2025年江蘇省揚州市社會工作者職業(yè)資格社會工作實務（初級）預測試題含答案一、案例分析題（共3題，每題30分）案例1：空巢老人社區(qū)支持服務揚州市廣陵區(qū)文峰街道某老舊社區(qū)，72歲的張奶奶獨居近5年。子女均在南京工作，平時僅周末電話聯(lián)系。張奶奶患有高血壓，需每日服藥，半年前曾因頭暈在家摔倒，經(jīng)鄰居發(fā)現(xiàn)送醫(yī)后康復。近期社區(qū)工作者入戶探訪時，張奶奶表示“現(xiàn)在爬樓梯喘氣更厲害了，去菜市場買菜要歇兩三次”，并提及“前天下雨，家里燈泡壞了，摸黑熬了一夜”。社區(qū)衛(wèi)生室雖能提供基礎診療，但張奶奶因“怕給醫(yī)生添麻煩”很少主動問診。社區(qū)現(xiàn)有資源包括：老年協(xié)會（每月組織1次茶話會）、志愿者隊伍（以退休教師為主，主要參與節(jié)日慰問）、社區(qū)日間照料中心（僅提供午餐，下午2點后關(guān)閉）。問題1：結(jié)合案例，運用老年社會工作需求評估方法，分析張奶奶的主要服務需求。問題2：針對張奶奶的需求，設計具體的介入策略（需體現(xiàn)社會工作專業(yè)方法）。答案1：張奶奶的主要服務需求分析（1）健康維護需求：張奶奶患有高血壓，曾摔倒且近期體力下降，存在跌倒風險；對自身健康管理意識薄弱（如不愿主動就醫(yī)），需要專業(yè)醫(yī)療指導和日常健康監(jiān)測支持。（2）生活照料需求：獨居導致日常照護缺失，如換燈泡、采購等基礎生活事務困難，需就近、及時的生活協(xié)助服務。（3）心理支持需求：子女長期不在身邊，社交圈狹窄（社區(qū)活動參與度低），可能存在孤獨感；摔倒經(jīng)歷可能引發(fā)對未來生活的焦慮情緒。（4）社會參與需求：社區(qū)現(xiàn)有老年協(xié)會活動形式單一（僅茶話會），張奶奶未被有效動員，需更多適合其身體狀況的社交活動，提升社會連接感。答案2：介入策略設計（1）個案管理介入：-建立專業(yè)關(guān)系：通過定期上門探訪（每周1次），傾聽張奶奶的生活困擾，用“生命回顧”技巧引導其分享過往經(jīng)歷，增強信任。-鏈接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生室簽約家庭醫(yī)生，制定“高血壓用藥提醒卡”，每月上門測量血壓并記錄；聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開展“老年跌倒預防”講座，邀請張奶奶參與（可提供接送服務）。-生活協(xié)助服務：整合志愿者隊伍，按“1+1”結(jié)對（1名志愿者固定聯(lián)系），制定“日常協(xié)助清單”（如代買日用品、維修家電），約定緊急聯(lián)系流程（如電話未接30分鐘內(nèi)上門查看）。（2）小組工作介入：-組建“銀齡互助小組”：篩選社區(qū)內(nèi)身體狀況較好的低齡老人（60-65歲），聯(lián)合張奶奶等高齡老人，設計“結(jié)對陪伴”活動（如每周共同散步30分鐘、分享養(yǎng)生經(jīng)驗），通過同輩支持緩解孤獨感。-開展“生活技能工作坊”：針對張奶奶等獨居老人，邀請社區(qū)維修工、藥師開展“簡單家電維修”“常用藥管理”實操培訓，提升其自我照護能力。（3）社區(qū)層面資源整合：-優(yōu)化日間照料中心服務：協(xié)調(diào)社區(qū)調(diào)整開放時間（延長至晚6點），增設“臨時托管”服務（如張奶奶需就醫(yī)時可臨時托管物品）；與轄區(qū)超市合作，開通“老人專屬采購通道”，提供免費配送（滿50元起）。-推動社區(qū)適老化改造：向街道申請專項經(jīng)費，在張奶奶居住單元樓加裝扶手、更換防滑地磚，聯(lián)合物業(yè)定期檢查樓道照明，消除安全隱患。案例2：困境兒童社會支持網(wǎng)絡構(gòu)建揚州市邗江區(qū)某小學四年級學生小明（10歲），父親因賭博欠債離家失聯(lián)3年，母親患尿毒癥需每周3次透析，現(xiàn)與70歲的奶奶共同居住。