2025年國(guó)考黑龍江民航公安結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（4分）情境：某日，你在黑龍江大興安嶺地區(qū)某機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客情緒激動(dòng)，聲稱其行李中有違禁品（如易燃易爆物品），并揚(yáng)言若不立即為其檢查，將擾亂機(jī)場(chǎng)秩序。現(xiàn)場(chǎng)已有其他旅客圍觀，部分旅客開始議論紛紛，影響機(jī)場(chǎng)正常秩序。要求：請(qǐng)問你將如何處置這一突發(fā)事件？第二題（5分）情境：在執(zhí)行某國(guó)內(nèi)航線航班安全檢查時(shí)，安檢員發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶疑似毒品（如壓縮在化妝品中的毒品）的包裹。該旅客反應(yīng)異常，試圖搶奪包裹并推搡安檢員。現(xiàn)場(chǎng)已有兩名其他旅客被隔離，等待進(jìn)一步檢查，機(jī)場(chǎng)廣播已開始循環(huán)播報(bào)安全提示。要求：請(qǐng)你簡(jiǎn)述處置流程，并說明如何確?，F(xiàn)場(chǎng)安全及旅客合法權(quán)益。第三題（6分）情境：黑龍江某機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)，一名旅客突發(fā)急性心臟病，面色蒼白、呼吸急促，周圍旅客立即呼救。你作為現(xiàn)場(chǎng)民警，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)該旅客情況危急，但附近沒有醫(yī)療急救設(shè)備，且距離最近的醫(yī)院約15公里，救護(hù)車響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)。要求：請(qǐng)問你將如何組織現(xiàn)場(chǎng)急救并協(xié)調(diào)資源，同時(shí)安撫其他旅客情緒，避免恐慌。第四題（5分）情境：機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生一起旅客間因座位分配糾紛引發(fā)的肢體沖突，雙方均有不同程度的傷勢(shì)（如輕微劃傷、扭傷），周圍旅客已報(bào)警。你到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，沖突雙方仍互相指責(zé)，情緒對(duì)立，現(xiàn)場(chǎng)已有機(jī)場(chǎng)工作人員維持秩序，但未佩戴執(zhí)法裝備。要求：請(qǐng)你說明如何處置現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并防止沖突升級(jí)。第五題（7分）情境：黑龍江某機(jī)場(chǎng)夜間運(yùn)行期間，一名醉酒旅客闖入正在滑行的廊橋通道，試圖阻止飛機(jī)起飛，并污言穢語(yǔ)威脅機(jī)組人員。廊橋內(nèi)已有其他旅客滯留，部分旅客試圖強(qiáng)行拖拽該旅客，但無(wú)果。要求：請(qǐng)你設(shè)計(jì)處置方案，并說明如何保障飛機(jī)安全及旅客安全。第六題（6分）情境：某日，黑龍江某機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)前，一名旅客突然暈倒，周圍旅客驚慌失措，有人高喊“有情況！快叫醫(yī)生！”。你作為現(xiàn)場(chǎng)工作人員，發(fā)現(xiàn)該旅客意識(shí)模糊，但仍有呼吸?，F(xiàn)場(chǎng)已有其他工作人員試圖施救，但未掌握急救知識(shí)。要求：請(qǐng)你說明如何快速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況并組織有效救助，同時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)廣播系統(tǒng)安撫其他旅客。第七題（5分）情境：在執(zhí)行國(guó)際航班旅客安檢時(shí)，一名外籍旅客拒絕接受人身檢查，聲稱其個(gè)人隱私受到侵犯，并試圖離開安檢區(qū)域。安檢員已多次勸導(dǎo)無(wú)效，現(xiàn)場(chǎng)已有其他旅客拍照記錄。要求：請(qǐng)你說明如何處理該旅客的訴求，并確保國(guó)際航班安檢合規(guī)。第八題（7分）情境：黑龍江某機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)，一名旅客突然持刀威脅其他旅客，聲稱“有人害我，我要報(bào)仇”，并揮舞刀具做出危險(xiǎn)動(dòng)作?，F(xiàn)場(chǎng)已有機(jī)場(chǎng)工作人員報(bào)警，但該工作人員未攜帶約束性裝備，且距離最近的民警巡邏車約500米。要求：請(qǐng)你設(shè)計(jì)應(yīng)急處置流程，并說明如何控制現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。