DB4201ServicespecificationofinvestmentprojectassistantandcommissioninWuhan武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4201/T580-2019前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)事項(xiàng) 15基本要求 26服務(wù)流程 37服務(wù)要求 48監(jiān)督考核 5 6附錄B （資料性附錄）幫辦代辦申請(qǐng)書模版7 （資料性附錄）代辦服務(wù)協(xié)議模版8 （資料性附錄）幫辦代辦服務(wù)終止委托單模版11附錄E（資料性附錄）代辦服務(wù)辦結(jié)單模版 DB4201/T580-2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由武漢市江夏區(qū)行政審批局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：武漢市江夏區(qū)行政審批局、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張立鋒、黃青、張光明、程君、胡傲霜、曾偉、譚振平、程光華、周超群、許俊、蔡永輝、曾念、汪瑞婷。DB4201/T580-20191武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦的服務(wù)事項(xiàng)、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求和監(jiān)督考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)符合產(chǎn)業(yè)政策的投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范GB/T37277審批服務(wù)便民化工作指南DB4201/T571武漢市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和管理規(guī)范DB4201/T572武漢市工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義DB4201/T572界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1投資項(xiàng)目investmentproject政府或企業(yè)投資的工程建設(shè)項(xiàng)目。3.2幫辦assistant幫辦代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)對(duì)象咨詢、指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，并在審批過程中開展協(xié)調(diào)、跟蹤和督辦等工作。3.3代辦commission服務(wù)對(duì)象在準(zhǔn)備齊全申請(qǐng)材料并完成交接手續(xù)后，全權(quán)委托幫辦代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)全程開展投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)的辦理。4服務(wù)事項(xiàng)4.1行政許可事項(xiàng)DB4201/T580-20192投資項(xiàng)目行政審批涵蓋投資項(xiàng)目立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可和竣工驗(yàn)收四個(gè)階段，可提供幫辦代辦服務(wù)的行政許可事項(xiàng)見表1。表1投資項(xiàng)目行政許可幫辦代辦事項(xiàng)表4.2公共服務(wù)事項(xiàng)可提供幫辦代辦服務(wù)的公共服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于供水、供電、燃?xì)狻崃?、排水、通信等市政公用基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝。5基本要求5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1市級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)組建市級(jí)幫辦代辦服務(wù)中心，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)組建區(qū)級(jí)幫辦代辦服務(wù)分中心并在本區(qū)內(nèi)主要園區(qū)設(shè)立幫辦代辦服務(wù)站，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）宜設(shè)立幫辦代辦服務(wù)站。5.1.2市級(jí)幫辦代辦服務(wù)中心應(yīng)開展全市幫辦代辦的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，建立幫辦代辦服務(wù)相關(guān)制度，建設(shè)全市統(tǒng)一的幫辦代辦服務(wù)信息化平臺(tái)，組建市級(jí)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，承辦市級(jí)幫辦代辦業(yè)務(wù)，指導(dǎo)區(qū)級(jí)幫辦代辦分中心開展幫辦代辦工作。5.1.3區(qū)級(jí)幫辦代辦服務(wù)分中心應(yīng)根據(jù)本區(qū)投資項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立本區(qū)幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，組建本區(qū)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在本區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，承辦本區(qū)幫辦代辦業(yè)務(wù)，與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦服務(wù)站保持溝通聯(lián)系，協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)開展幫辦代辦工作。