2025年國(guó)考遼寧民航公安結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（3分）情境：你在沈陽桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢口執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客神色慌張，聲稱其行李中可能藏有違禁品（如爆炸物），但安檢設(shè)備未檢測(cè)出異常。該旅客情緒激動(dòng)，認(rèn)為你故意刁難，并開始大聲喧嘩，影響其他旅客排隊(duì)。問題：請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何處置這一突發(fā)事件。第二題（4分）情境：你在大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)工作，一名旅客因航班延誤8小時(shí)，情緒失控，不僅辱罵工作人員，還試圖強(qiáng)行闖過值機(jī)柜臺(tái)，搶奪機(jī)場(chǎng)工作人員佩戴的證件?，F(xiàn)場(chǎng)已有少量旅客圍觀。問題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何應(yīng)對(duì)并妥善處理這一突發(fā)事件。第三題（3分）情境：你在錦州灣機(jī)場(chǎng)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名醉酒旅客因口角發(fā)生肢體沖突，其中一人將另一人推倒在地，頭部受傷流血。周圍旅客試圖拉開他們，但情況可能進(jìn)一步惡化。問題：請(qǐng)描述你將采取哪些措施來控制現(xiàn)場(chǎng)并處理后續(xù)事宜。第四題（4分）情境：你在沈陽長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)候機(jī)室，發(fā)現(xiàn)一名旅客突然在人群中抽搐，面色發(fā)紫，疑似突發(fā)心臟病。周圍旅客驚慌失措，有人喊叫“叫救護(hù)車”，但無人明確指揮。問題：請(qǐng)說明你將如何迅速、有效地組織現(xiàn)場(chǎng)救援并協(xié)調(diào)后續(xù)處理。第五題（3分）情境：你在大連金州灣機(jī)場(chǎng)行李轉(zhuǎn)盤處，發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶的寵物犬突然狂吠不止，并試圖咬向一名年幼兒童。家長(zhǎng)試圖控制犬只，但場(chǎng)面混亂，可能引發(fā)恐慌。問題：請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何安撫現(xiàn)場(chǎng)并處理該突發(fā)事件。第六題（4分）情境：你在長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳，一名外籍旅客因語言溝通障礙，誤將安檢通道當(dāng)作登機(jī)口，導(dǎo)致其延誤行程并情緒激動(dòng)，開始用手機(jī)拍攝視頻，威脅要向媒體投訴。問題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何化解矛盾并協(xié)助該旅客順利登機(jī)。第七題（3分）情境：你在鞍山騰鰲機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名貨運(yùn)員試圖夾帶違禁品（如走私香煙）混入行李中，被你當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)。該貨運(yùn)員態(tài)度惡劣，聲稱是“誤會(huì)”，并試圖拉扯你的證件。問題：請(qǐng)描述你將如何穩(wěn)妥處置這一事件。第八題（4分）情境：你在沈陽桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)登機(jī)口，發(fā)現(xiàn)一名旅客因?qū)桨嗥痫w規(guī)則不滿，拒絕登機(jī)，并聲稱要“坐在飛機(jī)上阻止起飛”，導(dǎo)致其他旅客滯留。現(xiàn)場(chǎng)已有工作人員上前勸解，但該旅客拒不配合。問題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何處理該旅客的極端行為，確保航班正常起降。第九題（3分）情境：你在大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢通道，發(fā)現(xiàn)兩名旅客因排隊(duì)順序問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一人言語侮辱安檢人員，并試圖推搡你。