第九題（6分）情境：機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生一起旅客行李丟失事件，一名旅客攜帶重要文件（如簽證、合同）的行李不翼而飛，情緒崩潰，要求機(jī)場(chǎng)立即賠償?，F(xiàn)場(chǎng)已有其他旅客圍觀，議論紛紛，影響機(jī)場(chǎng)秩序。要求：請(qǐng)你如何安撫該旅客情緒，并說明機(jī)場(chǎng)的處置流程。第十題（5分）情境：黑龍江某機(jī)場(chǎng)發(fā)生一起旅客與地勤服務(wù)人員言語(yǔ)沖突事件，原因是一名行李超重但未繳納額外費(fèi)用，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，旅客開始侮辱地勤人員。現(xiàn)場(chǎng)已有其他旅客介入調(diào)解，但無(wú)果。要求：請(qǐng)你如何化解矛盾，并避免沖突進(jìn)一步激化。答案及解析第一題答案及解析（4分）處置流程：1.保持冷靜，穩(wěn)定情緒：首先保持自身冷靜，避免與旅客正面沖突，通過溫和語(yǔ)氣詢問情況。2.安撫旅客，了解訴求：輕聲告知旅客“請(qǐng)您冷靜，我們?cè)敢鉃槟鷻z查行李，但需要遵守機(jī)場(chǎng)規(guī)定”，同時(shí)觀察其行李特征，初步判斷是否為違禁品。3.聯(lián)系安檢部門，配合檢查：若旅客堅(jiān)持要求立即檢查，立即聯(lián)系安檢部門，由專業(yè)安檢員使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢查，避免因個(gè)人判斷失誤引發(fā)糾紛。4.解釋規(guī)定，避免矛盾升級(jí)：若檢查結(jié)果顯示無(wú)違禁品，向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，避免其誤解；若確有違禁品，依法按規(guī)定處理，并全程錄像留證。5.后續(xù)跟進(jìn)，防止事態(tài)擴(kuò)大：若旅客仍不配合，考慮報(bào)警處理，或請(qǐng)求機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)控制能力。關(guān)鍵在于保持冷靜，依法依規(guī)處置，避免個(gè)人主觀判斷導(dǎo)致矛盾激化。第二題答案及解析（5分）處置流程：1.立即隔離，控制現(xiàn)場(chǎng)：第一時(shí)間將可疑包裹與該旅客隔離，并疏散周圍旅客，避免恐慌。2.警告并約束：對(duì)試圖搶奪包裹的旅客進(jìn)行口頭警告，若仍不配合，依法使用約束性裝備（如手銬）控制其行動(dòng)。3.聯(lián)系安檢專家，配合警方：通知安檢專家進(jìn)一步檢查，同時(shí)立即報(bào)警，由警方介入調(diào)查。4.保護(hù)證人，記錄證據(jù)：詢問被隔離的其他旅客情況，并記錄相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控錄像、旅客證言）。5.安撫其他旅客：通過廣播或現(xiàn)場(chǎng)人員口頭安撫，告知情況已控制，無(wú)需恐慌。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的快速反應(yīng)能力和現(xiàn)場(chǎng)控制能力。關(guān)鍵在于確保自身和他人安全，依法處置，避免證據(jù)滅失。第三題答案及解析（6分）處置流程：1.緊急評(píng)估，啟動(dòng)急救：立即評(píng)估旅客病情，若情況危急，立即啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)急救預(yù)案，聯(lián)系醫(yī)院無(wú)人機(jī)或直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)。2.現(xiàn)場(chǎng)急救，維持秩序：在等待醫(yī)療資源期間，利用隨身急救包進(jìn)行基礎(chǔ)急救（如心肺復(fù)蘇），同時(shí)安排工作人員維持秩序，避免旅客圍觀。3.廣播安撫，協(xié)調(diào)資源：通過機(jī)場(chǎng)廣播系統(tǒng)告知旅客情況，安撫情緒，并協(xié)調(diào)其他航班資源（如備用醫(yī)療設(shè)備）。4.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)，全程跟蹤：若旅客需送醫(yī)，全程陪同，確保醫(yī)療銜接。5.事后總結(jié)，優(yōu)化預(yù)案：事件結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化機(jī)場(chǎng)急救預(yù)案。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理能力和資源協(xié)調(diào)能力。