5.1.4街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦服務(wù)站應(yīng)根據(jù)本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)投資項(xiàng)目的實(shí)際情況，組建本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承辦本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦業(yè)務(wù)。5.2服務(wù)人員5.2.1幫辦代辦服務(wù)人員分為技術(shù)專家和業(yè)務(wù)人員。5.2.2技術(shù)專家應(yīng)具有投資項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)副高級(jí)及以上技術(shù)職稱或注冊(cè)咨詢工程師執(zhí)業(yè)資格，具有十年及以上從事工程咨詢、設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家和地方有關(guān)投資項(xiàng)目審批的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，具備解決投資項(xiàng)目審批過程中各類技術(shù)問題的能力。DB4201/T580-201935.2.3技術(shù)專家負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)中的技術(shù)工作，包括但不限于技術(shù)方案提前預(yù)判、設(shè)計(jì)專篇指導(dǎo)優(yōu)化、預(yù)排工期、重難點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)和解決、投資項(xiàng)目預(yù)審決策以及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。技術(shù)專家宜采取政府購買服務(wù)方式引進(jìn)。5.2.4業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉國家和地方有關(guān)投資項(xiàng)目審批的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握投資項(xiàng)目全流程審批要求，具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，定期參加投資項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.2.5業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)中的事務(wù)性工作，包括但不限于接待咨詢、申請(qǐng)材料預(yù)審及受理、協(xié)調(diào)溝通、跟蹤反饋、全程幫辦（代辦）以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。5.2.6幫辦代辦服務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)提供服務(wù)，儀容儀表和舉止行為應(yīng)符合GB/T36112第5章的要求。5.3信息化系統(tǒng)5.3.1宜建立全市統(tǒng)一的幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)，并入DB4201/T571中的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將投資項(xiàng)目相關(guān)的部門和機(jī)構(gòu)納入系統(tǒng)，為服務(wù)對(duì)象、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)人員和審批人員提供線上溝通渠道。5.3.2系統(tǒng)應(yīng)具備項(xiàng)目信息采集、傳遞推送、部門協(xié)同、消息互通、流程固化、進(jìn)度跟蹤、業(yè)務(wù)監(jiān)控等服務(wù)功能。6服務(wù)流程6.1接待咨詢6.1.1幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)通過窗口、熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實(shí)時(shí)向服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)。6.1.2幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供投資項(xiàng)目事項(xiàng)的一次性告知書，并告知幫辦代辦服務(wù)的辦理程序和注意事項(xiàng)。一次性告知書可參考附錄A。6.2受理委托6.2.1服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，向幫辦代辦服務(wù)中心（站）提交幫辦代辦申請(qǐng)書。幫辦代辦申請(qǐng)書可參考附錄B。6.2.2幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)條件進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合條件的，受理申請(qǐng)；經(jīng)審核不符合條件的，應(yīng)不予受理申請(qǐng)事項(xiàng)，并明確告知服務(wù)對(duì)象不受理原因。6.2.3受理代辦申請(qǐng)時(shí)，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂書面的代辦服務(wù)協(xié)議。代辦服務(wù)協(xié)議可參考附錄C。6.2.4受理幫辦代辦申請(qǐng)后，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)指派業(yè)務(wù)人員及時(shí)介入，了解項(xiàng)目現(xiàn)階段進(jìn)展情況。6.2.5業(yè)務(wù)人員將投資項(xiàng)目信息和服務(wù)對(duì)象信息錄入幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)。6.3預(yù)排工期6.3.1業(yè)務(wù)人員將服務(wù)對(duì)象情況和項(xiàng)目進(jìn)展情況提交技術(shù)專家，由技術(shù)專家編制投資項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表，明確行政審批各階段各環(huán)節(jié)的完成時(shí)限，并預(yù)留一定的變動(dòng)時(shí)間。