企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證流程及標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)一、手冊(cè)說明（一）編制目的為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證與評(píng)估體系，提升內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量與效能，保證內(nèi)訓(xùn)師具備專業(yè)授課能力、課程開發(fā)能力及知識(shí)傳遞責(zé)任，特制定本手冊(cè)。（二）適用范圍本手冊(cè)適用于企業(yè)各部門擬申請(qǐng)成為內(nèi)訓(xùn)師的員工、人力資源部培訓(xùn)管理人員、內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)成員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。（三）基本原則公平公正：認(rèn)證流程及標(biāo)準(zhǔn)公開透明，評(píng)審過程客觀獨(dú)立，避免主觀因素干擾。能力導(dǎo)向：以授課技巧、專業(yè)知識(shí)、課程開發(fā)能力為核心評(píng)估維度，兼顧經(jīng)驗(yàn)與潛力。持續(xù)發(fā)展：建立內(nèi)訓(xùn)師“認(rèn)證-培養(yǎng)-考核-退出”閉環(huán)管理，推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)成長。二、認(rèn)證流程的適用情境與目標(biāo)（一）適用情境新內(nèi)訓(xùn)師選拔：當(dāng)企業(yè)內(nèi)部需新增內(nèi)訓(xùn)師（如業(yè)務(wù)擴(kuò)張、新崗位培訓(xùn)需求）時(shí)，啟動(dòng)認(rèn)證流程選拔合格人員?，F(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師復(fù)評(píng)：已認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師每2年需進(jìn)行復(fù)評(píng)，保證其能力符合最新培訓(xùn)要求。專項(xiàng)能力認(rèn)證：針對(duì)特定領(lǐng)域（如新技術(shù)、新流程）的內(nèi)訓(xùn)師需求，開展專項(xiàng)認(rèn)證。梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)：為儲(chǔ)備內(nèi)訓(xùn)師人才，對(duì)高潛力員工提前啟動(dòng)認(rèn)證評(píng)估。（二）核心目標(biāo)明確內(nèi)訓(xùn)師任職標(biāo)準(zhǔn)，選拔具備“能講、會(huì)編、善導(dǎo)”能力的優(yōu)秀人才。規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)管理，為企業(yè)培訓(xùn)體系提供穩(wěn)定的人才支撐。激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)提升專業(yè)能力，推動(dòng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部有效沉淀與傳承。三、內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證全流程操作指南（一）階段一：認(rèn)證啟動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布操作主體：人力資源部培訓(xùn)組操作內(nèi)容：需求調(diào)研：結(jié)合企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃、各部門業(yè)務(wù)需求，明確內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證數(shù)量、專業(yè)領(lǐng)域（如銷售、技術(shù)、管理等）及核心能力要求。標(biāo)準(zhǔn)制定：依據(jù)《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》，制定本次認(rèn)證的具體標(biāo)準(zhǔn)（包括基本條件、能力評(píng)估維度、評(píng)分細(xì)則等），形成《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)說明》。方案發(fā)布：通過企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)、郵件公告等方式，發(fā)布《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證實(shí)施方案》，明確認(rèn)證時(shí)間節(jié)點(diǎn)、報(bào)名方式、材料要求及流程說明。輸出物：《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證實(shí)施方案》《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)說明》（二）階段二：報(bào)名申請(qǐng)與材料提交操作主體：擬認(rèn)證員工（申請(qǐng)人）、人力資源部培訓(xùn)組操作內(nèi)容：報(bào)名啟動(dòng)：申請(qǐng)人根據(jù)認(rèn)證方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交以下材料（電子版+紙質(zhì)版）：（1）《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師報(bào)名申請(qǐng)表》（含基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、課程開發(fā)成果等）；（2）學(xué)歷學(xué)位證書、職業(yè)資格證書（如有）復(fù)印件；（3）過往授課證明（如內(nèi)部培訓(xùn)簽到表、學(xué)員反饋截圖等）；（4）擬開發(fā)/授課的課程大綱（1-2份，需明確課程目標(biāo)、內(nèi)容框架、時(shí)長等）。材料初審：人力資源部培訓(xùn)組對(duì)申請(qǐng)人提交材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的候選人，形成《內(nèi)訓(xùn)師報(bào)名申請(qǐng)匯總表》。輸出物：《內(nèi)訓(xùn)師報(bào)名申請(qǐng)表》《內(nèi)訓(xùn)師報(bào)名申請(qǐng)匯總表》（三）階段三：資格審核操作主體：人力資源部培訓(xùn)組、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容：基本條件審核：重點(diǎn)核查申請(qǐng)人是否符合以下基本要求：（1）入職滿1年，且近1年績效考核結(jié)果為“良好”及以上；（2）具備相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所申報(bào)課程領(lǐng)域有深入理解；（3）具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力及責(zé)任心。