奶奶靠每月1800元城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金維持全家生活，需負擔小明學費（每學期1200元）及母親透析自費部分（每月約2000元）。小明近期出現(xiàn)上課注意力不集中、作業(yè)頻繁拖欠現(xiàn)象，班主任反映其“課間總躲在角落，同學找他玩也不理”。社工家訪時，小明小聲說“同學們都有新書包，我奶奶用舊布縫的”“媽媽透析疼的時候，我想幫忙但不知道怎么做”。問題1：運用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小明面臨困境的多重影響因素。問題2：結(jié)合兒童社會工作“服務輸送”的具體方法，設計針對小明的干預計劃。答案1：困境影響因素分析（生態(tài)系統(tǒng)理論視角）（1）微觀系統(tǒng)（個人及家庭）：-個人層面：小明處于學齡期，需完成學業(yè)發(fā)展和同伴交往任務，但經(jīng)濟貧困導致物質(zhì)需求未滿足（如書包），產(chǎn)生自卑心理；目睹母親病痛，因無力幫助產(chǎn)生無助感。-家庭層面：主要照顧者（奶奶）年齡大、經(jīng)濟能力弱，無法提供情感支持（需同時照顧病人和孩子）；母親因疾病長期臥床，親子互動減少，家庭功能部分缺失。（2）中觀系統(tǒng)（學校、社區(qū)）：-學校：教師關(guān)注到小明行為變化，但未深入了解家庭背景，缺乏針對性支持（如心理輔導、費用減免）；同學間存在物質(zhì)條件差異，可能引發(fā)校園隱性歧視。-社區(qū)：未建立困境兒童動態(tài)監(jiān)測機制（如未及時發(fā)現(xiàn)小明家庭經(jīng)濟危機）；社區(qū)兒童活動中心資源閑置（僅在假期開放），未能為小明提供課外社交場所。（3）宏觀系統(tǒng)（社會政策）：-救助政策覆蓋不足：小明家庭雖符合低保條件，但奶奶因“怕麻煩”未主動申請；母親尿毒癥治療自費部分較高，醫(yī)療救助報銷比例有限，家庭經(jīng)濟壓力大。答案2：干預計劃設計（服務輸送方法）（1）直接服務（針對小明及家庭）：-個案輔導：運用“游戲治療”“繪畫治療”等兒童友好方式，每周與小明進行1次1小時面談，引導其表達情緒（如用玩偶模擬“書包事件”“媽媽生病”場景）；協(xié)助制定“學習小目標”（如每天按時完成數(shù)學作業(yè)），通過獎勵機制（小貼紙兌換文具）提升自信心。-家庭支持：-經(jīng)濟救助：協(xié)助奶奶申請低保（整理戶口本、收入證明等材料），聯(lián)系區(qū)慈善總會申請“困境兒童專項補助”（每月500元）；對接醫(yī)院醫(yī)?？?，爭取母親透析費用二次報銷（降低自費比例）。-照護支持：鏈接志愿者“時間銀行”，安排大學生志愿者每周2次到家中陪伴小明（輔導作業(yè)、做游戲），讓奶奶有時間休息；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為母親提供“上門送藥”服務（減少奶奶往返醫(yī)院負擔）。（2）間接服務（改善環(huán)境支持）：-學校層面：與班主任溝通，建議在班級開展“分享我的舊物”主題活動（如捐贈舊書包、文具），弱化物質(zhì)差異；申請“愛心午餐”項目，為小明提供免費午餐（減輕家庭飲食開支）。-社區(qū)層面：推動建立“困境兒童檔案”，聯(lián)合網(wǎng)格長每月上門探訪，動態(tài)更新小明家庭需求；開放社區(qū)兒童活動中心下午課后時段（16:30-18:00），組織“課后托管班”，邀請社工帶領(lǐng)開展手工、閱讀等活動，幫助小明融入同伴群體。（3）社會倡導：-向區(qū)民政局反饋“困境兒童醫(yī)療救助覆蓋范圍”問題，建議將尿毒癥等重病患者子女納入特殊救助名單；推動學校制定“隱性貧困學生支持指南”，避免因公開救助傷害兒童自尊。