第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)約車安全能力測(cè)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客上車指令后，發(fā)現(xiàn)車輛座位上有遺留的貴重物品，正確的做法是（）。

A.拒絕接單，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.上車后提醒乘客取走，并告知可自行保管

C.上車后暫時(shí)保管，并告知乘客可聯(lián)系客服領(lǐng)取

D.忽略遺留物品，正常接單

2.根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即報(bào)警并等待救援

B.留在車內(nèi)陪伴，并嘗試進(jìn)行急救操作

C.將乘客送往最近醫(yī)院，并保持聯(lián)系

D.停止服務(wù)，聯(lián)系平臺(tái)客服處理

3.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是（）。

A.詢問乘客是否愿意上交，若拒絕則繼續(xù)行駛

B.立即停車并報(bào)警，等待警方處理

C.告知乘客平臺(tái)規(guī)定，要求其自行處理或報(bào)警

D.忽略物品，避免沖突

4.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員接單前必須完成的操作是（）。

A.檢查車內(nèi)衛(wèi)生，確保無異味

B.檢查車輛輪胎磨損情況

C.檢查車內(nèi)滅火器是否有效

D.檢查車輛GPS定位是否正常

5.乘客上車后要求更改目的地，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕更改，按照原路線行駛

B.告知乘客平臺(tái)規(guī)定，若需更改需取消訂單重新下單

C.立即更改路線，但可能產(chǎn)生額外費(fèi)用

D.詢問乘客原因，若合理則協(xié)助操作

6.駕駛員在行駛過程中接到乘客辱罵，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。

A.回罵乘客，維護(hù)自身權(quán)益

B.保持沉默，繼續(xù)行駛

C.暫停行駛，要求乘客停止辱罵

D.立即報(bào)警，避免事態(tài)升級(jí)

7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)避免的行為是（）。

A.與乘客主動(dòng)交流，了解需求

B.在車內(nèi)播放音樂，調(diào)節(jié)車內(nèi)氛圍

C.接聽非工作相關(guān)電話

D.使用平臺(tái)導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃路線

8.乘客上車后發(fā)現(xiàn)車輛有輕微故障，駕駛員應(yīng)（）。

A.告知乘客故障情況，并繼續(xù)行駛

B.立即停車，檢查車輛狀況

C.告知乘客平臺(tái)客服，等待處理

D.忽略故障，繼續(xù)行駛

9.根據(jù)交通法規(guī)，網(wǎng)約車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.車內(nèi)燈光亮度充足

B.駕駛員保持清醒，避免疲勞駕駛

C.車輛音響系統(tǒng)音量適中

D.行車速度不超過平臺(tái)規(guī)定上限

10.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)。

A.2

B.4

C.6

D.8

11.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，正確的處理方式是（）。

A.拒絕接單，避免車內(nèi)污染

B.告知乘客平臺(tái)規(guī)定，要求其停止吸煙

C.開窗通風(fēng)，避免沖突

D.忽略吸煙行為，繼續(xù)行駛

12.根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)（）。

A.禁止攜帶寵物上車

B.允許乘客攜帶寵物上車，但需提前告知

C.只在平臺(tái)允許的寵物類型上車

D.由乘客自行決定是否攜帶寵物

13.駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，正確的處理方式是（）。

A.暫停行駛，了解情況

B.告知乘客平臺(tái)客服，等待處理

C.拒絕幫助，避免自身風(fēng)險(xiǎn)

D.忽略求助，繼續(xù)行駛

14.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客上車指令后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。

A.3

B.5

C.10

D.15

15.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（）。

A.拒絕上交，避免自身風(fēng)險(xiǎn)

B.上交平臺(tái)客服，等待乘客領(lǐng)取

C.暫時(shí)保管，并告知乘客可自行領(lǐng)取

D.忽略遺留物品，繼續(xù)行駛

16.根據(jù)交通法規(guī)，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中應(yīng)（）。

