2025年國考安徽民航公安無領(lǐng)導小組討論材料題通關(guān)必背題型一：情境應(yīng)對類（共3題，每題12分）題目1（12分）：材料：安徽民航公安部門近期接到多起旅客在安檢過程中攜帶違禁品的事件，部分旅客對安檢規(guī)定不理解，甚至出現(xiàn)暴力抗檢行為，導致安檢效率降低，影響機場正常運行。同時，部分安檢人員因工作壓力較大，服務(wù)態(tài)度存在不足，引發(fā)旅客不滿。問題：作為安徽民航公安部門的工作人員，請討論并提出解決方案，以提升旅客安檢體驗，減少沖突事件發(fā)生，保障機場安全。答案要點：1.加強政策宣傳與引導-通過機場廣播、電子屏、宣傳手冊等方式，向旅客普及安檢規(guī)定和重要性。-在安檢口設(shè)置清晰標識，明確禁止攜帶物品清單，減少旅客誤解。-對暴力抗檢行為依法處理，并公開典型案例，增強警示作用。2.優(yōu)化安檢流程與資源配置-合理安排安檢通道，高峰時段增派人員，縮短旅客等待時間。-引入智能安檢設(shè)備，如X光機輔助識別系統(tǒng)，提高安檢效率。-對安檢人員進行輪崗休息，避免因疲勞導致服務(wù)態(tài)度下降。3.提升安檢人員素質(zhì)與溝通能力-定期開展安檢業(yè)務(wù)培訓，強化法律法規(guī)和應(yīng)急處理能力。-加強服務(wù)禮儀培訓，要求安檢人員保持耐心、禮貌，避免與旅客發(fā)生正面沖突。-建立旅客反饋機制，對投訴及時調(diào)查處理，提升服務(wù)滿意度。解析：該題目結(jié)合安徽民航公安的實際情況，考察考生在復(fù)雜情境下的問題分析和解決能力。答案需兼顧旅客體驗和機場安全，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維和執(zhí)行力。題目2（12分）：材料：近期，安徽某機場因安檢設(shè)備老化，導致部分旅客行李被誤判為違禁品，引發(fā)旅客投訴。同時，安檢部門預(yù)算有限，難以更新設(shè)備。此外，部分旅客因趕航班時間，對安檢流程不耐煩，與安檢人員產(chǎn)生摩擦。問題：如何平衡安檢效率、旅客體驗和資源限制，提出可行性方案。答案要點：1.分階段更新安檢設(shè)備-優(yōu)先更換高頻次使用的安檢設(shè)備，如X光機、爆炸物探測儀等。-與設(shè)備供應(yīng)商協(xié)商分期付款，緩解資金壓力。-引入風險評估機制，對高風險航班提前安檢，減少誤判。2.優(yōu)化安檢流程與信息透明度-設(shè)立預(yù)安檢通道，對非高風險旅客簡化流程，縮短等待時間。-通過機場APP推送安檢提示，提醒旅客提前準備好行李。-對誤判事件建立快速復(fù)核機制，及時向旅客解釋并道歉。3.加強旅客溝通與心理疏導-安檢口設(shè)置心理疏導員，對情緒激動的旅客進行安撫。-通過廣播、視頻等方式播放安檢宣傳片，增強旅客理解。-對惡意投訴行為建立黑名單制度，減少無理取鬧。解析：該題目強調(diào)資源有限條件下的問題解決能力，考察考生是否具備創(chuàng)新思維和成本控制意識。答案需兼顧效率、公平和人性化。題目3（12分）：材料：安徽某機場安檢部門因人員不足，部分崗位由非專業(yè)人員代為操作，導致安檢疏漏。同時，部分旅客攜帶寵物進入機場，引發(fā)其他旅客不滿。問題：如何提升安檢隊伍專業(yè)化水平，并妥善處理寵物安檢問題。答案要點：1.加強安檢人員專業(yè)化培訓-對代為操作人員進行系統(tǒng)培訓，考核合格后方可上崗。-定期組織技能競賽，提升安檢人員的業(yè)務(wù)能力。-引入第三方機構(gòu)進行監(jiān)督，確保安檢質(zhì)量達標。2.制定寵物安檢規(guī)范-明確允許攜帶寵物的航班和規(guī)定，并在購票時提醒旅客。-設(shè)立寵物專用安檢通道，配備專業(yè)牽引員協(xié)助檢查。