周圍旅客開始起哄，場(chǎng)面有擴(kuò)大趨勢(shì)。問題：請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何控制現(xiàn)場(chǎng)并避免事態(tài)升級(jí)。第十題（4分）情境：你在錦州灣機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)區(qū)，發(fā)現(xiàn)一名旅客因護(hù)照問題被拒絕入境，情緒崩潰，開始躺在地上哭鬧，并撕毀部分證件。現(xiàn)場(chǎng)已有邊檢工作人員在場(chǎng)，但旅客拒不配合核查。問題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何安撫該旅客并協(xié)助相關(guān)部門完成后續(xù)處理。答案與解析第一題（3分）答案與解析答案：1.保持冷靜，安撫情緒：首先保持自身冷靜，主動(dòng)上前詢問旅客具體情況，用溫和語氣表示理解其擔(dān)憂，避免激化矛盾（如：“先生您好，請(qǐng)別著急，我?guī)湍纯葱欣钍欠裼袉栴}”）。2.加強(qiáng)安檢措施，排除隱患：引導(dǎo)旅客至安檢背陰處，開啟安檢設(shè)備的二次檢查（如X光機(jī)人工開箱檢查），同時(shí)告知旅客配合檢查的必要性，強(qiáng)調(diào)安全規(guī)定。3.尋求支援，記錄情況：若二次檢查無異常，向帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并記錄旅客行為及訴求，必要時(shí)聯(lián)系心理疏導(dǎo)人員介入。若發(fā)現(xiàn)疑似違禁品，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，控制旅客并移交警方。4.后續(xù)處理：無論結(jié)果如何，均需向旅客解釋清楚，避免其產(chǎn)生誤解，維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序。解析：該題考察應(yīng)急處突中的溝通與控制能力。核心在于“先安撫、再檢查、后匯報(bào)”，避免因旅客情緒問題導(dǎo)致場(chǎng)面失控。第二題（4分）答案與解析答案：1.隔離矛盾，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)：立即呼叫同事協(xié)助，將旅客帶至值機(jī)柜臺(tái)旁的隔離區(qū)，避免影響其他旅客。同時(shí)播放廣播，提醒旅客保持秩序。2.傾聽訴求，提供方案：耐心傾聽旅客訴求，告知航班延誤原因及后續(xù)安排（如：改簽、退改簽政策），提供合理補(bǔ)償方案（如：餐飲、住宿協(xié)助）。3.強(qiáng)制措施，保障安全：若旅客持續(xù)威脅搶奪證件，立即啟動(dòng)安保程序，控制其行為，并聯(lián)系警方到場(chǎng)處理，避免沖突升級(jí)。4.事后總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)：事件平息后，向上級(jí)匯報(bào)，建議優(yōu)化航班延誤處置流程，減少旅客不滿。解析：該題考察極端矛盾下的控制力與資源協(xié)調(diào)能力。關(guān)鍵在于“隔離矛盾+提供方案+強(qiáng)制保障”，兼顧旅客權(quán)益與機(jī)場(chǎng)安全。第三題（3分）答案與解析答案：1.緊急制止，分開人員：立即上前拉開雙方，避免沖突升級(jí)，將兩人帶至不同區(qū)域，控制情緒。2.檢查傷情，呼叫醫(yī)護(hù)：檢查受傷旅客情況，若傷勢(shì)嚴(yán)重，立即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)室或120急救。同時(shí)安撫雙方，告知將依法處理。3.記錄證據(jù)，移交警方：若雙方均有違法行為（如：故意傷害），記錄現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如：監(jiān)控錄像、目擊者證言），并移交警方處理。解析：該題考察突發(fā)事件中的急救與法律意識(shí)。核心在于“緊急制止+醫(yī)療優(yōu)先+證據(jù)固定”，確保傷者得到及時(shí)救治。第四題（4分）答案與解析答案：1.初步急救，呼叫支援：立即上前檢查旅客狀況，若懷疑心臟病，指導(dǎo)周圍人員平躺患者，松開衣領(lǐng)，并呼叫機(jī)場(chǎng)急救團(tuán)隊(duì)。2.維持秩序，疏散人群：安排同事疏散圍觀群眾，避免延誤救援。