2025年北京市社區(qū)工作者人員招聘考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.依據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者的薪酬結(jié)構(gòu)不包括以下哪項(xiàng)？A.基本工資B.績(jī)效工資C.職業(yè)資格補(bǔ)貼D.住房公積金答案：D（解析：北京市社區(qū)工作者薪酬由基本工資、績(jī)效工資、職業(yè)資格補(bǔ)貼等構(gòu)成，住房公積金屬于社會(huì)保險(xiǎn)范疇，單獨(dú)列支）2.某社區(qū)擬開(kāi)展“老舊小區(qū)適老化改造”民意征集，正確的流程應(yīng)為：①發(fā)布征集公告②整理反饋意見(jiàn)③召開(kāi)居民議事會(huì)④形成改造方案A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：B（解析：民意征集需先公告告知居民，收集意見(jiàn)后整理，再通過(guò)議事會(huì)討論，最終形成方案）3.社區(qū)工作者在調(diào)解居民樓道堆物糾紛時(shí)，首要遵循的原則是：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.快速結(jié)案D.維護(hù)物業(yè)利益答案：A（解析：調(diào)解必須以法律法規(guī)和社區(qū)公約為依據(jù)，確保公平公正）4.北京市“社區(qū)議事廳”制度的核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)工作者行政效率B.推動(dòng)居民參與基層治理C.規(guī)范社區(qū)臺(tái)賬管理D.強(qiáng)化街道對(duì)社區(qū)的考核答案：B（解析：議事廳制度旨在搭建居民協(xié)商平臺(tái)，促進(jìn)自治）5.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病需送醫(yī)，社區(qū)工作者首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.請(qǐng)示街道領(lǐng)導(dǎo)答案：B（解析：緊急情況下優(yōu)先保障老人生命安全，立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援）6.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)？A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.組織居民參與垃圾分類宣傳C.協(xié)助辦理居民低保申請(qǐng)D.協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)維修電梯答案：B（解析：垃圾分類宣傳屬于社區(qū)動(dòng)員類工作，公共服務(wù)側(cè)重政府委托的民生保障事項(xiàng)）7.根據(jù)《北京市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.營(yíng)利性服務(wù)組織答案：B（解析：居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織）8.社區(qū)工作者在建立“特殊群體服務(wù)檔案”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括：A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況與服務(wù)需求C.個(gè)人收入隱私細(xì)節(jié)D.過(guò)往接受服務(wù)記錄答案：C（解析：需保護(hù)居民隱私，收入等敏感信息非必要不記錄）9.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”，在前期準(zhǔn)備中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：A.確定活動(dòng)預(yù)算B.征集居民活動(dòng)建議C.聯(lián)系場(chǎng)地供應(yīng)商D.設(shè)計(jì)活動(dòng)宣傳海報(bào)答案：B（解析：以居民需求為導(dǎo)向是社區(qū)活動(dòng)成功的關(guān)鍵）10.處理社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，正確的做法是：A.隱瞞問(wèn)題等待輿論自行消退B.第一時(shí)間在社區(qū)微信群澄清事實(shí)C.要求發(fā)帖居民刪除內(nèi)容D.僅向街道匯報(bào)不回應(yīng)居民答案：B（解析：及時(shí)、公開(kāi)、透明回應(yīng)是化解輿情的核心）11.北京市推行的“社區(qū)工作者職業(yè)體系”中，職級(jí)晉升的主要依據(jù)是：A.社區(qū)工作年限B.居民滿意度評(píng)價(jià)C.學(xué)歷層次D.街道領(lǐng)導(dǎo)推薦答案：B（解析：職業(yè)體系強(qiáng)調(diào)以工作實(shí)績(jī)和居民評(píng)價(jià)為導(dǎo)向）12.社區(qū)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)的重點(diǎn)不包括：A.增設(shè)早餐點(diǎn)、便利店B.引入高端健身會(huì)所C.完善快遞末端服務(wù)D.提供老年配餐服務(wù)答案：B（解析：便民生活圈側(cè)重基本民生需求，非高端消費(fèi)）13.社區(qū)工作者協(xié)助開(kāi)展人口普查時(shí)，必須遵守的原則是：A.強(qiáng)制居民提供所有個(gè)人信息B.僅記錄戶籍人口數(shù)據(jù)C.對(duì)普查信息嚴(yán)格保密D.要求居民到社區(qū)辦公點(diǎn)登記答案：C（解析：人口普查需遵循保密原則，保護(hù)居民信息安全）14.某社區(qū)出現(xiàn)流浪貓聚集問(wèn)題，正確的處理方式是：A.組織居民自行捕殺B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織救助C.投放毒藥清除D.禁止居民投喂答案：B（解析：需通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，避免激化矛盾或違反動(dòng)物保護(hù)相關(guān)規(guī)定）15.社區(qū)“紅色議事廳”的“紅色”主要體現(xiàn)為：A.以黨員為核心引領(lǐng)B.