A.禁止使用手機(jī)接聽電話

B.使用車載藍(lán)牙接聽電話

C.接聽非工作相關(guān)電話，避免分心

D.僅在平臺(tái)允許的通話場景下接聽電話

17.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客飲酒，正確的處理方式是（）。

A.拒絕繼續(xù)服務(wù)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.告知乘客平臺(tái)規(guī)定，要求其停止飲酒

C.繼續(xù)服務(wù)，但要求乘客保持安靜

D.忽略飲酒行為，繼續(xù)行駛

18.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)（）。

A.保持車內(nèi)溫度適宜，避免乘客不適

B.禁止與乘客進(jìn)行肢體接觸

C.允許乘客使用車內(nèi)充電設(shè)備

D.禁止車內(nèi)吸煙

19.駕駛員在行駛過程中接到乘客的投訴，正確的處理方式是（）。

A.暫停行駛，了解情況

B.忽略投訴，繼續(xù)行駛

C.立即報(bào)警，避免事態(tài)升級(jí)

D.告知乘客平臺(tái)客服，等待處理

20.根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)（）。

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保無異味

B.禁止與乘客進(jìn)行交流

C.允許乘客使用車內(nèi)Wi-Fi

D.禁止車內(nèi)拍照

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.誠實(shí)守信，不欺客宰客

C.遵守平臺(tái)規(guī)定，不違規(guī)操作

D.保護(hù)乘客隱私，不泄露信息

22.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可能出現(xiàn)的后果包括（）。

A.被平臺(tái)處罰，扣除服務(wù)分

B.被警方處罰，承擔(dān)法律責(zé)任

C.影響個(gè)人信譽(yù)，導(dǎo)致訂單減少

D.導(dǎo)致車輛被扣，無法正常運(yùn)營

23.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)（）。

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保無異味

B.使用平臺(tái)導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃路線

C.接聽非工作相關(guān)電話

D.與乘客主動(dòng)交流，了解需求

24.駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，可能出現(xiàn)的場景包括（）。

A.乘客突發(fā)疾病

B.乘客遭遇搶劫

C.車輛發(fā)生故障

D.乘客遇到交通事故

25.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)（）。

A.及時(shí)回復(fù)，了解投訴內(nèi)容

B.保持禮貌，避免沖突

C.按照平臺(tái)規(guī)定處理投訴

D.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√為正確，×為錯(cuò)誤）

26.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中可以攜帶寵物上車。（×）

27.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客飲酒，可以繼續(xù)提供服務(wù)。（×）

28.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客上車指令后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。（√）

29.駕駛員在行駛過程中可以接聽非工作相關(guān)電話。（×）

30.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保無異味。（√）

31.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可以立即報(bào)警。（√）

32.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)與乘客主動(dòng)交流，了解需求。（√）

33.駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，可以忽略求助，繼續(xù)行駛。（×）

34.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)。（√）

35.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以拒絕上交。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

36.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括________、________和________。

37.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即________，并按照平臺(tái)規(guī)定處理。

38.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)________，確保車內(nèi)衛(wèi)生，避免異味。

39.駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，應(yīng)________，并按照平臺(tái)規(guī)定處理。

40.網(wǎng)約車平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)如何處理？

43.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)駕駛員在運(yùn)營過程中的行為有哪些具體要求？

六、案例分析題（共1題，25分）

44.案例背景：

網(wǎng)約車駕駛員小李在接到乘客上車指令后，發(fā)現(xiàn)車輛座位上有遺留的貴重物品，價(jià)值約5000元。乘客上車后，小李告知乘客遺留物品的情況，并要求乘客聯(lián)系客服領(lǐng)取。乘客表示自己已經(jīng)聯(lián)系客服，但需要一段時(shí)間才能領(lǐng)取。小李擔(dān)心乘客會(huì)質(zhì)疑其私心，因此拒絕了乘客的請(qǐng)求，并直接離開車輛。