同時(shí)安撫其他旅客情緒，告知正在處理。3.協(xié)調(diào)后續(xù)，記錄情況：配合急救人員施救，記錄旅客病史（若有），并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件經(jīng)過。若需留院，協(xié)助家屬辦理手續(xù)。解析：該題考察急救知識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。關(guān)鍵在于“快速反應(yīng)+秩序維護(hù)+多方協(xié)調(diào)”，最大限度保障旅客生命安全。第五題（3分）答案與解析答案：1.隔離犬只，安撫家長(zhǎng)：立即呼叫同事用牽引繩控制犬只，同時(shí)安撫家長(zhǎng)，告知會(huì)妥善處理。2.疏散兒童，保障安全：將年幼兒童帶至安全區(qū)域，避免犬只攻擊。同時(shí)提醒其他旅客保持距離，避免恐慌。3.聯(lián)系獸醫(yī)，后續(xù)處理：聯(lián)系機(jī)場(chǎng)獸醫(yī)，對(duì)犬只進(jìn)行安撫。若家長(zhǎng)違規(guī)攜帶寵物，按規(guī)定處罰并教育。解析：該題考察突發(fā)事件中的風(fēng)險(xiǎn)控制與溝通能力。核心在于“隔離危險(xiǎn)+保障弱者+規(guī)范處理”，避免次生事件。第六題（4分）答案與解析答案：1.語言溝通，尋求協(xié)助：主動(dòng)使用簡(jiǎn)單英語或翻譯軟件，了解旅客需求，同時(shí)呼叫懂外語的同事協(xié)助。2.解釋規(guī)則，提供幫助：耐心解釋安檢流程，并協(xié)助其找到正確登機(jī)口，提供改簽或候機(jī)安排。3.記錄情況，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)：若旅客堅(jiān)持投訴，記錄其聯(lián)系方式及訴求，向上級(jí)匯報(bào)，后續(xù)跟進(jìn)處理。解析：該題考察跨文化溝通與問題解決能力。關(guān)鍵在于“語言輔助+規(guī)則解釋+資源協(xié)調(diào)”，避免因溝通障礙引發(fā)沖突。第七題（3分）答案與解析答案：1.控制局面，固定證據(jù)：立即控制貨運(yùn)員，避免其破壞證據(jù)，并呼叫同事協(xié)助，固定其行為及違禁品。2.依法處理，移交部門：按照機(jī)場(chǎng)規(guī)定，將其帶至監(jiān)控室，配合警方及海關(guān)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。3.后續(xù)反饋，加強(qiáng)管理：事件處理后，向貨運(yùn)部門反饋情況，加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免類似事件。解析：該題考察違法行為處置能力。核心在于“控制現(xiàn)場(chǎng)+依法移交+內(nèi)部反思”，維護(hù)機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)安全。第八題（4分）答案與解析答案：1.強(qiáng)制引導(dǎo)，聯(lián)系機(jī)組：呼叫安保人員協(xié)助，強(qiáng)制旅客離開登機(jī)口，聯(lián)系機(jī)組人員接管現(xiàn)場(chǎng)。2.安撫旅客，提供補(bǔ)償：對(duì)滯留旅客解釋情況，提供餐飲、住宿等補(bǔ)償，安排后續(xù)航班。3.事后總結(jié)，優(yōu)化流程：向上級(jí)匯報(bào)，建議優(yōu)化登機(jī)口管理流程，避免旅客干擾航班。解析：該題考察極端行為控制與資源調(diào)配能力。關(guān)鍵在于“強(qiáng)制配合+旅客安撫+流程優(yōu)化”，確保航班安全。第九題（3分）答案與解析答案：1.冷靜勸解，分開雙方：上前用中立語氣勸解，避免激化矛盾，同時(shí)將雙方帶至不同區(qū)域。2.播放廣播，強(qiáng)調(diào)秩序：通過廣播重申排隊(duì)規(guī)定，提醒其他旅客遵守秩序，避免圍觀。3.記錄情況，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)：若雙方持續(xù)爭(zhēng)執(zhí)，記錄其言行，向上級(jí)匯報(bào)，必要時(shí)聯(lián)系警方。解析：該題考察沖突調(diào)解與秩序維護(hù)能力。核心在于“中立勸解+規(guī)則強(qiáng)調(diào)+及時(shí)上報(bào)”，避免事態(tài)擴(kuò)大。第十題（4分）答案與解析答案：1.情緒安撫，避免沖突：上前安撫旅客情緒，避免其自傷行為，同時(shí)解釋護(hù)照問題需核查