第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廊坊客運從業(yè)證考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

1.廊坊客運車輛在運營過程中，發(fā)現(xiàn)輪胎氣壓低于標準值，以下哪種處理方式最符合安全操作規(guī)范？（）

A.立即減速行駛至維修點處理

B.短途行程可忽略，到達終點后處理

C.使用打氣筒現(xiàn)場快速補氣

D.調整行駛速度至輪胎不發(fā)出異響為止

2.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交通運輸部令2016年第60號）第35條，客運班線經營者需制定應急預案，以下哪項不屬于應急預案的主要內容？（）

A.重大交通事故的應急響應流程

B.客運站突發(fā)事件疏散方案

C.車輛二級維護計劃

D.自然災害下的旅客安撫措施

3.客運駕駛員在行車途中遇到乘客突發(fā)心臟病，以下哪種急救措施最優(yōu)先？（）

A.立即撥打120急救電話

B.將患者移至車廂后排休息

C.使用車載急救箱進行心肺復蘇

D.停車后立即讓患者平躺

4.廊坊客運站售票窗口發(fā)現(xiàn)一張車票票價為120元，但系統(tǒng)顯示實際應收150元，售票員正確的處理方式是？（）

A.按系統(tǒng)顯示價格收款，事后補繳差價

B.詢問乘客是否為會員，享受折扣后收款

C.按實際票價收款，并解釋差額原因

D.拒絕售票，要求乘客重新購票

5.客運車輛在夜間行駛時，遇到前方道路突發(fā)塌方，駕駛員最安全的做法是？（）

A.緊急剎車并靠邊停車

B.繼續(xù)高速行駛繞行

C.打開遠光燈照射前方

D.降低車速，觀察路況后謹慎通過

6.客運駕駛員在服務過程中，乘客提出投訴意見，以下哪種回應方式最符合服務規(guī)范？（）

A.表示“這不應該發(fā)生，我會向公司反映”

B.強調“所有車輛都會這樣，請理解”

C.耐心傾聽并記錄，后續(xù)按流程處理

D.指責乘客“無理取鬧”

7.根據(jù)《機動車強制保險條例》，客運車輛出險后，以下哪種情況保險公司不予理賠？（）

A.因駕駛員疲勞駕駛導致的單方事故

B.因暴雨導致的車輛自燃

C.因乘客未系安全帶引發(fā)的傷亡

D.因第三方責任引發(fā)的交通事故

8.客運車輛在高速公路行駛時，儀表盤顯示水溫報警燈亮起，駕駛員應采取的措施是？（）

A.立即減速至安全地帶檢查

B.繼續(xù)行駛至服務區(qū)處理

C.開啟危險報警閃光燈慢行

D.加速行駛至冷卻

9.客運站內發(fā)生旅客糾紛，現(xiàn)場工作人員應遵循的原則是？（）

A.拉偏架以平息事態(tài)

B.立即報警處理

C.保持中立，協(xié)助雙方溝通

D.驅逐糾紛雙方離開

10.客運駕駛員在冬季行駛時，以下哪種行為易導致車輛側滑？（）

A.保持車距，輕柔駕駛

B.使用發(fā)動機制動控制車速

C.緊握方向盤并快速踩剎車

D.提前預判路況，平穩(wěn)操作

11.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛應安裝衛(wèi)星定位裝置，以下哪種數(shù)據(jù)記錄不屬于監(jiān)管范圍？（）

