2025年國(guó)考青島郵政管理局無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演技巧(領(lǐng)導(dǎo)者、計(jì)時(shí)員等)一、領(lǐng)導(dǎo)者角色（共2題，每題10分）題目1（10分）：情境：青島郵政管理局近期接到群眾投訴，反映某快遞公司在市南區(qū)多個(gè)小區(qū)門(mén)口堆放大量快遞包裹，占用人行道，影響居民出行安全，且存在安全隱患。作為無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的領(lǐng)導(dǎo)者，你需要組織小組成員討論并制定解決方案，確保問(wèn)題得到有效解決。要求：1.發(fā)起討論，明確討論主題和目標(biāo)。2.引導(dǎo)小組成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集各方意見(jiàn)。3.協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn)，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。4.總結(jié)討論結(jié)果，提出行動(dòng)建議。答案與解析：答案：1.發(fā)起討論，明確主題：-作為領(lǐng)導(dǎo)者，我會(huì)首先發(fā)言：“各位成員，今天我們討論的核心問(wèn)題是‘如何解決市南區(qū)快遞包裹占用人行道的問(wèn)題’。這不僅關(guān)乎居民出行安全，也涉及快遞行業(yè)規(guī)范管理。我們需要集思廣益，提出可行的解決方案。”2.引導(dǎo)頭腦風(fēng)暴，收集意見(jiàn)：-鼓勵(lì)成員發(fā)言：“大家可以從快遞企業(yè)、居民、郵政管理部門(mén)三個(gè)角度出發(fā)，提出具體措施。例如，快遞企業(yè)是否可以優(yōu)化配送方式？郵政管理局如何加強(qiáng)監(jiān)管？居民是否可以配合分揀快遞？”3.協(xié)調(diào)分歧，推動(dòng)共識(shí)：-若出現(xiàn)分歧（如部分成員認(rèn)為應(yīng)嚴(yán)罰快遞企業(yè)，部分成員認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)居民教育），我會(huì)提出：“我們既要考慮企業(yè)責(zé)任，也要兼顧居民需求。建議分階段解決問(wèn)題，短期加強(qiáng)監(jiān)管，長(zhǎng)期推動(dòng)行業(yè)自律?！?.總結(jié)行動(dòng)建議：-整理討論結(jié)果：“我們建議：①郵政管理局聯(lián)合交警部門(mén)劃定快遞臨時(shí)堆放區(qū)；②要求企業(yè)推廣智能快遞柜或定時(shí)送貨上門(mén)；③開(kāi)展居民安全教育，提高自助取件率?！苯馕觯侯I(lǐng)導(dǎo)者需要具備控場(chǎng)能力、協(xié)調(diào)能力和總結(jié)能力。通過(guò)明確主題、引導(dǎo)討論、解決分歧，最終形成可操作的建議，體現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)力。題目2（10分）：情境：青島郵政管理局計(jì)劃推廣綠色快遞包裝，減少塑料污染。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要帶領(lǐng)小組成員討論推廣方案，確保政策落地。要求：1.提出討論議題，說(shuō)明推廣綠色包裝的意義。2.引導(dǎo)成員分析現(xiàn)有問(wèn)題（如成本、技術(shù)、消費(fèi)者接受度）。3.推動(dòng)制定推廣策略（如政府補(bǔ)貼、企業(yè)合作、公眾宣傳）。4.總結(jié)討論成果，明確分工。答案與解析：答案：1.提出議題，說(shuō)明意義：-發(fā)起發(fā)言：“推廣綠色包裝是響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策的重要舉措。既能減少污染，又能提升郵政行業(yè)形象，我們需要制定科學(xué)方案?！?.分析問(wèn)題，收集意見(jiàn)：-鼓勵(lì)成員：“目前推廣面臨哪些困難？比如成本增加、包裝材料不普及、消費(fèi)者習(xí)慣難改變？大家有什么建議？”3.推動(dòng)策略制定：-協(xié)調(diào)討論：“政府可以提供補(bǔ)貼，鼓勵(lì)企業(yè)使用環(huán)保材料；企業(yè)可以聯(lián)合包裝廠商研發(fā)低成本方案；郵政管理局通過(guò)宣傳提高公眾認(rèn)知。”4.總結(jié)分工：-明確任務(wù)：“建議成員A負(fù)責(zé)調(diào)研成本方案，成員B負(fù)責(zé)宣傳策略，我作為領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌推進(jìn)?！苯馕觯侯I(lǐng)導(dǎo)者需具備政策理解能力、問(wèn)題分析能力和執(zhí)行推動(dòng)能力。通過(guò)系統(tǒng)討論，確保方案既符合政策要求，又具有可行性。