案例3：社區(qū)矯正對象社會融入服務揚州市江都區(qū)仙女鎮(zhèn)社區(qū)矯正對象李某（35歲），2年前因醉酒駕駛發(fā)生交通事故（無人員死亡），被判緩刑2年，目前在矯正期第10個月。李某事發(fā)前經(jīng)營一家小超市（月收入約8000元），事故后超市因無人管理倒閉，妻子因“覺得丟人”提出離婚（已分居），現(xiàn)與6歲女兒、68歲父親共同居?。ǜ赣H退休金每月3200元）。李某近期多次未按時參加集中教育（借口“女兒生病”），心理測評顯示其“焦慮指數(shù)85分（正?！?0）”，面談時說“鄰居見我就繞道走，去菜市場買菜都被議論”“女兒上幼兒園，老師問爸爸做什么，我都不知道怎么回答”。問題1：結(jié)合矯正社會工作“基本價值理念”，分析李某的主要服務需求。問題2：運用“個案管理”方法，設計針對李某的服務計劃（需包含具體介入步驟）。答案1：李某的服務需求分析（基于矯正社會工作價值理念）（1）正常化需求（尊重與接納）：李某因犯罪標簽遭遇社會歧視（鄰居回避、菜市場議論），需重建社會認同，恢復“普通人”身份。（2）就業(yè)支持需求（恢復社會功能）：原職業(yè)中斷（超市倒閉），缺乏穩(wěn)定收入來源，需技能培訓或就業(yè)信息，實現(xiàn)經(jīng)濟獨立（減輕家庭經(jīng)濟壓力）。（3）家庭關(guān)系修復需求（社會支持網(wǎng)絡重建）：妻子分居、女兒教育焦慮（幼兒園身份認知問題），需改善親子溝通、修復婚姻關(guān)系。（4）心理疏導需求（情緒管理）：焦慮指數(shù)偏高，因社會排斥產(chǎn)生自卑、逃避心理（如不參加集中教育），需緩解負面情緒，增強生活信心。答案2：個案管理服務計劃（介入步驟）（1）建立專業(yè)關(guān)系（第1-2周）：-主動家訪：攜帶兒童繪本（針對其女兒）上門，避免說教式談話，用“自我披露”技巧分享“曾服務過的類似案例（如創(chuàng)業(yè)失敗后重新就業(yè)）”，降低李某戒備心。-簽訂服務協(xié)議：與李某共同制定“服務目標清單”（如“1個月內(nèi)參加2次集中教育”“3個月內(nèi)找到臨時工作”），明確雙方責任（社工提供資源鏈接，李某承諾配合）。（2）需求評估與資源整合（第3-4周）：-多維評估：通過問卷調(diào)查（社會支持量表）、訪談（父親、妻子）、觀察（李某日?；顒樱?，確認核心需求為“就業(yè)+家庭+心理”。-資源清單：對接區(qū)人社局“社區(qū)矯正對象就業(yè)幫扶中心”（提供超市收銀員、快遞分揀等崗位）；聯(lián)系婚姻家庭咨詢師（提供線上咨詢）；鏈接社區(qū)“心理驛站”（每周1次免費心理咨詢）。（3）分階段介入（第5-12周）：-第一階段（就業(yè)支持）：-協(xié)助李某考取“食品經(jīng)營許可證”（原超市經(jīng)驗可復用），聯(lián)系社區(qū)便民市場提供臨時攤位（減免前3個月租金）；-聯(lián)合就業(yè)幫扶中心開展“銷售技巧培訓”（每周1次，共4次），邀請成功創(chuàng)業(yè)的矯正對象分享經(jīng)驗，增強李某信心。-第二階段（家庭關(guān)系修復）：-組織“親子互動日”（每月1次）：帶李某和女兒到社區(qū)兒童樂園參與活動（如手工制作），用“家庭雕塑”技巧引導李某表達對女兒的愛（如“爸爸希望你開心上學”）；-推動李某與妻子對話：通過電話轉(zhuǎn)接（社工在場），鼓勵李某承認錯誤（“我知道之前讓你失望了”），表達改變意愿（“現(xiàn)在我在擺攤，能給你們穩(wěn)定生活”）。-第三階段（社會融入支持）：-策劃“社區(qū)共享市集”：組織李某等矯正對象在社區(qū)廣場擺攤（銷售日用品），設置“攤主故事角”（匿名分享勵志經(jīng)歷），引導居民互動（如“這個紙巾質(zhì)量不錯，老板人也實在”）；-推薦李某加入社區(qū)“志愿者巡邏隊”（晚間協(xié)助安保），通過服務社區(qū)提升自我價值感（如居民說“李師傅幫忙看車，我們放心”）。（4）效果評估與跟進（第13周起）：-定量評估：對比介入前后焦慮指數(shù)（目標降至70分以下）、集中教育出勤率（目標100%）、月收入（目標恢復至5000元以上）。