活動(dòng)場(chǎng)地布置紅色元素C.重點(diǎn)解決紅色物業(yè)問(wèn)題D.宣傳紅色革命歷史答案：A（解析：“紅色”指黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員在基層治理中的先鋒作用）16.社區(qū)工作者在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，最關(guān)鍵的依據(jù)是：A.街道下達(dá)的考核指標(biāo)B.上年度工作完成情況C.居民需求調(diào)研結(jié)果D.其他社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)答案：C（解析：以居民需求為導(dǎo)向是社區(qū)工作的根本）17.處理居民申請(qǐng)臨時(shí)救助時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)首先：A.核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.直接發(fā)放救助金C.告知去街道辦理D.要求提供資產(chǎn)證明答案：A（解析：需先通過(guò)入戶走訪、信息核對(duì)等方式核實(shí)情況，確保救助精準(zhǔn)）18.社區(qū)“智慧治理平臺(tái)”的主要功能不包括：A.實(shí)時(shí)監(jiān)控居民家庭生活B.整合各類民生服務(wù)事項(xiàng)C.發(fā)布社區(qū)通知公告D.收集居民意見(jiàn)建議答案：A（解析：智慧平臺(tái)側(cè)重服務(wù)與管理，不得侵犯居民隱私）19.社區(qū)開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，最適宜邀請(qǐng)的主體是：A.社區(qū)工作者自行講解B.執(zhí)業(yè)律師或普法志愿者C.街道司法所工作人員D.小區(qū)物業(yè)經(jīng)理答案：B（解析：專業(yè)法律人士能提供更權(quán)威的解讀）20.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前多久通知參會(huì)人員？A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B（解析：根據(jù)《北京市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》，需提前3天通知）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括：A.愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)居民B.嚴(yán)守紀(jì)律，廉潔奉公C.夸大成績(jī)，爭(zhēng)取資源D.尊重居民，保守隱私答案：ABD（解析：職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，C項(xiàng)違背職業(yè)操守）2.北京市社區(qū)治理“三駕馬車(chē)”指的是：A.社區(qū)黨組織B.居民委員會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ACD（解析：“三駕馬車(chē)”指社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)，居委會(huì)是自治組織）3.社區(qū)應(yīng)急管理的主要內(nèi)容包括：A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.事后責(zé)任追究答案：ABC（解析：應(yīng)急管理側(cè)重預(yù)防與處置，責(zé)任追究非主要內(nèi)容）4.社區(qū)工作者在與少數(shù)民族居民溝通時(shí)，應(yīng)注意：A.尊重民族習(xí)俗B.避免敏感話題C.強(qiáng)制融入主流文化D.學(xué)習(xí)基本民族語(yǔ)言答案：ABD（解析：C項(xiàng)違背民族平等原則）5.社區(qū)“微更新”項(xiàng)目的特點(diǎn)包括：A.投資規(guī)模小B.改造周期短C.居民參與度高D.涉及整體拆建答案：ABC（解析：“微更新”側(cè)重小范圍、漸進(jìn)式改造，非整體拆建）6.社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則有：A.自愿參與B.無(wú)償服務(wù)C.強(qiáng)制攤派D.量力而行答案：ABD（解析：志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)自愿，C項(xiàng)錯(cuò)誤）7.社區(qū)工作者需要掌握的溝通技巧包括：A.傾聽(tīng)居民訴求B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.保持同理心D.打斷居民表達(dá)答案：AC（解析：溝通需耐心傾聽(tīng)，避免使用晦澀術(shù)語(yǔ)或打斷對(duì)方）8.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)的責(zé)任主體包括：A.產(chǎn)權(quán)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居民D.街道辦事處答案：AB（解析：居民有愛(ài)護(hù)義務(wù)，但維護(hù)責(zé)任主要在產(chǎn)權(quán)方和物業(yè)）9.社區(qū)文化建設(shè)的主要形式有：A.舉辦節(jié)日主題活動(dòng)B.建立社區(qū)圖書(shū)館C.組織文體興趣小組D.強(qiáng)制居民參加培訓(xùn)答案：ABC（解析：文化建設(shè)需自愿參與，D項(xiàng)錯(cuò)誤）10.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時(shí)，可運(yùn)用的方法有：A.情緒安撫B.法律政策講解C.強(qiáng)制調(diào)解D.引入專業(yè)社工介入答案：ABD（解析：調(diào)解需自愿，強(qiáng)制調(diào)解無(wú)效）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)下水道堵塞問(wèn)題，導(dǎo)致多戶居民家中返水，矛盾逐漸升級(jí)。部分居民聚集在社區(qū)門(mén)口要求立即解決，情緒較為激動(dòng)；另一部分居民認(rèn)為“問(wèn)題存在多年，社區(qū)從未徹底解決”，對(duì)社區(qū)工作表示不滿。