A.車輛行駛速度記錄

B.駕駛員疲勞駕駛預警信息

C.車輛維修保養(yǎng)記錄

D.車輛位置軌跡信息

12.客運駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是？（）

A.拒絕報警，避免沖突

B.立即報警并報告公司

C.幫助乘客隱藏違禁品

D.要求乘客自行處理

13.客運車輛在雨天行駛時，以下哪種做法最易導致車輪側滑？（）

A.使用防滑模式

B.保持較低車速

C.快速踩剎車減速

D.觀察前方路況，平穩(wěn)操作

14.根據(jù)《客運服務質量規(guī)范》（GB/T158965-2019），客運駕駛員應掌握的服務技能包括？（）

A.車輛故障維修技術

B.旅客心理疏導技巧

C.路線規(guī)劃軟件操作

D.餐飲服務制作方法

15.客運站內發(fā)生旅客突發(fā)疾病，現(xiàn)場工作人員應優(yōu)先采取的措施是？（）

A.立即聯(lián)系120急救

B.讓其他旅客疏散場地

C.使用站內醫(yī)療箱急救

D.等待家屬到來后再處理

16.客運駕駛員在行車途中接聽電話，以下哪種行為符合安全操作規(guī)范？（）

A.使用免提功能接聽

B.掛斷電話后尋找安全地帶操作

C.通過車載藍牙通話

D.搖頭晃腦接聽

17.客運車輛發(fā)生故障需臨時停車維修，駕駛員應采取的措施是？（）

A.停車后立即離開車輛

B.開啟危險報警閃光燈并放置警告標志

C.降低車速緩慢行駛

D.使用遠光燈警示后方車輛

18.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應定期開展安全培訓，以下哪種內容不屬于培訓范圍？（）

A.駕駛員安全操作規(guī)程

B.應急處置能力演練

C.車輛年檢流程說明

D.旅客投訴處理技巧

19.客運駕駛員在服務過程中，乘客提出不合理要求，正確的處理方式是？（）

A.按乘客要求執(zhí)行

B.拒絕并解釋原因

C.報告公司后處理

D.暗示乘客“有意見可投訴”

20.客運車輛在夜間行駛時，以下哪種燈光使用最符合安全規(guī)范？（）

A.同時開啟近光燈和遠光燈

B.僅開啟遠光燈照明

C.根據(jù)路況切換遠近光燈

D.關閉所有燈光

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

21.客運駕駛員在服務過程中，應具備的服務意識包括？（）

A.尊重旅客隱私，不隨意詢問個人信息

B.及時響應旅客需求，提供幫助

C.保持專業(yè)形象，避免個人情緒影響服務

D.主動推銷站內商品，增加收入

22.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應采取的措施包括？（）

A.立即停車并設置警告標志

B.照顧受傷旅客并等待救援

C.立即撤離現(xiàn)場至安全地帶

D.拍攝現(xiàn)場照片并記錄證據(jù)

23.根據(jù)《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛應定期進行維護保養(yǎng)，以下哪些屬于一級維護內容？（）

A.更換發(fā)動機機油

B.檢查輪胎磨損情況

C.更新車載GPS系統(tǒng)軟件

D.修復座椅磨損

24.客運站內發(fā)生旅客糾紛，現(xiàn)場工作人員應避免的行為包括？（）

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.拉偏架以平息事態(tài)