-定性評估：訪談李某父親（“他現(xiàn)在愿意和我一起做飯了”）、妻子（“女兒說爸爸擺攤時很認真”）、鄰居（“碰到會打招呼，不像以前躲著”）。-跟進計劃：矯正期滿后，繼續(xù)鏈接“創(chuàng)業(yè)小額貸款”資源（額度3萬元），協(xié)助李某擴大攤位規(guī)模；每季度家訪1次，動態(tài)關(guān)注家庭關(guān)系變化。二、方案設計題（共1題，40分）揚州市經(jīng)開區(qū)文匯街道某社區(qū)（建成于2005年），常住居民2800戶，其中60歲以上老年人980人（占比35%），80歲以上高齡老人120人。社區(qū)調(diào)研顯示：38%的老人反映“沒有適合的運動場地”（現(xiàn)有1處小廣場，被廣場舞隊伍占用）；52%的老人“半年內(nèi)未參加過健康檢查”（社區(qū)衛(wèi)生服務中心僅提供年度免費體檢）；70%的老人與子女“每周通話少于2次”，部分老人表示“想和年輕人聊天，但不知道怎么開口”。社區(qū)現(xiàn)有資源：社區(qū)黨群服務中心（3樓，面積200㎡）、社區(qū)衛(wèi)生服務站（2名全科醫(yī)生）、“夕陽紅”舞蹈隊（20人）、大學生志愿者團隊（某高校護理專業(yè)，每月1次活動）。請設計一份“社區(qū)老年人關(guān)愛服務項目”方案，要求包含：項目背景、服務目標、實施內(nèi)容、具體方法、預期成效。方案設計：文匯街道XX社區(qū)“銀齡暖夕”老年人關(guān)愛服務項目一、項目背景本社區(qū)為典型老齡化社區(qū)（老年人口占比35%），老年人面臨“活動空間不足、健康服務缺失、代際溝通障礙”三大核心問題：現(xiàn)有廣場被單一群體（廣場舞隊）占用，缺乏適合低齡老人（60-70歲）的散步、太極場地；健康檢查頻率低（僅年度體檢），無法滿足慢性病管理需求；子女因工作繁忙（多為雙職工）陪伴不足，老人與年輕群體互動渠道少，孤獨感普遍。二、服務目標（1）短期目標（1-3個月）：完成社區(qū)老年人需求精準建檔（覆蓋90%老人）；增設2處適老活動空間；開展4場健康主題活動。（2）長期目標（1年）：提升老年人健康管理能力（高血壓、糖尿病規(guī)范管理率達85%）；建立“老青結(jié)對”互助機制（覆蓋50對老人與年輕人）；社區(qū)老年人幸福感評分（調(diào)研量表）從62分提升至75分以上。三、實施內(nèi)容與方法（一）需求精準建檔（第1-2個月）-方法：聯(lián)合網(wǎng)格長、大學生志愿者，通過“入戶訪談+電子問卷”（針對能使用手機的老人）開展調(diào)研，重點記錄：健康狀況（是否患慢性病）、日常活動需求（如運動、學習）、社交意愿（是否愿與年輕人互動）、特殊需求（如獨居、失能）。-產(chǎn)出：形成“社區(qū)老年人需求數(shù)據(jù)庫”（分健康、娛樂、社交三類標簽），建立“重點關(guān)懷名單”（如80歲以上獨居老人、慢性病未規(guī)范管理老人）。（二）適老空間改造與活動開發(fā)（第3-6個月）-空間改造：-劃分廣場功能區(qū)：與“夕陽紅”舞蹈隊協(xié)商，約定每日19:00-20:30為廣場舞時間，其余時段（6:00-9:00、15:00-17:00）作為“太極/散步區(qū)”，設置標識牌（“晨練區(qū)”“午后漫步區(qū)”）；-改造黨群服務中心3樓：騰出50㎡空間設“銀齡茶社”（擺放藤椅、象棋、老花鏡），墻面布置“社區(qū)老人老照片展”（喚起共同記憶）；另設“智能學習角”（配備平板電腦，教授老人使用微信視頻、健康碼）。-活動開發(fā)：-健康類：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務站開展“每周健康小課堂”（如“高血壓飲食指南”“秋季防跌倒技巧”），為重點關(guān)懷老人建立“健康檔案”（每月上門測血壓）；-娛樂類：組建“銀齡興趣小組”（根據(jù)需