6.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)將進(jìn)度計(jì)劃表告知服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象達(dá)成一致后開展幫辦代辦服務(wù)。6.3.3業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按照進(jìn)度計(jì)劃表準(zhǔn)備各階段各環(huán)節(jié)的申請(qǐng)材料，并對(duì)申請(qǐng)材料的完整性和規(guī)范性進(jìn)行預(yù)審。預(yù)審中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，提交技術(shù)專家進(jìn)行研判決策。6.3.4開展代辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)收取服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)材料。6.4全程幫辦（代辦）DB4201/T580-201946.4.1材料提交開展幫辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按照進(jìn)度計(jì)劃表將申請(qǐng)材料提交至對(duì)應(yīng)行政審批部門。開展代辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按照進(jìn)度計(jì)劃表將申請(qǐng)材料直接提交至對(duì)應(yīng)行政審批部門。涉及到行政事業(yè)性收費(fèi)以及其他費(fèi)用的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象，經(jīng)服務(wù)對(duì)象確認(rèn)后，由服務(wù)對(duì)象委托業(yè)務(wù)人員代為繳納。6.4.2協(xié)調(diào)溝通幫辦服務(wù)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，由業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)行政審批部門和服務(wù)對(duì)象，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象解決審批過程中出現(xiàn)的問題。代辦服務(wù)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，由業(yè)務(wù)人員直接對(duì)接行政審批部門，解決審批過程中出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)人員對(duì)于審批過程中出現(xiàn)的問題無法解決時(shí)，由幫辦代辦服務(wù)中心（站）安排技術(shù)專家解決；技術(shù)專家無法解決時(shí)，由本級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門向本級(jí)人民政府上報(bào)。在審批過程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象事項(xiàng)辦理的最新進(jìn)展。需要服務(wù)對(duì)象補(bǔ)充資料或到場(chǎng)的，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。涉及市、區(qū)級(jí)并聯(lián)審批的事項(xiàng)，由市、區(qū)兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)中心進(jìn)行對(duì)接。6.4.3跟蹤記錄業(yè)務(wù)人員按照進(jìn)度計(jì)劃表對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤和督辦，及時(shí)掌握審批進(jìn)展，對(duì)審批進(jìn)度進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)注，通過幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)進(jìn)行全過程記錄。由行政審批部門原因?qū)е聦徟鷷r(shí)限延長的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象，并說明充分的延期理由。業(yè)務(wù)人員使用幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并更新解決狀態(tài)和處理結(jié)果。6.4.4發(fā)放結(jié)果幫辦服務(wù)中，行政審批各階段證照、批文等審批結(jié)果由服務(wù)對(duì)象自取或郵寄送達(dá)。代辦服務(wù)中，行政審批各階段證照、批文等審批結(jié)果由業(yè)務(wù)人員領(lǐng)取。業(yè)務(wù)人員應(yīng)將行政審批部門未收取的申請(qǐng)材料以及審批結(jié)果當(dāng)面返還服務(wù)對(duì)象，并出具《代辦服務(wù)辦結(jié)單》，經(jīng)服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)后，代辦服務(wù)結(jié)束。《代辦服務(wù)辦結(jié)單》可參考附錄E。服務(wù)完結(jié)后，業(yè)務(wù)人員整理相關(guān)材料，并在幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)中存檔。6.5服務(wù)終止6.5.1服務(wù)過程中，出現(xiàn)下列情形時(shí)幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)終止提供幫辦代辦服務(wù)：——項(xiàng)目本身不具備辦結(jié)條件的；——服務(wù)對(duì)象主動(dòng)要求終止幫辦代辦委托的；——因不可抗力的原因不能繼續(xù)審批的。6.5.2終止服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象原因并出具《幫辦代辦服務(wù)終止委托單》。代辦服務(wù)應(yīng)由業(yè)務(wù)人員將全部申請(qǐng)材料交還至服務(wù)對(duì)象?！