C.使用刺激性語言激化矛盾

D.立即報警處理

25.客運駕駛員在行車途中，發(fā)現(xiàn)前方道路有施工，正確的應對措施包括？（）

A.提前減速并注意觀察

B.短暫停車等待施工結束

C.通過車載廣播通知旅客

D.避開施工區(qū)域繞行

26.客運車輛在冬季行駛時，以下哪些措施有助于防止側滑？（）

A.保持較低車速

B.使用防滑鏈

C.緊握方向盤

D.空擋滑行

27.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立的安全管理制度包括？（）

A.駕駛員安全教育培訓制度

B.車輛動態(tài)監(jiān)控管理制度

C.旅客投訴處理流程

D.車輛報廢更新計劃

28.客運駕駛員在服務過程中，乘客提出投訴意見，正確的處理方式包括？（）

A.耐心傾聽并記錄投訴內容

B.簡單解釋后拒絕處理

C.按公司規(guī)定流程跟進處理

D.主動向旅客道歉

29.客運車輛發(fā)生故障需臨時停車維修，駕駛員應采取的措施包括？（）

A.開啟危險報警閃光燈

B.放置警告標志

C.立即離開車輛

D.通過車載廣播通知旅客

30.客運站內發(fā)生旅客突發(fā)疾病，現(xiàn)場工作人員應采取的措施包括？（）

A.立即撥打120急救

B.使用站內醫(yī)療箱急救

C.讓其他旅客疏散場地

D.等待家屬到來后再處理

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內，√表示正確，×表示錯誤）

31.客運駕駛員在行車途中接聽電話不影響安全操作。

32.客運車輛在高速公路行駛時，最高時速不得超過120公里。

33.客運站內發(fā)生旅客糾紛，現(xiàn)場工作人員可以拉偏架。

34.客運駕駛員在服務過程中，乘客攜帶違禁品應立即報警。

35.客運車輛發(fā)生故障需臨時停車維修，駕駛員可以離開車輛。

36.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛應實時上傳位置信息。

37.客運駕駛員在冬季行駛時，使用發(fā)動機制動有助于防止側滑。

38.客運站內發(fā)生旅客突發(fā)疾病，現(xiàn)場工作人員應立即使用站內醫(yī)療箱急救。

39.客運車輛在雨天行駛時，關閉空調可以防止玻璃起霧。

40.客運駕駛員在服務過程中，可以主動推銷站內商品以增加收入。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

41.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運班線經營者需制定______應急預案。

42.客運駕駛員在行車途中遇到乘客突發(fā)心臟病，最優(yōu)先的急救措施是______。

43.客運車輛在高速公路行駛時，儀表盤顯示水溫報警燈亮起，駕駛員應采取的措施是______。

44.客運站內發(fā)生旅客糾紛，現(xiàn)場工作人員應遵循的原則是______。

45.客運駕駛員在服務過程中，乘客提出投訴意見，正確的處理方式是______。

46.客運車輛在冬季行駛時，以下哪種行為易導致車輛側滑？______

47.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛應安裝______裝置。

48.客運駕駛員在服務過程中，乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是______。

49.客運車輛在雨天行駛時，以下哪種做法最易導致車輪側滑？______

50.根據(jù)《客運服務質量規(guī)范》，客運駕駛員應掌握的服務技能包括______。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述客運駕駛員在行車途中遇到前方道路突發(fā)塌方時的安全應對措施。

52.結合《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，簡述客運班線經營者需制定應急預案的主要內容。

53.簡述客運駕駛員在服務過程中，乘客提出投訴意見時的正確處理流程。

54.簡述客運車輛在冬季行駛時，防止車輛側滑的應對措施。

六、案例分析題（共25分）

某日，廊坊某客運公司一輛旅游客車在行駛過程中，突然發(fā)生爆胎導致車輛失控側滑，造成駕駛員受傷，車輛損壞，并導致后方一輛貨車追尾。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警并撥打120急救，但受傷較重的駕駛員因傷勢較重需送醫(yī)治療。事故調查發(fā)現(xiàn)，該車輛輪胎已達報廢標準，但公司因成本控制未及時更換。

問題：

1.分析該事故發(fā)生的主要原因及可能導致的后果。

2.結合《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，簡述客運車輛輪胎應如何管理。

3.針對該案例，提出預防類似事故發(fā)生的措施及建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.A

8.A

9.C

10.C

11.C

12.B

13.C

14.B

15.A

16.B

17.B

18.C

19.B

20.C

解析

1.A：根據(jù)《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》，輪胎氣壓過低會導致車輛操控性下降，應立即減速處理。B選項錯誤，輪胎氣壓過低可能引發(fā)爆胎；C選項錯誤，現(xiàn)場補氣無法保證安全；D選項錯誤，應平穩(wěn)操作而非加速。

2.C：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第35條，應急預案包括突發(fā)事件處置流程，但不包括車輛維護計劃。

