi)者健康、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為核心，切實(shí)履行消費(fèi)者責(zé)任，具體要求如下：產(chǎn)品信息透明：產(chǎn)品包裝需清晰標(biāo)注產(chǎn)品名稱(chēng)、配料表、營(yíng)養(yǎng)成分表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式等信息，不得隱瞞或虛假標(biāo)注，市場(chǎng)部需在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開(kāi)產(chǎn)品相關(guān)信息，方便消費(fèi)者查詢(xún)；產(chǎn)品質(zhì)量安全：質(zhì)檢部需建立全流程質(zhì)量管控體系，原材料入庫(kù)前需檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程中按頻次抽樣檢驗(yàn)，成品出廠前需逐批檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)或不合格產(chǎn)品；售后服務(wù)保障：市場(chǎng)部建立消費(fèi)者反饋渠道（如客服電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵箱），確保工作日8:00-18:00內(nèi)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢(xún)與投訴，一般投訴需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜投訴需在7個(gè)工作日內(nèi)解決，記錄投訴內(nèi)容、處理過(guò)程與結(jié)果，形成《消費(fèi)者投訴處理臺(tái)賬》；消費(fèi)者教育：市場(chǎng)部定期開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)（如線(xiàn)上科普文章、線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)），普及飲料健康飲用知識(shí)（如適量飲用、合理儲(chǔ)存），引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。第十四條市場(chǎng)部每月整理《消費(fèi)者投訴處理臺(tái)賬》，分析投訴熱點(diǎn)與原因，形成《消費(fèi)者責(zé)任履行月度報(bào)告》，提交CSR委員會(huì)審核，針對(duì)高頻投訴問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)整改。（四）社區(qū)責(zé)任第十五條公司積極參與社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展，具體要求如下：社區(qū)溝通：行政部定期與公司所在社區(qū)居委會(huì)、居民代表溝通，了解社區(qū)需求（如基礎(chǔ)設(shè)施完善、文化活動(dòng)開(kāi)展），每年至少開(kāi)展2次溝通會(huì)議，建立良好的社區(qū)關(guān)系；公益活動(dòng)：行政部每年制定社區(qū)公益計(jì)劃，組織員工參與社區(qū)公益活動(dòng)（如社區(qū)清潔、敬老服務(wù)、助學(xué)活動(dòng)），每年公益活動(dòng)參與人次不少于員工總數(shù)的50%，同時(shí)根據(jù)社區(qū)突發(fā)需求（如自然災(zāi)害、疫情），及時(shí)提供物資或人力支持；慈善捐贈(zèng)：財(cái)務(wù)部每年預(yù)算中安排專(zhuān)項(xiàng)慈善資金，用于幫扶貧困地區(qū)、支持教育事業(yè)或環(huán)保項(xiàng)目，捐贈(zèng)方向需經(jīng)CSR委員會(huì)審議，捐贈(zèng)后公開(kāi)捐贈(zèng)金額、用途及成效，接受社會(huì)監(jiān)督；避免社區(qū)影響：生產(chǎn)部需控制生產(chǎn)過(guò)程中的噪音、異味，避免影響社區(qū)居民生活，如因生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)社區(qū)造成影響，需及時(shí)與社區(qū)溝通，采取整改措施（如加裝隔音設(shè)施、調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間）。第十六條行政部每年年底整理社區(qū)責(zé)任履行材料（如公益活動(dòng)照片、捐贈(zèng)憑證、社區(qū)反饋），形成《社區(qū)責(zé)任履行年度報(bào)告》，提交CSR委員會(huì)審核。（五）供應(yīng)鏈責(zé)任第十七條公司推動(dòng)供應(yīng)商共同履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建負(fù)責(zé)任的供應(yīng)鏈體系，具體要求如下：供應(yīng)商審核：采購(gòu)部制定《供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任審核標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括供應(yīng)商環(huán)保合規(guī)、員工權(quán)益保障、產(chǎn)品質(zhì)量安全等，新供應(yīng)商合作前需完成社會(huì)責(zé)任審核，審核合格方可合作；現(xiàn)有供應(yīng)商每2年復(fù)審1次，復(fù)審不合格的，要求限期整改，整改后仍不合格的，終止合作；原材料管控：采購(gòu)部與質(zhì)檢部共同制定原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，明確原材料質(zhì)量、環(huán)保要求（如農(nóng)藥殘留限量、重金屬含量），原材料入庫(kù)前需經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)，不合格原材料禁止使用；合作支持：采購(gòu)部定期組織供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，分享公司社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn)，幫助供應(yīng)商提升社會(huì)責(zé)任履行能力，對(duì)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，在合作優(yōu)先級(jí)、訂單分配上給予傾斜；信息共享：采購(gòu)部每季度收集主要供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任履行數(shù)據(jù)（如環(huán)保達(dá)標(biāo)情況、員工薪酬保障情況），整理形成《供應(yīng)鏈責(zé)任履行季度報(bào)告》，提交CSR委員會(huì)審核。