稁娃k代辦服務(wù)終止委托單》可參考附錄D。7服務(wù)要求7.1一對(duì)一服務(wù)DB4201/T580-201957.1.1受理委托后，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)專門配備一名業(yè)務(wù)人員，作為幫辦代辦服務(wù)的第一責(zé)任人，與服務(wù)對(duì)象形成一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系。7.1.2應(yīng)制作全市統(tǒng)一樣式的幫辦代辦業(yè)務(wù)人員聯(lián)系卡，公開業(yè)務(wù)人員的姓名、編號(hào)、職務(wù)、照片、聯(lián)系電話及服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，實(shí)行一個(gè)服務(wù)對(duì)象一張卡。7.1.3因特殊情況需要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整的，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行充分的溝通和解釋后，結(jié)合實(shí)際情況合理調(diào)整。7.2一站式辦理7.2.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通對(duì)接，明確服務(wù)對(duì)象需求。7.2.2審批事項(xiàng)涉及多個(gè)審批部門時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)協(xié)調(diào)各部門開展并聯(lián)審批相關(guān)工作。7.2.3審批過程中需要向本級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門或其他行政主管部門匯報(bào)情況的，由業(yè)務(wù)人員匯報(bào)。7.2.4辦理完結(jié)后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行走訪、掌握動(dòng)態(tài)，提供跟蹤服務(wù)。7.3限時(shí)辦結(jié)7.3.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃表，指導(dǎo)或代理服務(wù)對(duì)象開展各階段、各環(huán)節(jié)行政審批工作。7.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)協(xié)調(diào)各審批部門嚴(yán)格按照對(duì)外公開的審批流程和承諾時(shí)限辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。7.4廉潔服務(wù)7.4.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)章開展幫辦代辦服務(wù)，不得在服務(wù)過程中發(fā)生推諉塞責(zé)、吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為。7.4.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料和涉及的商業(yè)秘密嚴(yán)格保密。8監(jiān)督考核8.1監(jiān)督8.1.1各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)建立督辦機(jī)制，實(shí)行幫辦代辦服務(wù)信息公開，對(duì)本級(jí)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的態(tài)度惡劣、推諉塞責(zé)、吃拿卡要、失職瀆職、無正當(dāng)理由逾期辦結(jié)等行為進(jìn)行處理，并定期通報(bào)處理結(jié)果。8.1.2可按照GB/T37277的要求采取定期或不定期的抽樣檢查、抽點(diǎn)檢查、定點(diǎn)檢查等方式以及現(xiàn)場(chǎng)巡查、電子監(jiān)察相結(jié)合等多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。8.1.3通過現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、信件投訴以及信訪投訴等方式，開展社會(huì)監(jiān)督。8.1.4按照GB/T36113的要求處置幫辦代辦服務(wù)中發(fā)生的各種投訴。8.2考核8.2.1各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)構(gòu)建考核體系，定期對(duì)幫辦代辦服務(wù)中心（站）的工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。8.2.2定期開展服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。8.2.3建立定期回訪制度，各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)定期對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行抽查回訪。DB4201/T580-20196一次性告知書模板表A.1給出了一次性告知書模板樣式。表A.1一次性告知書模板DB4201/T580-20197幫辦代辦申請(qǐng)書模板表B.1給出了幫辦代辦申請(qǐng)書模板樣式。表B.1幫辦代辦申請(qǐng)書模板編號(hào)：申請(qǐng)時(shí)間：投資項(xiàng)目名稱委托單位名稱聯(lián)系電話投資總額產(chǎn)業(yè)類型建設(shè)地址建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目前期情況申請(qǐng)幫辦代辦事項(xiàng)服務(wù)方式□幫辦□代辦申請(qǐng)人簽字幫辦代辦中心（站）審核意見該項(xiàng)目請(qǐng)×××業(yè)務(wù)人員辦理。本表一式兩份，申請(qǐng)人和幫辦代辦中心（站）各執(zhí)一份DB4201/T580-20198（資料性附錄）代辦服務(wù)協(xié)議模版圖C.1給出了代辦服務(wù)協(xié)議書模板樣式。