業(yè)務(wù)能力復(fù)核：由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其專業(yè)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簽字確認(rèn)，保證其具備傳遞該領(lǐng)域知識(shí)的權(quán)威性。審核結(jié)果反饋：對(duì)通過資格審核的候選人，人力資源部通過郵件/系統(tǒng)通知進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；未通過的，反饋具體原因（如工作年限不足、材料不實(shí)等）。輸出物：《內(nèi)訓(xùn)師資格審核結(jié)果通知書》（四）階段四：能力評(píng)估操作主體：內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)（由人力資源部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門高管、資深內(nèi)訓(xùn)師、外部專家組成）操作內(nèi)容：能力評(píng)估采用“理論考核+試講評(píng)估+實(shí)操考核”組合方式，總分100分，60分及以上為合格。（1）理論考核（20分）考核內(nèi)容：培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)（如成人學(xué)習(xí)原理、課程設(shè)計(jì)方法、授課技巧等）、企業(yè)文化及業(yè)務(wù)知識(shí)（如企業(yè)戰(zhàn)略、核心產(chǎn)品、管理制度等）?？己诵问剑洪]卷筆試（線上/線下），題型包括單選題、多選題、簡答題，時(shí)長60分鐘。（2）試講評(píng)估（50分）準(zhǔn)備要求：候選人提前準(zhǔn)備15-20分鐘的微型課程內(nèi)容（需結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例），可使用PPT、教具等輔助材料。評(píng)估維度與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：維度分值評(píng)分要點(diǎn)教學(xué)設(shè)計(jì)15分課程目標(biāo)明確，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容重點(diǎn)突出，案例貼合實(shí)際，互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理。授課表達(dá)15分語言流暢準(zhǔn)確，語速適中，肢體語言自然，能調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力，專業(yè)術(shù)語使用規(guī)范。課堂互動(dòng)10分能有效回應(yīng)學(xué)員提問，引導(dǎo)學(xué)員思考，課堂氛圍活躍，時(shí)間把控得當(dāng)。教學(xué)工具使用10分PPT制作簡潔美觀，教具/多媒體操作熟練，輔助工具有效提升教學(xué)效果。流程：候選人現(xiàn)場試講→評(píng)審委員會(huì)現(xiàn)場打分→取平均分作為試講最終得分。（3）實(shí)操考核（30分）考核內(nèi)容：課程開發(fā)能力（針對(duì)某一業(yè)務(wù)主題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課程框架設(shè)計(jì)、課件制作）或培訓(xùn)組織能力（模擬策劃一場內(nèi)部培訓(xùn)，制定實(shí)施方案）?？己诵问剑含F(xiàn)場實(shí)操（限時(shí)2小時(shí)），評(píng)審委員會(huì)依據(jù)《課程開發(fā)評(píng)估表》或《培訓(xùn)策劃評(píng)估表》評(píng)分。輸出物：《內(nèi)訓(xùn)師理論考核成績表》《內(nèi)訓(xùn)師試講評(píng)分表》《內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操考核評(píng)估表》《內(nèi)訓(xùn)師能力評(píng)估總報(bào)告》（五）階段五：綜合評(píng)審與結(jié)果公示操作主體：內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)、人力資源部操作內(nèi)容：綜合評(píng)議：評(píng)審委員會(huì)結(jié)合能力評(píng)估得分（理論+試講+實(shí)操），參考申請(qǐng)人過往培訓(xùn)貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)部門評(píng)價(jià)，進(jìn)行綜合評(píng)議，確定擬認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師名單及等級(jí)（初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)）。等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：60-79分，具備基礎(chǔ)授課能力，可承擔(dān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程講授；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：80-89分，具備較強(qiáng)課程開發(fā)能力，可承擔(dān)核心業(yè)務(wù)課程及新員工培訓(xùn)；高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：90-100分，具備課程體系搭建能力，可承擔(dān)戰(zhàn)略級(jí)課程、外部培訓(xùn)授課及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。結(jié)果公示：擬認(rèn)證名單及等級(jí)在企業(yè)內(nèi)部公示3個(gè)工作日，接受員工監(jiān)督。公示期內(nèi)如有異議，可向人力資源部實(shí)名提交書面申訴，人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查反饋。輸出物：《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證綜合評(píng)審表》《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證結(jié)果公示》（六）階段六：認(rèn)證授予與持續(xù)管理操作主體：人力資源部、認(rèn)證通過的內(nèi)訓(xùn)師操作內(nèi)容：認(rèn)證授予：公示無異議后，人力資源部組織內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證儀式，為通過人員頒發(fā)《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證證書》（注明姓名、認(rèn)證等級(jí)、有效期），并納入《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師名錄》。