關(guān)鍵在于快速判斷病情，確保醫(yī)療資源及時(shí)到位，同時(shí)避免恐慌。第四題答案及解析（5分）處置流程：1.迅速隔離，控制傷勢(shì)：將雙方帶至相對(duì)隔離區(qū)域，檢查傷勢(shì)，若輕微傷立即處理，嚴(yán)重傷送醫(yī)。2.調(diào)解矛盾，了解訴求：分別詢問雙方原因，以調(diào)解為主，避免激化矛盾。3.依法處置，防止升級(jí)：若雙方仍不配合，依法進(jìn)行處罰（如罰款、拘留），并告知其權(quán)利義務(wù)。4.加強(qiáng)巡邏，預(yù)防類似事件：事后加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)內(nèi)巡邏，預(yù)防類似事件發(fā)生。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的矛盾調(diào)解能力和法律意識(shí)。關(guān)鍵在于快速控制現(xiàn)場(chǎng)，依法處置，避免沖突升級(jí)。第五題答案及解析（7分）處置流程：1.警告并約束：立即警告醉酒旅客，若不配合，依法使用約束性裝備控制其行動(dòng)。2.關(guān)閉廊橋，保障安全：若廊橋內(nèi)有其他旅客，立即關(guān)閉廊橋，確保飛機(jī)安全。3.聯(lián)系機(jī)組，協(xié)助控制：通知機(jī)組人員協(xié)助控制，避免影響飛機(jī)起飛。4.廣播安撫，疏散旅客：通過廣播安撫滯留旅客，安排其他通道疏散。5.事后處理，加強(qiáng)管理：事件結(jié)束后，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)內(nèi)醉酒旅客管理，預(yù)防類似事件。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的快速反應(yīng)能力和現(xiàn)場(chǎng)控制能力。關(guān)鍵在于確保飛機(jī)安全，避免次生事件發(fā)生。第六題答案及解析（6分）處置流程：1.快速評(píng)估，基礎(chǔ)急救：檢查旅客呼吸心跳，若正常則進(jìn)行基礎(chǔ)急救（如平躺、松解衣物）。2.聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，請(qǐng)求支援：立即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員或救護(hù)車，請(qǐng)求支援。3.廣播安撫，維持秩序：通過廣播告知情況，安撫其他旅客，避免恐慌。4.記錄信息，后續(xù)跟進(jìn)：記錄旅客身份信息，后續(xù)跟進(jìn)其健康狀況。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的急救能力和協(xié)調(diào)能力。關(guān)鍵在于快速評(píng)估病情，確保醫(yī)療資源及時(shí)到位。第七題答案及解析（5分）處置流程：1.解釋規(guī)定，提供選項(xiàng)：向旅客解釋國(guó)際航班安檢規(guī)定，提供其他安檢方式（如抽查）。2.聯(lián)系警方，協(xié)助處理：若旅客仍不配合，聯(lián)系警方協(xié)助處理，避免影響航班正常。3.記錄信息，后續(xù)跟進(jìn)：記錄旅客身份信息，后續(xù)跟進(jìn)其配合情況。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的溝通能力和法律意識(shí)。關(guān)鍵在于依法依規(guī)處置，避免影響國(guó)際航班安全。第八題答案及解析（7分）處置流程：1.迅速隔離，控制現(xiàn)場(chǎng)：將持刀旅客帶至隔離區(qū)域，避免威脅他人。2.警告并約束：若其仍持刀威脅，依法使用約束性裝備控制其行動(dòng)。3.聯(lián)系警方，請(qǐng)求支援：立即報(bào)警，請(qǐng)求警方支援，并全程錄像留證。4.疏散旅客，安撫情緒：疏散周圍旅客，通過廣播安撫情緒，避免恐慌。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的快速反應(yīng)能力和現(xiàn)場(chǎng)控制能力。關(guān)鍵在于確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，避免次生事件發(fā)生。第九題答案及解析（6分）處置流程：1.安撫情緒，提供幫助：首先安撫旅客情緒，提供熱水或休息場(chǎng)所，避免其情緒進(jìn)一步激動(dòng)。2.記錄信息，協(xié)助查找：記錄旅客行李信息，協(xié)助其查找丟失行李，若無(wú)法找回，告知賠償流程。3.解釋規(guī)定，避免糾紛：解釋機(jī)場(chǎng)行李管理規(guī)定，避免旅客無(wú)理索賠。解析：該題考察考生在突發(fā)事件中的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。關(guān)鍵在于安撫情緒，依法依規(guī)處理。第十題答案及解析（5分）處置流程：1.調(diào)解