協(xié)議（項(xiàng)目）編號(hào)：委托方（以下稱甲方）：地址：）：地址：根據(jù)《中華人民共和國合同法》有關(guān)規(guī)定以及《武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《代辦服務(wù)規(guī)范》）的基本要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成協(xié)議如下：一、服務(wù)內(nèi)容及基本要求1.甲方委托乙方代辦的項(xiàng)目名稱以及具體事項(xiàng)：如果屆時(shí)不能辦結(jié)需要延長時(shí)間的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商確定。3.乙方指派業(yè)務(wù)人員（工號(hào)聯(lián)系方式全程為甲方提供代辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員一經(jīng)確定不得隨意變更，如有變更需及時(shí)通知甲方。甲方確定（聯(lián)系方式為聯(lián)系人，具體負(fù)責(zé)與乙方業(yè)務(wù)人員的日常溝通聯(lián)系，聯(lián)系人一經(jīng)確定不得隨意變更，如需變更及時(shí)通知乙方。4.乙方代辦服務(wù)不收取任何費(fèi)用。辦理事項(xiàng)如涉及行政事業(yè)性收費(fèi)，由乙方告知甲方自行繳納。二、甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)按照乙方提供的申請(qǐng)材料清單（見附件）將申請(qǐng)材料按時(shí)提交給乙方，并對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性、合法性和有效性負(fù)責(zé)；2.甲方應(yīng)根據(jù)行政審批部門提出的要求，及時(shí)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行修改或補(bǔ)充；3.審批環(huán)節(jié)必須由甲方人員到場(chǎng)的，應(yīng)及時(shí)派人到場(chǎng)；4.及時(shí)、客觀地向乙方反饋業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，并對(duì)代辦工作提出意見和建議。三、乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方辦理事項(xiàng)所需的全部申請(qǐng)材料并提供清單，協(xié)助甲方準(zhǔn)備申請(qǐng)材料；2.乙方應(yīng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后收取申請(qǐng)材料；圖C.1代辦服務(wù)協(xié)議書模板DB4201/T580-201993.乙方在代辦服務(wù)過程中，應(yīng)妥善保管甲方提交的全部申請(qǐng)材料；4.乙方在不影響甲方利益的前提下，嚴(yán)格按照武漢市地方標(biāo)準(zhǔn)DB4201/TXXX《武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》要求，在協(xié)議服務(wù)事項(xiàng)范圍內(nèi)全權(quán)代表甲方進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)的辦理工作，乙方不得辦理協(xié)議服務(wù)事項(xiàng)之外的其他事項(xiàng)；5.乙方在服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后應(yīng)當(dāng)將結(jié)果及時(shí)告知甲方，并在天內(nèi)將全部申請(qǐng)材料及事項(xiàng)辦理相關(guān)材料完整移交甲方；6.乙方應(yīng)對(duì)從甲方所獲得的相關(guān)信息和申請(qǐng)材料保密，未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露給第三方，不得利用甲方信息牟取不當(dāng)利益；7.在代辦服務(wù)過程中，甲方向乙方了解代辦事項(xiàng)進(jìn)展情況的，乙方應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確予以回復(fù)。1.甲方主動(dòng)要求解除代辦服務(wù)協(xié)議的；2.甲方不能按時(shí)提供申請(qǐng)材料或補(bǔ)充材料，錯(cuò)過審批期限的，乙方有權(quán)解除協(xié)議；3.甲方提交虛假申請(qǐng)材料乙方在通常的技術(shù)條件下無法識(shí)別的，乙方有權(quán)解除協(xié)議；4.因國家法律修改或政策發(fā)生變動(dòng)，導(dǎo)致事項(xiàng)不予審批的，雙方可以解除協(xié)議；5.因不可抗力造成不能繼續(xù)提供代辦服務(wù)的，雙方可以解除協(xié)議。本協(xié)議自解除之日起終止法律效力。五、法律責(zé)任在代辦服務(wù)中，出現(xiàn)下列情形之一的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任：（1）甲方主動(dòng)要求解除代辦服務(wù)協(xié)議的；（2）甲方不能按時(shí)提供申請(qǐng)材料或補(bǔ)充材料，錯(cuò)過審批期限無法辦結(jié)的，或超過代辦服務(wù)時(shí)限辦（3）甲方提交虛假申請(qǐng)材料乙方在通常的技術(shù)條件下無法識(shí)別導(dǎo)致無法辦結(jié)的。2.乙方責(zé)任在代辦服務(wù)中，出現(xiàn)下列情形之一的，由政務(wù)服務(wù)主管部門根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，如果給甲方造成實(shí)際損失的，乙方依法承擔(dān)責(zé)任：（1）因乙方的過失導(dǎo)致甲方申請(qǐng)材料遺失；（2）因乙方工作過失導(dǎo)致不能繼續(xù)辦理的，或未在辦結(jié)時(shí)限期內(nèi)辦結(jié)的。3.乙方免責(zé)事由在代辦服務(wù)中，出現(xiàn)下列情形之一導(dǎo)致審批事項(xiàng)不能辦結(jié)的，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任：（1）因國家法律修改或政策變動(dòng)；（2）因不可抗力；（3）因行政審批部門原因；（4）因甲方原因。六、爭議的解決甲乙雙方因本協(xié)議履行而發(fā)生爭議的，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，依法向乙方所在地