問題：

（1）分析小李的做法是否合理？為什么？

（2）結(jié)合實(shí)際案例，分析網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)網(wǎng)約車駕駛員在處理類似情況時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)主動(dòng)提醒乘客取走遺留物品，并告知可自行保管，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接單會(huì)導(dǎo)致訂單失敗，影響收入；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)通常要求駕駛員上交遺留物品，而非暫時(shí)保管；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃z留物品會(huì)涉及失物招領(lǐng)問題，存在法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即報(bào)警并等待救援，確保乘客安全。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員不具備醫(yī)療條件，不應(yīng)嘗試進(jìn)行急救操作；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)優(yōu)先報(bào)警并等待救援，而非自行送醫(yī)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警并等待救援，而非停止服務(wù)。

3.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即停車并報(bào)警，等待警方處理，確保乘客和自身安全。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵儐柍丝褪欠裨敢馍辖?，若拒絕則繼續(xù)行駛，存在法律風(fēng)險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝推脚_(tái)規(guī)定，要求其自行處理或報(bào)警，可能延誤警方處理時(shí)間；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃`禁品會(huì)涉及法律問題，存在風(fēng)險(xiǎn)。

4.D

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)確保車輛GPS定位正常，以便平臺(tái)監(jiān)控和管理。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闄z查車內(nèi)衛(wèi)生雖然重要，但非接單前的必要操作；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闄z查輪胎磨損情況雖然重要，但非接單前的必要操作；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闄z查滅火器雖然重要，但非接單前的必要操作。

5.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，乘客上車后要求更改目的地，駕駛員應(yīng)告知乘客平臺(tái)規(guī)定，若需更改需取消訂單重新下單，確保服務(wù)規(guī)范。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^更改會(huì)導(dǎo)致乘客不滿，影響服務(wù)評(píng)價(jià)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓锤穆肪€可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，需告知乘客；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)告知平臺(tái)規(guī)定，而非立即更改路線。

6.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中接到乘客辱罵，應(yīng)保持沉默，繼續(xù)行駛，避免沖突升級(jí)。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛亓R乘客會(huì)導(dǎo)致沖突升級(jí)，影響服務(wù)評(píng)價(jià)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀和Ｐ旭倳?huì)導(dǎo)致訂單失敗，影響收入；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警會(huì)導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，可能涉及法律問題。

7.C

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)避免接聽非工作相關(guān)電話，以免分心影響安全駕駛。

A選項(xiàng)正確，但非重點(diǎn)；

B選項(xiàng)正確，但非重點(diǎn)；

D選項(xiàng)正確，但非重點(diǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻勇牱枪ぷ飨嚓P(guān)電話會(huì)分心，影響安全駕駛。

8.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，乘客上車后發(fā)現(xiàn)車輛有輕微故障，駕駛員應(yīng)立即停車，檢查車輛狀況，確保乘客安全。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能導(dǎo)致故障加重，影響乘客安全；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷脚_(tái)客服可能延誤處理時(shí)間；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎怨收蠒?huì)涉及安全問題，存在風(fēng)險(xiǎn)。

9.B

解析：根據(jù)交通法規(guī)，網(wǎng)約車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)確保駕駛員保持清醒，避免疲勞駕駛，確保乘客安全。

A選項(xiàng)正確，但非重點(diǎn)；

B選項(xiàng)正確，且為重點(diǎn)；

C選項(xiàng)正確，但非重點(diǎn)；

D選項(xiàng)正確，但非重點(diǎn)。

10.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)，確保服務(wù)規(guī)范。

A選項(xiàng)正確；

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

11.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)告知乘客平臺(tái)規(guī)定，要求其停止吸煙，確保車內(nèi)環(huán)境。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接單會(huì)導(dǎo)致訂單失敗，影響收入；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚_窗通風(fēng)可能無法完全解決問題；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎晕鼰熜袨闀?huì)涉及平臺(tái)規(guī)定，存在風(fēng)險(xiǎn)。

12.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)禁止攜帶寵物上車，避免影響其他乘客。

A選項(xiàng)正確；

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

13.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，應(yīng)暫停行駛，了解情況，并按照平臺(tái)規(guī)定處理。