問(wèn)題：1.作為社區(qū)工作者，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前局面？（8分）2.為徹底解決下水道堵塞問(wèn)題，應(yīng)采取哪些長(zhǎng)期措施？（7分）答案要點(diǎn)：1.應(yīng)急處理：①立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，表明解決問(wèn)題的態(tài)度；②聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，臨時(shí)疏通管道，減少損失；③設(shè)立臨時(shí)接待點(diǎn)，收集受影響居民的具體訴求，做好記錄；④及時(shí)向街道匯報(bào)情況，爭(zhēng)取技術(shù)和資金支持。2.長(zhǎng)期措施：①組織居民、物業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位召開(kāi)協(xié)商會(huì)，明確管道維護(hù)責(zé)任主體；②申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，對(duì)地下管網(wǎng)進(jìn)行整體更新；③建立日常巡查機(jī)制，定期檢查管道狀況；④開(kāi)展居民教育，提醒避免亂扔垃圾堵塞管道；⑤建立問(wèn)題反饋快速響應(yīng)機(jī)制，確保類似問(wèn)題及時(shí)處理。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，患高血壓）反映，近期因子女工作繁忙，無(wú)法經(jīng)常陪伴，感到孤獨(dú)，且擔(dān)心突發(fā)疾病時(shí)無(wú)人知曉。社區(qū)工作者小張?jiān)谧咴L中了解到這一情況后，計(jì)劃為李奶奶提供針對(duì)性服務(wù)。問(wèn)題：1.小張應(yīng)如何全面評(píng)估李奶奶的需求？（7分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套具體的服務(wù)方案（包括服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟）。（8分）答案要點(diǎn)：1.需求評(píng)估：①生理需求：了解高血壓病情控制情況、日常用藥是否規(guī)律、行動(dòng)是否方便；②安全需求：考察居住環(huán)境是否存在安全隱患（如防滑設(shè)施、照明等）、是否有緊急呼叫設(shè)備；③心理需求：評(píng)估孤獨(dú)感程度、是否有社交意愿；④支持系統(tǒng)：子女陪伴頻率、是否有其他親屬或鄰居可以協(xié)助；⑤服務(wù)期望：詢問(wèn)李奶奶希望獲得哪些具體幫助（如送餐、陪診、聊天等）。2.服務(wù)方案：-服務(wù)目標(biāo)：短期（1個(gè)月內(nèi)）：安裝緊急呼叫設(shè)備，建立日常聯(lián)系機(jī)制；長(zhǎng)期（3個(gè)月）：緩解孤獨(dú)感，保障健康安全。-服務(wù)內(nèi)容：①安全保障：聯(lián)系街道為李奶奶安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，綁定社區(qū)工作者、子女及120電話；②健康支持：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每月上門(mén)隨訪，指導(dǎo)用藥；③心理陪伴：組織“銀齡陪伴”志愿者每周2次上門(mén)陪聊，或通過(guò)視頻通話聯(lián)系；④生活協(xié)助：鏈接社區(qū)食堂提供午餐配送服務(wù)，協(xié)調(diào)物業(yè)工作人員每日早晚“敲門(mén)問(wèn)候”。-實(shí)施步驟：①第1周：完成緊急呼叫設(shè)備安裝，對(duì)接家庭醫(yī)生；②第2周：招募并培訓(xùn)志愿者，啟動(dòng)陪聊服務(wù)；③第3周：與社區(qū)食堂簽訂配送協(xié)議，落實(shí)送餐；④第4周：組織志愿者、物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確日常聯(lián)系流程；⑤每月評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)李奶奶反饋調(diào)整方案。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）為提升社區(qū)青少年的社會(huì)實(shí)踐能力，某社區(qū)擬在暑假期間開(kāi)展“小小社區(qū)管家”實(shí)踐活動(dòng)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、流程及注意事項(xiàng)。答案示例：“小小社區(qū)管家”暑假實(shí)踐活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)1.培養(yǎng)青少年對(duì)社區(qū)的歸屬感，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感；2.引導(dǎo)青少年參與社區(qū)治理，體驗(yàn)基層工作；3.提升溝通、協(xié)作及解決問(wèn)題的能力。二、活動(dòng)對(duì)象社區(qū)8-14周歲青少年（限30人，分3組）三、活動(dòng)內(nèi)容1.社區(qū)認(rèn)知：參觀社區(qū)服務(wù)站、文化活動(dòng)室、垃圾分類驛站，了解社區(qū)功能；2.崗位體驗(yàn)：-“環(huán)保小衛(wèi)士”：參與垃圾分類宣傳、小區(qū)環(huán)境巡查；-“民意收集員”：跟隨社區(qū)工作者入戶走訪，記錄居民需求；-“活動(dòng)策劃組”：協(xié)助設(shè)計(jì)一場(chǎng)社區(qū)兒童讀書(shū)會(huì)，負(fù)責(zé)前期宣傳、物資準(zhǔn)備；3.總結(jié)分享：召開(kāi)“我的社區(qū)故事”分享會(huì)，展示實(shí)踐成果。四、活動(dòng)流程1.前期準(zhǔn)備（7月1日-7月5日）：發(fā)布招募公告，組織家長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)，培訓(xùn)帶隊(duì)社工；2.啟動(dòng)儀式（7月8日9:00-10:00）：社區(qū)書(shū)記致辭，講解活動(dòng)規(guī)則，分組并發(fā)放工作手冊(cè)；3.實(shí)踐階段（7月9日-7月20日，每周一至周五9:00-11:30）：