3.A：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員安全培訓大綱》，駕駛員應掌握急救知識，優(yōu)先撥打120。

4.C：售票員應按實際票價收款，并及時解釋差額原因。

5.D：駕駛員應觀察路況，謹慎通過，避免盲目行駛。

6.C：根據(jù)《客運服務質量規(guī)范》，應耐心傾聽并按流程處理。

7.A：疲勞駕駛屬于駕駛員責任，保險公司不予理賠。

8.A：根據(jù)《機動車維修技術規(guī)范》，水溫報警燈亮起需立即檢查。

9.C：工作人員應保持中立，協(xié)助溝通。

10.C：快速踩剎車易導致車輪抱死，引發(fā)側滑。

11.C：監(jiān)管范圍包括行駛數(shù)據(jù)，但不包括維修記錄。

12.B：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)違禁品應立即報警。

13.C：快速踩剎車易導致車輪抱死，引發(fā)側滑。

14.B：服務技能包括旅客溝通技巧，但不包括維修技術。

15.A：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員安全培訓大綱》，優(yōu)先撥打120。

16.B：根據(jù)《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》，行車途中接聽電話應尋找安全地帶操作。

17.B：根據(jù)《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，故障停車需設置警告標志。

18.C：安全培訓包括應急演練，但不包括年檢流程。

19.B：應拒絕不合理要求，并解釋原因。

20.C：根據(jù)《道路交通安全法》，應根據(jù)路況切換遠近光燈。

二、多選題

21.ABC

22.AB

23.AB

24.BC

25.ACD

26.AB

27.ABC

28.AC

29.ABD

30.AB

解析

21.ABC：服務意識包括尊重隱私、及時響應、保持專業(yè)形象。D選項錯誤，應按規(guī)范服務，而非推銷商品。

22.AB：事故后應立即停車并設置警告標志，照顧旅客并等待救援。C選項錯誤，應先確保安全再撤離；D選項錯誤，應保護現(xiàn)場。

23.AB：一級維護包括更換機油、檢查輪胎。C選項錯誤，軟件更新屬于二級維護；D選項錯誤，座椅修復屬于維修。

24.BC：應保持中立，避免激化矛盾。A選項正確，但非避免行為；D選項錯誤，應按流程處理。

25.ACD：應提前減速、注意觀察、通知旅客。B選項錯誤，應謹慎通過。

26.AB：應保持較低車速、使用防滑鏈。C選項錯誤，易導致側滑；D選項錯誤，空擋滑行易失控。

27.ABC：安全管理制度包括培訓、監(jiān)控管理、投訴處理。D選項錯誤，報廢計劃屬于運營管理。

28.AC：應耐心傾聽并按流程處理。B選項錯誤，應積極解決；D選項錯誤，應主動跟進。

29.ABD：應開啟危險報警閃光燈、放置警告標志、通知旅客。C選項錯誤，應確保車輛安全再離開。

30.AB：應立即撥打120、使用醫(yī)療箱急救。C選項錯誤，應安撫旅客；D選項錯誤，應立即處理。

三、判斷題

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.×

解析

31.×：接聽電話分散注意力，增加安全風險。

32.√：根據(jù)《道路交通安全法》，高速公路最高時速不得超過120公里。

33.×：應保持中立，避免激化矛盾。

34.√：發(fā)現(xiàn)違禁品應立即報警。

35.×：故障停車需確保車輛安全再離開。

36.√：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，應實時上傳位置信息。

37.×：發(fā)動機制動易導致車輪打滑。

38.√：應立即使用醫(yī)療箱急救。

39.×：應開啟空調除霧。

40.×：應按規(guī)范服務，而非推銷商品。

四、填空題

41.應急

42.立即撥打120急救

43.立即減速并檢查

44.保持中立，不偏袒任何一方

45.耐心傾聽并按流程處理

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