持續(xù)管理要求：（1）年度考核：內(nèi)訓(xùn)師每年需完成至少20學(xué)時(shí)的授課任務(wù)、1門新課程開發(fā)及4學(xué)時(shí)的內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)，年度考核合格者可延續(xù)認(rèn)證；（2）等級(jí)晉升：初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作滿2年且年度考核優(yōu)秀者，可申請(qǐng)晉升中級(jí)；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作滿3年且具備課程體系搭建經(jīng)驗(yàn)者，可申請(qǐng)晉升高級(jí)；（3）退出機(jī)制：年度考核不合格、連續(xù)2年未完成授課任務(wù)或違反培訓(xùn)紀(jì)律者，取消內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)。輸出物：《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證證書》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師名錄》《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》四、關(guān)鍵模板工具清單（一）內(nèi)訓(xùn)師報(bào)名申請(qǐng)表基本信息姓名：部門：崗位：入職時(shí)間：聯(lián)系方式：電子郵箱：培訓(xùn)與授課經(jīng)歷近3年內(nèi)部/外部授課主題、時(shí)長、學(xué)員人數(shù)：1._______________（時(shí)長：小時(shí)，學(xué)員：人）2.___________（時(shí)長：__小時(shí)，學(xué)員：__人）課程開發(fā)成果已開發(fā)/參與開發(fā)的課程名稱、應(yīng)用場景：1._______________（應(yīng)用部門：）2._____________（應(yīng)用部門：__）申請(qǐng)認(rèn)證領(lǐng)域□銷售□技術(shù)□管理□其他：______申請(qǐng)人承諾本人承諾以上信息真實(shí)有效，如有虛假，自愿取消認(rèn)證資格。簽字：__________日期：______（二）內(nèi)訓(xùn)師資格審核表審核項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)審核結(jié)果（通過/不通過）備注入職年限滿1年近1年績效考核“良好”及以上專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域3年以上工作經(jīng)驗(yàn)需部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)授課證明材料提供有效授課記錄（簽到表/反饋等）材料完整性報(bào)名表+證明材料齊全部門負(fù)責(zé)人意見是否具備傳遞知識(shí)的權(quán)威性簽字：__________綜合審核結(jié)論□通過□不通過審核人：__________（三）內(nèi)訓(xùn)師試講評(píng)分表候選人姓名：試講主題：評(píng)分日期：評(píng)估維度分值得分教學(xué)設(shè)計(jì)（15分）15授課表達(dá)（15分）15課堂互動(dòng)（10分）10教學(xué)工具（10分）10總分50評(píng)審意見：評(píng)審委員簽字：（四）內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證綜合評(píng)審表候選人姓名：部門：認(rèn)證等級(jí)申請(qǐng)：□初級(jí)□中級(jí)□高級(jí)考核環(huán)節(jié)得分權(quán)重理論考核20%試講評(píng)估50%實(shí)操考核30%總分100%評(píng)審委員會(huì)意見□推薦認(rèn)證□不推薦認(rèn)證理由：______________________________________________________主任委員簽字：日期：______（五）內(nèi)訓(xùn)師年度考核表內(nèi)訓(xùn)師姓名：認(rèn)證等級(jí)：考核年度：考核指標(biāo)目標(biāo)值完成情況年度授課學(xué)時(shí)≥20學(xué)時(shí)______學(xué)時(shí)課程開發(fā)數(shù)量≥1門新課程______門學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)平均分≥4.5（5分制）平均分______內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)參與≥4學(xué)時(shí)______學(xué)時(shí)業(yè)務(wù)部門反饋無負(fù)面評(píng)價(jià)□是□否年度考核總分--考核等級(jí)□優(yōu)秀（≥90分）□合格（60-89分）□不合格（<60分）改進(jìn)建議：人力資源部簽字：日期：______五、執(zhí)行過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)提示（一）材料真實(shí)性審核申請(qǐng)人需對(duì)提交材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，人力資源部可通過背景調(diào)查（如核查授課記錄、與部門負(fù)責(zé)人溝通）核實(shí)信息，對(duì)弄虛作假者一律取消認(rèn)證資格并通報(bào)批評(píng)。（二）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性評(píng)審委員會(huì)需嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，試講前組織評(píng)委統(tǒng)一培訓(xùn)，保證對(duì)“教學(xué)設(shè)計(jì)”“互動(dòng)性”等維度理解一致，避免因主觀差異影響結(jié)果公正性。（三）持續(xù)管理落地內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證不是“終身制”，需通過年度考核、等級(jí)晉升等機(jī)制激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的積極性。人力資源部應(yīng)定期跟蹤內(nèi)訓(xùn)師授課情況，及時(shí)收集學(xué)員反饋，為內(nèi)訓(xùn)師提供技能提升培訓(xùn)（如TTT進(jìn)階、微課開發(fā)等）。（四）申訴與反饋機(jī)制公示期內(nèi)員工對(duì)認(rèn)證結(jié)果有異議的，可通過書面形式向人力資源部提交申訴，人力資源部需在5個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核并反饋結(jié)果，保證流程透明。（五）