A選項(xiàng)正確；

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

14.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接到乘客上車指令后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，確保服務(wù)效率。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

15.B

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)上交平臺(tái)客服，等待乘客領(lǐng)取，確保失物招領(lǐng)。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^上交會(huì)涉及法律問題；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀簳r(shí)保管存在風(fēng)險(xiǎn)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃z留物品會(huì)涉及失物招領(lǐng)問題。

16.B

解析：根據(jù)交通法規(guī)，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中應(yīng)使用車載藍(lán)牙接聽電話，避免分心影響安全駕駛。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客飲酒，可以拒絕繼續(xù)服務(wù)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

A選項(xiàng)正確；

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

18.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)溫度適宜，避免乘客不適，確保服務(wù)質(zhì)量。

A選項(xiàng)正確；

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

19.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在行駛過程中接到乘客的投訴，應(yīng)暫停行駛，了解情況，并按照平臺(tái)規(guī)定處理。

A選項(xiàng)正確；

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.A

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保無異味，確保服務(wù)質(zhì)量。

A選項(xiàng)正確；

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括尊重乘客、誠實(shí)守信和遵守平臺(tái)規(guī)定。

A選項(xiàng)正確；

B選項(xiàng)正確；

C選項(xiàng)正確；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ｗo(hù)乘客隱私是基本要求，但非職業(yè)道德范疇。

22.ABCD

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可能出現(xiàn)的后果包括被平臺(tái)處罰、被警方處罰、影響個(gè)人信譽(yù)和導(dǎo)致車輛被扣。

A選項(xiàng)正確；

B選項(xiàng)正確；

C選項(xiàng)正確；

D選項(xiàng)正確。

23.ABD

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生、使用平臺(tái)導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃路線和接聽非工作相關(guān)電話。

A選項(xiàng)正確；

B選項(xiàng)正確；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤；

D選項(xiàng)正確。

24.ABCD

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，可能出現(xiàn)的場景包括乘客突發(fā)疾病、乘客遭遇搶劫、車輛發(fā)生故障和乘客遇到交通事故。

A選項(xiàng)正確；

B選項(xiàng)正確；

C選項(xiàng)正確；

D選項(xiàng)正確。

25.ABC

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)、保持禮貌和按照平臺(tái)規(guī)定處理投訴。

A選項(xiàng)正確；

B選項(xiàng)正確；

C選項(xiàng)正確；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中禁止攜帶寵物上車，避免影響其他乘客。

27.×

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客飲酒，可以拒絕繼續(xù)服務(wù)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

28.√

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接到乘客上車指令后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，確保服務(wù)效率。

29.×

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)避免接聽非工作相關(guān)電話，以免分心影響安全駕駛。

30.√

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保無異味，確保服務(wù)質(zhì)量。

31.√

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)警，等待警方處理，確保乘客和自身安全。

32.√

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)與乘客主動(dòng)交流，了解需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

33.×

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，應(yīng)暫停行駛，了解情況，并按照平臺(tái)規(guī)定處理。

34.√

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)，確保服務(wù)規(guī)范。

35.×

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)上交平臺(tái)客服，等待乘客領(lǐng)取，確保失物招領(lǐng)。

四、填空題

36.尊重乘客；誠實(shí)守信；遵守平臺(tái)規(guī)定

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括尊重乘客、誠實(shí)守信和遵守平臺(tái)規(guī)定。

37.立即報(bào)警

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)警，等待警方處理，確保乘客和自身安全。

38.保持車內(nèi)衛(wèi)生

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保無異味，確保服務(wù)質(zhì)量。

39.暫停行駛，了解情況

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在行駛過程中接到乘客的緊急求助，應(yīng)暫停行駛，了解情況，并按照平臺(tái)規(guī)定處理。

40.2

解析：根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)，確保服務(wù)規(guī)范。

五、簡答題

41.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：

①尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

②誠實(shí)守信