-對違規(guī)攜帶寵物的旅客進行罰款，并公示處理結(jié)果。3.加強旅客宣傳教育-在機場官網(wǎng)、APP等平臺發(fā)布寵物攜帶指南。-安檢口設(shè)置寵物安檢說明牌，減少旅客疑問。-對文明養(yǎng)寵的旅客給予表揚，營造良好氛圍。解析：該題目考察考生在團隊管理、規(guī)范制定和公眾溝通方面的能力，答案需兼顧專業(yè)性、人性化與可操作性。題型二：問題解決類（共3題，每題14分）題目4（14分）：材料：安徽某機場因安檢流程繁瑣，導致部分旅客因趕航班時間情緒激動，甚至與安檢人員發(fā)生肢體沖突。同時，安檢部門因警力不足，難以有效制止沖突。問題：如何減少安檢沖突，保障機場安全秩序。答案要點：1.簡化安檢流程，提高效率-優(yōu)化安檢排隊系統(tǒng)，采用智能叫號技術(shù)，減少旅客等待時間。-對非高風險旅客推行自助安檢，如人臉識別、智能行李檢測等。-高峰時段增派警力，確保現(xiàn)場秩序。2.加強沖突預(yù)防和干預(yù)-安檢口配備心理疏導員，對情緒激動的旅客進行勸解。-制定安檢沖突應(yīng)急預(yù)案，明確警力介入時機和流程。-對暴力抗檢行為依法處罰，并公示處理結(jié)果，形成震懾。3.提升旅客文明意識-通過機場廣播、視頻等播放安檢宣傳片，強調(diào)配合安檢的重要性。-對文明旅客給予獎勵，如優(yōu)先安檢、積分兌換禮品等。-與學校、社區(qū)合作，開展安檢知識普及活動。解析：該題目考察考生在沖突管理、流程優(yōu)化和公眾教育方面的能力，答案需兼顧效率、安全和人性化。題目5（14分）：材料：安徽某機場因安檢設(shè)備故障，導致部分航班延誤，旅客投訴量激增。同時，安檢部門因技術(shù)不熟練，難以快速修復(fù)設(shè)備。問題：如何提升安檢設(shè)備維護能力，減少因設(shè)備故障導致的延誤。答案要點：1.加強設(shè)備維護與保養(yǎng)-制定設(shè)備維護計劃，定期檢查保養(yǎng)，減少故障發(fā)生。-引入遠程診斷技術(shù)，快速定位問題并指導現(xiàn)場人員修復(fù)。-對關(guān)鍵設(shè)備設(shè)置備用系統(tǒng)，確保有一臺可用。2.提升安檢人員技術(shù)水平-開展設(shè)備操作培訓，考核合格后方可上崗。-建立設(shè)備維護手冊，詳細記錄操作步驟和常見問題解決方案。-對維修人員提供技術(shù)支持，確保問題能及時解決。3.優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案-制定設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位職責和處置流程。-與設(shè)備供應(yīng)商建立緊急聯(lián)系機制，確?？焖佾@得技術(shù)支持。-對延誤旅客進行安撫，提供餐飲、住宿等補償措施。解析：該題目考察考生在應(yīng)急處理、技術(shù)管理和旅客服務(wù)方面的能力，答案需兼顧預(yù)防性措施和快速響應(yīng)機制。題目6（14分）：材料：安徽某機場因安檢人員流動性大，新員工對業(yè)務(wù)不熟悉，導致安檢質(zhì)量不穩(wěn)定。同時，部分旅客因不了解安檢規(guī)定，故意攜帶違禁品，增加安檢難度。問題：如何提升安檢隊伍穩(wěn)定性，并減少旅客違規(guī)行為。答案要點：1.提升安檢人員待遇與職業(yè)認同感-提高安檢人員薪資福利，增強職業(yè)吸引力。-建立職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會。-開展團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。2.加強新員工培訓與考核-制定完善的培訓計劃，包括理論學習和實操訓練。