二、計(jì)時(shí)員角色（共1題，10分）題目1（10分）：情境：小組正在討論如何提升青島郵政服務(wù)滿意度，討論時(shí)間為30分鐘。作為計(jì)時(shí)員，你需要嚴(yán)格把控時(shí)間，確保討論高效進(jìn)行。要求：1.開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明計(jì)時(shí)規(guī)則。2.適時(shí)提醒剩余時(shí)間（如20分鐘、10分鐘、5分鐘）。3.在討論接近尾聲時(shí)，引導(dǎo)成員快速總結(jié)。4.宣布討論結(jié)束，并記錄時(shí)間使用情況。答案與解析：答案：1.開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明規(guī)則：-發(fā)言：“討論時(shí)間為30分鐘，前10分鐘自由發(fā)言，后20分鐘分組討論。我會(huì)分別在20分鐘、10分鐘、5分鐘時(shí)提醒大家時(shí)間?！?.適時(shí)提醒：-在20分鐘時(shí)提醒：“剩余20分鐘，請(qǐng)抓緊時(shí)間整理觀點(diǎn)?！?10分鐘時(shí)提醒：“剩余10分鐘，重點(diǎn)討論解決方案?！?5分鐘時(shí)提醒：“最后5分鐘，請(qǐng)快速總結(jié)。”3.引導(dǎo)總結(jié)：-在最后5分鐘：“請(qǐng)各組代表用1分鐘總結(jié)核心觀點(diǎn)。”4.宣布結(jié)束并記錄：-宣布：“討論結(jié)束，總用時(shí)28分鐘，其中自由發(fā)言8分鐘，分組討論20分鐘。”解析：計(jì)時(shí)員需具備嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性。既要保證時(shí)間控制，也要避免打斷討論，確保討論節(jié)奏緊湊。三、記錄員角色（共1題，10分）題目1（10分）：情境：小組討論青島郵政管理局如何應(yīng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)快遞“最后一公里”問(wèn)題，討論時(shí)間為25分鐘。作為記錄員，你需要準(zhǔn)確記錄討論要點(diǎn)。要求：1.開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明記錄方式（口頭或書(shū)面）。2.重點(diǎn)記錄解決方案和分工。3.在討論結(jié)束后，整理成清晰的提綱。4.分享記錄給全體成員確認(rèn)。答案與解析：答案：1.開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明記錄方式：-發(fā)言：“我將口頭記錄討論要點(diǎn)，包括解決方案和分工，最后整理成提綱?！?.重點(diǎn)記錄：-記錄要點(diǎn)：-問(wèn)題分析：農(nóng)村道路條件差、快遞站點(diǎn)覆蓋不足、成本高。-解決方案：1.政府補(bǔ)貼村級(jí)快遞站點(diǎn)建設(shè)；2.引入無(wú)人機(jī)配送試點(diǎn)；3.聯(lián)合農(nóng)戶建立代收點(diǎn)。-分工：成員C負(fù)責(zé)調(diào)研補(bǔ)貼政策，成員D負(fù)責(zé)無(wú)人機(jī)配送方案。3.整理提綱并確認(rèn)：-提綱示例：1.問(wèn)題：農(nóng)村快遞“最后一公里”難點(diǎn)2.解決方案：-政府補(bǔ)貼村級(jí)站點(diǎn)-無(wú)人機(jī)配送試點(diǎn)-代收點(diǎn)合作3.分工：-成員C：補(bǔ)貼政策調(diào)研-成員D：無(wú)人機(jī)配送方案-分享確認(rèn)：“請(qǐng)各位核對(duì)記錄是否準(zhǔn)確?！苯馕觯河涗泦T需具備快速捕捉信息和條理清晰的能力，確保討論成果不被遺漏。四、協(xié)調(diào)員角色（共1題，10分）題目1（10分）：情境：小組討論青島郵政管理局如何加強(qiáng)寄遞渠道安全監(jiān)管，防止違禁品流入。討論時(shí)間為35分鐘。作為協(xié)調(diào)員，你需要平衡各成員發(fā)言機(jī)會(huì)，確保討論公平。要求：1.開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明發(fā)言規(guī)則（如每人發(fā)言時(shí)間）。2.適時(shí)引導(dǎo)未發(fā)言成員參與。3.避免重復(fù)觀點(diǎn)，推動(dòng)深入討論。4.總結(jié)時(shí)確保各角度觀點(diǎn)被涵蓋。答案與解析：答案：1.開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明規(guī)則：-發(fā)言：“每人發(fā)言時(shí)間不超過(guò)1分鐘，先自由發(fā)言，我再引導(dǎo)補(bǔ)充。”2.引導(dǎo)未發(fā)言成員：-在討論中觀察：“成員E，您剛才沒(méi)發(fā)言，關(guān)于技術(shù)監(jiān)管有什么建議？”3.避免重復(fù)觀點(diǎn)：-提醒：“成員F提出的‘加強(qiáng)實(shí)名制’已有討論，我們聚焦其他方案。”4