第四章社會(huì)責(zé)任監(jiān)督與報(bào)告第十八條CSR委員會(huì)每半年組織1次社會(huì)責(zé)任履行情況檢查，檢查范圍包括各部門(mén)社會(huì)責(zé)任工作進(jìn)度、目標(biāo)達(dá)成情況、資金使用情況等，檢查方式包括資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)核查、員工訪談、消費(fèi)者調(diào)研等，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，出具《社會(huì)責(zé)任整改通知書(shū)》，明確整改部門(mén)、整改要求與整改時(shí)限，整改完成后需復(fù)核。第十九條公司建立社會(huì)責(zé)任監(jiān)督渠道，接受員工、消費(fèi)者、社區(qū)居民等利益相關(guān)方的監(jiān)督，行政部在公司官網(wǎng)、廠區(qū)公告欄、社區(qū)公告欄公布監(jiān)督電話(huà)與郵箱，對(duì)收到的監(jiān)督意見(jiàn)，需在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，情況屬實(shí)的，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)整改，并反饋給監(jiān)督人。第二十條公司每年編制《年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括：公司社會(huì)責(zé)任管理體系建設(shè)情況；各類(lèi)社會(huì)責(zé)任履行情況（含數(shù)據(jù)、案例、成效）；存在的問(wèn)題與改進(jìn)計(jì)劃；下一年度社會(huì)責(zé)任目標(biāo)與重點(diǎn)工作。第二十一條《年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》由CSR委員會(huì)組織各部門(mén)編制，經(jīng)總經(jīng)理審核、董事會(huì)批準(zhǔn)后，在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開(kāi)，同時(shí)可根據(jù)需求，提交行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管部門(mén)備案，確保信息公開(kāi)透明。第五章責(zé)任追究第二十二條各部門(mén)及員工在社會(huì)責(zé)任履行過(guò)程中，需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，對(duì)未履行或未正確履行社會(huì)責(zé)任，造成不良影響或損失的，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第二十三條有下列情形之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予口頭警告，責(zé)令限期整改：（一）未按要求收集社會(huì)責(zé)任相關(guān)數(shù)據(jù)，延誤報(bào)告提交時(shí)間在3個(gè)工作日內(nèi)的；（二）員工培訓(xùn)、應(yīng)急演練等工作未按計(jì)劃開(kāi)展，但未造成不良后果的；（三）消費(fèi)者投訴處理不及時(shí)，但在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)充處理，未引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)的；（四）供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任審核材料不完整，但未影響審核結(jié)果的。第二十四條有下列情形之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予書(shū)面警告，扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金（具體金額按公司績(jī)效考核制度執(zhí)行）：（一）未達(dá)成年度節(jié)能減排、產(chǎn)品質(zhì)量等社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，且無(wú)合理理由的；（二）拖欠員工工資、未按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)，引發(fā)員工投訴的；（三）生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)保設(shè)施未正常運(yùn)行，被環(huán)保部門(mén)警告的；（四）銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，引發(fā)消費(fèi)者少量投訴，但未造成健康損害的；（五）供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任審核不合格仍繼續(xù)合作，未造成質(zhì)量或安全問(wèn)題的。第二十五條有下列情形之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予記過(guò)處分，扣減季度績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位；涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：（一）因未履行環(huán)保責(zé)任，被環(huán)保部門(mén)處罰，或造成環(huán)境污染事故的；（二）嚴(yán)重侵害員工權(quán)益（如強(qiáng)制加班、拖欠工資超過(guò)