-定期組織考核，確保新員工掌握業(yè)務(wù)技能。-安排老員工帶教，幫助新員工快速適應(yīng)工作。3.提升旅客安檢意識-通過多種渠道宣傳安檢知識，如機場廣播、社交媒體等。-對違規(guī)旅客進行批評教育，并記錄在案，形成震懾。-對積極配合安檢的旅客給予獎勵，如贈送機場優(yōu)惠券等。解析：該題目考察考生在團隊管理、培訓優(yōu)化和公眾教育方面的能力，答案需兼顧內(nèi)部管理和外部引導。題型三：策略規(guī)劃類（共3題，每題16分）題目7（16分）：材料：安徽某機場計劃引入人工智能安檢系統(tǒng)，以提高效率，但部分安檢人員擔心被取代，且系統(tǒng)初期投入較大。同時，旅客對新技術(shù)接受程度不一，可能引發(fā)抵觸情緒。問題：如何推動人工智能安檢系統(tǒng)落地，并減少負面影響。答案要點：1.分階段引入系統(tǒng)，減少沖擊-先在部分航班試點人工智能安檢，收集數(shù)據(jù)和反饋。-對安檢人員進行培訓，使其掌握與系統(tǒng)協(xié)同操作的方法。-逐步擴大應(yīng)用范圍，確保平穩(wěn)過渡。2.加強宣傳與溝通-通過機場官網(wǎng)、APP等平臺發(fā)布系統(tǒng)介紹，消除旅客疑慮。-安排技術(shù)專家解答旅客疑問，增強信任感。-對配合新系統(tǒng)的旅客給予獎勵，如優(yōu)先安檢、積分兌換等。3.保障安檢人員權(quán)益-制定轉(zhuǎn)型方案，為被取代的安檢人員提供轉(zhuǎn)崗培訓。-提高安檢人員薪資，增強職業(yè)安全感。-建立員工代表機制，聽取安檢人員意見。解析：該題目考察考生在技術(shù)應(yīng)用、團隊溝通和利益平衡方面的能力，答案需兼顧效率提升和員工權(quán)益。題目8（16分）：材料：安徽某機場計劃與周邊城市合作，共同提升安檢水平，但部分城市因資源有限，參與積極性不高。同時，跨區(qū)域合作存在協(xié)調(diào)難題，如信息共享、標準統(tǒng)一等。問題：如何推動跨區(qū)域安檢合作，實現(xiàn)資源共享。答案要點：1.建立合作機制，明確分工-簽署合作備忘錄，明確各方責任和義務(wù)。-設(shè)立聯(lián)合協(xié)調(diào)小組，負責統(tǒng)籌合作事宜。-定期召開會議，交流經(jīng)驗，解決問題。2.共享資源，降低成本-建立安檢數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)信息互通。-共享設(shè)備資源，如X光機、爆炸物探測儀等。-聯(lián)合開展培訓，提高安檢人員素質(zhì)。3.激勵參與，增強積極性-對積極參與合作的城市給予資金支持。-評選優(yōu)秀合作單位，給予表彰。-建立利益分配機制，確保各方受益。解析：該題目考察考生在跨區(qū)域合作、資源整合和激勵機制方面的能力，答案需兼顧效率提升和合作共贏。題目9（16分）：材料：安徽某機場計劃開展安檢業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但部分安檢人員固守傳統(tǒng)方法，不愿改變。同時，旅客對安檢流程的個性化需求增加，如攜帶特殊物品的旅客希望簡化流程。問題：如何推動安檢業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并滿足旅客個性化需求。答案要點：1.建立創(chuàng)新激勵機制-設(shè)立創(chuàng)新基金，鼓勵安檢人員提出改進建議。-對優(yōu)秀創(chuàng)新方案給予獎勵，并推廣應(yīng)用。-定期評選創(chuàng)新標兵，樹立榜樣。2.優(yōu)化安檢流程，滿足個性化需求-設(shè)立特殊物品安檢通道，為攜帶特殊物品的旅客提供便利。-